Порядок проведения независимой экспертизы телефона

Когда может понадобиться проведение экспертизы телефона — обзор основных ситуаций

Независимая экспертиза сотовых телефонов необходима в тех случаях, когда нет однозначного выхода из ситуации. Рассмотрим самые распространенные из них.

Ситуация 1. Поломка телефона раньше окончания гарантийного срока

Либо он совершенно перестал функционировать, либо работа его оставляет желать лучшего. В любом случае негодование покупателя понятно и обоснованно — мы покупаем вещь с расчетом пользоваться ею не год гарантийного срока, а гораздо дольше.

Однако и продавец должен был уверен в том, что товар изначально был с браком. Потому что нередки случаи, когда покупатель ненамеренно наносит телефону вред и пытается замаскировать дефект под заводской.

Ситуация 2. Телефон вышел из строя без внешнего вмешательства

Предположим, что никто не хитрит и все честно. Такое тоже бывает. На телефон не садились, его не роняли с пятого этажа на асфальт, не пытались вскрыть и не искупали в стиральной машине. Он исправно функционировал, но однажды без всяких видимых причин просто выключился и больше не включается.

А магазин продал уже большую партию аналогичного товара и не получил ни одного возврата. Тогда-то и будет очень кстати независимый эксперт, который сможет определить, что же случилось с телефоном на самом деле.

Ситуация 3. Разногласия между покупателем и продавцом

Это самый известный случай. Покупатель требует справедливости, утверждая, что он не причинял вреда устройству. Продавец, в свою очередь, отказывается принимать товар, поскольку он продал его в исправном состоянии. К тому же экспертиза фирмы-изготовителя не выявила производственного брака.

Такие ситуации случаются также после ремонта (даже гарантийного). Поэтому, если нам не хочется терять потраченные средства, берем аппарат и отправляемся на поиски независимой экспертизы.

Ситуация 4. Обращение покупателя в суд

Крайняя ситуация — это обращение в суд. Прибегают к этому, когда договориться не удается вообще никак. Хотя мы бы не советовали доводить дело до суда. Даже если вам удастся выиграть процесс, вы потратите уйму времени и нервов. А если не удастся, то еще и потеряете средства, потраченные на покупку телефона.

Когда покупатель или продавец обращается в суд, проводится государственная судебная техническая экспертиза. Более подробно о ней вы можете прочитать в статье «Судебная экспертиза».

Ускорение процесса проведения независимой экспертной оценки

Если вы желаете ускорить непосредственно процесс самой проверки, то вам экспертиза обойдется несколько дороже, поскольку в этом случае специалист ради вашего заказа сдвигает по времени выполнение других. Любая компания, которая занимается проведением экспертизы, назначает собственные расценки на предоставляемые услуги, а также временные сроки, в течение которых работа будет выполнена. Адрес такой организации можно узнать в салонах сотовой связи, таких как МТС, Мегафон, Билайн, Евросеть и др.

Некоторые компании могут провести независимую экспертизу в том случае, если это является очень срочным заказом. Например, во время судебного разбирательства потребовалось экспертное мнение о состоянии устройства, и чтобы не затягивать сам процесс, было принято решение сделать экспертизу в срочном порядке. В этом случае экспертизу могут провести буквально в течение нескольких дней. Как правило, на такие действия идут еще и покупатели, которые не смогли добиться у производителя справедливости, и чтобы качественно использовать оставшийся гарантийный срок, делают срочную экспертизу.

Неприятные моменты, которые могут возникнуть при покупке смартфона

Чаще всего покупатель сталкивается с тремя ситуациями:

• Новый смартфон не соответствует заявленным параметрам.
• «Новый» смартфон оказался бывшим в употреблении.
• После ремонта ухудшились характеристики смартфона.

Самая распространенная ситуация выглядит следующим образом – покупатель приобрел новый смартфон, принес домой, включил устройство, начал пользоваться – но телефон откровенно «тормозит» и никак не соответствует заявленным параметрам.

