Правила продажи товаров дистанционным способом (правила дистанционной торговли)

Книги

Нормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаОхрана труда, обеспечение безопасностиСанПины, СП, МУ, МР, ГНПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортНаука. Техника. МедицинаКосмосРостехнадзорИскусство. Культура. ФилологияДругоеКниги издательства «Комсомольская правда»Книги в электронном видеКомпьютеры и интернетБукинистическая литератураСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДК, МДС, ВСНГОСТы, ОСТыЭнциклопедии, справочники, словариДомашний кругДетская литератураУчебный годСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияЭкономическая литератураХудожественная литература

Что нельзя покупать в Интернет-магазине: за авторучку-видеокамеру можно сесть в тюрьму

За это приговором суда он был признан виновным в покушении на совершение преступления по ст. 138.1. «Незаконный оборот специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации» УК РФ.

Гражданин обратился в Конституционный Суд РФ, полагая, что данная статься противоречит Конституции, поскольку сформулирована не ясно, не определенно, двусмысленно.

КС РФ отказал в принятия данной жалобы к рассмотрению.

Согласно указанной статье уголовная ответственность наступает за производство, сбыт или приобретение таких специальных технических средств, которые заведомо предназначены (разработаны, приспособлены, запрограммированы) для негласного (тайного, неочевидного, скрытного) получения информации, затрагивающей права личности, гарантированные ст. 23, 24 и 25 Конституции РФ.

Виды, свойства и признаки таких спецсредств определены соответствующими законами и изданными на их основе нормативными правовыми актами Правительства РФ и свободный оборот данных средств не разрешен, если он совершается без соответствующей лицензии и не для нужд органов, уполномоченных на осуществление оперативно-розыскной деятельности.

Таким образом, ст. 138.1 УК РФ по своему содержанию не является неопределенной и не нарушает права гражданина в указанном им аспекте.

Проказин Е.А., редактора-эксперта журналов «Время Бухгалтера», «Время Юриста» «Чем регулируется Интернет-торговля»

Торговля через маркетплейсы

Законодатель поименовал маркетплейсы интернет-агрегаторами. Интернет-площадка является агрегатором, если она отвечает одновременно следующим требованиям: позволяет ознакомиться с информацией о товарах или услугах, заключить договор и произвести оплату.

Маркетплейс обязан указать ссылку на сайт продавца или разместить сведения о нем, в том числе название компании, адрес, режим работы и государственный регистрационный номер ИП или записи о создании юрлица. Маркетплейс отвечает за недостоверность размещенной на площадке информации о продавце. При этом продавец также должен разместить на своем сайте достоверную информацию, и, если она окажется недостоверной, ответственность будет наложена на него, а не на агрегатор.

При получении от продавца сведений об изменении его данных агрегатор обязан обновить их на сайте в течение одного рабочего дня и сообщить об этом продавцу в кратчайшие сроки. Для минимизации рисков необходимо, чтобы сведения о продавце на его сайте и маркетплейсе были идентичными.

Обязанности продавца

Закон “О защите прав потребителей” установил основные обязанности продавца в случае дистанционного способа продажи товара.

Так, непосредственно до момента заключения договора продавец обязан предоставить потребителю исчерпывающую информацию об основных свойствах товара:

• место изготовления товара;
• адрес продавца;
• полное фирменное наименование изготовителя;
• цена товара в рублях;
• условия его приобретения;
• информацию о гарантийном сроке;
• срок, на протяжении которого действительно предложение о заключении договора.

Когда можно считать договор заключенным? Непосредственно с момента выдачи покупателю документа, который подтверждает оплату товара, либо со времени получения продавцом сообщения о намерении потребителя приобрести товар.

С этого момента у продавца появляются соответствующие обязательства (передать товар именно в том порядке и в те сроки, что были оговорены в договоре).

В случае, если покупатель оплачивает товары в безналичной форме или продает товары в кредит (исключение – оплата с применением банковских платежных карт), продавец должен подтвердить акт передачи товара с помощью составления накладной.

В момент доставки товара продавец должен в письменной форме довести до сведения потребителя следующую информацию (если товар импортный — на русском языке):

• правила и условия безопасной и эффективной эксплуатации товара;
• сведения о сроке годности или сроке службы товара, а также о том, какие должны быть действия потребителя по истечении приведенных сроков и о возможных последствиях в случае невыполнения таких действий (если по истечении таких сроков данный товар может представлять опасность для здоровья, жизни или имущества покупателя либо просто становится непригодным для применения по назначению);
• информацию о подтверждении соответствия товара обязательным требованиям, которые обеспечивают его полную безопасность для жизни и здоровья покупателя, а также для окружающей среды;
• сведения о том, что покупатель вправе отказаться от данного товара, а также проинформировать о сроках и порядке его возврата. При этом потребитель может отказаться от покупки в любое время до момента его передачи, но после передачи товара – на протяжении семи дней. Однако даже этот срок можно увеличить до 3 месяцев в случае не предоставления продавцом в письменной форме сведений о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества в момент его доставки.

Система налогообложения и вид деятельности компании или ИП

При организации дистанционной торговли нужно иметь в виду, что допускается использование общей системы налогообложения (ОСНО), упрощенной системы налогообложения (УСН) и ЕСХН (для производителей сельскохозяйственной продукции). Единый налог на вмененный доход (ЕНВД) и патентную систему налогообложения (ПСН) применять нельзя. На это неоднократно указывал Минфин в своих разъяснительных письмах (письма от 22 августа 2016 г. № 03-11-11/48896, от 2 октября 2015 г. № 03-11-11/56566).

(Результатом выбора неподходящих системы и объекта налогообложения, небрежного отношения к проверке партнеров и построению договорных отношений станет необоснованная налоговая нагрузка, которая сделает бизнес убыточным и даже может уничтожить его. Читайте об этом в статье «Ошибки малого и среднего бизнеса при налоговом планировании».)

Отказ от товара ненадлежащего качества

Продукция, купленная удалённо, при начале использования может оказаться некачественной, бракованной, быть в неполной комплектации или сломаться. Приобретатель имеет право выдвинуть требование:

1. О бесплатном ремонте или устранении нарушения.
2. О возмещении сумм, потраченных на ремонт изделия.
3. О снижении стоимости соразмерно выявленным недостаткам.
4. Об обмене продукции на аналогичную, или иной марки с перерасчётом стоимости.
5. Об отказе от сделки, возврате товара и компенсации затрат.

Деньги компенсируются в полном объёме.

Для сложных технических товаров, перечень которых содержит Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», действует меньшее количество возможностей. Это или замена товара (на алогичный или иной с перерасчётом стоимости), или возврат товара с получением оплаченных сумм.

Если продукция имеет гарантийный талон, срок совершения процедуры возврата равен периоду, указанному в гарантии. При её отсутствии применяется понятие о разумном сроке. Им считаются 2 года. Продавец имеет право:

• составить акт осмотра товара при получении от покупателя, который отражает сведения о выявленных недостатках;
• установить причину недостатка самостоятельно или путём проведения экспертизы. Срок её проведения должен быть не более 10 дней, отведённых на возврат денежных средств. Её цель — выявление обстоятельств, послуживших причиной потери потребительских качеств продукции. Если по выводам экспертизы товар испорчен по вине покупателя, то денежные средства ему не возвращаются. Дополнительно может быть предъявлено требование о компенсации стоимости экспертизы и пересылки товара.

Признание экспертизой факта утраты продукцией своих свойств по причине её низкого качества влечёт обязанность продавца на возврат денег в течение 10 дней с момента обращения. Если одна из сторон не согласна с выводами экспертизы, она обжалует их в судебном порядке.

Национальная ассоциация дистанционной торговли

Была создана крупнейшими компаниями отрасли в 2004 году. Сегодня в организации состоят крупнейшие компании, занимающие в совокупности не менее половины оборота в секторе. Целью НАДТ является содействие созданию в России благоприятной для развития дистанционной торговли средой.

Задачей НКО является содействие государственным органам в выработке законодательства, эффективно регулирующего данный сектор бизнеса

Важной функцией организации является просвещение участников рынка. Периодически организовываются семинары, выставки, конференции и мастер-классы для руководителей фирм, работающих в сфере

Так же организация занимается просвещением потребителей, создает и распространяет информационные материалы, помогающие им знать и отстаивать свои права перед производителями.

Сведения о товарах

Перед совершением сделки поставщик информирует потенциального заказчика о продукции:

• потребительская характеристика;
• адрес поставщика и производителя;
• торговое название;
• стоимость;
• важные условия покупки;
• период эксплуатации или годности;
• наличие гарантии;
• процедура оплаты;
• срок действия публичной оферты.

Особенности заочного ознакомления с информацией накладывают отпечаток на процедуры её подачи. К ним относят видеоролик, иллюстрированную рекламу, каталог, брошюры или листовки. Учитывая, что дистанционные сделки связаны с сетью, то и реклама выкладывается в интернете, печатается в газетах. Данные нормы закреплены в законодательстве РФ.

Выставляя для продажи изделия, бывшие в употреблении и отремонтированные, необходимо ознакомить с этим фактом потенциальных покупателей. Делается пометка в рекламном ролике об особенностях вещей.

После выбора вещи для  продавца составляется электронная заявка, свидетельствующая о желании купить продукт определённого ассортимента и количества. После этого наступает обязанность продавца отдать товар. Соблюдая эти правила дистанционной торговли, можно избежать лишних проблем.

Не всё можно продать путём дистанционных торгов. Существует запрет на дистанционные продажи любого алкоголя, даже напитков с низким содержанием алкоголя, как у пива.. Сюда относятся продажи с использованием доставки.

Важные нюансы поясняет письмо Роспотребнадзора от 12.10.2007. Оно расширяет список вещей, запрещённых к реализации подобным способом. К ним относится табак, БАДы и лекарства.

В отношении лекарств существует правило, что их можно заказать через онлайн-аптеку, но забрать заказчик товар должен лично в аптеке. Перечень категорий граждан, которым по состоянию здоровья лекарства доставляются на дом, ограничен. Это маломобильные граждане, ветераны, льготники. Однако, пользуясь льготами данных лиц, недобросовестные сети доставляют лекарства всем желающим за дополнительную плату. Министерством Здравоохранения РФ разработан законопроект, разрешающий узкому кругу аптек дистанционно продавать лекарственные средства, но он не рассмотрен и не выносился на обсуждение в Правительство.

Доставка товаров

Подразумевается, что доставка осуществляется:

1. К указанному покупателем месту.
2. В пункт выдачи заказов транспортной компании или продавца с самовывозом.
3. С помощью Почты России. Отправка любого товара «до востребования» осуществляется по инициативе покупателя и только с согласия продавца.

Различия связаны с использованием курьерских услуг или специалистов по доставке.

Важной особенностью дистанционных сделок является обязанность поставщика совершить определённые действия в момент передачи товара. К ним относятся:

• передача документов о соответствии товаров;
• информирование о потребительских качествах продукции;
• ознакомление с ценой товара, сроком эксплуатации, наличием гарантии, правилами эксплуатации;
• разъяснение порядка направления претензии или передачи товара на ремонт;
• уточнение правил возврата продукции как в момент передачи, так и в будущем.

Информация подлежит размещению на упаковке товара, на самой продукции или прилагается к ней.

Нарушение условий доставки наблюдается как со стороны поставщика, так и со стороны заказчика. Продавец обязан строго соблюдать срок передачи товара, предписанный договором. Передаваемый продукт должен соответствовать описанию и характеристикам, с которыми ранее знакомился покупатель.

Человек получает продукцию лично оговорённым способом. Если не забрать вовремя, условия поставки вновь согласовываются с поставщиком. Покупатель платит за доставку.

Возврат товара в интернет магазин.

Правила дистанционной торговли возврат товара предусматривают на тех же основаниях, что и в обычном режиме.

Согласно нормативному акту покупатель имеет право вернуть товар в следующих случаях:

• если ему не подошел цвет, размер, фасон;
• при наличии видимых дефектов;
• при обнаружении недостатков в работе.

При этом для оформления возврата товар должен быть сохранен в целостном виде, в том числе и его эксплуатационные характеристики.

Если продавец не согласен с основаниями возврата и не хочет возвращать средства, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Гражданин имеет право отказаться от покупки в любой момент до получения и в течение недели после этого, даже если он отвечает требованиям к качеству.

Возврат может быть осуществлен только, если товар сохранил свой первоначальный вид и потребительские свойства.

При этом в течение 10 дней продавец должен вернуть оплаченные средства, за исключением стоимости обратной доставки.

В случае, если покупателю доставили товар, который не соответствует описанию, в том числе нарушена его комплектация, упаковка, качество, то он может оповестить об этом продавца в течение 20 дней после получения.

При этом он может предъявить следующие требования:

• уменьшения стоимости;
• бесплатного устранения дефектов;
• замены товара на аналогичный;
• возмещение расходов покупателя на устранение недостатков.

Покупатель также имеет право требовать расторгнуть договор и полностью вернуть оплаченную сумму.

Оформление возврата товара.

При  оформлении возврата покупатель должен предъявить чек или квитанцию о совершении покупки.

Но отсутствие финансовых документов не является основанием для отказа в инициировании процедуры. Денежные средства возвращаются удобным для покупателя способом.

Это может быть:

• денежный перевод на карту;
• наличный расчет по месту нахождения продавца;
• перечисление средств на расчетный счет покупателя в банке.

Все расходы, связанные с возвратом денег за товар, например комиссии за перевод, несет продавец.

Если покупатель рассчитывается электронными деньгами

Все больше людей посредством сети Интернет заводят электронные кошельки и производят расчеты, не выходя из дома. Таким образом, вариант расчетов через электронные платежные системы, такие как WebMoney, ЯндексДеньги и другие, получает все большее распространение. Популярности ему прибавило и вступление в силу Закона о национальной платежной системе <5>, который узаконил и регламентировал эту форму расчетов.

<5> Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ.

Для того чтобы иметь возможность использовать этот способ расчетов, торговой организации нужно заключить договор с оператором электронных денег и получить у него ключи и код доступа к электронному кошельку. Об открытии и закрытии корпоративного кошелька надо сообщать в налоговую инспекцию, как и при открытии счетов в банках. На это дается семь рабочих дней. Кошелек «привязан» к расчетному счету компании, и в нем может находиться не более 100 000 руб. на конец рабочего дня. Если этот лимит превышен, оператор без согласия клиента (в безакцептном порядке) переводит излишнюю сумму на расчетный счет компании.

Важно, что по закону одной из сторон платежа должно быть физическое лицо. То есть компания может не только получать плату за товары от физических лиц, но и производить выплаты с электронного кошелька физическим лицам

А вот получить плату за товар, проданный юридическому лицу, компания через электронный кошелек не имеет права, равно как и рассчитываться через электронную платежную систему со своими поставщиками, подрядчиками, транспортными компаниями и иными контрагентами, не являющимися физическими лицами. Чтобы воспользоваться деньгами, поступившими в электронный кошелек, компании придется выводить эти средства на свой расчетный счет. При этом оператор будет взимать комиссию.

Учет комиссий и других платежей за услуги, связанные с функционированием электронного кошелька, осуществляют точно так же, как и платежи за услуги банка по обслуживанию расчетного счета: их списывают на счет 91 «Прочие доходы и расходы».

Поскольку денежные средства, находящиеся в электронном кошельке, — это деньги самой компании, но, в отличие от денежных средств на расчетных счетах, электронными деньгами компания распоряжается не так свободно и существует лимит остатка средств в электронном кошельке, в бухгалтерском учете информацию об остатках и движении денежных средств в рамках электронной платежной системы следует формировать на счете 55 «Специальные счета в банках», к которому для этих целей нужно открыть отдельный субсчет, например 55-4 «Электронные деньги», а далее выстроить аналитику в разрезе различных электронных платежных систем и каждого электронного кошелька, который имеет компания.

Пример 5. Изменим условия примера 4: Иванов И.П. 04.12.2012 рассчитался за понравившейся товар при помощи электронной платежной системы WebMoney. Полученные деньги были выведены из электронной системы на расчетный счет компании 10 декабря, при этом комиссия оператора составила 4%, включая НДС, а зачисление денежных средств на расчетный счет согласно выписке банка произошло 11 декабря 2012 г.

В учете торговой организации будут составлены следующие проводки:

             Содержание операции            

  Дебет 

 Кредит 

  Сумма,     руб.   

                            4 декабря 2012 г.                            

Получена предоплата от покупателя           

   55   

  62-2  

  11 800  

Начислен НДС с суммы полученной предоплаты  

  76-АВ 

 68-НДС 

   1 800  

Списана покупная стоимость товаров          

   45   

   41   

   7 300  

                            10 декабря 2012 г.                           

Отражена сумма комиссии, удержанной         оператором при выводе денежных средств      (11 800 руб. x 4%)                          

   76   

   55   

     472  

Отражен "входной" НДС с суммы комиссии      оператора                                   (472 руб. x 18 / 118)                       

   19   

   76   

      72  

"Входной" НДС принят к вычету (при наличии  счета-фактуры)                              

 68-НДС 

   19   

      72  

Включена сумма комиссии (без НДС) в состав  прочих расходов                             

  91-2  

   76   

     400  

Отражены выводимые из электронной платежной системы денежные средства в пути            (11 800 - 472) руб.                         

   57   

   55   

  11 328  

                            11 декабря 2012 г.                           

Отражено зачисление денежных средств на     расчетный счет компании                     

   51   

   57   

  11 328  

                            24 декабря 2012 г.                           

Отражена выручка от продажи товаров на      основании уведомления от почтовой службы    

  62-1  

  90-1  

  11 800  

Начислен НДС                                

  90-3  

 68-НДС 

   1 800  

Списан проданный товар                      

  90-2  

   45   

   7 300  

Зачтена полученная ранее предоплата         

  62-2  

  62-1  

  11 800  

Предъявлен к вычету НДС с суммы предоплаты  

 68-НДС 

  76-АВ 

   1 800  

Интересный момент. При составлении отчета о движении денежных средств перемещение денежных средств между электронным кошельком и расчетным счетом в данном отчете не отражается. В составе поступлений и выплат в отчете нужно отражать только поступление денежных средств в электронный кошелек компании (от покупателей, заказчиков и иных физических лиц) и перечисление платежей из электронного кошелька в адрес физических лиц.

Возврат товара при дистанционной продаже

Возврат товара продавцу, который производит торговлю дистанционным способом, имеет место в следующих случаях:

1. При получении некачественного товара или при наличии его недостатков.
2. Если товар предоставлен надлежащего качества, но с неподходящим размером или другой комплектности.

Рассмотрим, что можно сделать в каждом из вышеприведенных случаев.

Возврат товара ненадлежащего качества или с недостатками

При получении недостаточно качественного товара покупатель имеет полное право на:

• безвозмездное устранение недостатков данного товара;
• возмещение расходов на исправление изъянов либо покупателем, либо третьим лицом;
• потребовать соразмерное уменьшение покупной стоимости;
• замену на аналогичный товар (одинаковые марка, модель, артикул) либо на другой товар с перерасчетом покупной стоимости;
• отказаться от договора и требовать возврата уплаченной суммы с возвратом товара продавцу.

Кроме того, покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, которые ему были причинены в результате продажи товара с ненадлежащим качеством.

Убытки могут быть возмещены в сроки, не превышающие десяти дней с момента предъявления покупателем такого требования продавцу.

В случае обнаружения в технически сложном товаре существенных недостатков потребитель может отказаться от выполнения договора купли-продажи с предъявлением требования о возврате суммы, уплаченной за этот товар, или потребовать его замену на аналогичный товар с перерасчетом покупной стоимости на протяжении пятнадцати суток со времени передачи потребителю товара.

Возврат товара надлежащего качества, но неподходящего размера

В каком случае возможен возврат товара надлежащего качества, но с неподходящей комплектностью? При соблюдении следующих условий:

1. Если его товарный вид, а также потребительские свойства сохранены.
2. При предоставлении документа, подтверждающего факт и условия приобретения указанного товара. С другой стороны, если у покупателя нет вышеуказанного документа, то он вправе ссылаться на иные доказательства приобретения конкретного товара у этого продавца.

Покупатель не может отказаться от покупки товара надлежащего качества с индивидуальными свойствами, если указанный товар может использовать исключительно потребитель, который его заказал.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества продавец обязан возвратить последнему сумму, уплаченную в соответствии с договором, не позднее чем спустя десять дней со времени предъявления соответствующего требования покупателем.

Итак, как правило, под понятием дистанционной торговли подразумевается продажа товаров с помощью интернета. При этом основой любого онлайн-магазина является сайт, без которого магазин просто не сможет существовать.

Более того, каждый субъект предпринимательской деятельности, который осуществляет или желает осуществлять дистанционную продажу товаров, обязан соблюдать правила, которые подробно рассмотрены в этой статье.

Журналы и бланки

БухгалтерияОхрана труда и техника безопасностиМЧСКадровая работа: Журналы, бланки, формыЖурналы, бланки, формы документов для органов прокуратуры и суда, минюста, пенитенциарной системыЖурналы, бланки, формы документов МВД РФКонструкторская, научно-техническая документацияЛесное хозяйствоПромышленностьГостиницы, общежития, хостелыСвязьЖурналы и бланки по экологииЖурналы и бланки, используемые в торговле, бытовом обслуживанииЖурналы по санитарии, проверкам СЭСЛифтыКомплекты документов и журналовНефтебазыБассейныГазовое хозяйство, газораспределительные системы, ГАЗПРОМЖКХЭксплуатация зданий и сооруженийЖурналы и бланки для нотариусов, юристов, адвокатовЖурналы и бланки для организаций пищевого производства, общепита и пищевых блоковЖурналы и бланки для организаций, занимающихся охраной объектов и частных лицЖурналы и бланки для ФТС РФ (таможни)Журналы для образовательных учрежденийЖурналы и бланки для армии, вооруженных силБанкиГеодезия, геологияГрузоподъемные механизмыДокументы, относящиеся к нескольким отраслямНефтепромысел, нефтепроводыДелопроизводствоЖурналы для медицинских учрежденийАЗС и АЗГСЭлектроустановкиТепловые энергоустановки, котельныеЭнергетикаШахты, рудники, метрополитены, подземные сооруженияТуризмДрагметаллыУчреждения культуры, библиотеки, музеиПсихологияПроверки и контроль госорганами, контролирующими организациямиРаботы с повышенной опасностьюПожарная безопасностьОбложки для журналов и удостоверенийАптекиТранспортРегулирование алкогольного рынкаАвтодороги, дорожное хозяйствоСамокопирующиеся бланкиСельское хозяйство, ветеринарияСкладСнегоплавильные пунктыСтройка, строительствоМетрологияКанатные дороги, фуникулерыКладбищаЖурналы для парикмахерских, салонов красоты, маникюрных, педикюрных кабинетовАрхивыАттракционы

Что такое дистанционная торговля?

Под дистанционным способом продажи товара согласно п. 2 ст. 497 ГК РФ подразумевается заключение договора розничной купли-продажи без непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при его заключении — всего лишь на основании ознакомления покупателя с описанием товара, который предлагает ему продавец посредством:

• каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков;
• средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.);
• иными способами.

Ключевые особенности дистанционной торговли, а также требования к такой форме торговли установлены Правилами продажи товаров дистанционным способом <1>. Кроме того, необходимо учитывать положения ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей <2> и ст. 8 Закона о рекламе <3>. Отметим наиболее важные моменты.

<1> Утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.<2> Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.<3> Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ.

Во-первых, дистанционным способом нельзя продавать алкогольную продукцию, а также товары, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (например, лекарства, наркотические и психотропные вещества, оружие, табачные изделия).

Во-вторых, продавец, использующий дистанционную схему торговли, обязан:

1. предлагать покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта;
2. сообщать покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов;
3. до заключения договора и в момент доставки предоставлять покупателю определенный объем информации;
4. заключать договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании (поскольку такое предложение, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой);
5. информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом;
6. обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных;
7. передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, доставить товар в место, указанное покупателем в установленный срок, а если место доставки товара покупателем не указано — в место его жительства (если используются услуги третьих лиц (сторонних перевозчиков), об этом тоже необходимо проинформировать покупателя).

В-третьих, продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. А покупатель, соответственно, вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

В-четвертых, важно грамотно оформить бланки заказа. В передаваемом продавцу сообщении покупателя о намерении приобрести товар должны обязательно быть указаны:

• полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца;
• фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
• наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
• вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
• обязательства покупателя.

Также важно помнить, что при определенных условиях покупатель имеет право отказаться от товара, произвести возврат товаров ненадлежащего качества или потребовать их замены либо соразмерного уменьшения цены

Платежи

При осуществлении интернет-торговли обязательно наличие онлайн-кассы, независимо от того, какими электронными средствами платежа пользуются покупатели – банковскими картами или электронными кошельками.

При регистрации онлайн-кассы в налоговой необходимо указать, что она будет использоваться исключительно для расчетов в Интернете. В качестве места осуществления расчетов указывается адрес сайта (абз. 4 п. 2 ст. 4.2 Закона о применении контрольно-кассовой техники). Если продажа осуществляется через несколько сайтов, то для расчетов может быть использован только один аппарат ККТ.

Аппарат ККТ, предназначенный для расчетов с помощью электронных средств платежа в Интернете, для оплаты наличными применять нельзя (п. 1 ст. 4.3 Закона о применении контрольно-кассовой техники).

Кассовый чек

Продавец обязан выслать электронный чек на телефонный номер или адрес электронной почты покупателя, которые он должен сообщить до оплаты (п. 5 ст. 1.2 Закона о применении контрольно-кассовой техники). Направление чека иным способом, например в личный кабинет покупателя, будет расцениваться как непредоставление чека и нарушение. При расчетах через Интернет на кассовом чеке должен отражаться адрес сайта продавца (Письмо ФНС от 26 сентября 2017 г. № ЕД-4-20/19359@).

Если курьеры – работники продавца принимают оплату во время доставки, то они должны быть оснащены мобильными кассовыми аппаратами, так как в этом случае кассовый чек должен быть выдан в момент оплаты и месте оплаты человеком, который принимает деньги (п. 1 ст. 4.3 Закона о применении контрольно-кассовой техники).

Если курьерская служба самостоятельно принимает платежи от покупателей, то она выступает платежным агентом (либо принимает деньги по договору поручения или комиссии). Платежный агент сам выдает бумажный кассовый чек с помощью кассового аппарата, зарегистрированного на него (п. 12 ст. 4 Закона о деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами). В чеке указывается, кем принята оплата – платежным агентом, по поручению или договору комиссии (Письмо Минфина от 20 декабря 2016 г. № 03-01-15/76178). Также в чеке должны быть указаны актуальные сведения о товаре, поэтому нужно обеспечить регулярный обмен такой информацией между продавцом и курьерской службой для исключения нарушений при ведении бухгалтерского учета и использовании ККТ.

Общие положения о дистанционной торговле лекарственными препаратами

Начнем с изменений в базовый Федеральный закон № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» (далее – ФЗ № 61). Ключевым нововведениями являются следующие:

1. В РФ разрешена розничная торговля лекарственными препаратами (ЛП) дистанционным способом за исключением:
   • ЛП, отпускаемых по рецепту;
   • Наркотических и психотропных ЛП;
   • Спиртосодержащих ЛП с объемной долей этилового спирта свыше 25%.
2. Аптечные организации, индивидуальные предприниматели, имеющие лицензию на фармацевтическую деятельность, наряду с лекарственными препаратами имеют право приобретать и продавать, в том числе дистанционным способом, медицинские изделия, дезинфицирующие средства, предметы и средства личной гигиены, посуду для медицинских целей, предметы и средства, предназначенные для ухода за больными, новорожденными и детьми, не достигшими возраста трех лет, очковую оптику и средства ухода за ней, минеральные воды, продукты лечебного, детского и диетического питания, биологически активные добавки, парфюмерные и косметические средства, медицинские и санитарно-просветительные печатные издания, предназначенные для пропаганды здорового образа жизни (часть 7 статьи 55 ФЗ № 61).
3. В условиях чрезвычайной ситуации и (или) при возникновении угрозы распространения заболевания, представляющего опасность для окружающих, Правительство Российской Федерации вправе установить временный порядок розничной торговли рецептурными лекарственными препаратами дистанционным способом (за исключением наркотических и психотропных ЛП, а также спиртосодержащих ЛП с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов) (часть 9 статьи 55 ФЗ № 61). Однако на сегодняшний день такой порядок не принят.

* * *

При дистанционной торговле бухгалтер сталкивается с рядом нестандартных ситуаций, однако все они вполне разрешимы.

Признавать выручку следует в момент перехода права собственности на товар к покупателю (по общему правилу — в момент вручения товара покупателю), например в момент доставки курьером или когда покупатель забирает заказанный товар на почте. Соответственно, с момента отгрузки товара (передачи перевозчику, сдачи в почтовое отделение) и вплоть до момента его получения покупателем стоимость отправленных товаров должна числиться на счете 45. Порядок отражения расчетов с покупателями зависит от способа осуществления этих расчетов.

Н.Н.Шишкоедова

Эксперт журнала

«Торговля:

бухгалтерский учет

и налогообложение»

Заключение.

Все больше предпринимателей переходят на дистанционный режим работы. Такой способ продажи удобнее как для покупателей, так и для продавцов, но и несет некоторые риски для обеих сторон.

Поэтому утверждены правила дистанционной торговли, в которых защищены права потребителей. Продавец обязан предоставить полную информацию о товаре перед его продажей.

Некоторые изделия не допускается реализовывать в дистанционном режиме. Покупатель имеет право вернуть покупку в течение недели, если сохранен ее товарный вид.

Для возврата некачественных товаров предусмотрен срок в 20 дней. В некоторых случаях потребитель имеет право обратиться за возвратом или обменом изделий с дефектом в течение гарантийного срока.