Потеря деловой репутации

Чистые или спекулятивные?

Все риски чаще всего непредсказуемы. Они бывают чистыми или спекулятивными. В первом случае риски возникают только из-за неблагоприятных или нейтральных последствий, и существует опасность в чистом виде. При спекулятивном риске наряду с неблагоприятными и нейтральными последствиями может подразумеваться выгода или выигрыш, которые может получить субъект. Так, в качестве примеров чистых рисков можно назвать катастрофы, бедствия, несчастные случаи. Спекулятивные риски – это те, что связаны с азартными играми, инвестиционной деятельностью, предпринимательством. От этих факторов очень часто зависит репутация компании.

Сервисы для мониторинга и управления репутацией в интернете

Сервис оповещений от Google

Бесплатный сервис от Google позволяет отслеживать новые публикации о вашей компании и отрасли в интернете. Просто указываете интересующие запросы и получаете на почту уведомления.

Поиск по блогам от «Яндекса»

Поиск по блогам «Яндекса» находит упоминания вашей компании в блогах и соцсетях. Можно отсортировать результаты в хронологическом порядке, источнику и другим критериям.

Babkee

Собирает и обрабатывает упоминания, содержащие название бренда, сайта или компании.  Есть бесплатный тариф, которого хватит на начальном этапе.

Пример отчёта сервиса Babkee

Brand Analytics

На мой взгляд, одна из лучших систем мониторинга и анализа бренда в интернете. Сервис дает широкий охват информационного поля, глубокий анализ данных. Кроме того, он прост в использовании.  Для начала рекомендую начать с  тарифа BA Express. Стоимость 700 рублей  за 100 упоминаний, первые 100 упоминаний бесплатно.

YOUSCAN

Этот сервис занимает первое место в рейтинге Adindex среди систем мониторинга социальных медиа. Подойдет как для профессиональной работы, так и для тех, кто занимается мониторингом своего бренда. С помощью этого инструмента можно получить отчет по источникам, авторам и тональности упоминаний. Также стоит отметить, автоматический анализ частых слов и функцию командной работы, которая позволяет открыть разные уровни доступа. Сервис предоставляет демо-версию на 7 дней, чтобы протестировать систему. Стоимость профессионального тарифа обойдется в 29 925 рублей в месяц.

IQbuzz

Еще одна система мониторинга с хорошей функциональностью. Сервис автоматически определяет тональности отзывов, показывает наглядные графики и формирует отчеты. Кроме этого, его можно интегрировать с CRM-системами. Первые 7 дней сервисом можно пользоваться бесплатно, потом цена составит от 7 900 рублей в месяц.  

buzzsumo

Англоязычный сервис, который показывает, какой контент вашей компании пользуется популярностью. Показывает частичные отчеты в демо-версии. Также есть возможность мониторинга упоминаний в сети от 99 долларов в месяц. Подходит международным компаниям, отлично работает и на русскоязычный рынок.

Когда репутация испорчена

Происходит что-то, о чем мгновенно узнает общество. Для одного конкретного человека, кажется, все кончено. Наказание может быть финансовым или юридическим, но в конечном итоге главный ущерб, который получает человек, — психологический: он становится изгоем.

Сон — это разговор с собой о себе: учёные ответили на частые вопросы о снах

В 2021 году мужчинам советуют носить волосы чуть длиннее: варианты причесок

Нельзя мыть волосы: как верующим нужно провести Златоустьев день (9 февраля)

В умах всех тех, кто не думает о нас должным образом (а это почти каждый), он теперь либо монстр или непроходимый дурак. Отныне на него окружающие не будут смотреть глазами, полными любви, до тех пор, пока он вновь не станет кем-то, кто заслуживает хоть немного жалости или понимания. Его ненавидят и осуждают. Сложно не только отправиться на какую-то вечеринку, но и просто выйти прогуляться.