При попытке сдать модель обратно, потребитель получает отказ от продавца, так как техника в рабочем состоянии, что не является причиной возврата/обмена. Возникает конфликтная ситуация, где каждая из сторон пытается доказать свою правоту.

Позиции обеих сторон можно понять:

• Потребитель хочет современный гаджет, который должен соответствовать заявленным характеристикам.
• Продавец не хочет терять свои деньги.

Обычно, такие взаимоотношения регулируются Законом о Защите Прав Потребителя (ЗоЗПП), но и там есть масса нюансов, которыми может воспользоваться недобросовестный продавец. При отсутствии мирного варианта решения конфликта, существует единственный способ доказать свою правоту – судебная тяжба.

Не менее часто покупатель оказывается в ситуации, когда ему продают смартфон, который не только не соответствует заявленным характеристикам, но еще и был до этого в пользовании у третьего лица, хотя заявлен как новый. Если на корпусе нет видимых следов эксплуатации – определить, пользовались раньше телефоном или нет, обычный покупатель не сможет.

Чем грозит покупка б/у телефона под видом нового:

• Переплата (честно заявленный б/у аппарат стоит на 30-50% дешевле нового).
• Неизвестный остаточный рабочий ресурс различных компонентов (батарея, дисплей, сенсорная система управления).
• Неизвестно, что на самом деле внутри телефона.

Выявить все несоответствия и реально доказать правоту покупателя сможет только независимая экспертиза, заключение которой используется в качестве основы доказательной базы в суде.

Замыкает тройку неприятных ситуаций проблемы со смартфонами, пришедшими с ремонта. Если во время гарантийного срока устройство выходит из строя, продавец или представитель производителя обязаны за свой счет устранить все неисправности, возникшие не по вине пользователя. В большинстве случаев так и бывает, но иногда пользователь получает отремонтированный аппарат, у которого изначальный дефект был устранен, но появились дополнительные проблемы, которых не было до ремонта.

Причина достаточно банальна и проста – сговор продавца с представителем сервисного центра. Часто в таких гаджетах специально меняют комплектующие – например, снимают оригинальный дорогой дисплей, вместо которого устанавливают дешевый китайский аналог. В итоге качественная запчасть (оригинал) устанавливается другому клиенту за приличные деньги, которые делят между собой инженер мастерской и продавец.

Дешевые китайские запчасти всегда имеют более низкий рабочий ресурс и чаще подвержены поломкам, чем оригинальные комплектующие. В итоге у пользователя смартфон постоянно ломается, «глючит», не может открывать приложения, которые открывал до ремонта и т.д.

Узнать, что на самом деле случилось с гаджетом после сдачи в ремонт, поможет независимая экспертиза.

Но далеко не во всех случаях есть вина или злой умысел продавца/производителя. Нередко потребители сами оказываются не правы, но продолжают настаивать на своем. Среди типичных примеров можно привести следующее:

• Покупатель изначально перед покупкой не ознакомился с техническими характеристиками возможностями телефона, а выяснил это в процессе пользования, да еще и после 14 дней с момента покупки.
• Пользователь случайно залил смартфон жидкостью, но продолжает доказывать продавцу, что это некачественный товар, который сам сломался.
• Потребитель отдал смартфон в частный сервисный центр, а после ремонта обнаружил проблемы и теперь требует от продавца возмещение ущерба, так как устройство еще на гарантии.

В таких случаях уже продавец должен обратиться за проведением независимой экспертизы, результаты которой смогли бы доказать неправоту покупателя.

Третий этап – оценка технического состояния

Нередко бывает и такое, что производитель вывел на рынок отличную модель телефона, но, именно посредники, предоставляемые услуги ответственного хранения, или сами розничные торговые точки, не обеспечивают продукции надлежащее хранение. Как правило, это небольшие сырые помещения или большие металлические сейфы в коморках.

