Новые правила заселения в гостиницу в 2021 году: когда нужны доверенности на детей и что положено бесплатно

Как правильно оплатить обеды

Право нанимателя оплачивать или компенсировать расходы на питание своим работникам закреплено в ст. 164 и 165 ТК РФ. Но здесь имеется нюанс, связанный с тем, что как бы ни именовалась данная статья расходов, под общее определение компенсации она не подпадает. Ст. 222 ТК РФ таковой рассматривает только те, что предоставляются в связи с выполнением трудовых обязанностей в условиях вредных производств. Согласно данной статье, если нет возможности отнести расходы на питание к компенсациям, то естественным образом возникает ситуация, что данная выплата представляет собой дополнительный доход. Как следствие, возникает вопрос о начислении на него страховых взносов и НДФЛ.

Компенсация расходов на питание работников может быть произведена путем начисления ничем не обусловленной прибавки к заработной плате. Но и в этом случае эта сумма будет облагаться НДФЛ и страховыми взносами, так как компания выступает в качестве налогового агента (ст. 226 НК РФ).

Если питание оформляется как обычная прибавка к заработной плате, на нее начисляются НДФЛ и страховые взносы.

Существует еще один метод избежать начисления страховых взносов: наниматель в коллективном договоре особо оговаривает условие о привязке оплаты питания к реализуемой компанией социальной программе защиты сотрудников (ст. 40 ТК РФ).

Права и обязанности гостей

7.1.При обнаружении недостатков в оказании услуг гость вправе потребовать от администрации Гостиницы по своему выбору: — безвозмездного устранения недостатков; — равноценной замены услуги; — соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

7.2.Гости, проживающие в Гостинице, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив гостинице расходы за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.

7.3.В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, гость обязан в соответствии с Законодательством РФ возместить причиненный ущерб. 7.4.Гости, проживающие в гостинице, обязаны соблюдать настоящие Правила.

Заселение в гостиницы россиян по загранпаспорту

На данный момент запрещено заселение в гостиницы россиян по загранпаспорту (за исключением граждан РФ, постоянно проживающих за пределами страны).

Это ограничение планируется снять, следует из протокола заседания экспертной группы ТДК (программу курирует Минэкономразвития), посвященного туризму. Участники встречи обратились к МВД с просьбой до 1 апреля проработать вопрос о внесении соответствующих поправок в законодательство.

Нынешние ограничения базируются на действующих нормах законодательства, определяющих исчерпывающий перечень документов, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории страны, — и загранпаспорт к ним не относится. Такие правила создавали определенные неудобства прежде всего для транзитных туристов. Значительная часть поездок за границу из регионов проходит с пересадкой в крупных хабах, прежде всего в Москве. Граждане РФ, отправляясь в заграничную поездку, как правило, не берут с собой внутренних паспортов, поскольку конечная цель — путешествие за рубеж. И если они решат остановиться в Москве на какое-то время, то не смогут заехать в гостиницу, так как по загранпаспорту их могут не заселить (поскольку отельерам за такие нарушения угрожают довольно значительные штрафы), а других документов они зачастую при себе могут и не иметь, отметила сопредседатель Лиги малых отелей, хостелов и туристического жилья Наталья Петровская.

Также, например, если турист столкнулся с отменой рейса в транзитной локации, авиакомпания при всем желании не сможет поселить его в гостиницу, если у клиента нет с собой внутреннего паспорта, добавила президент Ассоциации отелей Казани и Татарстана Гульнара Сафина.

А если пораньше или попозже?

За дополнительную плату и при наличии свободных мест в номер можно заехать раньше или выехать позже. Фото: pexels.com Ранний заезд — удобная штука, например, если самолет прилетает в 7 утра. Почему бы не заселиться пораньше, принять душ, отдохнуть? Отели, как правило, без проблем предоставляют эту услугу, при условии что номер не занят предыдущими постояльцами. Правила определяют, что плата за ранний заезд не может быть больше половины стоимости суток проживания. Исключение — если гости заявились совсем уж рано, больше чем за 12 часов до времени заезда. Тогда гостиница сама решает, сколько они должны доплатить.

