Возврат товара на асос: условия, инструкция, через боксберри

Как сделать заказ в Asos Com?

Выберите товар и добавьте его в корзину. Если это вещь, имеющая разные размеры, нужно предварительно выбрать требуемый, исходя из предложенных. Чтобы не возникло проблем с выбором размера, сайт предлагает таблицу размерного ряда. Здесь же есть иллюстрации, показывающие, как правильно выбрать размер. После добавления в корзину можно дальше просматривать каталог или перейти к оформлению. Оно доступно для зарегистрированных покупателей и для тех, у кого нет личного кабинета.

Личный кабинет Asos

В кабинете покупателя на сайте asos.com можно редактировать личные данные, указанные при регистрации, менять пароль, сохранить все адреса, на которые вы планируете оформлять доставку. То же самое касается и способа оплаты: можно сохранить данные платежного средства для экономии времени на оформлении заказа. Здесь можно изменить способ получения рассылки (на электронную почту или в виде смс) или вовсе от нее отказаться. Пролистав страницу ниже, можно увидеть вкладку для получения помощи от технической поддержки, вкладку для отслеживания заказа и вкладку с полезной информацией о возврате.

Как оформить заказ в Асос?

После того как товар попал в корзину, нужно перейти к оформлению заказа. При условии, что в личном кабинете не были добавлены адреса доставки и способы оплаты, начать оформление нужно с выбора страны получателя. После адреса доставки можно вписать полученный ранее промокод или прикрепить сертификат. Далее указываются контактные данные покупателя. Для получения информации о статусе заказа стоит добавить номер мобильного телефона. После выбирается способ получения и оплаты посылки.

Дополнительные возможности asos.com

Некоторые из дополнительных опций Asos мы уже перечислили, но разберем их еще раз, подробнее.

Подарочный сертификат

Маркетплейс

Торговая площадка предлагает посетить более 900 интернет-бутиков винтажной одежды, созданной малыми предприятиями в разных странах. Особый акцент здесь сделан именно на винтаж, но в продаже имеются и другие стили одежды. Уникальность маркетплейса в том, что сюда может попасть почти любой производитель, наладивший контакт с администрацией Asos и соответствующий минимальным требованиям.

В маркетплейсе основную часть занимает одежда, но этим торговая площадка не ограничивается. Выбрав студию и зайдя на страницы ее каталога, вы найдете чехлы для смартфонов, украшения из натурального камня или синтетических материалов. У некоторых студий продаются пушистые шляпы и куртки из рыболовных блесен. Маркетплейс собрал в себе весь ассортимент основного каталога asos.com, от крема и платка до куртки и часов.

Вакансии

Внизу главной страницы asos.com есть ссылка на вакансии asos.com. Перейдя по ней, вы попадете на англоязычную страницу, где можно прочитать об актуальных предложениях по трудоустройству в компании.

Инвесторам

Отслеживание заказа

Каждой новой покупке присваивается уникальный трек-номер. В личном кабинете можно вбить его в специальное поле и узнать, где сейчас находится посылка.

Подбор размера

Выбрать точный размер можно на основе пропорций покупателя. На приложенных картинках показано, какие именно части тела нужно измерить, чтобы не ошибиться.

Подбор стиля

Если вы увидели где-либо понравившуюся одежду, сфотографируйте ее и прикрепите фото в приложении Style Match. В этом случае Asos предложит если не такую же вещь, то очень на нее похожую.

Мобильное приложение Асос.ком

Помимо того, что сайт asos.com прекрасно адаптирован для серфинга с мобильных устройств, он еще имеет отдельные приложения для операционных систем iOS и Android. Приложение скачивается бесплатно. На площадке Play Market у него рейтинг 5 звезд из 5 и более 400 000 скачиваний. Благодаря Style Match (так называется программа для смартфонов) можно найти одежду в каталоге, сделав фотографию понравившейся вещи и загрузив ее.