Вину одного или второго доказать сложно, но именно независимый эксперт поможет в определении точного технического состояния. Для этого, при помощи видеофиксации (требование предоставление подтверждения необходимо в ряде случаев, особенно, если работы ведутся в отношении телефонов VIP-категории) и обычной фигурной отвертки происходит разборка лицевых панелей и других элементов.

На платах четко видны такие причины неисправности как:

• попадание влаги;
• замыкание;
• повреждения в процессе сборки изделия.

Если проблема кроится в неисправных комплектующих, то начинается последовательная проверка посредством точечной подачи питания, а также оценки их энергоэффективности.

Конечные значения каждого из вышеупомянутых заносятся в соответствующий раздел акта, в качестве дополнительной сноски.

Процедура проведения экспертизы

При обращении гражданина в компанию за услугой проведения исследования стороны заключают соответствующий договор и акт приема-передачи телефона на экспертизу.

Кроме самого телефона, клиент обязан предоставить организации:

• упаковку – коробку, в которой продавался гаджет;
• технические документы – чаще всего, ими является инструкция по эксплуатации мобильного устройства;
• гарантийный талон – он отражает сведения, проводился ли ремонт аппарата и были ли ранее обнаружены некие дефекты в его эксплуатации;
• чек, подтверждающий факт покупки товара в конкретном магазине.

Техническая документация и информация, нанесенная на упаковку, позволит эксперту получить исчерпывающие сведения о предполагаемых свойствах и функциях аппарата и определить, обладает ли ими исследуемый объект.

Впоследствии все перечисленные документы вместе с экспертным заключением могут быть переданы в суд.

Процесс, как проводится экспертиза, включает несколько этапов:

1. внешний осмотр девайса – специалист внимательно изучает корпус аппарата на предмет механического воздействия, попадания внутрь влаги, падения с высоты, наличия микротрещин, царапин и подтверждения фактов его вскрытия ранее;
2. проверку зарядного устройства и батареи – аппарат подключается к зарядке в выключенном и включенном состоянии, батарея проверяется на предмет наличия наклейки РосТеста, подтверждающего безопасность объекта;
3. изучение флэш-карты – осуществляется поиск вредоносных программ, которые могли повлиять на качество работы телефона;
4. лабораторные исследования – после первичного осмотра аппарат анализируют физико-химическими, органолептическими и другими специальными методами с применением специализированного оборудования;
5. составление отчета по результатам проведенного исследования с подробным описанием использованных методов диагностики, выявленных дефектов и причин их появления.

Установление подлинности модели

Отдельным этапом проведения экспертизы считается установление подлинности модели мобильного телефона. Зачастую именно факт подделки становится причиной всех возникающих проблем с гаджетом.

Наряду с появлением новейших дорогостоящих моделей сотовых телефонов во всем мире увеличивается и количество низкокачественных подделок. В итоге, потребители приобретают товары, изначально не соответствующие их ожиданиям.

Выявляется контрафакт путем сверки заводских номеров с международным идентификатором IMEI. Обнаружение подделки становится очевидным основанием для возврата покупателю затраченных денежных средств.

Что такое экспертиза

Ситуация, когда потребителю продают смартфон ненадлежащего качества не редкость. Как правило, в этом случае покупатель обращается к продавцу (уполномоченному лицу) с просьбой устранить недостатки, обменять смартфон или вернуть за него деньги.

Но у продавца также могут иметься обоснованные сомнения относительно причины возникновения недостатка. Такими причинами могут быть как заводской брак, так и не правильная эксплуатация либо хранение смартфона самим потребителем. Самостоятельно определить причину поломки зачастую не представляется возможным.

В этом случае единственно верным решением будет Проведение экспертизы качества смартфона .

экспертиза качества смартфона – это исследование данного товара, которое проводится на основании объективных фактов, целью которого является:

• определение причин образования дефектов;
• процент снижения качества товара.

Как проводится независимая экспертиза телефона — 7 основных этапов

Независимая экспертиза телефона состоит из нескольких этапов. Условно их можно разделить на 2 части — подготовка и собственно экспертиза.