Наверное, нужно переехать в другой город. Появляются и суицидальные мысли, которые трудно оттолкнуть. Беспокоят бесконечные переживания из-за того, что думают люди. Главная проблема заключается в том, что тому, чья репутация испорчена, кажется, что его семья и близкие друзья тоже отвернулись от него. Невозможно даже на мгновение представить, что эти люди (вообще-то единственные, кто знает человека более чем отлично) могут относиться с пониманием, найти оправдание…

Прежде, в более религиозных обществах, существовала возможность извинения перед божественным существом, период покаяния, а затем, в конечном счете, прощение. Но это один из удобных механизмов, которые мы бессознательно ликвидировали, когда люди решили, что высшие силы — это фикция.

У нас остался только один инструмент – правовая система, которая взимает штрафы и определяет тюремные сроки, но не занимается восстановлением репутации и не принимает участия в исправлении ошибок, которые приводят к ее потере. В большинстве случаев восстановить репутацию невозможно. Приговор пожизненный. И мы страдаем, ведь мы привыкли к огромному обществу.

Signal, WhatsApp и Telegram: главные различия в безопасности между приложениями

Знаменитости, которые раньше носили очки, а потом решились на коррекцию зрения

Восточная красавица. Дочери певицы Жасмин исполнилось 9 лет (фото)

Восстановление репутации было возможно, если бы мы жили в племенах, насчитывавших около сотни человек. Вы могли бы пойти и объяснить все лично, проходя один шалаш за другим. Нет такого шанса, когда речь идет о нескольких сотнях миллионов умов.

Как оцениваются риски?

Подверженность тому или иному риску измеряется разными способами. В качественном выражении каждый такой шаг получает потенциальный уровень угрозы, в количественном – оценке подвергается воздействие конкретного мероприятия на прибыль или стоимость компании. После того как риски оценены, они выстраиваются в зависимости от степени их приоритетности. Защита деловой репутации строится таким образом, что собирается вся информация о рисках, которые подвергаются регистрации в реестре в процессе их идентификации. Составляется специальный документ, в котором отмечаются такие факторы, как вероятность наступления риска, его последствия, возможные меры регулирования и способы контроля над ними

Для получения более полной информации важно учесть как можно больше деталей этого события

Классификация причин потери деловой репутации

Причиной потери репутации может стать любая компрометирующая информация, однако большинство негативных новостей принадлежат к одной из нескольких больших категорий.

• Финансовые мошенничества и злоупотребления. Колоссальная роль денег в обществе побуждает компании зарабатывать их любыми, в том числе и не совсем законными, методами. К числу наиболее распространенных, применимых практически к любой компании обвинений относятся уклонение от уплаты налогов, дача или получение взятки. Изощренные схемы мошенничества связаны преимущественно с бизнесменами и финансистами.
• Обвинения во лжи, клевете, лицемерии. Каждому человеку время от времени приходится говорить неправду. Иногда это — вынужденная мера, но случаев обмана с неблаговидными целями тоже очень много. И любой такой инцидент, ставший достоянием общества, серьезно подрывает репутацию человека: как доверять тому, кто лжет? Даже единичный, но часто упоминаемый факт неискренности или непоследовательности может создать репутацию закоренелого лжеца.
• Неосторожные, провокационные высказывания. Иногда, чтобы стать врагом большой группы людей (а то и всего общества), необязательно совершать теракты или подрывать государственные устои: достаточно нескольких неосторожных слов. Одно негативное высказывание в адрес чернокожих или евреев — и человека клеймят как расиста и антисемита, одна фраза в пользу сексуальной свободы — и гарантирована репутация аморального развратника. При этом человек может не разделять приписываемых ему взглядов, а реплика — быть вырванной из контекста, но это уже никого не заинтересует. Ярлык навешен, репутация безнадежно испорчена.
• Личная жизнь сотрудников. Семейная и сексуальная жизнь являются неизменным объектом интереса публики. Тайные и явные партнеры, внутрисемейные дрязги, случайные связи давно стали основным материалом большинства светских хроник, таблоидов и других информационных ресурсов схожего рода. 
• Низкокачественная продукция. Эта категория репутационных потерь относится к коммерческим фирмам. Иногда подобные слухи имеют под собой основания, в других ситуациях — являются вымышленными. Стремясь победить конкурентов, компания напряженно работает над снижением издержек и себестоимости, предлагает более дешевый товар — и тогда конкуренты запускают слухи о том, что дешевизна обусловлена низким качеством.
• Пренебрежение экологией. В современном мире такие обвинения наиболее опасны опять же для коммерческих компаний. Очень многие потребители весьма трепетно относятся к экологическим вопросам, а природоохранные организации пользуются огромным, в том числе и политическим, влиянием. Поэтому обвинения в нарушении экологических норм способны вызвать отток клиентов, многочисленные проверки с наложением внушительных штрафов, принятие новых законодательных и регулирующих актов, усложняющих профильную деятельность компании и повышающих издержки.