Инструкция по возврату

Когда в посылке с Asos пришла вещь не того размера или цвета, либо попросту бракованная, покупателю необходимо отказаться от нее и оформить возврат. Эта процедура достаточно проста – требуется только внимательное выполнение нескольких этапов.

Что следует сделать, чтобы вернуть не подошедший товар на Asos:

1. Перейти в Личный кабинет пользователя на портале asos.com. Заполнить специальную форму, после распечатать ее.
2. При получении бракованной продукции написать в службу поддержки клиентов Асос. Так у покупателя появится возможность вернуть деньги, заплаченные за доставку посылки, обратно. В этой ситуации необходимо предоставить квитанцию, подтверждающую факт оплаты услуг компании, занимающейся перевозками.
3. Отправить товар обратно, указав в документах адрес магазина Asos. Его можно найти на официальном портале asos.com.
4. Ожидать, пока вернутся денежные средства.

Как оформляется возврат через Boxberry

Как это сделать пошагово:

1. Прежде всего, внести данные в заявление на возврат. Завернуть товары и данный документ в упаковку.
2. Взять документ, удостоверяющий личность отправителя.
3. Посетить один из пунктов транспортной службы Boxberry.
4. Оформить пересылку товара.
5. Получить накладную, в которой отображен номер отправления. Именно по нему в дальнейшем можно будет отследить посылку и узнать, вернулась ли она в магазин.

Отслеживание возврата

Абсолютно в каждой транспортной службе у клиента, оформившего возврат, есть возможность постоянного отслеживания посылки. Она появляется благодаря присвоению отправлению трек-номера. Отследить возврат можно даже на сайте Почты России.

Контролирующие органы

Организация ASOS.com зарегистрирована в Лондоне по адресу: Greater London House, Hampstead Road, NW1 7FB. Регистратором выступила организация Companies House и присвоила номер в реестре юридических лиц Великобритании: 03584121 (аналог Российского ОГРН). Легальность деятельности предприятия контролируют власти Великобритании.

Пользовательское соглашение Asos Com

Ознакомиться с регулирующими документами можно еще до регистрации на сайте. Так, в пользовательском соглашении сказано, что покупатель должен быть не моложе 16 лет, а какие-то товары предназначены для продажи лицам старше 18 лет.

В случае задержки доставки, нужно связаться с поддержкой Asos в течение одного месяца после ожидаемой даты получения. Если товар был отправлен Почтой России, то здесь действуют дополнительные условия. Ознакомьтесь с ними в разделе доставки.

Мы рекомендуем прочитать правила пользования сайтом и политику конфиденциальности. Из них вы узнаете, какими правами обладает покупатель, и что ему делать нельзя. Также отсюда вы прочтете общую информацию о бонусах, акциях, работе на asos.com и т. д.

Служба поддержки Асос Ком

Чтобы получить помощь, напишите в форме обратной связи в личном кабинете или поищите ответ в блоке ЧАВО. Если ответ на вопрос не терпит отложений, напишите в онлайн-чате asos.com, менеджеры отвечают в течение 5 минут.

Что делать в случае отказа в выпуске посылки таможенными органами?

Продукция, переправляемая через границу, должна соответствовать нормам, установленным таможенными органами. Таможенники могут задержать пересылку по одной из причин:

• указаны не полные сведения об отправителе – проверьте, заполнены ли паспортные данные и ИНН, если нет, перезаполните бланк возвращения;
• превышен месячный лимит – оплатите госпошлину за отправку через границу;
• товар неправильно задекларирован – внесите исправления в документацию.

При задержке отправки посылки на таможне, напишите в службу технической поддержки ASOS. Приложите к обращению фото уведомления о задержке посылки.