Этап 1. Выбор экспертной компании

Конечно, первый вопрос, который встает перед вами — это где провести независимую экспертизу телефона? Можно обратиться в любую компанию, которая занимается проведением подобных тестирований. Но лучше выяснить заранее уровень компетентности фирмы.

Мы советуем ориентироваться на 2 показателя серьезности экспертной организации:

• есть ли у нее соответствующие лицензии на проведение такой деятельности;
• выдает ли она по окончании исследования письменное заключение о результатах тестирования.

Если есть возможность, изучите отзывы о компании других клиентов и поищите рекомендации.

Этап 2. Оплата услуг и заключение договора

Внимательно изучайте договор на оказание услуг, чтобы не возникло дополнительных недоразумений. Когда определитесь с необходимыми видами исследования, перечень нужно внести в договор.

В зависимости от услуг определяется и общая стоимость экспертизы. Будет это полная экспертиза или только отдельные ее виды, зависит от того, с какой целью вы ее проводите.

Этап 3. Визуальный осмотр телефона

Эксперт может заметить такие мелочи, которые покупатель или продавец запросто не увидят. Например, микротрещины на корпусе и другие нюансы, которые могут влиять на работу телефона и говорят о механических повреждениях — падении, попытках вскрытия, воздействии жидкости и т. д.

Затем проверяется работа аппарата с подключенным зарядным устройством и без него, а также с сим-картой и в автономном режиме. То есть идет полное тестирование технических характеристик.

Этап 4. Проверка предоставленной документации

Документы нужно предоставить все — от тех, что входят в заводскую комплектацию, до товарного чека магазина. Для чего это нужно?

Во-первых, если еще не закончился срок гарантии, документы нужны для предстоящего обмена или гарантийного ремонта (в зависимости от того, что покажет экспертиза).

Во-вторых, на экспертизе проверяется соответствие модели и параметров, которые указаны в документах, тем, которыми наделен телефон.

В-третьих, если понадобится судебное вмешательство, документы нужны для подтверждения того, что покупатель действительно купил именно этот телефон такого-то числа в таком-то магазине.

Этап 5. Оценка технической неисправности телефона

После внешнего осмотра эксперт вскрывает телефон, чтобы исследовать его внутреннее состояние. Здесь также в первую очередь определяется, не попала ли внутрь влага, инородные частицы и нет ли механических повреждений, полученных вследствие падения или удара.

Флеш-карта проверяется на наличие вредоносного программного обеспечения, а батарея тестируется, если телефон быстро разряжается или не заряжается совсем. При этом используются лупа, пинцет, отвертки, помпы и специальные приборы.

Этап 6. Проведение специализированных исследований

Отдельный этап экспертизы — выявление подделки. Это печально, но на отечественном рынке контрафактная продукция занимает больше 20% от общего числа. От этого страдают и потребители, и серьезные производители, на репутации которых это неизменно отражается не лучшим образом.

Специалист по экспертизе сверяет заводские номера и IMEI (международный идентификатор мобильного оборудования). Он должен быть и на упаковке, и на батарее телефона. Кроме того, все официальные устройства проходят проверку на безопасность. Об этом говорит наличие наклейки со знаком РосТеста под батареей.

Этап 7. Анализ полученной информации и составление отчета

После полной экспертизы специалисту нужно сделать окончательное заключение о состоянии и технических характеристиках телефона. Если поводом для экспертизы была поломка устройства, эксперт указывает на повреждения и устанавливает причины их возникновения.

Заключение вам обязаны предоставить в письменном виде, оформленное по всем правилам. Ведь этот документ будет доказательством, что вы не причиняли вреда телефону или что вам его продали его в рабочем состоянии.

По схожей теме читайте на нашем сайте статью «Оценка имущества».

К сожалению конфликтные ситуации — не редкость. Поэтому в любом спорном случае лучше всего проконсультироваться со специалистами. Обратившись за квалифицированной помощью и вооружившись нужной информацией, вы будете знать, как отстоять свои права, и чувствовать себя увереннее. Мы порекомендуем компанию «Правовед.ru» — сервис онлайн-консультаций.