Виды рисков

Под природными понимаются риски, которые возникают вследствие явлений живой и неживой природы. Они обусловлены естественными процессами, протекающими в атмосфере, воде, не стоит списывать со счетов и солнечную активность. Кроме того, под ними подразумеваются неконтролируемые действия биосферы.

Репутационные риски, связанные с человеческими факторами, — это те риски, которые появляются из-за поступков конкретных людей. Под поступками понимаются как осмысленные действия, так и непроизвольное поведение под воздействием различных факторов. Именно поэтому такие риски делятся на физиологические, поведенческие, мотивированные и немотивированные.

Под техническими рисками понимаются те, которые появляются из-за неконтролируемого поведения и функционирования технических систем. Непредвиденное поведение техники может возникать, например, из-за проявления агрегатом свойств, о которых разработчик не знал. Кроме того, непредсказуемость может быть связана с тем, что человек (оператор, например) не смог своевременно предотвратить это событие.

Четвертая группа – это риски, которые появляются вследствие действий определенной группы людей или отдельных ее представителей. Действия, совершенные под воздействием «толпы» — это тоже репутационные риски. Примеры такого поведения можно привести в огромном количестве. Например, государство принимает определенный закон, допустим, об увеличении цен на импорт сырья. Государственные чиновники на местах подписывают этот документ, и возникает риск, созданный вследствие человеческого фактора.

Риск конкуренции (или комфорта)

Хотя в каждой отрасли всегда существует некоторая конкуренция, легко упустить из виду ассортимент, который предлагает компания. Он может понравиться потенциальным клиентам. В этом случае бизнес-риск связан с тем, что руководитель компании настолько доволен своим успехом и существующим положением вещей, что не ищет способов разворачиваться или делать постоянные улучшения. Возрастающая конкуренция в сочетании с нежеланием меняться может привести к потере клиентов.

Управление рисками предприятия означает, что компания должна постоянно переоценивать собственную работу, совершенствовать свою стратегию, поддерживать прочные интерактивные отношения с аудиторией и клиентами

Кроме того, важно следить за конкурентами, регулярно исследуя, как они используют онлайн-каналы и социальные сети

По страховым возможностям известны риски таких типов:

1. Нестрахуемые – по ним отсутствует предложение специальных страховых продуктов на современном рынке страхования.
2. Страхуемые передаются только в порядке внешнего страхования исключительно страховым организациям.

Постоянный состав рисков из двух обозначенных выше групп является достаточно подвижным. Он имеет отношение исключительно к возможности их анализа, результативности выполнения каких-то конкретных типов страховых операций в определенных экономических условиях при реальных способах регулирования государством деятельности страховых компаний.

Экономика

• Примеры готовых эссе по теме «Экономика»
• 15 сложных планов по блоку «Экономика»
• Общие понятия: деньги, зарплата, неравенство
• Деньги в экономике. Для чего они нужны?
• Виды, функции и последствия конкуренции

Эссе по обществознанию

• Топ-50 примеров эссе по темам (высказываниям)
• Структура, план, шаблон для эссе
• Аргументы для эссе по всем темам
• Клише для эссе по любому высказыванию
• Критерии оценивания эссе
• Как писать эссе по обществознанию с нуля?

