Почему при возврате товара требуют паспорт?

При возврате товара требуют паспорт – законно ли это требование?

Граждане, желающие вернуть некачественный или непонравившийся товар, часто сталкиваются с требованием продавца предъявить гражданский паспорт. Многие покупатели подобную просьбу считают уловкой для отказа в возврате денег – под предлогом отсутствия документа. Общаясь с сотрудниками магазина, они ссылаются на закон о правах потребителей, где такого условия нет.

Однако чтобы понять, нужен ли паспорт при возврате товара, нужно проштудировать не только данный нормативный акт, но и бухгалтерские методички, содержащие правила проведения кассовых операций и приема проданной продукции.

Противоречие в законах

В законе, защищающем права покупателей, действительно не сказано, что для возврата товара требуется предъявить паспорт. В статье 18, посвященной возможности вернуть покупку ненадлежащего качества, говорится, что даже чек не является обязательным документом. Статья 25 разрешает подтверждать факт приобретения  изделия:

• товарным чеком;
• кассовым чеком;
• свидетельскими показаниями.

Почему продавцы продолжают требовать внутренний паспорт, не боясь нарушить закон? В своей деятельности они вынуждены руководствоваться специальными нормативными актами, некоторые из которых содержат подобное требование.

Важным правоустанавливающим документом является Указание ЦБ № 3210-У от 11 марта 2014 г. Один из его пунктов (6.1, абз.2) регламентирует, что выдача денег из кассы возможна после идентификации получателя по паспорту и некоторым другим документам, способным подтвердить его личность.

Аналогичные условия возврата товара установлены и самой формой расходного кассового ордера (КО-2). В него обязательно вносятся паспортные данные покупателя, который решил вернуть товар. Кассир выдаст ему деньги, сверив реквизиты, указанные в расходнике с реально предоставленным удостоверением личности.

Разъяснения налоговиков

Нормативная коллизия подвигла налоговые органы дать некоторые разъяснения – Письмо УМНС по Москве от 15.06 2004 г. N 29-12/46909. Несмотря на то, что они были сформулированы в далеком 2004 году, и не напрямую касаются вопроса, нужен ли паспорт при возврате непонравившейся покупки, магазины руководствуются этим документом до сих пор.

Исходя из смысла данного письма, действует следующее правило: удостоверение личности можно не предъявлять, если возврат товара осуществляется в день его покупки – до окончания кассовой смены. В этом случае для его оформления используются документы, не требующие внесения паспортных данных:

• акт о возврате денег покупателя (форма КМ-3);
• журнал кассира-операциониста КМ-4, где делается соответствующая запись.

Продавцы при возврате товара требуют паспорт, если гражданин решил отказаться от него не в тот же день, а позже. Тогда сотрудникам магазина придется не только составить расходник, в котором будут указаны паспортные реквизиты покупателя, но и попросить его составить заявление на возврат денежных средств за товар. В нем он также должен указать идентифицирующие  его сведения – ФИО и данные удостоверения личности.

Что делать, если паспорта нет

Закон позволяет вместо основного удостоверения личности предоставлять заменяющие паспорт документы. Их перечень официально не определен, и вопрос о равноценности иных удостоверений паспорту решается по усмотрению продавца.

Магазины часто лояльны к следующим видам удостоверений:

• дипломатическому;
• прокурорскому (и иному служебному);
• временному (выдается при замене паспорта);
• военному;
• беженца.

Предпочтение отдается документам с фотографией гражданина. Исключение составляет заграничный паспорт, действующий только за пределами родины. Практика показывает: водительское удостоверение и студенческий билет также не вызывают доверие у продавца. Но в конечном итоге способ идентификации покупателя нередко зависит от его напористости, умении убедить сотрудников магазина в своей правоте и серьезности намерений.

Продавцы требуют паспорт при возврате товара не из вредности или нежелания отдавать деньги. Возвращая их покупателю, они впоследствии должны по установленным правилам отчитаться перед контролирующими органами, показав, на что именно была потрачена эта сумма. Им нужно подтвердить, что был оформлен возврат покупки, и деньги отданы определенному гражданину. Покупателю следует с пониманием отнестись к просьбе о предоставлении паспорта, не делая из нее проблему.

Дополнительные вопросы

Если изделие куплено по карте

Все операции с банковскими картами фиксируются в банке, поэтому даже при отсутствии чека, факт перевода денег будет подтвердить не сложно.

Проблема возникнет, если покупатель хочет именно вернуть деньги, а не обменять товар без чека на аналогичный. Возврат может быть осуществлен только на карту, с которой произведена выплата. По действующему законодательству, если продавец вернет денежные средства наличными из кассы магазина, при ближайшей налоговой проверке его ждет штраф за нецелевое использование средств в размере до пятидесяти тысяч рублей.

После принятия заявления о возврате товара без чека бухгалтерия предприятия передает платежное поручение банку, который и перечисляет финансы на карту покупателя. По совокупности, срок всей процедуры может составлять до тридцати дней.

Если карта кредитная и на сумму покупки начисляются проценты, имеет смысл обратиться в банк самостоятельно с заявлением о возврате средств. Многие банки идут навстречу клиентам и ускоряют процедуру возврата денег.

Если товар просрочен

Поставщик обязан предлагать продукцию, чье качество соответствует нормам, определённым на законодательном уровне. Когда покупатель выясняет, что он приобрел продукт, у которого закончился срок годности, он имеет право вернуть продукцию даже без чека. Обычно продавцу крайне невыгодна негативная репутация торговца просрочкой, поэтому возврат осуществляется без проблем. Магазины часто оснащены системой видеонаблюдения, и подтвердить факт покупки именно в этой торговой точке не составит труда в случае утери чека.

Если возникают сложности, следует зафиксировать факт просрочки (например, сделав фото, на котором будет отражен ярлык с крайней датой и временем реализации и фактическое число). Затем нужно обратиться с письменным заявлением о возврате.

Нужен ли чек при возврате товара

При возврате покупателем товара продавец вправе потребовать представить ему документ, подтверждающий факт покупки (например, кассовый чек). Однако отсутствие кассового чека у покупателя не означает, что вернуть товар не удастся. Если у покупателя нет документа, который подтверждает оплату, то доказать факт приобретения возвращаемого товара можно будет другим способом. Например, воспользоваться свидетельскими показаниями (ст. 493 ГК РФ).

Также в качестве доказательства приобретения товара покупатель может использовать товарную накладную или товарный чек, гарантийный талон с оттиском печати продавца, ценник на товаре либо бирку с наименованием продавца или выписку с банковского счета. Возврат возможен, даже если происходит возврат не в день в день без чека.

В случае возврата денег покупателю, продавец вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя ( 3210-Уп. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N ).

Что делать, если продавец отказывает покупателю в законном праве

Перед тем как обращаться в органы контроля, рекомендуется подготовить копии претензии, которая была оформлена на имя продавца. Этот акт составляется в свободной форме и содержит в себе перечень причин подачи заявки на возврат. К обращению в органы контроля следует приложить все документы, подтверждающие факт покупки товаров в конкретной торговой точке.

Можно ли без чека обменять товар, который сломался

Поломка изделий может произойти по самым различным причинам

Для обмена сломанной вещи без чека важно, чтобы негодное для эксплуатации состояние возникло из-за скрытых недостатков товара, а не от рук покупателя нечаянно или намеренно сломавшего изделие

Перед походом в магазин с претензией, можно обратиться в независимое экспертное учреждение, которое выдаст заключение о том, что поломка произошла по вине изготовителя товара, либо по вине продавца, который, возможно неправильно хранил его в своем магазине. Однако экспертиза по общему правилу проводится за счет продавца или изготовителя, если у покупки будут обнаружены недостатки.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества. Так, гарантийное обязательство на новый товар после замены начинает исчисляться заново.

От чего нельзя отказаться

Существует перечень вещей, которые при совершении оффлайн-покупки обратно не примут. Это:

• парфюмерия и косметика;
• посуда;
• бытовые плавательные средства;
• упаковочные материалы;
• пища, с которой все в порядке;
• лекарства и биологически активные добавки;
• гигиенические предметы;
• нижнее белье, чулки и носки;
• оружие;
• растения;
• агро–, бытовые и химические реактивы;
• ткани, стройматериалы и кабели, продающиеся по метражу (так, возвратить одеяло можно, а отрез материи — нет);
• технически сложные бытовые изделия, подлежащие гарантии;
• печатные издания.

Исключение из этого правила — предметы, созданные на заказ индивидуально и подходящие только одному человеку (покупателю). Это относится к корпусной мебели, одежде, медицинскому оборудованию — их обменять или сдать не удастся.

Судебная практика

Как правило, возврат дефектного товара с поврежденной тарой или без нее не вызывает вопросов у продавцов и покупателей

Интереснее практика по покупкам, качество которых соответствует заявленному, когда стороны через суд определяют важность упаковки для сохранения внешнего вида изделия

Так, жительница города Химки приобрела рулон обоев, завернутый в заводской полиэтилен. Придя домой, она разрезала его. Оказалось, что расцветка не подошла. Магазин отказался принимать рулон из-за разорванной упаковки. Суд поддержал его: во вскрытом виде обои не подлежали реализации; не разматывая их, нельзя было точно установить, что они не испорчены и не обрезаны (постановление № 2-23/2012 от 12.12.2012, г. Химки).

В другом деле покупатель просил вернуть деньги за флип-кейс к сотовому телефону. Фирменную пластиковую упаковку он сразу же выбросил. Аксессуар был хорошего качества, но не подошел. Суд обязал магазин сделать возврат, так как на кейсе не было видимых следов эксплуатации и характер товара позволял реализовать его без упаковки, с витрины (решение № 2-312/2014 от 17.04.2014, г. Екатеринбург).

Как выполняется возврат товара – условия и порядок действий

Возврат товара точно не предполагает предоставление паспорта. Вполне достаточно кассового чека и самого товара. Иногда продавцы начинают требовать удостоверение личности, но это незаконно, а значит, что покупатель может отказаться от предоставления паспорта.

Что касается процедуры, то алгоритм замены включает несколько пошаговых действий:

1. Покупатель направляется в магазин и сообщает продавцу о желании заменить товар ввиду выявленного дефекта.
2. Составляется акт о приеме товара на специальном бланке. В документе прописывается подробная информация о покупке, причине ее возврата и стоимости.
3. Данные вносятся в журнал о ведении кассовых операций. Если деньги будут возвращаться, то обязательно оформляется РКО. Здесь и может потребоваться паспорт.
4. Клиент получает деньги или аналогичный, но нормальный товар.

Какие документы нужны для возврата

Если для того, чтобы вернуть недоброкачественную/непонравившуюся продукцию в магазин, покупателю достаточно руководствоваться положениями, предусмотренными Законом о защите прав потребителей.

Со стороны продавца, данный аспект регулируется целым рядом нормативно-правовой документации. Сюда относятся:

• Указание Центробанка России — регулирует порядок проведения расходно-кассовых операций;
• Методические рекомендации Роскомторга — порядок учёта и оформления операций, связанных с хранением и отпуском товара;
• Постановление Госкомстата — утверждает унифицированные формы подотчётных документов первичного документооборота;
• Указание Центробанка № 3073-У — определяет порядок проведения наличных взаиморасчётов;
• Положение Центробанка, регулирующее порядок выпуска банковских карт и финансовых операций, совершаемых с их использованием.

Если кассовая смена ещё открыта

Если кассовая смена ещё не закрыта, процедура возврата товара и получение денежных средств, заметно упрощается. Для этого продавцом выполняются следующие действия:

1. Оформляется акт КМ-3 — унифицированная форма, утвержденная постановлением Госкомстата;
2. Вносится запись в журнал кассира-операциониста — графа 15, пометка о том, что осуществлён возврат денежных средств.

Заполнение других бланков не требуется. Перечисленные формы отчётной документации не предусматривают указания паспортных данных клиента. Поэтому, если товар возвращается до закрытия смены (в день покупки), паспорт не нужен, следовательно, отказ в возврате товара по причине отсутствия этого документы, считается противозаконным.

Когда продавец снял кассу

Если возврат осуществляется после закрытия смены, например, на следующий день после совершения покупки, процедура усложняется. Для осуществления операции потребуются:

• Заявление покупателя на возврат финансовых средств;
• Оформляется накладная: два экземпляра, один из которых передаётся покупателю, другой прикрепляется к товарному отчету;
• Составляется приходно-кассовый ордер, заполненный на унифицированном бланке КО-2.

Важно! В соответствии с правилами торговли и рекомендациями надзорных инстанций, деньги возвращаются человеку, чьи паспортные данные вписаны в расходно-кассовый ордер.

Отсюда следует, что получить деньги за товар, без паспорта или другого документа, способного подтвердить личность, не получится.

Возврат вещи без чека: пошаговое руководство

Законом установлен срок, в который нужно уложиться, если появилась необходимость замены или возвращения покупки. Это 14 дней (2 недели). Если вы решили вернуть изделие магазину, а деньги себе, начните с устного обращения к продавцу. Он, конечно, может как выполнить просьбу покупателя, так и проигнорировать ее. И только если сценарий пошел по второму варианту, чтобы добиться цели, потребуется еще некоторое время и составленная нами пошаговая инструкция.

Шаг 1 — сбор доказательств факта купли-продажи

Можно ли сделать возврат покупки без чека? Да, вам нужно лишь собрать подтверждающие факт приобретения изделия сведения:

• Во-первых, вся документация бухгалтерии, в том числе и кассовая, всегда ведется в 2 экземплярах. Значит, нужно вспомнить примерное время, когда вы были в магазине, чтобы найти дубликат в кассовой ленте.
• Во-вторых, маркировка на изделии — этой информации достаточно, чтобы понять, что вещь куплена в этой торговой организации.
• В-третьих, договоритесь с администрацией о разрешении просмотра записей с видеокамер, «пробивающих» кассу. В этом случае разночтений быть не может — картинка ясно покажет факт оплаты.
• В-четвертых, если вы совершали покупку не одни, а с друзьями, позовите их в свидетели.

Конечно, если вы не сможете ни одним из четырех способов подтвердить, что покупали вещь в конкретной точке продаж (не фотографировали на телефон, брали без свидетелей в месте, где нет камер), закон вас защитить не сможет. Но все же, современные технологии сильно облегчают задачу по сбору доказательств покупки, а отсутствие кассового аппарата и видеонаблюдения — это, скорее всего, странное и подозрительное исключение. Так что вторая часть вопроса «можно ли сдать товар, если нет чека?» стала очень легко устранимой проблемой.

Шаг 2 — пишем претензию и отправляем ее продавцу

Если устное обращение не возымело действия, надо составить письменное требование. К этому заявлению прикладывается документ, подтверждающий факт покупки.

Для страховки уведомление лучше сделать в 2 экземплярах. Первый передать представителю торговой компании, а второй надо отправить заказным письмом с дополнительным оповещением о доставке. Это может пригодиться на тот случай, если дело все-таки дойдет до суда. Тогда у покупателя будет подтверждение его обращения к продавцу с вопросом «можно ли как-то вернуть товар, если нет чека». Причем сделанное вовремя.

Заявление рассматривается в течение 2 недель, после чего предпринимаются ответные действия. Продавец может обменять вещь или возвратить деньги (обычно это делается за 3 дня), а также назначить экспертизу изделия, если речь шла о дефектах. Она нужна для того, чтобы установить, чем именно являются недостатки, о которых пишет покупатель. Если они окажутся производственным браком, то магазин возместит убытки. Если же выяснится, что поломка — это результат неправильной эксплуатации — потребителю откажут в выплате. И наконец, третье, что может сделать представитель торговой организации — снова не принять изделие обратно.

Шаг 3 — приемка товара продавцом и получение денег покупателем

Если обоснованность требований признана, то оформляются документы по возврату.

Как видите, вопросы «можно ли и как вернуть покупку в магазин без чека» разрешаются довольно просто.

Как правильно составить заявление на возврат без упаковки

Заявление о возврате товара подаётся в установленный законом срок (14 дней – для ликвидного объекта, и разумный срок – для неликвидного). Термин «Разумный срок» в каждом конкретном случае исчисляется отдельно. Именно из-за него в суде чаще всего идут споры между продавцами и покупателями. Первые чаще всего приравнивают его к четырнадцати дням, а вторые категорически с этим не соглашаются и выдвигают свои требования. В таких спорах закон стоит на стороне потребителя.

Форма заявления для возврата товара без упаковки или вещи с упаковкой не отличаются по своей структуре, но имеют некоторые отличия в содержании, на которые будет акцентировано внимание ниже. Шапка заявления располагается в правом верхнем углу листа

Писать его лучше всего на листке А4, но никаких требований о том, где именно должен быть записан подобный документ, в законодательстве нет, поэтому требовать от покупателя определённой формы заполнения заявления нельзя. В шапке указывается в первую очередь кому подаётся претензия

Шапка заявления располагается в правом верхнем углу листа. Писать его лучше всего на листке А4, но никаких требований о том, где именно должен быть записан подобный документ, в законодательстве нет, поэтому требовать от покупателя определённой формы заполнения заявления нельзя. В шапке указывается в первую очередь кому подаётся претензия.

Лучше всего указать название компании, которое обозначено в их официальной документации. Если продавцы отказываются его сообщать, то заполнить эту главу можно на основании вывески. После прописывается адрес стороны, которая получает заявление (даже если она вручается лично).

Указывается адрес конкретного магазина или головного офиса в зависимости от того, кто является конечным получателем претензии. Далее расписываются данные о покупателе: ФИО, адрес, телефон. Также можно указать электронную почту.

После шапки в центре листа пишется слово «заявление». За ним начинается основная часть документа.

Некоторые юристы советуют в начале заявления излагать законодательную базу, на которую опирается покупатель в защите своих прав (в данном случае – статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей»). Этот пункт необязателен, но придаёт заявлению дополнительной формальности и помогает напомнить продавцу о наказуемости незаконных действий.

Далее покупатель описывает фактические события приобретения товара. Указывается дата, когда он был куплен (должна быть в чеке, либо в выписке из банка), ФИО покупателя (не обязательно должно совпадать с тем, которое указано в шапке, если заявление писалось по доверенности). Также уточняется адрес магазина (конкретной торговой точки) и стоимость товара (не рыночная на данный момент, а та цена, по которой была приобретена вещь, с учётом всех скидок и акций).

Следующий абзац – аргументация. Он отличается в зависимости от того, объект надлежащего или ненадлежащего качества хочет вернуть покупатель.

Если возврат оформляется на товар надлежащего качества, сторона должна указать причину отказа от него (например, не устроила форма, или цвет). В данном случае причина – лишь формальность, и основанием для отказа быть не может. Кроме того, здесь покупатель должен написать, почему была нарушена упаковка.

Если товар оказался дефектным, сторона имеет право не обозначать, почему упаковка не сохранилась, но должна детально описать все проблемы предмета и указать, что они возникли не из-за халатного использования объекта, либо использования его не по назначению. Эти письменные уточнения подтверждают правомерность намерений покупателя и могут посчитаться клеветой, если в ходе экспертизы окажется, что дефекты появились по вине клиента.

Далее указываются требования стороны, например:

1. Возврат и полная компенсация средств.
2. Возврат товара и обмен его на аналогичный.
3. Возврат вещи с частичной компенсацией средств.
4. Ремонт объекта или замена проблемных деталей.

В качестве приложений к заявлению необходим только чек. Иногда продавец требует копию первой страницы паспорта. Такое требование также является правомерным, поэтому ксерокопию лучше подготовить заранее. Заверять её нотариально не нужно.

Существует ли возможность проведения возврата продукта, если у покупателя отсутствует документ, подтверждающий факт совершения покупки (чек)?

Если у вас возникла неприятная ситуация, когда необходимо вернуть изделие в магазин, то порядок ваших действий будет зависеть от того, по какой причине вы хотите вернуть товар.

Когда товар оказался некачественным, неважно продукты это или непродовольственные товары, то смело несите горе-покупку обратно в магазин. Берите с собой чек, показывайте продавцу на проблему в изделии и требуйте обменять на качественное изделие, или аналогичное

Если такого же товара хорошего качества в наличии не окажется в наличии, то требуйте вернуть деньги.

Но что делать, если чек вы потеряли или просто не взяли на кассе, когда делали покупку?

К тому же на рынках и ярмарках вообще выдача чеков покупателям чаще всего не предусмотрена.Не расстраивайтесь. Вернуть товар в магазин без чека тоже вполне возможно. Для этого изучите подробнее информацию ниже в данной статье и примените полученные знания на практике.

План действий по возвращению товара в магазин без чека.

• Помните, что если ваша покупка с браком, то закон о защите прав потребителей полностью на вашей стороне. Но редко когда случается, что продавец с радостью встречает новость о том, что теперь он должен вернуть вам деньги за дефектное изделие.
• Может даже так случиться, что продавец сделает вид, что вас видит впервые, и у него нет никаких оснований верить вам на слово о том, что покупка была совершена у него в магазине. Поэтому в ваших интересах сразу же представить веские доказательства.
• Покажите продавцу гарантийный талон, если такой имеется. Обычно он присутствует у любых бытовых приборов.
• Предъявите квитанцию, бирку, фирменную упаковку данного магазина, если речь идет об одежде и обуви.
• Если ничего вышеописанного у вас нет, то просите прийти знакомых, которые присутствовали в магазине в момент совершения сделки. Они дадут свидетельские показания, которые тоже являются доказательством.
• Если продавец не идет на встречу, то зовите старшего менеджера, и сразу предупредите, что вы намерены обратиться в общество по защите прав потребителей.
• Для убедительности просите выдать вам письменный отказ от обмена изделия или возврата денег. В письменном отказе просите указать причины такого отношения.
• Пишите на имя руководителя магазина заявление с просьбой возврата денег, и обязательно указывайте причину для возврата купленного изделия. Напомните продавцу, что в этой ситуации он обязан составить акт о возврате товара, который потребуется в налоговой службе.

Что делать, если продавец отказывается составлять акт возврата и как вернуть товар без чеков?

В подобных случаях суды обычно решают дела в пользу покупателей, и лишь на вас лежит выбор, доводить ли дело до суда, и тратить ли свои нервы и время на судебные процессы.

Даже если продавец согласился, что вещь вы приобрели у него,то он может ссылаться на ваше «неправильное» использование изделия. Особенно широко эта оговорка используется относительно бытовой техники.

В этом случае настаивайте на проведении экспертизы за счет продавца и на вашем присутствии в момент проведения экспертизы. Можете даже пригласить с собой свидетелей. Вы имеет полное право на подобные действия.

Если экспертиза подтвердит, что покупка оказалась с производственным браком, то продавец в течение недели обязан будет вернуть вам ее стоимость или произвести замену на аналогичное изделие.

Что делать, если вы купили одежду для своего знакомого человека, и она не подошла ему по размеру, а чека у вас не осталось?

Обращайтесь в магазин и просите продавца обменять этот же предмет одежды на такой же, но другого размера. Если подходящего размера не окажется в наличии у продавца, то и настаивайте на возврате покупки и просите вернуть вам деньги.

Что делать, если вы купили подарок другому человеку и сразу выкинули или потеряли чек, а подарок не нравится или не подходит по каким-либо причинам?

Если так случилось, то принесите товар обратно продавцу в течение двух недель и проследите, чтобы вещь не была использованной даже один раз. Лучше, если упаковка изделия, не будет нарушена. Главное в этой ситуации, доказать вышеперечисленными способами, что с момента покупки не прошло 14 дней.

Какие документы нужны для возврата

Если для того, чтобы вернуть недоброкачественную/непонравившуюся продукцию в магазин, покупателю достаточно руководствоваться положениями, предусмотренными Законом о защите прав потребителей.

Со стороны продавца, данный аспект регулируется целым рядом нормативно-правовой документации. Сюда относятся:

• Указание Центробанка России — регулирует порядок проведения расходно-кассовых операций;
• Методические рекомендации Роскомторга — порядок учёта и оформления операций, связанных с хранением и отпуском товара;
• Постановление Госкомстата — утверждает унифицированные формы подотчётных документов первичного документооборота;
• Указание Центробанка № 3073-У — определяет порядок проведения наличных взаиморасчётов;
• Положение Центробанка, регулирующее порядок выпуска банковских карт и финансовых операций, совершаемых с их использованием.

Если кассовая смена ещё открыта

Если кассовая смена ещё не закрыта, процедура возврата товара и получение денежных средств, заметно упрощается. Для этого продавцом выполняются следующие действия:

1. Оформляется акт КМ-3 — унифицированная форма, утвержденная постановлением Госкомстата;
2. Вносится запись в журнал кассира-операциониста — графа 15, пометка о том, что осуществлён возврат денежных средств.

Заполнение других бланков не требуется. Перечисленные формы отчётной документации не предусматривают указания паспортных данных клиента. Поэтому, если товар возвращается до закрытия смены (в день покупки), паспорт не нужен, следовательно, отказ в возврате товара по причине отсутствия этого документы, считается противозаконным.

Когда продавец снял кассу

Если возврат осуществляется после закрытия смены, например, на следующий день после совершения покупки, процедура усложняется. Для осуществления операции потребуются:

• Заявление покупателя на возврат финансовых средств;
• Оформляется накладная: два экземпляра, один из которых передаётся покупателю, другой прикрепляется к товарному отчету;
• Составляется приходно-кассовый ордер, заполненный на унифицированном бланке КО-2.

Отсюда следует, что получить деньги за товар, без паспорта или другого документа, способного подтвердить личность, не получится.