Порядок проведения экспертизы

Перед тем как обратиться к независимому эксперту, у покупателя есть обязательство заявить свои недовольства продавцу, который, в свою очередь, за счет собственных средств и с привлечением сторонней организации или собственными силами должен проверить, от чего выявилась поломка.

Поэтому пошагово процедура должна выглядеть следующим образом:

1. Подать заявление в торговую точку и выдать под расписку на экспертизу телефон.
2. Присутствовать при проведении диагностики (при желании).
3. Получить на руки копию заключения эксперта.
4. В случае неудовлетворительного результата (вине покупателя) взять платежные документы и сведения об окончании обязательной диагностики, обратиться в независимую экспертизу.
5. Заключить договор, в котором внимательно ознакомиться со сроками, условиями и методами исследования.
6. Выждать указанный в соглашении срок и получить на руки мнение стороннего специалиста.
7. Подготовить исковое заявление и обратиться в судебную инстанцию для соблюдения гарантии на законность требований обмена телефона или возврата денег.

Экспертиза планшета производится по аналогичному сценарию и не должна иметь никаких особенностей кроме стоимости и методов оценки степени выбраковки.

Технически эта деятельность выглядит следующим образом:

• Эксперт изучает информацию об устройстве на его корпусе, а также в руководстве по эксплуатации.
• Выявляет окончание гарантийного срока, что сказывается на размере ущерба, который хочет взыскать другая сторона.
• Само устройство подлежит органолептической оценке. Визуально могут быть обнаружены трещины и сколы, динамик может быть неисправен или матрица экрана иметь незаполненные поля (битые пиксели).
• Открывается корпус и достаются съемные детали. Это позволяет сделать правильный вывод и помочь вернуть деньги за бракованный товар.

Порядок проведения независимой экспертизы мобильного телефона

Определение экспертом причины неисправности мобильного телефона осуществляется в несколько этапов:

1. Проведение визуального осмотра телефона на предмет механических повреждений. По итогам осмотра опытные специалисты смогут определить — падал телефон или был залит водой.
2. Определение качества функционирования телефона. Эксперт проверяет, как телефон работает без зарядки и с подключенной зарядкой, с сим-картой и без нее.
3. Изучение состояния внутренних элементов телефона. С помощью специального оборудования эксперт определяет наличие внутри телефонного аппарата влаги или пыли.
4. Проверка программного обеспечения телефона. Если потребитель жалуется на работу программного обеспечения, то эксперт должен провести проверку на наличие вирусов флэш карты или программного обеспечения, которые могут влиять на скорость работы аппарата.

После проведения тщательной проверки независимый эксперт выдает заключение, в котором подробно будут изложены этапы проведенной проверки и описаны причины возникновения неисправности. Например, может быть установлено, что поломка возникла по причине того, что на заводе-изготовителе некачественно были спаяны детали микросхемы. Или телефон оказался с заводским браком по причине некачественного программного обеспечения.

На что нужно ориентироваться при выборе эксперта

При выборе эксперта важно ориентироваться на ряд критериев:

1. Опыт успешной работы эксперта с данной категорией товара (смартфоны).
2. Наличие соответствующих сертификатов у эксперта.
3. Наличие специального высшего образования у эксперта (хороший эксперт в области экспертизы смартфонов может иметь высшее техническое образование).
4. Наличие положительных отзывов о работе эксперта.

В зависимости от целей проведения можно выделить два вида независимой экспертизы:

• Для досудебного урегулирования разногласий между продавцом/производителем и потребителем.
• Для судебного урегулирования разногласий.

Что такое независимая экспертиза?

Формально экспертиза представляет собой исследование, проводимое квалифицированным лицом по поручению третьих лиц, в целях получения ответов на вопросы, требующие специальных знаний. Процедура независимой экспертизы в обязательном порядке проводится квалифицированными специалистами для определения причин неисправностей различной техники. Эксперты в таком случае могут действовать независимо — как от продавца, так и от покупателя, и работать исключительно для разрешения спорных моментов и выявления производственных и механических дефектов.