ЕГЭ по обществознанию

• Открытый вариант ЕГЭ с ответами
• Кодификатор ЕГЭ с объяснением всех тем
• Перевод первичных баллов ЕГЭ во вторичные. Шкала баллов по заданиям
• Демоверсия ЕГЭ с ответами
• 50 примеров сложных планов по блокам
• Список нормативных правовых актов для ЕГЭ
• Как подготовиться к ЕГЭ и не сойти с ума?
• Помесячный план подготовки к экзамену
• Как правильно решать задание с определением

ОГЭ по обществознанию

• Кодификатор ОГЭ с объяснением всех тем
• Перевод баллов ОГЭ в оценку
• Демоверсия ОГЭ с ответами

Выбери ответ

Это важно

• Расписание ЕГЭ 2021
• Расписание ОГЭ 2021
• Расписание ВПР 2021
• Калькулятор среднего балла по оценкам
• Калькулятор среднего балла успеваемости
• Дата последнего звонка 2021
• Дата выпускного 2021
• Сколько осталось до начала каникул?

Что должен знать и уметь ORM-менеджер

Напоминаем, что ORM-менеджер должен хорошо понимать основные принципы PR, SEO и SMM. А грамотная письменная и устная речь позволит эффективно общаться как в онлайне, так и при личной встрече.

Рассмотрим ключевые профессиональные навыки специалиста по управлению репутацией.

Разбираться в системах мониторинга

Никто не отслеживает информационную повестку вручную. Это можно делать с помощью Яндекса и Google, но эффективнее и проще использовать в компании автоматизированную систему по поиску упоминаний компании в интернете — например, YouScan или Медиалогию. ORM-менеджер должен разбираться в настройках этих сервисов и понимать, как обрабатывать данные.

Репутационные риски простыми словами

Репутация считается сложным атрибутом каждой организации. На нее ориентируются постоянные и новые клиенты, так как с ее помощью можно понять, насколько люди доверяют работе фирмы.

Если у организации хорошая репутация, то она может рассчитывать на сотрудничество с крупными контрагентами по выгодным условиям. При наличии плохой репутации приходится воздействовать на клиентов и потенциальных посредников разными способами.

Репутационный риск представлен риском потерять доход или контрагентов, так как имидж предприятия негативно воспринимается покупателями и поставщиками. Обычно он повышается за счет неграмотной работы наемных работников.

Например, если в магазине продавец неправильно ведет себя с потенциальными покупателями, то люди могут разместить свои недовольные отклики в интернете. Другие люди смогут прочесть такой комментарий, что позволит им распространить негативные сведения.

Это приведет к значительному снижению клиентов компании, так как станут опасаться, что им придется столкнуться с неприятным поведением сотрудников фирмы.  

С помощью интернета информация о каждой компании может быть получена в любой момент времени. Постоянные негативные отклики приводят к снижению доверия к фирме, поэтому организация получает невысокую прибыль.

Наиболее высокие репутационные риски имеются в банковской сфере.

Виды

Репутационные риски могут быть представлены в нескольких видах. Все эти разновидности должны тщательно изучать руководством предприятия. К ним относится:

• внешние заключаются в нанесении вреда репутации фирмы извне, так как соответствующие действия выполняются непосредственными клиентами или поставщиками;
• внутренние обусловлены неправильными действиями со стороны сотрудников.

Что такое репутационные риски и когда они появляются? Ответы в видео:

Дополнительно выделяются правовые риски, которые возникают, если специалисты предприятия действуют с нарушением требований законодательства. Например, предприниматель не регистрируется в ФНС, но получает прибыль, с которой не уплачивает налоги.

Экономические риски заключаются в том, что неправильные действия сотрудников могут стать причиной появления убытка у всей организации или отдельного человека. Поэтому вложенные средства не смогут окупиться.

К таким вложениям относятся инвестиции в ценные бумаги или в развитие бизнеса.