Что можно вернуть

На принятие решения у клиента есть 4 недели с момента покупки. При отправке заказа обратно следует указать причину — от этого зависит размер выплачиваемой компенсации. Если товар возвращается по желанию покупателя, то магазин возмещает только стоимость позиции. В случае, если вещь имеет брак — производственный или появившийся во время транспортировки — пользователь получает обратно деньги за заказ и за доставку.

ASOS предъявляет следующие требования к состоянию товара, подлежащего возврату:

• Вещь (если она не бракованная) не должна иметь следов использования и повреждений, нанесенных покупателем.
• Упаковка должна быть сохранена. Магазин не требует, чтобы она была целой — разумеется, клиенту понадобится развернуть доставленный заказ. Однако желательно не избавляться от оригинальной коробки и обертки, даже если они были повреждены при распаковке.
• Нельзя вернуть одежду с отметкой “+”. Этот вид товаров нельзя сдать обратно после примерки по соображениям гигиены (нижнее белье, купальники, плавки и т.п.). В ассортименте ASOS таких предметов мало, поэтому риск получить вещь, не подлежащую возврату, довольно низок.
• Обмен товара на аналогичный не производится. Если клиенту потребовалась вещь иного размера или расцветки, придется дождаться возврата средств и оформить новый заказ.

Разумеется, вещь, отправляемая обратно в магазин, должна иметь все ярлыки и комплектующие детали.

Бесплатный возврат через Boxberry: пошаговая инструкция и особенности

Для покупателей из России стало доступно бесплатно оформить возврат Асос через Боксберри. При этом действуют те же правила, все товары должны иметь тот же вид, что и при получении.

Начать необходимо с посещения официального сайта магазина, на странице «Возвраты» доступна ссылка «Оформить возврат».

Далее откроется форма, в которой необходимо заполнить личную информацию, причем лучше это делать на том языке, на котором регистрировались в системе. Также на странице будет запрошена информация о возвращаемых товарах. Названия и артикулы можно посмотреть в письме при подтверждении покупки, на сайте они немного другие, поэтому лучше указывать по накладной.

При выборе пункта возврата нужно поставить галочку напротив Boxberry и «Бесплатно». Система обработает запрос и выдаст номер, который нужно переписать и предоставить в Boxberry.

Упаковав вещи, необходимо отнести их в пункт приема. При себе нужно иметь паспорт, сотрудники компании его отсканируют и внесут данные о клиенте в систему.

Как только посылка будет получена магазином, вещи осмотрят, и деньги будут возвращены.

Оформление возвращения Почтой России

Чтобы оформить отправку продукции Почтой России:

• напишите в техподдержку;
• оформите возвратные документы;
• отправьте посылку.

Письмо в службу поддержки

После этого нужно скачать бланк возврата ASOS.

Скачать ACOC бланк возврата товара

Вложите заполненный бланк в посылку.

Оформление бланков

Для пересылки заполните на почте специальную форму CN23. При этом учтите следующие нюансы:

• язык оформления – английский;
• поля разделов «Из» и «В» являются обязательными;
• категория отправления – возврат товара;
• товары из разных заказов отправляются разными посылками;
• адрес доставки – «ASOS, BARLBY ROAD, SELBY, YO8 5BL, UK».

Сохраните почтовую квитанцию, подтверждающую пересылку продукции Почтой России. Она пригодится в случае потери посылки.

Отправка чеков c затратами на пересылку службе поддержки Asos

Если причиной возвращения изделия является производственный брак, АСОС возместит расходы по пересылке.

Если обратно сдается вещь надлежащего качества, почтовые расходы оплачивает покупатель.

Для получения компенсации почтовых расходов направьте скан-копию чека в службу технической поддержки. Денежные средства будут зачислены на счет в течение 10 дней.

Как оформить возврат через Boxberry

Заполнение личных данных

По умолчанию клиенту предлагается бесплатная возможность оформить возврат покупки с помощью сервиса Boxberry. Для этого достаточно перейти по соответствующей ссылке.