Итогом проведения экспертизы является составление мотивированного отчета, в котором описывается ход исследования, и формулируются заключения на поставленные вопросы. Такое заключение может являться достаточным основанием, свидетельствующим о наличии производственных дефектов, а следовательно о признании произошедшего случая гарантийным или не гарантийным. В зависимости от обстоятельств отчет может являться основанием для дальнейшего судебного разбирательства с продавцом.

Основания для проведения экспертизы

Камнем преткновения в вопросах использования купленной вещи является качество товара. Когда оно не удовлетворяет потребительским свойствам, то возникает резонный вопрос: чем обусловлены неисправности телефона и как за переданные деньги получить работающее устройство.

По общему правилу проводится независимая экспертиза в следующих случаях:

1. Поломка телефона в период гарантийного срока.
2. Выявлено ненадлежащее качество купленной вещи.
3. Есть недовольства техническим состоянием изделия.

Спор между покупателем и продавцом возникает из-за:

1. Отсутствия желания производить бесплатное восстановление работоспособности сотового телефона.
2. Наличия предположений, что случай с браком не подпадает под гарантийный ремонт.
3. Отказа в возврате некачественного смартфона и выдаче денег за бракованный товар.

Каждая из сторон сделки купли-продажи технически сложного товара, каким является мобильник, имеет основания для сомнений в добросовестности друг друга. Экспертиза смартфона проводится всегда после обращения потребителя с заявлением о недовольстве качеством товара.

Продавец при этом берет на себя обязательство в проведении диагностики и анализа поломки. Фирма-изготовитель может быть впоследствии привлечена к материальной ответственности за передачу для реализации некачественной вещи.

Стоимость и сроки проведения

Стоимость независимой экспертизы мобильного устройства зависит от ряда оцениваемых показателей. Более того, региональное расположение и ценовая политика организаций, обладающих лицензией на данный вид деятельности, играют в вопросе стоимости не последнее значение.

Тарифы для анализа складываются из нескольких условий:

• Модели смартфона или планшета (не все эксперты осуществляют проверку устройств полного модельного ряда, а значит, предстоит осуществить поиск той организации, которая дает заключение именно на поломанную вещь).
• Экспертиза планшета и смартфона, а точнее, цена на нее, зависит от стоимости самого товара.
• Сроков изготовления заключения, свидетельствующего о причинах возникновения неполадок с указанием на соблюдение условий эксплуатации.
• Методики работы над оценкой и сложностью выявления брака из-за технических характеристик устройства.

В среднем по России заплатить эксперту придется не менее 1 000 рублей и до 20 000 рублей.

Срочная диагностика всегда имеет большую стоимость по сравнению с обычной процедурой.

Права потребителя

Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям, и при его покупке должна обязательно выдаваться гарантия на определённый производителем срок. Это условие исключает возможность возврата сотового телефона в магазин, если он находится в технически исправном состоянии, а продавцом были предоставлены полные, точные и правдивые сведения об изделии. При продаже отремонтированных или бывших в употреблении телефонов покупатель должен быть предупреждён о наличии недостатков, если таковые имеются.

Права покупателя при покупке телефона

Брак и неисправности мобильного электронного устройства выявляются, как правило, в первые дни после покупки.

Необходимо придерживаться следующих основных правил при приобретении телефона:

• проверить в присутствии продавца комплектацию изделия, наличие технического паспорта, инструкции по эксплуатации и гарантийного талона;
• проверить правильность заполнения гарантийного талона;
• потребовать произвести проверку телефона хотя бы по основным параметрам.