Локальные риски

Наконец, третий вид факторов, которые могут негативно сказываться на оценке компании другими субъектами хозяйственной деятельности или потребителями услуг и товаров, — это риски, которые относятся к какой-то части компании. Ярчайшим примером такого явления могут стать, например, качества топ-менеджеров компании или ее руководства, которые были замечены в каких-то отрицательных (с точки зрения общественности) историях. Или же такие риски могут проявиться в том случае, если руководители предприятия начали осуществлять неправильные (и, может быть, даже предосудительные) с точки зрения других людей массовые увольнения сотрудников, урезания зарплаты и прочее.

Именно поэтому каждый руководитель старается работать над тем, чтобы создать благоприятное для себя (и, следовательно, для компании) отношение к сотрудникам, вводя различные поощрения, повышения оплаты труда и делая прочие подобные шаги. Мало того, что это все мотивирует работников, такие действия также упреждают и риски репутационные, которые могли бы нанести вред бизнесу.

Антикризисные мероприятия

Риск потери деловой репутации может возникнуть в любое время и у любой компании. На втором этапе коммуникационной стратегии их минимизации продумываются способы снижения влияния проблемных ситуаций на репутацию фирмы. Настроение общественности в таких случаях напрямую зависит от трех факторов:

• имеющегося репутационного капитала;
• поведения компании во время кризисных явлений;
• оценки ситуации в СМИ.

В таких ситуациях компания не должна отговариваться просто красивыми словами. Главное – продумать действительно эффективные антикризисные мероприятия, которые должны описывать и объяснять сложившуюся ситуацию.

Что такое репутация и репутационные риски

Чтобы провести оценку репутационных и имиджевых рисков, нужно понять, что подразумевают под словом «репутация».

Деловая репутация – это деловые качества человека, образование, опыт и знания, которые он проявляет в профессиональной среде, на работе, в бизнесе. Здесь ситуация, схожая с оценкой личной репутации: больше качественной информации – глубже качество оценки человека.

Кто-то скажет, что деловая репутация касается только больших боссов. Я с этим не соглашусь.

Кому-то разделение личной и деловой репутации может показаться странным – это же все об одном человеке, значит, неразрывно связано. Но мой жизненный и профессиональный опыт говорит, что в стрессовых ситуациях открываются неожиданные стороны человека. Часто он и сам не знает, как поведет себя или отреагирует на то или иное событие – профессиональная среда открывает много скелетов в шкафу. Можно быть добрым с друзьями, но жестким и требовательным с коллегами. Можно быть щедрым в быту, но расчетливым и циничным в бизнесе. Другие вызовы означают другие качества и другую оценку этих качеств. Предпринимательство – вообще стресс-тест для любого человека, хотя бы потому что от его положения зависят репутационные риски организации.

Хочу отметить, что любое реноме можно оценить по тому, что человек говорит и делает. Если он закрытый, ни с кем не общается, не работает и вообще сидит дома, сложно или даже невозможно определить его репутацию – он не соприкасается с внешней средой. Чтобы оценить такого персонажа, нужно вывести его вовне и искусственно создать «тестовые» ситуации и условия. Также достаточно много обманок – искусственно созданных положительных оценок личной и деловой репутации определенных людей.

Виды и примеры репутационных рисков компании

Репутационные риски делятся на:

• внешние риски – под ними понимаются любые факторы, которые могут нанести вред имиджу компания извне, то есть, третьими лицами;
• внутренние риски – под ними понимаются все аспекты внутренней деятельности предприятия, которые могут привести к ухудшению имиджа компании. Наиболее распространенными подобными факторами являются некорректные действия сотрудников.

В частности, примерами репутационных рисков, которые нужно отслеживать и пресекать в первую очередь, является хамское и вызывающее поведение персонала, при этом подразумевается поведение субъектов не только в рабочее, но и в свободное время, так как любой проступок штата отражается на компании в целом.