Поздний выезд — даже более востребованная услуга, чем раннее заселение. Опять же в случае ночных рейсов и поездов: можно еще полдня лежать на пляже, а потом привести себя в порядок в номере, и в аэропорт. Так вот, оплата позднего выезда остается на усмотрение гостиницы, тут в правилах ограничений нет.

Ранний заезд и поздний выезд

Многие гостиницы предоставляют гостям услуги заселения до времени расчетного часа и выселения после него. Это очень удобно для путешественников. Для того чтобы была возможность заселения в номер до 14.00, необходимо уточнить у службы приема и размещения в гостинице, имеются ли свободные номера, соответствующие выбранной вами категории. Оплата за ранний заезд производится согласно тарифам, установленным руководством гостиницы. Чаще всего, если заезд осуществляется за час или два до расчетного часа и имеются свободные номера, готовые к заселению, то оплата за это время проживания с гостя не взимается. По правилам, заезд с 0 до 12 часов дня, предшествующего забронированному, рассчитывается как половина стоимости суток проживания. Если готовых к заселению номеров нет в наличии, то администратор может предложить гостю оставить свой багаж в камере хранения в гостинице и отдохнуть в лобби-баре, либо посоветовать, где можно провести время в городе.

Возможность продлить проживание после 12.00 также зависит от наличия свободных номеров. В большинстве гостиниц стоимость позднего выезда рассчитывается следующим образом: с 12 до 18 — почасовая оплата, которая зависит от категории номера и его стоимости в сутки. С 18 до 00 оплата производится за половину суток. Выезд после полуночи оплачивается в полном размере.

Служебные командировки: расходы на проезд

Либо высылается на электронную почту, если покупка осуществлялась посредством Интернета (п. 52 Правил, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82).

Рекомендуем прочесть: Проводки по счету 50 с примерами

Но помимо «распечатки» электронного билета, работник должен представить и посадочный талон, если к месту командировки он добирается самолетом.

Ведь именно посадочный талон является доказательством того, что перелет состоялся. Именно так считают чиновники, о чем свидетельствуют Письма Минфина РФ от 04.02.2014 № 03-03-06/1/4391, от 07.06.2013 № 03-03-07/21188, от 19.08.2013 № 03-03-07/33656. Если сотрудник потерял посадочный талон, то компания может обратиться к перевозчику или его представителю и получить справку о перелете.

Такие рекомендации дает Минфин РФ в своих Письмах от 18.05.15 № 03-03-06/2/28296, от 07.06.2013 № 03-03-07/21187.

При отсутствии такой справки расходы на проезд к месту командировки и (или) обратно, по мнению чиновников, нельзя учесть для целей налогообложения прибыли.

Личные документы для заселения

Рекреационные учреждения (места размещения) обязаны регистрировать гостей по месту временного пребывания, в том числе иностранных граждан, в органах МВД. Поэтому им требуется документ, удостоверяющий личность. В качестве таковых могут быть представлены

• действующий паспорт гражданина РФ;

• свидетельство о рождении — для несовершеннолетнего лица младше 14 лет;

• российский загранпаспорт для лица, постоянно проживающего за границей;

• паспорт иностранного гражданина (иной документ иностранца, признаваемый в РФ);

•  удостоверение лица без гражданства, признаваемое в России на основании международного договора;

• вид на жительство для иностранца или разрешение на временное проживание;

• временное удостоверение личности гражданина РФ формы 2П (со сроком действия).

Документы, подтверждающие личность, принимаются только в подлиннике. По ксерокопии, даже нотариально удостоверенной, заселить в гостиничный номер откажутся.

