Оказание информационных услуг. виды информационных услуг

Запрос

В особых случаях информирование осуществляется посредством:

• Госслужб.
• Частных лиц, занимающихся соответствующей деятельностью.

Государство предоставляет информацию на основе Административного регламента. За это не взимается пошлина или иная плата. В соответствующую инстанцию могут обращаться для получения следующих сведений:

• О недвижимости, которую планируют приобрести.
• Из исторического архива.
• О социальной и экономической области региона.

Информационные услуги, оказываемые частными компаниями, предоставляются на основе договора в зависимости от запросов клиента. Как правило, ими пользуются юрлица с целью проверки сведений разного рода: о партнерах по бизнесу, компаний и физлиц на предмет долгов и прочее.

Для получения сведений в компанию, специализирующуюся на осуществлении данной деятельности, направляют соответствующий запрос. В нем должны содержаться следующие данные:

• Название искомых показателей.
• Уровень детализации сведений.
• Период статистики.
• Иные данные.

Кроме того, можно указать время для поиска информации, а также форму ее передачи. На основании запроса заключается договор возмездного оказания услуг.

Профессии в сфере услуг для населения

В России в этом секторе экономики сосредоточено 70% работающего населения. Это значит, что 7 из 10 официально трудоустроенных людей работают именно на оказание той или иной услуги. Это цифры только по официальным данным. Если же учесть, что часть специалистов работает неофициально — домашние парикмахеры, кондитеры, няни, сиделки, сантехники — вклад в экономику окажется ещё более весомым.

Примеры профессий:

1. Торговля — продавцы, менеджеры, логисты, мерчендайзеры, дилеры, грузчики.
2. Гостиницы и рестораны — менеджеры, администраторы, управляющие, повара, официанты.
3. Транспорт и связь — водители, логисты, менеджеры, курьеры.
4. Аренда и прочие услуги, связанные с недвижимостью — риэлторы, строители.
5. Государственное управление — специалисты государственных учреждений и органов власти (чиновники разных уровней).
6. Образование — учителя, преподаватели, инструкторы.
7. Здравоохранение — врачи, медсестры, санитарки, администраторы.
8. Коммунальные, бытовые и социальные услуги — сантехники, электрики, мастера, парикмахеры, косметологи, мастера маникюра, няни, сиделки.

Администратор сферы услуг — это отдельная профессия, предполагающая управлением организацией. Такой специалист планирует и контролирует текущую работу, ставит краткосрочные и долгосрочные цели предприятия, управляет персоналом. В интернете можно найти образовательные курсы по этой специальности.

Социальное обслуживание населения: основные виды и краткая характеристика понятия

В соответствии со ст. 20 ФЗ РФ от 28.12.2013 г. № 442 «Об основах социального обслуживания граждан в РФ» (далее — Закон) получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей предоставляется целый ряд виды социальных услуг.

Ниже перечислены виды социальных услуг и дана их краткая характеристика.

• Социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту;
• социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода, оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;
• социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи анонимно с использованием «телефона доверия»;
• социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга), организацию их досуга, оказание помощи семье в воспитании детей;
• социально-трудовые, направленные на оказание помощи в трудоустройстве и в решении других проблем, связанных с трудовой адаптацией;
• социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;
• услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов;
• срочные социальные услуги.

Классификация

Бытовые услуги населению квалифицируют по таким критериям:

1. По видам выполняемых работ (прачечные, парикмахерские, ритуальные).
2. По наличию субъектов бизнеса (собственными силами или с привлечением работников).
3. По степени значимости задействованных технологий (непосредственные услуги предприятий или дополнительно предлагаемые).
4. По социально-экономическому содержанию (услуги, экономящие время и трудозатраты, а также средства потребителей).
5. По вещественному содержанию (материальные и нематериальные).
6. По трудозатратности (сервис, требующий или не требующий привлечения высококвалифицированных работников).
7. По предоставляемому месту (помощь предоставляется в центрах бытовых услуг или за их пределами).
8. По времени выполнения (срочные, несрочные).
9. По регулярности (систематические, периодические, эпизодические).