Так, существует множество примеров, когда непристойное поведение сотрудников в свободное время сказывалось на репутации бизнес-единицы. Например, одна из сотрудниц крупной российской компании была уволена после громкой ссоры с представителями отеля в Турции, где она отдыхала. Управленец при расторжении трудовых отношений высказался, что «репутации компании был нанесен вред». Видео с женщиной, ругающейся с барменом, набрало более 1 миллиона просмотров на YouTube.

Впрочем, компаниям также нередко приходится сталкиваться с намеренным распространением ложной информации, которая очерняет их репутацию. Так, наиболее распространенным вариантом данного умышленного очернения имиджа фирмы является распространение в сети ложных отзывов о некорректном поведении сотрудников с целью сформировать у общественности отрицательное отношение к ее продукции или услугам. Подобное может происходить в случае личных конфликтов какого-либо работника или представителя административного аппарата с третьим лицом, либо по причине недобросовестной конкуренции.

Идентификация

На данном этапе выявляются все реальные и потенциальные риски, то есть те внешние и внутренние события, которые могут оказать воздействие на имидж организации. В процессе идентификации осуществляется поиск, составление перечня и описание элементов риска. Среди последних можно выделить:

• причины, приводящие к опасной ситуации;
• опасные явления, которые могут оказать воздействие на объект;
• различные воздействия, которые могут изменить объект;
• последствия, из-за которых изменится оценка субъекта.

Идентификация рисков проводится в соответствии с размерами и степенью формализации процессов в конкретной компании. Если она небольшая, то идентификация представляет собой составление ряда отдельных неблагоприятных событий. На крупных предприятиях более важны определенные стандарты, которые требуется соблюдать. В любом из вариантов защита деловой репутации предполагает выявление максимального количества рисков, которые могут воздействовать на оценку фирмы, предприятия и т. п.

На втором этапе выполняется структуризация выявленных рисков. В основе типологизации лежит общепринятая классификация. Она, в свою очередь, позволяет облегчить процесс выявления рисков, а также продумать методы, при помощи которых будет вестись работа с ними. Наша жизнь – это взаимодействие не только с людьми, но и с природой, социумом, окружающим миром в целом. Поэтому и репутационные риски делятся на четыре категории: природные, технические, связанные с человеческим фактором и социально-экономические. Рассмотрим каждую группу отдельно.

Анализ риска потери деловой репутации

Риск репутационной атаки напрямую зависит от медийности персоны, самого факта компрометирующего поведения, наличия конкурентов и врагов, а также близости значимых событий. Компромат на политиков выбрасывается во время предвыборной гонки, для бизнесменов и компаний очень важны выход на IPO или переговоры о выгодных контрактах, а интерес к жизни спортсменов растет в преддверии крупных соревнований.

В целом любых общественно порицаемых действий следует избегать; если уклониться от них невозможно, то необходимо действовать максимально осторожно

Важно помнить, что в информационном мире почти каждый шаг человека фиксируется, даже когда он об этом не подозревает

Особое внимание стоит уделить публичным встречам и мероприятиям: помимо желающих пообщаться и задать вопросы там могут быть и провокаторы. В разгаре острой дискуссии легко бросить резкие, оскорбительные не только для провокатора, но и для обширной группы других людей слова, а недоброжелатели изобразят эти высказывания как жизненную позицию

Конфиденциальная, а тем более компрометирующая информация должна храниться и передаваться только в зашифрованном виде и по надежным каналам связи. Общедоступные почтовые сервера, Skype, ICQ и другие мессенджеры таковыми не являются.

Стоит проанализировать и прошлое, выделив эпизоды, которые могут быть использованы против лица или организации. В зависимости от конкретной специфики полезно заранее разработать тактику защиты, отрицания либо убедительного оправдания.