После выполнения описанных выше действий откроется форма, которую необходимо заполнить. В ней указываются личные данные клиента и параметры возвращаемого товара, а именно:

• ФИО покупателя;
• его e-mail и адрес доставки;
• код товара, описание и стоимость покупки;
• причина, из-за которой принято решение о возврате.

Ближайшие пункты приема

Следующая стадия оформления возврата – выбор ближайшего отделения Boxberry, которое будет использовано для передачи товара. Найти пункты возврата этого популярного сервиса несложно – достаточно указать адрес проживания покупателя в поисковой строке.

Затем необходимо пройти регистрацию на официальном сайте Boxberry, для чего потребуется указать паспортные данные, приложить соответствующие сканы документа, а также ввести контактные данные.

Подтверждение возврата

Завершающий этап оформления возврата покупки с АСОС предусматривает подготовку и передачу товара. На этой стадии требуется распечатать специальный бланк, ссылка на который размещается в разделе «Доставка и Возвраты». Документа имеет следующий вид.

При необходимости помощь в распечатке и заполнении бланка возврата оказывают сотрудники Boxberry. Документ наклеивается на упаковку возвращаемого товара, после чего покупка передается работникам сервиса. Соответствующее сообщение, подтверждающее возврат, направляется на электронную почту покупателя.

В нем содержится трек-номер посылки, с помощью которого можно в любой момент времени отследить возврат товара в ASOS. Чтобы сделать это, достаточно ввести данные в поисковую строку на сайте Boxberry. Аналогичные услуги предоставляют и множество других почтовых онлайн-сервисов – как международных, так и работающих в России.

Как найти нужный товар в asos.com?

Выберите направление: «женское» или «мужское». Далее вбейте название товара в поисковую строку или посмотрите все категории каталога с дополнительными вкладками. Можно сортировать позиции по типу, бренду, виду спорта, цвету, коллекции или по стилю. Есть раздел с новыми товарами от партнеров компании и вещи производства asos.com. В разделе «Marketplace» товары более 900 дизайнерских студий, которые asos.com выбрал из 50 стран и поместил на отдельные страницы каталога. Кликнув по предложенным ссылкам, вы попадете на англоязычную площадку asos.com cо встроенным переводчиком.

Карточка товара Асос.ком

Чтобы больше узнать о товаре, нужно попасть в его карточку. Для этого кликните по фотографии в каталоге. Карточка содержит описание бренда и состава товара, артикул позиции. Что примечательно, здесь написано, как ухаживать за вещью, как ее стирать и сушить. На приложенных фотографиях можно отчетливо рассмотреть каждую деталь. А пролистав карточку ниже, вы увидите список похожих товаров, которые также могут заинтересовать.

Почему именно Asos?

Что можно купить на Асос?

Одежда и обувь

Одежда на asos.com имеет нейтральные или пастельные цвета. Вызывающих или очень ярких вещей мало. Это не мешает компании иметь более 15 классов одежды. Здесь спортивные и офисные костюмы, пижамы с длинным и коротким рукавом, пляжные купальники-бикини и боди, нижнее белье. Для повседневной носки Asos предлагает куртки и кофты, джинсы и трико, комбинезоны и т. д.

Из обуви предлагается как повседневная, типа кроссовок, кед или сандалий, так и парадно-выходная: туфли на каблуках, строгие классические мужские туфли. Для холодной погоды можно купить ботинки или полуботинки. Одно из отличий asos.com от конкурентов — разнообразие стилей. Помимо привычной одежды, вы можете выбрать образ для Instagram, для этого есть специальный раздел каталога. Или одеться в стиле кантри, по-деревенски. А для тех, кто хочет окунуться в гардероб 80-х или 90-х годов, в продаже есть вещи в стиле Oversized.

Лицо и тело

Категория, в которой продаются кремы для лица и тела, автозагары, маски для лица. В мужском разделе товаров для лица и тела продаются средства для ухода за бородой, инструменты для бритья и стрижки. Здесь же гигиенические и простые помады и губные муссы унисекс. Есть страница каталога с подарками: шампуни, маски для лица, маникюрные и бритвенные наборы, кремы для укладки волос и т. п.