Виды социального обслуживания и помощи нуждающимся гражданам в Москве

В соответствии со ст. 16 закона г. Москвы от 9.07.2008 г. № 34 «О социальном обслуживании населения и социальной помощи в г. Москве» социальное сопровождение предоставляется:

• несовершеннолетним детям, нуждающимся в социальном обслуживании (детям-инвалидам; детям с ограниченными возможностями здоровья; детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей; беспризорным детям; несовершеннолетним, подвергшимся насилию);
• воспитанникам организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, после окончания пребывания в указанных организациях;
• семьям с детьми, нуждающимся в социальном обслуживании;
• одиноким и одиноко проживающим гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и лишенным постороннего ухода, помощи и поддержки;
• лицам, подвергшимся насилию;
• многодетным семьям;
• семьям с детьми-инвалидами;
• взрослым недееспособным инвалидам с умственной отсталостью и психическими заболеваниями, не требующими лечения в специализированных медицинских организациях, а также лицам с ограниченной дееспособностью.

Такой вид социального обслуживания и помощи нуждающимся гражданам, как предоставление социального сопровождения, осуществляется путем проведения постоянного социального надзора, регулярного посещения, оказания необходимой социальной поддержки во взаимодействии с работниками медицинских организаций, образовательных организаций, органов внутренних дел, органов опеки и попечительства и других организаций. Гражданам, в том числе родителям, опекунам, попечителям, иным законным представителям несовершеннолетних детей, оказывается содействие в предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической, социальной помощи, не относящейся к социальным услугам, путем привлечения организаций, предоставляющих такую помощь, на основе межведомственного взаимодействия в соответствии с порядком, определяемым Правительством Москвы. Указанные мероприятия отражаются в индивидуальной программе.

Можно ли поменять потом вид деятельности

Поменять или добавить новые коды совсем не трудно. Для этого необходимо подать в ИФНС по месту учета заявление по форме Р24001, в котором указывается код нового основного вида деятельности и, при необходимости, дополнительные.

Оплачивать госпошлину в данном случае не надо. Заявление рассматривается налоговой в течение 5 дней, после чего изменения вносятся в ЕГРИП. ИП выдается документ, подтверждающий внесение изменений (лист записи ЕГРИП).

Обратите внимание, что сообщить о смене основного вида деятельности нужно в течение 3 дней. За опоздание с ИП могут взыскать штраф в размере 5 000 руб

Реклама

Несмотря на то, что многие опасаются заниматься таким бизнесом из-за недостаточного знания основ сферы, многим заинтересованным и креативным людям он может понравиться. Тем более, открыть можно собственное агентство с любым штатом сотрудников. Если грамотно организовать такой бизнес, окупить его можно будет уже через три месяца.

Наиболее оптимальный вариант – это небольшое агентство, выступающее в основном в роли посредника, то есть размещающее рекламу в различных средствах массовой информации, а также передающее заказы по полиграфии. Достаточно иметь в штате буквально два-три человека для того, чтобы такой бизнес нормально функционировал. С другой стороны, такие проекты редко становятся долгосрочными.

Крупные фирмы в рекламе – это штат из 5-10 сотрудников, готовых заниматься генерированием собственного интеллектуального продукта, то есть разрабатывать бренды, заниматься маркетингом и еще целым рядом других операций. Здесь уже потребуется профессионализм и грамотный подход к делу.

По какому принципу выбирать и указывать коды

При постановке на учет будущий индивидуальный предприниматель должен выбрать основной и дополнительный виды деятельности.

В качестве основного указывается тот вид деятельности, ради которого собственно и регистрируется ИП. Под него будет подбираться система налогообложения, для него, в случае необходимости, будут получаться лицензия и необходимые разрешения.