Обмен сведениями о постояльцах отелей с МВД

В протоколе заседания группы по ТДК отмечается и другая сложность — обмен сведениями о постояльцах отелей с МВД. Согласно документу, действующую процедуру могут упростить. В частности, как пояснили источники, присутствовавшие на заседании, речь о создании классифицированными отелями специальных профилей на едином портале госуслуг. В аккаунт гостиницы можно будет заносить данные о клиентах, пояснили они. Систему несложно состыковать с собственным софтом отеля. Эта опция действует с 2017 года, однако в тестовом режиме и с определенными техническими ограничениями.

На данный момент гостиницы обязаны предоставлять региональному подразделению МВД эти данные не позже следующего после заселения рабочего дня, пояснила Наталья Петровская. Сделать это можно как путем передачи соответствующих пакетов документов в бумажном виде в местный МФЦ, так и с использованием электронных каналов связи, продолжила юрист.

Это создает определенные сложности, поскольку регистрировать постояльцев нарочно на бумажных носителях — это, по сути, лишние временные и денежные затраты на дорогу для сотрудников, а использование программного обеспечения тоже не бесплатно и может давать сбои. За непредоставление же корректных сведений в указанный срок — 24 часа — отельерам грозит штраф от 400 тыс. рублей, добавила Гульнара Сафина.

Приведение процесса передачи сведений к единому механизму — через «Госуслуги» — в значительной степени облегчит жизнь гостиницам и снимет с них большую часть технических рисков, отметила Наталья Петровская. В частности, даже если произойдет сбой или данные по каким-то причинам некорректно отобразятся, отвечать за это будут операторы «Госуслуг», а не отельеры.

Гости отеля «Park-Hotel» обязаны:

• Бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля
• Соблюдать чистоту и установленный порядок
• Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах отеля
• Возместить во внесудебном порядке ущерб, причиненный в случае утраты, повреждения, утери или порчи имущества отеля.
• При причинении гостем отелю материального ущерба помимо возмещения ущерба в соответствии с прейскурантом стоимости имущества отеля гость обязан возместить убытки, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели, техники и тд.
• Строго соблюдать правила противопожарной безопасности;
• Гость несет полную ответственность за людей, приглашенных в номер в период проживания
• При уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор, электроприборы, убирать ценные вещи в сейф  закрыть номер и сдать ключ.
• Сообщить Администратору отеля о своем выезде для проверки номера.  В случае выезда без уведомления, гость согласен с закрытием счета за проживание и дополнительными расходами своей кредитной картой без личного присутствия.
• Осмотреть предоставленный номер в течение 15 минут с момента заселения и сообщить о выявленных поломках и недостатках. По истечении 15 минут номер считается принятым для проживания.

Правила проживания

5.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в Гостинице, запрещается:

5.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.

5.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи. Крупногабаритные вещи (если сумма размеров длины, ширины и высоты превышает 150 см) сдаются в камеру хранения гостиницы. Услуги камеры хранения предоставляются только для проживающих в гостинице.

5.1.3. Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы.

5.1.4. Курить в постели, оставлять непогашенными сигареты (папиросы).

5.1.5. Бросать непогашенные сигареты (папиросы) в корзины для мусора.

5.1.6. Накрывать включенные торшеры и настольные лампы.

5.1.7.Курить в коридорах и холлах, на этажах, а также в номерах, предназначенных для проживания некурящих.

5.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостинице не разрешается:

5.2.1.Проход на жилые этажи без карточки гостя

5.2.2.Передавать ключ-карту от номера и карточку гостя посторонним лицам.

5.2.3.Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.

5.2.4.Находиться посторонним лицам в гостиничном номере с 06-00 до 23-00 без оформленного в установленном порядке разового пропуска, при этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна проходить в фойе гостиницы. Пребывание приглашенных лиц с 23.00 до 06.00 разрешается только с их регистрацией в установленном порядке. При несоблюдении правил пребывание в гостинице может быть ограничено или прервано.

5.2.5. Нарушать покой проживающих после 23.00.

5.2.6. Нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере.

5.2.7. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон гостиницы.

5.2.8. Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.

5.3. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.

5.4. Гостиница вправе расторгнуть договор с гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в Гостинице. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

Расчетный час в гостинице – как сэкономить?

Люди, пребывающие в постоянных разъездах, не раз сталкивались с ситуацией, когда время прибытия в чужой город совершенно не совпадает с моментом заселения в гостиницу. Подобные ситуации можно часто наблюдать в крупных финансовых центрах – Лондоне, Сингапуре, Москве, Шанхае, Токио, Нью-Йорке, Гонконге и пр. В отличие от провинциальных городов они не ощущают недостатка в туристах или людях, приехавших по делам, поэтому их отели загружены «под завязку» и практически не подвержены сезонным колебаниям. Именно поэтому в большинстве крупных гостиниц действует расчетный час. Что он собой представляет и чем чревато его нарушение?

Что такое расчетный час?

Расчетный час — это стандартное условие, действующее практически во всех отелях мира (особенно в сетевых) и влияющее на окончательную стоимость проживания. Согласно этому правилу постоялец не может заехать в номер раньше и выехать из него позже указанного срока – во всяком случае, не заплатив при этом определенную денежную сумму. Чаще всего заселение осуществляется в 14.00, а выселение – в 12.00. Разница в 2 часа необходима для того, чтобы хозяйственная служба успела произвести уборку номеров, совершить замену индивидуальных ванных принадлежностей и постелить чистое постельное белье.

Многих людей возмущает данная ценовая политика. Однако в большинстве случаев она вполне оправдана. И дело здесь даже не в желании владельцев отелей нажиться на простых гражданах, а в том, что выполнить свои обязательства перед следующими гостями. Ведь малейшая задержка чревата массой проблем – в том числе и плохими отзывами недовольных постояльцев.

Можно ли не платить больше?

Чтобы не превысить срок проживания в отеле и не увеличить счет, воспользуйтесь этими советами:

• Приехав в другой город раньше срока заселения, оставьте багаж в камере хранения и осмотрите местные достопримечательности. Будьте уверены, в таких крупных мегаполисах как Вашингтон, Лондон или Гонконг будет на что посмотреть.
• Эта рекомендация действует и в случае более позднего отъезда. Сдав тяжелый чемодан, вы можете без проблем посидеть в местном кафе, отправиться на прогулку или же сходить в кино.
• В безвыходных ситуациях (нужно принять душ перед встречей, вы приехали с ребенком, устали для культурной программы) поищите гостиницы с ранним заездом. Главное – заранее уточнить все детали у администратора.
• Внимательно следите за временем. Помните, лишняя минута, проведенная вами в отельном номере, с легкостью превратит 24 часа в 48.
• Во время заселения обратите ознакомьтесь с табличкой, информирующей постояльцев о времени расчетного часа. Она установлена на стойке регистрации.

Зная все эти нюансы, вы сможете избежать неприятных ситуаций и неплохо сэкономить. Удачных вам поездок и приятных впечатлений!

Обязанности и ответственность администрации гостиницы

8.1.В Гостинице производится ежедневная уборка номеров, смена белья и полотенец.

8.2.Гостиница обязана устранить выявленные при оказании услуг недостатки.

8.3.Гостиница в соответствии с Законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный гостю при нарушении прав потребителя, вследствие ненадлежащего оказания гостиничных услуг.

8.4.Гостиница не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги и ценные вещи рекомендуется держать в сейфе гостиничного номера или сдать на хранение ответственному дежурному по Гостинице с оплатой по действующему Прейскуранту цен. 

8.5.В случае обнаружения забытых вещей администрация гостиницы обязана уведомить об этом владельца вещей. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале и сдаются в камеру хранения Гостиницы.

8.6.Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается гостям, проживающим в Гостинице, по их требованию.

8.7.Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией Гостиницы в срок не более месяца со дня их подачи.

8.8.В случае нарушения Гостиницей настоящих Правил, защита прав гостей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».

Порядок оформления проживания и предоставления услуг

3.1. Режим работы Гостиницы — круглосуточный. Предусмотрен технологический перерыв в период с 0 до 2 часов ночи (ночной аудит) продолжительностью не более 30 мин. В период после 0 часов до фактической остановки Автоматизированной Системы Управления Гостиницей поселение производится предыдущей датой.

3.2. Оформление проживания в Гостинице производится при предъявлении паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, военного билета для военнослужащих срочной службы, разрешения на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь).

3.3. Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени. Размещение в Гостинице производится после 14.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов дня выезда. — раннее размещение с 02-00 до 14-00 производится при наличии свободных номеров без дополнительной оплаты.

3.4. При задержке выезда гостя (после 12-00) за продление проживания взимается дополнительная плата. При этом — при задержке выезда не более 6 часов, взимается почасовая оплата. — при задержке выезда гостя от 6 до 12 часов – плата взимается за половину суток по тарифу проживания. — при задержке выезда более 12 часов — оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.

3.5. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

3.6. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружения забытых гостем вещей, администрация гостиницы создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя сдается в камеру хранения.

3.7. Для организации безопасности проживания администрацией Гостиницы установлен пропускной режим – вход в жилую зону Гостиницы осуществляется по карточкам гостя.

3.8. При поселении в Гостиницу гостю выдается на оплаченный срок проживания карточка гостя и электронный ключ.

3.9. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери карточки гостя или электронного ключа, гость обязан немедленно сообщить об этом в службу размещения (стойка Администрации) или в Службу безопасности Гостиницы для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

3.10. Переселение гостя в другой номер производится с его согласия.

3.11. Подселение в номер, где уже проживает гость, производится в его присутствии или с его письменного согласия.

3.12. Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в Гостиницу не поселяются.

3.13. В Гостинице гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг: • Вызов скорой помощи; • Доставка корреспонденции (кроме бандеролей и посылок); • Побудка к определенному времени; • Пользование местной телефонной связью, телевидением (кроме платных каналов); • Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Каждый вариант выбрать

Сопоставляя между собой описанные выше способы компенсации, можно констатировать, что каждый из них имеет свои преимущества и недостатки.

Повышение размера заработной платы на сумму стоимости питания дает возможность учитывать ее в интересах налогообложения по прибыли. Объект НДС при этом не образуется, но компания будет обязана начислять НДФЛ и страховые взносы.

Если осуществлять выплату компенсаций на условиях, прописанных в коллективных договорах, то это станет вариантом с большим количеством рисков. Хотя в этих случаях отсутствует необходимость начислять страховые взносы, однако социальный характер компенсаций сам по себе противоречит идее взимания таких взносов. Избежать споров с налоговиками можно будет только тогда, когда на выплаты будет начислен НДФЛ.

Если питание организовано по принципу «шведский стол», юрлица, не ведущие персонифицированного учета, не смогут уменьшить свою налогооблагаемую прибыль. Однако этот способ даст им возможность не начислять НДФЛ и страховые взносы. Помимо этого, если использовать способ, при котором разрешается не начислять НДС, то компании не получат права на вычет их налогооблагаемой базы (в сумме величины НДС).

Здесь надежной альтернативой может рассматриваться только повышение размера зарплаты на такую же сумму.

>Оплата питания в командировке

Что такое расчетный час?

Расчетный час — это стандартное условие, действующее практически во всех отелях мира (особенно в сетевых) и влияющее на окончательную стоимость проживания. Согласно этому правилу постоялец не может заехать в номер раньше и выехать из него позже указанного срока – во всяком случае, не заплатив при этом определенную денежную сумму. Чаще всего заселение осуществляется в 14.00, а выселение – в 12.00. Разница в 2 часа необходима для того, чтобы хозяйственная служба успела произвести уборку номеров, совершить замену индивидуальных ванных принадлежностей и постелить чистое постельное белье.

Многих людей возмущает данная ценовая политика. Однако в большинстве случаев она вполне оправдана. И дело здесь даже не в желании владельцев отелей нажиться на простых гражданах, а в том, что выполнить свои обязательства перед следующими гостями. Ведь малейшая задержка чревата массой проблем – в том числе и плохими отзывами недовольных постояльцев.

Компенсация расходов на питание: как грамотно оплатить обеды

Трудовое законодательство позволяет работодателям выделять средства на оплату обедов для подчиненных, а также на выплату компенсационных сумм по расходам на питание. Однако, особенность такой возможности заключается в том, что такую выплату невозможно отнести к группе компенсаций, как бы наниматель ее не назвал. Трудовой кодекс содержит только упоминание о подобной компенсации для сотрудников, чьи должностные обязанности связаны с вредными и опасными производствами. А поскольку невозможно учесть затраты на питание в качестве компенсаций, эта выплата будет считаться доходом работника. А в таком случае логично, что, как и на все доходы, на сумму компенсации должны будут начисляться НДФЛ и страховые взносы.

Сначала к нотариусу, потом в поездку

Главное нововведение: дети до 14 лет смогут поселиться в гостиницу без родителей только при наличии нотариально заверенной доверенности от родителей сопровождающему лицу. Если ребенок путешествует с мамой или папой, разумеется, доверенность не нужна.

Заехать в отель ребенок до 14 лет теперь не сможет без заверенного у нотариуса согласия родителей. Фото: pexels.com

Ситуаций, когда дети и подростки отправляются в поездки без родителей, множество. С бабушкой, например, или тетей. На экскурсию с классом. На соревнования с тренером. На музыкальный конкурс или танцевальный фестиваль. Да, из-за пандемии все это звучит не очень актуально. Но рано или поздно ограничения закончатся, а правила останутся. И во всех этих случаях будет обязательна доверенность от одного из родителей (не от обоих).

Абсолютно все эксперты туристической отрасли считают новое требование избыточным и усложняющим жизнь родителям и организаторам детских путешествий. В критике единодушны туроператоры, отельеры, педагоги. Российский союз туриндустрии разослал больше сотни писем во все инстанции, от Администрации Президента и правительства до Ростуризма и Минкульта.

И правда странно: для полета на самолете по России, путешествия в поезде или междугороднем автобусе, для поездки на экскурсию или в детский лагерь нотариальная доверенность не нужна (за границу — да, но это другое дело). А для гостиницы теперь необходима.

Порядок действий при заселении

1. К ресепшену подходим с улыбкой и паспортом в зубах.
2. Достаем листок с бронированием и показываем работнику с фразой «Чек-ин плиз».
3. Работник проверяет данные и просит ваш паспорт.
4. Отдаете  паспорт (Если нужно то всех членов).
5. Работник сверяет данные, после чего отдает (или не отдает) паспорт. Иногда паспорт остается на рецешне до выселения (в качестве залога). В таком случае вы имеете полное право попросить паспорт обратно и заменить его на копию или денежный депозит. Вы никому не должны отдавать свой паспорт по закону! Помните об этом. С другой стороны исключается возможность потерять его в другой стране… а это сами понимаете целая история.
6. Затем находится ключ от вашего номера и отдается вам, попутно должны рассказать, когда и во сколько завтрак и другие особенности проживания (например что входит в стоимость). Иногда это не говорят, тогда можно спросить, но лучше спрашивайте то, что вас интересует конкретно. Общаться на чужом языке как на родном мало кто любит даже среди работников отелей
7. На этом процесс заселения обычно заканчивается, но в некоторых случаях вас могут попросить оплатить проживание в момент заселения (это зависит от правил гостиницы).

Правила заселения и выселения из отеля

Если вы новичок и путешествие в заморские страны или в другие города нашей страны для вас что–то неизведанное, то, прежде чем отправиться в путь, стоит изучить место, где вы планируете отдыхать, познакомиться с культурой местного народа, с правилами поведения в общественных местах и гостинице.
 
 
 
Что бы в самом начале отпуск не был испорчен конфликтной ситуацией с администрацией отеля, вам стоит придерживаться общепринятых правил заселения и выселении из отеля.

Опытные туристы уже знают, что заселение в номер происходит в точно определенное время без исключения. И если даже вы приземлились в 7-00 утра, то вам все равно придется погулять как минимум до обеда. Очень часто новички позволяют себе требовать администрацию отеля предоставить им бесплатно свободный номер. Так вот, делать этого не стоит по ряду причин. Вас все равно попросят оплатить за свое «хотение». И этот факт частенько раздражает еще в большей степени, чем просто не готовый номер.

Правила заселения:

• Время заселения в гостиницу – это два часа пополудни. Это объясняется тем, что чаще всего выселение предыдущего постояльца из номера происходит до 12 часов дня (возможно и раньше). За этот промежуток времени персонал должен успеть подготовить номер для вашего заселения.
• Если вы знаете, что прибываете в отель рано утром, вам следует предупредить администратора заранее, еще при бронировании номера. В этом случае, по возможности, вас заселят на несколько часов раньше в другой свободный номер, взяв с вас плату за эти часы.
• При раннем прибытии (раньше назначенного часа) вы можете спокойно оставить свои чемоданы на хранение в гостинице и заняться своими делами.
• Оплата производится при заселении, если только она не была внесена заранее при бронировании. После внесения средств постояльцу выдается договор и ключ от номера.
• Если вы заселяетесь поздно вечером или ночью, вам следует заранее предупредить об этом администрацию. В больших гостиницах стойка ресепшена работает 24 часа, поэтому проблем быть не должно. В небольших отелях вас могут попросить заплатить за поздний заезд, поскольку персоналу придется специально приезжать в отель вне своего рабочего времени, чтоб вас заселить.

Правила выселения:

• Выезд из гостиницы происходит также в определенное время. Как правило — это в 12 часов дня.
• Перед выездом постояльца администратор отеля осматривает номер. Если обнаружена порча имущества (повреждена мебель, разбит унитаз или посуда и т. д.), то представитель гостиницы составляет соответствующий Акт для взыскания штрафа с клиента.
• Если все в порядке, проводится окончательный расчет. Если гость оплатил услуги лишь частично, то при выезде он вносит остальную плату. Здесь же происходит расчет всех дополнительных платных услуг. 

Если время выселения вам категорически не подходит, и до вашего рейса остается ждать, например, еще 7 часов, не стоит расстраиваться. Администрация отеля старается учитывать интересы гостей и может предоставить ряд дополнительных услуг:

• В большинстве отелей вы можете воспользоваться, за дополнительную оплату, услугой «late checkout». Об этом лучше позаботиться заранее и уточнить, предоставляет ли ваша гостиница такую услугу. Оплатив за дополнительные часы проживания, вы сможете спокойно оставаться в номере, дожидаясь удобного для вас времени.
• Вы можете переждать необходимое время в свободном номере. Эта услуга так же оплачивается дополнительно.
• Вы можете провести время в фойе отеля. Ведь освободить номер вовсе не означает выехать за территорию гостиницы. 

Время заезда и выселения всегда указывается на листе бронирования. 

Рекомендуем заранее уточнять правила у администратора именно того отеля, в который вы планируете заселяться. Они варьируют в зависимости от размера гостиницы, количества персонала, сезона и других особенностей. Время заезда и выезда может смещаться на пару часов. 

 
И еще, настройтесь на позитив и не нагнетайте обстановку. Вы же так мечтали о море. Так вот оно, в пяти минутах от вас. Поэтому не стоит тратить энергию на негативные эмоции, лучше оставляйте чемоданы в отеле, берите купальные принадлежности и отправляетесь на пляж. Под шум набегающих на берег волн и крик чаек вы поймете, что вы уже счастливы! 
 

Стандарты, порядок и этапы уборки номеров в отеле

Каждый отель имеет свои стандарты к организации труда горничных и обеспечению порядка в комнатах. Во многом это зависит от категории гостиницы и отношения руководства к этому вопросу. Однако, есть общие правила, соблюдая которые вы всегда будете на высоте.

Я приведу универсальную инструкцию, которая подойдет для периодической и полной, а также для уборки однокомнатного номера гостиницы.

Все начинается с входа. Горничная стучится в дверь и громко говорит название службы, тем самым оповещая гостя о своем входе. Войдя в помещение, она приоткрывает дверь и ставит корзинку с чистящими средствами около входа, чтобы было понятно со стороны о проводимых работах. Все действия проводятся только с открытой дверью. Вся технология устроена по «часовой стрелке» ‒ слева направо, благодаря этому не пропускается ни одной детали.

В самом начале в унитаз, раковину, ванну/душевую кабину заливается долгоиграющее моющее средство, чтобы оно подействовало к тому времени, как наступит очередь ванной комнаты.
Далее опустошить все мусорные контейнеры (пустые коробки из-под гаджетов оставить на месте до выезда гостя).
Если требуется, проинформировать старшего смены о неисправностях. Делается это в начале работы, чтобы в течение уборочных мероприятий работник технической службы зашел в номер и починил сломавшиеся детали. Это экономит время, а также специалистам технической службы не понадобится повторно беспокоить постояльца.
Одежду, брошенную на пол, кровать или другой предмет мебели, аккуратно сложить на застеленной кровати или стуле, обувь поставить вдоль плинтуса, т. е. вещи должны оставаться на виду гостей.
Туалетные принадлежности поправить на туалетном столике, полочке, но не класть обратно в косметичку.
Поменять полотенца и постельное белье. Перед сменой постельного белья хорошо проверяются матрасы на предмет загрязнений, то же самое касается наматрасника, подушек, одеяла и покрывала.

Помыть посуду только ту, которая в мойке (касается апартаментов с кухнями).
Вытереть пыль, пропылесосить и вымыть полы. В санузле работы строятся в последовательности от менее грязных к более грязным. Необходимая очередность: раковина – ванна/душевая кабина – туалет – раковина

Перед заключительной уборкой раковины важно убедиться, что все промытые предметы уже убраны. Если этого не сделать, придется повторно вычищать раковину после промывки оставленной ложки или тарелки.
Продезинфицировать унитаз и закрепить на нем соответствующую надпись.
Проверить, что на кафеле, зеркалах и других поверхностях нет следов от водных капель и ореолов налета от воды – для того, чтобы был обеспечен идеальный порядок.
Восполнить комплектность расходных материалов.
В завершении осуществляется контроль печатной продукции.

Бывает так, что уборочные мероприятия в отеле проводятся под конкретного гостя. В этом случае в задании, которое выдается горничной, ставятся особые отметки с комментариями.

Про специфику этой работы можно писать бесконечно – тема неисчерпаема и многогранна. Но используя наши простые рекомендации, вы обеспечите гостю комфорт, теплые воспоминания от пребывания в вашем отеле и желание рекомендовать вас.

Можно ли не платить больше?

Чтобы не превысить срок проживания в отеле и не увеличить счет, воспользуйтесь этими советами:

• Приехав в другой город раньше срока заселения, оставьте багаж в камере хранения и осмотрите местные достопримечательности. Будьте уверены, в таких крупных мегаполисах как Вашингтон, Лондон или Гонконг будет на что посмотреть.
• Эта рекомендация действует и в случае более позднего отъезда. Сдав тяжелый чемодан, вы можете без проблем посидеть в местном кафе, отправиться на прогулку или же сходить в кино.
• В безвыходных ситуациях (нужно принять душ перед встречей, вы приехали с ребенком, устали для культурной программы) поищите гостиницы с ранним заездом. Главное – заранее уточнить все детали у администратора.
• Внимательно следите за временем. Помните, лишняя минута, проведенная вами в отельном номере, с легкостью превратит 24 часа в 48.
• Во время заселения обратите ознакомьтесь с табличкой, информирующей постояльцев о времени расчетного часа. Она установлена на стойке регистрации.

Зная все эти нюансы, вы сможете избежать неприятных ситуаций и неплохо сэкономить. Удачных вам поездок и приятных впечатлений!