По потребительскому законодательству в случае выявления дефекта телефона гражданин имеет право заявить следующие требования продавцу:

1. Обмен на аналогичный телефон, той же модели.
2. Замена бракованного изделия на телефон другой модели или марки, с перерасчётом цены товара.
3. Снижение стоимости купленного телефона.
4. Устранение на месте недостатков или компенсация потребителю затрат на ремонт устройства.
5. Возврат суммы денежных средств, уплаченных за мобильный телефон.

Кроме случаев непреднамеренной продажи мобильных телефонов со скрытыми дефектами, имеют место и факты явного обмана на стадии покупки электронных устройств. Например, потребителю могут продать ввезённый нелегально «серый» телефон. Выявление экспертным путём такого контрафактного изделия поможет не только отстоять права потребителя, но и даст основания подать на мошенников заявление в полицию.

Во время гарантийного срока магазин не вправе отказать покупателю в возврате дефектного мобильного устройства. Полная проверка качества телефона магазином или сервисным центром, при необходимости и его техническая экспертиза, проводится в этом случае магазином.

При отказе магазина от выполнения одного из указанных условий у покупателя наступает право заявить письменную претензию и подать иск в суд о восстановлении прав потребителя.

Права потребителя при проведении экспертизы

Потребитель имеет право лично или с привлечением своего представителя:

• участвовать в качестве наблюдателя в проведении лабораторных исследований телефона;
• получать разъяснения по существу вопроса;
• требовать внесения в акт имеющихся по порядку проведения экспертизы замечаний.

Независимая экспертиза ремонта телефона

Предварительная диагностика — бесплатно. Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Активная эксплуатация, несчастные случаи или заводской брак зачастую приводят к поломкам мобильных телефонов. Гарантийный ремонт, выполняемый в сервисных центрах, далеко не всегда устраивает клиентов — более того, к старым неисправностям могут добавиться новые. Для разрешения конфликтов по качеству работ может быть заказана независимая экспертиза ремонта телефона.

Прежде всего пострадавшему следует написать претензию в сервисный центр, после чего обратиться за независимой экспертизой в экспертную организацию. До самого исследования заказчиком составляется заявление, предоставляется на изучение сам телефон и, при необходимости, дополнительные устройства.

Помимо мобильного могут понадобиться некоторые документы, включая гарантийные бумаги и кассовый чек.После консультации специалист НП «Федерация Судебных Экспертов» сможет назвать точную стоимость экспертизы и сроки ее проведения — в среднем цена исследования составляет около 2500 рублей.

В ходе экспертизы мобильный проходит полную диагностику с применением одобренных методов и приборов. Экспертом проверяется работоспособность компонентов устройства, оценивается качество выполненных работ, соответствие фактически проведенных мероприятий заявленным.

Заключение эксперта выступает в качестве документального подтверждения претензий клиента к компании, производившей некачественный ремонт. Если в течение десяти календарных дней сервисный центр не удовлетворит ваши требования, вы вправе обратиться в суд, используя заключение как доказательство.

Экспертиза электробытовой техники
Предварительная диагностика	1 штука	бесплатно
Экспертиза мобильного телефона	стоимость от 5 000
Экспертиза смартфона	стоимость от 5 000
Экспертиза коммуникатора	стоимость от 5 000
Экспертиза планшета	стоимость от 5 000
Экспертиза компьютера	стоимость от 5 000
Экспертиза ноутбука	стоимость от 5 000
Экспертиза телевизора, в т.ч. ЖК, LED	стоимость от 5 000
Экспертиза микроволновой печи СВЧ	стоимость от 5 000
Экспертиза пылесоса	стоимость от 5 000
Экспертиза стиральной машины	стоимость от 5 000
Экспертиза холодильника, морозильной камеры	стоимость от 5 000
Экспертиза фото и видео камеры	стоимость от 5 000
Экспертиза музыкального центра	стоимость от 5 000
Экспертиза посудомоечных машин	стоимость от 5 000
Экспертиза видеомагнитофонов и плееров	стоимость от 5 000
Экспертиза гладильных и сушильных машин	стоимость от 5 000
Экспертиза кондиционеров	стоимость от 5 000

Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно.

Источник