В заявлении на регистрацию ИП (форма 21001) основной вид деятельности указывается в п.1 на листе А.

Все указываемые в заявлении коды должны состоять не менее чем из 4-х знаков. Если указать трехзначный код в регистрации ИП будет отказано.

Дополнительные коды подлежат внесению в п. 2 листа А. Количество дополнительных кодов законодатель не ограничивает, но на одном листе А можно указать до 57 кодов. Если их больше – нужно будет заполнить еще один лист А.

Обратите внимание, что получение лицензии или разрешений для дополнительных видов деятельности (если на данный момент они не осуществляются) не требуется. Также дополнительные коды, указанные в заявлении, никак не влияют на отчетность и налоги, но только при условии, что ИП их не осуществляет

Главные правила написания и оформления КП

Написание

Задача коммерческого предложения – достучаться до целевой аудитории и побудить её к совершению нужного действия. Значит перед его написанием надо тщательно проанализировать свою аудиторию, в роли которой могут выступать клиенты, покупатели или партнёры.

Выявление потребностей ЦА – это первый шаг, который нужно сделать до написания коммерческого предложения. Надо понять, какие проблемы есть у целевой аудитории, как предлагаемый товар или услуга может их решить, какие выгоды получит клиент, покупатель и т. д.

То есть ключевой момент составления КП – тщательный анализ целевой аудитории.

Процесс написания коммерческого предложения выглядит так:

1. Создать цепляющий заголовок, который расскажет о сути предложения и заинтересует адресата.
2. Придумать цепляющее вступление на 1-2 коротких абзацев.
3. Подробно расписать суть предложения.
4. Указать ограничения (количественное, временное или другое).
5. Указать, какое целевое действие должен совершить читатель.

Подробно о написании коммерческого предложения можно узнать в статье «Как составить коммерческое предложение: самое подробное руководство для предпринимателей».

Оформление

Коммерческое предложение будет намного эффективнее, если составлять его на фирменном бланке компании. А при его отсутствии достаточно придерживаться 8 простых правил:

1. На главной странице КП должен быть логотип компании и отсутствовать банковские реквизиты.
2. Текст коммерческого предложения нужно писать в одном стиле.
3. КП, отправляемое по электронной почте, следует писать шрифтом без засечек (например, Verdana) 12 размера.
4. В коммерческом предложении нельзя использовать сокращения, аббревиатуры, сленг и жаргонизмы.
5. В «холодном» предложении нельзя указывать цены.
6. В «горячем» предложении должны быть цены, прайсы, договоры и другие документы, которые запросил клиент после первого контакта.
7. Любые формы и текст должны быть выровнены по левому краю.
8. В конце КП, для повышения доверия, необходимо поставить печать и подпись руководителя компании или отдела.

Как создать текст для описания услуги?

Сначала поделите текст на блоки. Обязательные разделы — это заголовок, описание и призыв к действию. По желанию могут присутствовать в середине текста такие пункты, как выгоды, примеры, цена.

Еще один блок — лид — тоже можно включать по необходимости. Наличие или отсутствие этого пункта зависит от целевой аудитории. Описание услуги — это тоже лид в некоторых случаях. Иными словами, по характеру аудитории можно определить суть, чтобы использовать ее в качестве завлекающего начала. Также появится возможность сразу вскрыть проблему (в случае прохладной аудитории), чтобы позже подвести читателя к основной мысли.

Заголовок. Он должен четко указывать, что вы предлагаете, — название услуги и главное преимущество.

К примеру:

— Бесплатная пробная статья на 1 500 знаков со 100%-й уникальностью. Работаем 24/7.
— 100% уникальность. Любая тематика. 5 лет опыта. Соблюдение сроков и требований. 5 вариантов названия. Неограниченные доработки.
— Создание сайтов. 10 лет опыта. Свыше 500 проектов. 70 специалистов в команде.

Лид. Нежелательно в начале текста заниматься обучением читателя, выдавая ему много, пусть и полезной, информации — это делает блог. Задача лида — объяснить клиенту, какая услуга ему предложена и какую проблему она способна решить

Чтобы привлечь внимание, у вас есть всего 8 секунд, поэтому лид должен заинтересовать и заставить читать текст дальше

›› Как написать вступление: 10 фишек цепляющего лид-абзаца

Описание. Это главный блок. Он должен рассказать обо всем, что касается услуги, — этапах, особенностях ее оказания

Важно описать все отличия и объяснить, что потребуется от клиента

Описание должно быть подробным, чтобы у потенциального клиента после прочтения не оставалось колебаний и желания задать уточняющий вопрос.

Выгоды. Это блок-мотивация клиента на покупку. Он призван помочь клиенту понять, что он получит при заказе.

Для этих целей подойдет портрет вашей целевой аудитории. Желательно выяснить ее истинные проблемы и желания, чтобы продемонстрировать пути их решения с помощью вашей услуги.

Возражения. Если отсутствует раздел FAQ, нужно отработать популярные вопросы и сомнения в тексте описания услуги. Это можно сделать с помощью экспертной рекомендации, предложения протестировать услугу или просто через «вопрос-ответ».

Примеры. Ими могут служить любые фактические доказательства, которые подчеркивают вашу компетентность и вызывают доверие у читателя: портфолио, текстовые и видео-отзывы, сертификаты, дипломы, благодарственные письма и рекомендации от клиентов.

Хорошие доказательства — кейсы. Опишите поставленную задачу, свои предложения, конкретные действия и достигнутый результат. Их можно разместить полностью или с помощью кликабельных ссылок на уже существующие страницы.

Не нужно обманывать клиента — доказательства должны быть правдивыми.

Цена. Как уже было сказано, указать конкретную цену на услугу бывает сложно. Но сделать это нужно.

В идеале лучше использовать 3 варианта цены. Каждый ценник должен сопровождаться подробным описанием, необходимо также упомянуть конкурентное преимущество

Клиенту важно понять, из чего состоит стоимость и соответствует ли ей ваше предложение. В большинстве случаев клиенты отдают предпочтение среднему ценовому сегменту

Призыв к действию. Любой текст обязательно должен мотивировать читателя сделать выбор, совершить действие.

Текст без призыва теряет свой посыл и не может называться продающим.

›› Call-to-action: как создать продуктивный призыв к действию

Не стоит забывать и про визуальное оформление текста. Оно делается по тем же принципам, что и текстовое: структура, форматирование по левому краю, шрифты без засечек, приемлемая цветовая гамма, маленькие абзацы.

Стоимость услуг рекламного агентства

Ознакомиться с видами работ и стоимостью рекламных услуг можно на сайте «ВЕСЬ Екатеринбург»:

Виды услуг	Единица измерения	Цена за единицу (руб.)
Увеличение продаж в рознице	В месяц	от 30 000
Размещение наклеек, листовок в общественном транспорте	В неделю	5 000
Разработка логотипа	За штуку	100
Разработка фирменного стиля	2 000 – 100 000
Корпоративный брендинг	100 000
Проект промо	от 5 000
Брендбук	от 100 000
Разработка плана рекламы	от 3 000
Реклама на ТВ (федеральные, местные каналы)	20 000 – 100 000
Фирменный стиль от «Дикий Филин»	от 100 000
Дизайн печатной продукции	от 3 000
Брендинг	от 15 000
Разработка и дизайн упаковки	от 20 000

Примеры дизайна и оформления услуг на сайте

Давайте перейдем от теории к практике. Я уже привела некоторые примеры, но у меня еще есть

Например, посмотрите, как хорошо представлена услуга стрижки:

Прекрасное фото мастера, увлеченного работой. Детально расписано, что входит в услугу – понятно, на что рассчитывать. Указана цена – не надо искать на других страницах сайта. Завершает описание призыв к действию – записаться. Нет полотна текста, все кратко, четко и лишних вопросов просто не возникает. Подходит цена – записывайся и все.

Еще один пример из сферы красоты. На странице представлены все услуги компании в виде фото и заголовка, а также цены. Чтобы узнать больше – нужно перейти на страницу конкретной услуги.

Такой подход отлично работает, если у вас много услуг (около десяти). Вы сможете компактно расположить их на странице, не перегружая ее лишним текстом и элементами. Далее клиент сам выбирает, что ему интересно.

Пример из сферы IT. Отлично оформленный раздел «Услуги»: каждая услуга представлена в виде карточки

Указано, кому подойдет услуга (это важно; в этой сфере часто приходят клиенты, не понимающие, что им нужно – специфика ниши). Расписано, что входит в услугу

На картинке – примеры работ. Внизу – сроки и цена. Четко, кратко даны ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у клиента.

Еще один вариант представить на одной странице все услуги компании, которых очень много:

Краткий текст сообщает, что входит в услугу, кому она подходит, какие материалы используются. Далее перечень услуг, оформленный в виде отдельных небольших блоков с подписью. Посетитель не устает от текста, и легко может найти то, что ему подходит.

На сайте салонов Paul Mitchell отлично представлены услуги:

Стильный дизайн и необычные эффекты (картинка при наведении светлеет) улучшают пользовательский опыт. Затем каждая услуга разделена на подуслуги, и к каждой есть небольшое описание, видео-демонстрация и цена:

Так что услугу тоже можно «пощупать», если она представлена на сайте правильно!

Берите на вооружение, и пусть от клиентов не будет отбоя.

Как выбрать рекламное агентство

Работа с рекламной площадкой услуг требует некоторой подготовки. Недостаточно просто переложить продвижение продукции на стороннего исполнителя. Иначе результат может оказаться плачевным. Потребитель должен понимать суть рекламной деятельности. Это не просто креатив или «двигатель торговли». Реклама информирует потребителей и помогает создать определенный образ.

Изначально нужно определить требуемый тип рекламного агентства и его сервисы. Критерии выбора – финансовая стабильность, репутация и методы работы. Алгоритм действий:

• нужно составить список рекламных агентств;
• следует обзвонить компании и запросить коммерческие предложения, ориентируясь на собственные потребности. Наиболее подходящее агентство желательно посетить лично;
• нужно выбрать лучшую компанию.

Типичные ошибки при выборе агентства:

Неподходящий размер. Не стоит связываться с крупным агентством, если ваш бизнес небольшой
Внимание таких компаний направлено на «крупную рыбу».

Тип агентства, не соответствует потребностям заказчика

Важно обращаться внимание на специализацию фирмы, от которой вы примете коммерческое предложение на рекламные услуги
Тогда с вашим заказом будут работать профессионалы.

Решение основано на презентации. Не всегда красивая подача информации гарантирует качественное исполнение работы.

Восприятие агентства как простого подрядчика

При выполнении заказа исполнитель становится частью бизнеса. Нужно обеспечить его полезной информацией, поделится сведениями о своих клиентах и продукции.

Типы рекламных агентств:

Агентства	Перечень услуг
Полного цикла	Маркетинговые исследования, медиапланирование, размещение информации в СМИ, изготовление рекламной продукции
Не полного цикла	Размещение в СМИ
Смешанного типа	Изготовление полиграфической/сувенирной продукции, размещение в СМИ
Медиа-агентство	Закупка эфирного времени и места в СМИ, с целью перепродажи
Дизайн студия	Разработка фирменного стиля, рекламных обращений и макетов
Рекламно-производственная компания	Изготовление полиграфической или другой рекламной продукции (вывески, стойки, стенды, баннеры)

Коммерческое предложение на оказание ремонтных услуг

НУЖЕН РЕМОНТ? МЫ ПОМОЖЕМ!

Через несколько дней вы войдете в полностью обновленное помещение!

Вы въехали в новый дом или квартиру?

Хотите начать работу в свежеотремонтированном офисе?

Нужно освежить и обновить помещение, сделать перепланировку?

НАДО СДЕЛАТЬ РЕМОНТ!

Компания «Мастеровой» рада будет осуществить его для вас!

Все виды работ – в одной компании!

Мы выполняем:

• ремонтные и отделочные работы любых видов;
• сантехнические и электромонтажные работы;
• установку металлопластиковых окон;
• монтаж кондиционеров и систем вентиляции;
• вывоз строительного мусора, уборка помещения и территории;
• помощь в подготовке и согласовании проектной документации на перепланировку;
• технический надзор над всеми производимыми действиями;
• послегарантийное обслуживание.

По желанию заказчика:

• дополнительно могут быть предоставлены услуги дизайнера интерьеров;
• помощь в доставке материалов и заносу их на любой этаж;
• возможно полное обеспечение материалами признанных торговых марок.

Наши специалисты имеют подтвержденную квалификацию и опыт работы в соответствующей сфере не менее 5 лет.

Ваш кошелек скажет «спасибо»

С полным прайсом наших услуг и фотогалереей выполненных работ вы можете ознакомиться на сайте masterovoy.com.

Ценовая политика гибкая, мы осуществляем индивидуальный подход в зависимости от сроков и пожеланий заказчика.

Закупаемые материалы без наценок напрямую от производителя.

Выезд мастера для составления сметы ремонта –

Наши гарантии

На все виды произведенных работ мы даем гарантию 1 год. Если в течение этого времени качество перестанет вас устраивать, мы бесплатно устраним неполадку, возникшую по нашей вине. Если даже вины специалистов «Мастерового» в возникшей проблеме не обнаружится, в течение гарантийного года мы произведем устранение недостатков по специальной льготной цене.

Послегарантийное обслуживание объектов ремонта со скидкой 25%.

Обращайтесь!

Для бесплатного вызова специалиста для консультации и составления предварительной калькуляции позвоните по тел. 987-36-95, (099)124-24-45. Вам ответит главный инженер ОАО «Мастеровой» Кандыба Иван Григорьевич. Звоните прямо сейчас!

Понятие имущественного страхования и его особенности

Виды услуг по имущественному страхованию в РФ направлены на компенсацию ущерба при полной или частичной утрате собственности физических и юридических лиц. А поскольку сфера интересов является практически неограниченной, то и эта сфера деятельности наиболее популярна и расширена.

Разновидности имущественного страхования

В частной сфере страхования имущества выделяют такие направления защиты объектов:

• автомобильное (КАСКО);
• природные катаклизмы (наводнения, ураганы, землетрясения, оползни, сели);
• недвижимость (дома, квартиры, дачи, участки);
• действия злоумышленников;
• мебель и внутренняя отделка;
• ценности различного рода (деньги, бумаги, камни, металлы).

Юридические лица чаще приобретают полисы страхования такого имущества:

• транспорт (автомобильный, железнодорожный, воздушный, водный);
• объекты производства и подсобные строения;
• грузы в процессе хранения и перевозки;
• специальная движимая и стационарная техника;
• урожай и посевы;
• животные, птица и рыба.

В договоре можно прописывать и потенциальные риски, которые могут повлиять на получение прибыли и компенсировать убытки. Сюда относятся повышение стоимости энергоносителей, дорожного сбора, налогов и тому подобное.

Почему бизнес в сфере услуг актуален

Перед тем, как организовать собственный бизнес, многие хотят удостовериться в том, что выбранное направление для дела является актуальным и действительно может принести прибыль. Сфера услуг относится именно к такой категории, и причина этого проста – такое дело предусматривает минимальные риски и инвестиции.

Здесь не нужно покупать какие-то большие объемы товаров, прибыльная реализация которых стоит под сомнением, а вся техника, которая будет куплена для ведения деятельности, впоследствии может быть продана, сократив затраты до минимума. Таким образом, обеспечивается своеобразная страховка бизнеса, из-за чего услуги и стали сегодня настолько популярными.