Аксессуары

Среди аксессуаров на asos.com вязанные, кожаные и спортивные перчатки, офисные галстуки, кошельки и портмоне. Из головных уборов можно купить шапки тонкой и толстой вязки, шляпы с большими и маленькими полями, кепки или платки. Здесь же есть ремни из кожи и ткани, наручные часы унисекс, сумки, носки с гольфами и очки. Украшения представлены кольцами, серьгами, колье и другой атрибутикой.

Оплата доставки и вещи со скидкой

Как указано выше, клиент вправе потребовать возврата средств, потраченных им на доставку товара обратно, если заказ оказался бракованным. Для этого нужно предоставить почтовые чеки сотрудникам магазина.

Также существует правило для заказов, которые оплачиваются с учетом скидки от определенной суммы или количества позиций. При возврате одного товара содержание заказа может перестать соответствовать условиям акции. Тогда клиент не получает сэкономленные средства обратно, и деньги возвращаются не в полном объеме.

Следует быть внимательным как при заказе вещей, так и при оформлении возврата. Не изучив деталей, можно потерять деньги из-за приобретения изделий по акции или упустить возможность возврата суммы, потраченной на доставку.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Как вернуть товар?

Возврат товаров в ASOS проходит очень легко, так как доставку осуществляют с помощью системы Boxberry. Для начала возврата потребуется зайти на сайт магазина и оформить процедуру возврата. После этого выберите удобный для вас пункт Boxberry. После этого вам выдадут код и ярлык, который позволит отследить ваш заказ, а так же бланк возврата, который нужно будет приложить к самой возвращаемой одежде. После этого вам останется только обратиться в Boxberry, упаковать посылку, приклеить к ней ярлык и отослать. Не забудьте взять паспорт.

Если вы отправляете покупку почтой, то обратитесь в отделение Почты России. Там вам потребуется указать только то, что вы отправляете посылку в Великобританию. Адрес для возврата: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, United Kingdom, индекс: YO8 5BL. Не забудьте в саму посылку вложить бланк возврата.

Как оформляется отправка

Выполнить это можно на почте или через пункты Boxberry. Последовательные действия прописывались выше. Допускается в одну бандероль укладывать несколько предметов, которые должны быть возвращены компании. Допускается бандероль отправлять простым отправлением с уведомлением или заказным.

Все сведения вносятся только латинскими буквами. Для ускорения процесса обработки заказа, рекомендуется поставить на посылке код заказа. Узнать адрес доставки можно на сайте ASOS. Стоимость доставки зависит от веса бандероли и наличия уведомления.

Почта

Если применяется для этого почтовое отправление, то выполняются последовательные действия:

1. Первоначально отправляется письмо в службу поддержки, в котором содержится информация о дефекте товара. К нему прикладывается фотография или видеоролик.
2. Далее подготавливается вещь к отправке в ASOS, причем выполнить отправку надо в течение 28 дней. Все нюансы надо изучить на сайте. Далее заполняется форма возврата.
3. Надо прийти в отделение почты, чтобы заполнить нужную форму и упаковать покупку. Оптимальным считается использование наземной бандероли, которая может отслеживаться по номеру.
4. Чеки, в которых хорошо видны затраты на пересылку товара, надо отправить службе поддержки ASOS. В течение суток деньги возвращаются на счет покупателя, но этот срок может увеличиваться до 10 дней за счет расчетов между банками разных стран.
5. Далее надо дождаться, когда вещь будет доставлена в Англию, после чего она проверяется работниками компании. Если не будет никаких намеренных повреждений товара со стороны покупателя, то ему возвращаются средства.

Boxberry

Также можно воспользоваться не почтой, а пунктами приема Boxberry.