Наконец, при наличии возможностей стоит задуматься и о контратаке на ресурсы, распространяющие компромат. Эффективный метод — ставить под сомнение объективность

Если в прошлом данная газета или сайт уличались в клевете и публикации заказных материалов, то, акцентируя на этом внимание, степень доверия к ним можно значительно снизить. Впрочем, наилучшим вариантом будет выигранный суд о защите чести и достоинства

Методы управления репутационными рисками

У людей, которые занимаются профессиональным аудитом репутационных рисков, есть три приема работы с репутацией:

• Уклонение от риска. Избегаем спорных ситуаций.
• Уменьшение риска. Уменьшаем вероятность или последствия.
• Передача риска — или просто перекладывание вины.

Первый вариант — самый предпочтительный, но это практически нереально. Всегда будут находиться недовольные люди, и это нормально. Нельзя быть идеальным во всем. Только стодолларовая купюра будет нравиться каждому.

Второй вариант — самый оптимальный. С помощью должностных инструкций мы можем регулировать положение дел на рабочих местах. Прописать варианты общения с клиентами, что можно говорить, а что нельзя, как нужно вести себя с проблемными клиентами — и тут же быстро обрабатывать негатив, чтобы уменьшать распространение.

Третий вариант тоже имеет место быть и в российской практике встречается чаще всего. Он выражается в простом: мы уволили сотрудника, который отвечает за это. То есть, проблема может быть и совсем не в нем. И, скорее всего, не он решал, что нужно делать. Но мы показали виноватого, переложили вину на конкретного человека, а значит, сняли с себя ответственность.

Такой подход работает только в одном случае: когда вина действительно не на компании. Когда рядовой сотрудник или деловой партнер совершил что-то не то, и выгораживать его обойдется дороже, чем просто прекратить с ним все отношения.

Что такое репутационный риск?

По определению, репутационный риск означает возможность негативной рекламы, общественного мнения или неконтролируемых событий, которые могут отрицательно повлиять на репутацию компании и тем самым повлиять на ее доход.

Репутационный риск наступает без предупреждения и меняет вашу корпоративную среду. Хуже того, он привносит в результаты поиска негативную информацию, которая влияет на мнение клиентов и влияет на доход. Этот вывод подтверждается бесчисленными статистическими данными о репутации в Интернете. Forrester Consulting провела исследование, чтобы выяснить, что руководители крупных брендов думают о SEO и репутации. Вот его результаты:

• 43% руководителей считают, что удаление нежелательных результатов поиска увеличит продажи.
• 43% брендов считают, что улучшение результатов поиска повысит коэффициент конверсии.
• 42% брендов говорят, что результаты поиска связаны с лидогенерацией.
• 38% брендов считают, что минимизация неблагоприятных результатов поиска улучшит показатели закрытия.
• 54% руководителей считают, что сокращение неблагоприятных результатов поиска приведет к росту доходов.

Репутационный риск в сравнении с управлением рисками и стратегическим риском

К сожалению, репутационным риском часто пренебрегают или путают с другими видами корпоративного риска. Давайте посмотрим, как все они относятся друг к другу.

Управление рисками предприятия – это процесс минимизации затрат и ущерба от стратегического риска. Совет директоров и высшее руководство понимают стратегический риск, поскольку он специфичен, измерим и предсказуем, а значит, поддается контролю.

С другой стороны, репутационный риск во многом непредсказуем. Фактически, это может быть даже связано с событиями, в которых виновата не ваша компания. Тем не менее мнения клиентов, инвесторов, деловых партнеров и широкой общественности могут иметь огромное влияние на доход вашей фирмы

Поэтому очень важно знать об опасностях, наносящих ущерб деловой репутации

Виды комплаенс-рисков

• Операционные – несоблюдение работниками или органами правления внутренних нормативных политик и правил предприятия, повлекшее за собой убытки или технические ошибки. Операционные риски могут зависеть от деятельности сотрудников либо наступать при форс-мажорных обстоятельствах.
• Правовые – нарушения законодательства РФ, приводящие к разбирательствам с КНО. Катализатором для них может стать не только человеческий фактор, но и объективные пробелы в правовой системе.
• Репутационные – потеря деловой репутации бизнеса из-за публикации негативной информации о нем, его персонах в СМИ или других источниках. Такие риски могут быть глобальными (например, тренд на правильное питание отрицательно скажется на работе фастфуда), корпоративными (влияющими на конкретную фирму) или локальными (сказывающимися на определенном сотруднике или группе лиц в организации).

Комплаенс-риски можно систематизировать и по другим группам:

• Поведенческие: мошенничество, отмывание доходов, легализация денег, полученных преступным путем, злоупотребление должностными полномочиями, коррупция, конфликт интересов;
• Регламентные: несоблюдение принятых государственных законов, стандартов отрасли, норм корпоративного поведения, требований санкций, правил деятельности на рынке ценных бумаг, политики информационной безопасности;
• Гражданско-правовые: нарушение регламента взаимодействия с клиентами, и, как следствие, потеря их лояльности и рынков сбыта.

Управление рисками по системе комплаенс

Эта юридическая процедура должна проводиться регулярно. Самая большая опасность заключается в анализе рисков «сквозь пальцы», пропуске слабых мест деятельности и ошибках при их выявлении. По факту отсутствие детального разбора того или иного бизнес-процесса означает принятие рисков и бездействие в плане борьбы с ними.

Цикл управления комплаенс-рисками состоит из 4 этапов:

• их выявление и оценка;
• принятие решений о требуемых мерах по нивелированию найденных рисков;
• отслеживание динамики ситуации;
• корректировка действующих процедур и методик, если это необходимо.

Последствия от выявленных комплаенс-рисков можно классифицировать по их негативному влиянию на деятельность предприятия:

Уровень

опасности

Размер риска по величине убытков

Возможные последствия

1

Минимальный

Предупреждение, дисциплинарный выговор, нарушение бизнес-процессов, предъявление требований об устранении нарушений

2

Низкий

Возмещение ущерба, компенсация потерь (гражданская ответственность), утрата лояльности контрагентов (скидок, льготных условий), претензии со стороны покупателей и клиентов, повышенное внимание со стороны КНО, приостановление операций вследствие изъятия активов

3

Средний

Увеличение расходов, убытки, падение спроса, потеря рынков сбыта

4

Высокий

Административные штрафы, влияние на репутацию, арест имущества и расчетного счета, возбуждение судебных дел, уголовные расследования

5

Очень высокий

Уголовные штрафы

6

Катастрофический

Отзыв лицензии, исключение из саморегулируемой организации, приостановление права вести бизнес

Борьба с рисками с помощью комплаенс

Для того, чтобы обеспечить превентивную защиту бизнеса и его персон от различных рисков, компании следует внедрить систему комплаенс-контроля. Этот процесс включает в себя целый комплекс мер:

• Создание комплаенс-подразделения или выделение штатной единицы комплаенс-офицера;
• Принятие руководством пакета локальных нормативно-правовых актов относительно правил работы и обязанностей сотрудников в соответствии с принципами комплаенса;
• Разработка концепции оценки комплаенс-рисков и ее практическое внедрение;
• Регулярное обучение персонала по комплаенс-направлению;
• Добавление результатов деятельности по системе комплаенс в состав ключевых показателей работы подразделений;
• Периодическая сдача отчетов ответственных лиц высшему руководству.

Только совокупный подход и регулярный комплаенс-анализ деятельности смогут предостеречь компанию от негативных последствий возникших рисков. А проблему проще предотвратить, чем устранить. Поэтому позаботьтесь о защите бизнеса заранее.

Заключение

Репутационные риски считаются значимым параметром для успешной работы каждой организации. Они могут быть не только внешними, но и внутренними.

Поэтому целью каждого руководителя выступает эффективное управление такими рисками, так как в ином случае они могут стать причиной значительных убытков от деятельности.

Поэтому в каждой крупной организации работает специалист, деятельность которого связана с изучением откликов о работе фирмы в интернете. За счет такой постоянной работы можно оперативно отреагировать на какие-либо недовольства клиентов.

Не забудьте добавить «FBM.ru» в источники новостей