Для этого выполняются действия:

Возврат товара через Боксберри.

Официально возврат можно осуществить только в течение 28 дней после того, как покупатель получит вещи, отправленные ASOS. Далее надо только ждать возвращения средств.

Какие нужны документы

При получении товара в посылке каждый покупатель получает специальную бумагу –  Invoice, которая представлена товарной накладной. Если вещь возвращается, то надо заполнить этот документ.

При этом учитываются правила:

• напротив Refund надо поставить галочку;
• в графе Reason Code прописывается причина для возврата предмета, для чего надо выбрать подходящую цифру, причем имеется 8 оснований для этого.

Если документ отсутствует в посылке или теряется покупателем, то можно на сайте организации скачать его, после чего он распечатывается и правильно заполняется.

Сроки возврата средств

Если магазин принимает вещи, то отправляется покупателю сообщение о том, в течение какого времени деньги будут перечислены на его счет. Обычно на это дается от 5 до 10 дней, но нередко занимает процесс перевода до двух недель.

Возвращаются полностью все средства за товары. Если просто не желает покупатель покупать предмет, то он сам оплачивает его отправку обратно. Если же выявляется брак, то затраты компенсируются самим магазином.

Какие условия на возврат товара предлагает Эльдорадо — читайте тут.

Выплаты производятся в течение двух дней с момента отправки посылки. Для этого надо фотографию или копию квитанции отправить службе поддержки.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть подарочный сертификат

Возврат товара, приобретенного с применением подарочного сертификата, осуществляется в стандартном режиме. При этом покупатель может рассчитывать на получение обратно денежных средств в размере цены товара (при отсутствии брака), а также дополнительной компенсации расходов на доставку, если причиной возврата выступают выявленные недостатки покупки.

Через сколько дней вернут деньги

Время фактического прихода денежных средств за возвращенный в АСОС товар определяется в зависимости от нескольких факторов. Первый – это регион проживания покупателя, напрямую влияющий на продолжительность доставки посылки с товаром до границ РФ. Еще один фактор – особенности работы банка-эмитента карточки, на которую возвращаются деньги.

Сколько идет возврат товара на АСОС

Правила работы АСОС предусматривают возможность бесплатного возврата товаров в течение 28 дней после совершения покупки. Фактическое время, которое потребуется для реализации этого мероприятия, определяется в каждом конкретном случае индивидуально, так как зависит от нескольких факторов – способа возврата, вида товара, региона проживания покупателя.

По каким нормам проходит возврат?

Интернет – магазины, действующие на территории Российской Федерации, подчиняются строгому своду законов, а именно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 №612 “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”. Говоря простым языком, правилам дистанционной торговли. И интернет – магазин ASOS не является исключением.

Согласно этим правилам:

• Покупатель может вернуть абсолютно любую вещь;
• Транспортировку и возврат оплачивает продавец, но только если товар некачественный;
• При возврате покупатель не обязан объяснять причину;
• Сохранение первоначальной упаковки не обязательно;
• Все возвращаемые вещи должны сохранить товарный вид;
• Все возвращаемые вещи не должны иметь следов вмешательства покупателя (например, следов ремонта или вскрытия корпуса товара).

Сроки к врозврату так же установлены достаточно строго. Всего существуют три “границы” для возврата:

• До того, как товар будет доставлен покупателю;
• В течение 7 суток с момента получения при условии, что имеется документальное подтверждение получения товара;
• В течение 30 суток если такого подтверждения не имеется.

Заключение

Таким образом, магазин ASOS считается востребованной компанией, продающей многочисленные вещи, косметику и другие предметы. Доставка быстро реализуется в Россию. В течение 28 дней каждый человек может вернуть товар и получить за него свои деньги.

Это можно выполнить при наличии брака или просто при желании отказаться от вещи

При этом важно разобраться в том, как правильно отправить предмет, для чего может использоваться почта или служба Boxberry

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: