Увеличение конверсии сайта

Увеличение конверсии с оплатой за результат

На данный момент практически у каждой фирмы есть собственный сайт. Но учитывая, что не все предприниматели разбираются в сетевых тонкостях, им приходится обращаться в специализированные агентства для оптимизации ресурса и улучшения посещаемости. Здесь может присутствовать некоторое недоверие, ведь внешние изменения оценить легко, но не всегда понятно, оправданы ли вложения. В связи с этим набирает обороты такая тенденция, как увеличение конверсии с оплатой за результат. Суть метода состоит в том, что клиент оплачивает агентству не увеличение общего количества посетителей сайта, а лишь целевые действия (покупку, подписку и прочее). Таким образом, у агентства вырабатывается чувство ответственности за выполняемую работу (ведь это отразится на конечной прибыли).

Неявные визуальные сигналы

Их трудно заметить, но они подчеркивают важность элементов на сайте. Это пробелы (белые поля, разреженное пространство), контрастные цвета или обтекание (выделение) текста цветом (инкапсуляция)

Неявные сигналы открыто не указывают, что делать и куда смотреть. Эти сигналы обладают мощным потенциалом для акцентирования внимания

Разреженное пространство вокруг элемента фокусирует внимание пользователей, делает текст более читабельным. Посмотрите на пример: какой вариант воспринимается лучше?

Разреженное пространство вокруг текста выделяет важные элементы. 

На посадочной странице маркетинговой платформы Offerpop форма захвата выделена цветом и рамкой:

Сайт HelloFresh предлагает первую книгу с рецептами со скидкой 50%. Оранжевую кнопку с призывом к действию «Получить сейчас» трудно не заметить:

Битрикс любит играть с цветами и рисованными элементами:

Интернет-бухгалтерия «Мое дело» использует на главной сразу несколько приемов. Мы видим контрастный цвет кнопки CTA («Попробовать бесплатно») и стрелку, ведущую к скидке:

Как видите, визуальный маркетинг – это не только гифки и видео

Неявные сигналы помогут привлечь внимание и увеличить конверсию сайта

Статья подготовлена по материалам instapage.com

2 сервиса для определения конверсии сайта

Определить конверсию интернет-ресурса помогут сервисы Google Analytics и Яндекс.Метрика. Они считаются бесплатными и при этом предоставляют полные сведения о заявленном сайте. Каждый сервис требует отдельного описания.

Яндекс.Метрика

Данный сервис позволяет узнать конверсию веб-ресурса путем установки на него счетчика, который, собственно, и будет считать пользователей и их действия. Яндекс.Метрика предлагает четыре вида целей, которые представляют собой подсчитываемые сервисом действия посетителей. Нужно выбрать одну из целей:

• число просмотренных посетителями страниц сайта;
• число просмотров конкретной страницы сайта;
• событие — успешный индикатор для собственника сайта;
• последовательность этапов, которые должны пройти люди, чтобы выполнить определенное действие.

Подробнее

Каждый счетчик ограничен ста целями, и это подразумевает выбор наиболее важных из них для конверсионных подсчетов, например, для больших сайтов. Сервис также предлагает колонку, где демонстрируются показатели отложенной конверсии. Конверсия чаще всего рассчитывается от пользовательского перехода с определенного места на заданный веб-ресурс. Но это не означает, что посетитель обязательно что-то закажет. Он может отложить покупки и вернуться в следующий раз, перейдя на сайт по url в адресной строке. Как раз для учета подобных ситуаций и нужна отложенная конверсия.

Google Analytics

Сервис, разработанный в США, тоже нацелен на создание целей. Всего в нем имеются 4 категории, сходные с категориями Яндекс.Метрики:

• достижение конкретной страницы посетителем;
• проведение посетителем определенного количества времени на веб-ресурсе;
• просмотр посетителем определенного количества страниц;
• совершение посетителем конкретных действий: кликов, просмотров видео и т. п.

Google Analytics отличается от Яндекс.Метрики наличием готовых шаблонов с самыми часто применяемыми целями. Их использование значительно ускоряет процесс и экономит время. В качестве шаблонных предлагаются разные цели, например покупка или оформление товарной категории, создание аккаунта, разговор в чате, приглашение друзей и другие действия.

3 вида конверсии

Конверсия – понятие обширное, применимое во многих сферах. В переводе с латинского «conversio» означает «изменение», «превращение». Если говорить исключительно о маркетинговой конверсии, то здесь выделяют три основных ее вида:

1. Рекламная конверсия. Рассчитывается как отношение числа переходов по объявлению к общему количеству показов этого рекламного сообщения.
2. Конверсия в офлайн-торговле — это отношение числа покупателей к общем количеству людей, посетивших магазин.
3. Конверсия в интернет-маркетинге — отношение числа людей, совершивших целевое действие, к количеству всех посетителей сайта.

Далее в статье будет рассказываться преимущественно о третьем варианте.

Задача продвижения в данном контексте – привлекать хорошо конвертируемый трафик. Когда конверсия легко просчитывается, можно без труда вычислить затраты на одного посетителя сайта. Это существенно облегчит планирование рекламного бюджета.

Как в Нью-Йорк таймс тестируют заголовки статей

Перевод

Нью-Йорк таймс – дело нешуточное. Как они сами заявляют своим рекламодателям, Нью-Йорк таймс – это новостной ресурс номер один для богатых молодых идейных лидеров

Вместе с тем, это издание редко привлекает пристальное внимание в отличие от, скажем, Fox News. И на то есть основания! Fox News – это театр абсурда с клоунами, и они полностью заслуживают всей критики, которой подвергаются.
Но меня всё-таки разбирает любопытство по отношению к Нью-Йорк таймс

Они представляют окружающий мир в определённом свете, и их видение (по крайнее мере, в моих кругах), хотя с ним можно соглашаться или не соглашаться, воспринимается как нечто принятое по умолчанию.
Мне захотелось подробнее изучить это видение. Поэтому в течение следующих нескольких недель я опубликую серию статей, посвященных Нью-Йорк таймс, с анализом данных, собранных с главной страницы их сайта при помощи веб-скрейпинга, а также из официального API. В первой статье речь пойдёт только и исключительно о A/B тестировании: как Нью-Йорк таймс тестирует заголовки статей и как они меняются с течением времени.

Зачем нужно рассчитывать коэффициент конверсии

Чтобы понять, по каким причинам многие посетители не доходят до целевых действий,необходимо изучить, как они ведут себя на сайте. Анализ поведения пользователей позволит дорабатывать и совершенствовать дизайн, функциональные возможности с главной целью – чтобы большее число посетителей стало покупателями. Еще одна важная задача любого владельца сайта – увеличивать трафик из хорошо конвертируемых мест. Если вы будете знать конверсию, то сможете без труда рассчитать собственные затраты на одного посетителя, а этот показатель относится к важнейшим метрикам для бизнеса.

Пример расчёта конверсии продаж. Допустим, используя рекламу, мы привлекли на веб-сайт 100 человек и потратили на это 1 тысячу рублей (каждый посетитель обошелся нам в 10 рублей). Будем считать, что каждый оформивший заказ клиент принесет нам чистой прибыли 250 рублей. При конверсии сайта, равной 5 % (5 человек из 100 сделают заказ), мы заработаем чистыми 5 х 250 = 1250 рублей. Учитывая наши затраты (1000 руб.), в итоге получим чистый доход: 1250 – 1000 = 250. То есть выгода от привлечения трафика очевидна. Но стоит конверсии упасть до 4 %, и дохода нам будет хватать лишь на то, чтобы окупать свои затраты, выгоды уже не будет.

Подробнее

Надо иметь в виду, что не во всех случаях высокая конверсия означает отличный результат. В этом можно убедиться, изучив цифры в таблице:

	Сайт 1	Сайт 2	Сайт 3
Количество посетителей	100	1000	5000
Размер конверсии	1%	3%	4%
Средний доход с одной конверсии	500	15	3
Итоговый доход	500	450	600

Несмотря на такие существенные различия в количестве посетителей сайта (100–1 000–5 000), средние показатели дохода примерно равны. Хотя на первый взгляд конверсия третьего сайта с более высокой посещаемостью кажется большей.

Отвечайте на вопросы

Текст на сайте должен отвечать на вопросы ЦА.

Возьмем, к примеру, какую-нибудь веб-студию. На какие вопросы вы хотите получить ответ, вбив поисковый запрос “заказать веб-сайт”?

Могу предположить, что вас интересуют: цена, сроки, гарантии, портфолио, отзывы, процесс работы…

А теперь представьте, что вместо этого главная страница какой-нибудь веб-студии повествует о том, что “Сайт — это визитная карточка компании в сети. Он поможет вам найти новых клиентов и бла-бла-бла”.

Когда вы ищите фитнес-клуб, что вы хотите узнать? Цену, качество тренажеров, место и так далее, верно? А теперь представьте, что весь текст сайта посвящен вопросу “Зачем нужен фитнес”.

7 рекомендаций по увеличению конверсии в интернет-магазине

1. Подробно описывать продукт.

Значение имеет как визуальный контент, так и само описание продукта. Если оно хорошее, то после его прочтения у пользователя возникнет желание купить продукт, появится доверие и представление о том, насколько лучше станет жизнь.

Нужно постараться описать продукт так, что станут понятными детали, которые невозможно передать фотографией. Это может быть то, как товар выглядит при разном освещении, его запах, размер, вес, какой он на ощупь и т. д. Также полезно будет описать ситуации, в которых этот продукт ну просто необходим.

2. Продумать до мелочей раздел оплаты.

Один из способов, как увеличить конверсию в магазине, – это оптимизировать раздел оплаты для того, чтобы человек не бросил корзину, не закончив оформление заказа. Ведь никому не хочется связываться с неудобным или слишком сложным процессом. Его необходимо максимально сократить. Не стоит просить пользователя вводить ненужные вам сведения, номер факса или рабочий телефон например. Хорошо, если вся информация, необходимая для ввода данных, будет размещаться на одной странице. Пользователю это действительно удобно.

Если для совершения покупки не нужно будет проходить обязательную регистрацию на сайте, то это несомненный плюс. А для тех покупателей, которые уже зарегистрировались и покупали у вас что-то раньше, можно предложить оплату в один клик. Система запомнит его данные, и повторно вводить их не потребуется.

Чем больше способов оплаты поддерживает ваш магазин, тем лучше. Пусть это будут как карта VISA и Qiwi-кошелек, так и карты MasterCard, «МИР» и «Яндекс.Деньги». Эта мера способствует увеличению аудитории.

3. Гарантировать защищенность и безопасность покупки.

Компания Econsultancy провела опрос и выяснила, что 58 % респондентов прерывали оформление заказа из-за сомнений по поводу безопасности оплаты. Нельзя допускать того, чтобы клиенты боялись оформлять у вас покупку.

• логотипы популярных платежных систем: VISA, Mastercard, PayPal;
• протокол https – он более надежен, чем http;
• публичная оферта с подробным описанием всех взаимодействий продавца и покупателя;
• подробный блок про условия возврата, потому что всегда люди хотят иметь гарантию того, что товар можно будет вернуть или обменять, если он им не подойдет.

4. Создать понятную, простую навигацию.

Вот некоторые полезные рекомендации:

• Если ассортимент большой, то вместо выпадающего меню лучше использовать страницу с каталогом.
• Если товарных категорий мало, а много товаров, то можно просто структурировать выпадающее меню.
• Всю важную информацию можно разместить в объемном футере, это не будет мешать покупателям выбирать товар.
• Располагать блоки меню грамотно, по порядку.
• Выделить все кнопки сайта так, чтобы они были заметными.

5. Ввести бесплатную доставку.

Исследования показывают, что бесплатная доставка является не только главным стимулом к покупке, но и сильно влияет на лояльность клиентов. Так что попробуйте ввести такую акцию, и вы увидите, как увеличится конверсия в магазине, – вы выиграете больше, чем потеряете от доставки за свой счет. Ну и в конце концов, можно чуть-чуть схитрить, включив доставку в стоимость товаров.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

6. Использовать допродажи и кросс-продажи.

Прием основан на увеличении чека. Конкретно допродажи – это увеличение чека за счет реализации большего количества товаров или более дорогого ассортимента. А в кросс-продажах используются сопутствующие продукты. Но не стоит быть навязчивым.

Иногда допродажи приносят больше дохода, чем привлечение в магазин новых покупателей.

7. Работать с брошенными корзинами.

Как еще можно увеличить конверсию – причем одновременно как в онлайн-магазине, так и розничном? Это различные скидки, промокоды и купоны. Особенно хорошо работают данные приемы перед праздниками, – ведь большинство людей покупают подарки своим близким. Самое главное здесь – грамотно спланировать бюджет и суметь позволить себе порадовать покупателей низкими ценами.

Как мы увеличили CTR рекламы в 10 раз, работая с картинками и заголовками

Мы уверены, что блог Relap.io читают копирайтеры, дизайнеры и другие специалисты по рекламе, которые каждый день сталкиваются с необходимостью генерить заголовки и находить цепляющие картинки для рекламных объявлений.
Мы размещаем нативную рекламу на крупных площадках Рунета. Наши партнеры РИА Новости, AdMe, VC.ru, Sostav.ru и еще десятки медиа. Мы делаем так, чтобы реклама хорошо выглядела на сайте и привлекала пользователей. Средний CTR рекламы Relap.io от 1,3 до 1,7%
За время работы мы сделали однозначный вывод, что картинки и заголовки могут сильно повлиять на результат рекламной кампании.
Для простоты мы создали внутри Relap.io «Правила хорошей рекламы». В тексте разберем 3 кейса, где мы улучшали результаты РК по «правилам».

Виды конверсии сайта

Есть два типа конверсии веб-ресурса — микроконверсия и макроконверсия. Имеет смысл рассмотреть их по отдельности, чтобы понимать эффективность каждого в процессе продвижения сайта.

Макроконверсия направлена на продажи, т. е. целевые действия посетителей и их соотношение к общему количеству пользователей веб-ресурса. Поскольку любая предпринимательская деятельность стремится к развитию, увеличению прибыли и ориентируется на перспективы, над показателем этого соотношения ведется постоянная работа.

Подробнее

Микроконверсия плотно соприкасается с воронкой продаж и взаимодействует с этапами, которые проходит клиент перед оформлением заказа. От этого промежуточного показателя зависит результат работы воронки продаж. Анализ микроконверсии определяет причины того, почему только некоторые пользователи совершают целевое действие, а также помогает скорректировать выявленные недостатки.

Формула расчета конверсии интернет-магазина

Конверсия = (Кол-во клиентов / кол-во посетителей) * 100 %

Рассмотрим на примерах.

Пример № 1

Рассчитываем конверсию:

Конв. инт.-маг.= 1200 / 100000 * 100 % = 1,2 %

Пример № 2

После запуска трех рекламных кампаний в Яндекс.Маркете, Google Покупках и Яндекс.Директе получены следующие результаты:

РК	Визиты	Конверсии
№ 1	10000	800
№ 2	25000	750
№ 3	15000	480

В итоге получаем:

Конверсия РК № 1 = (800 / 10000) * 100 % = 8 %

Конверсия РК № 2 = (750 / 25000) * 100 % = 3 %

Конверсия РК № 3 = (480 / 15000) * 100 % = 3,3 %

Конверсия РК общая = ((800 + 750 + 480) / (10000+25000+15000)) * 100 % = (16300 / 50000) * 100% = 3,26 %

• Конверсия: 2,5 %.
• Максимальная стоимость привлечения заказа – 450 руб.

Искренняя ставка в этом случае равна:

450 * 0,025 = 11,25 руб.

Подсчет можно делать в пределах конверсии в разные отрезки времени, например, в период максимального спроса и в период спада.

Например:

• Минимальная конверсия: 2 %.
• Максимальная: 3 %.

Максимальная стоимость привлечения заказа: 700 руб.

При минимальном значении предел искренней ставки равен:

700 * 0,02 = 14 руб.;

При максимальном:

700 * 0,03 = 21.

Сведения по искренней ставке требуются для расчета прибыльности SEO. Кроме этого показателя используется величина среднего чека, конверсия и примерное количество выросшего трафика.

• Конверсия с SEO: 3 %.
• Средний чек: 3800.
• Ежемесячная посещаемость с поисковых систем: 12000 визитов.
• Планируемая ежемесячная посещаемость с поисковых систем: 25000 визитов.
• Стоимость услуг подрядчика: 500 тысяч рублей.
• Посещаемость планируется удерживать в течение: 12 месяцев.
• Рентабельность: 25 %.

Считаем дополнительную выручку после проведения работ:

(25000 — 12000) * 3800 * 0,03 * 0,25 = 370500 рублей/месяц

Это значит, что затраты на оптимизацию под поисковые системы полностью окупятся менее чем за два месяца.

Заметные призывы к действию

Если ваша цель конверсии привлекательна, не скрывайте ее! Сайт, скриншот которого приведен ниже, характеризуется высоким коэффициентом конверсии с двузначным значением. Причем большую часть лидов приносит форма подписки, размещенная на главной странице.

Если ваш призыв к действию выглядит безопасным и понятным, его можно разместить в верхней части главной страницы. Благодаря чему посетители, которые заинтересованы и готовы выполнить целевые действия, смогут сделать это, не блуждая по сайту.

Вам также нужно будет размещать призыв к действию в середине любой длинной страницы или поста в блоге, чтобы привлечь тех, кто не был достаточно заинтересован

Обратите внимание, что Wordstream использует в своем блоге боковые призывы к действию, чтобы дать читателям возможность зарегистрироваться

Вам также понадобится призыв к действию в конце страницы или поста, чтобы привлечь внимание тех, кто будет достаточно занят, пока не дочитает до конца

Предложите что-то действительно ценное

Самый быстрый способ улучшения конверсии — предложить то, что ваши посетители действительно оценят. Пользователи предпринимают целевые действия, потому что они заинтересованы и имеют искреннее желание получить то, что предлагается.

Рассмотрим в качестве примера сайт для генерации лидов на юридические услуги:

Призыв к действию — «Узнайте, на сколько вы могли бы претендовать», и человеку становится понятно: заполнив эту форму, я узнаю, сколько денег мне причитается.

Этот сайт превосходит большинство конкурирующих ресурсов в 15 раз, потому что все они говорят пользователю «Свяжитесь с нами», или вообще не содержат призыва к действию.

Проблема призыва «Свяжитесь с нами» заключается в том, что отсутствует явная выгода. Что посетитель получит взамен?

Другой замечательный пример — сайт для генерации лидов (с коэффициентом конверсии 6,92%), который предлагает посетителям бесплатную «оценку претензий», чтобы помочь найти прецедент и на какую сумму они могут рассчитывать:

Ларри решил предложить аудитории что-то более ценное. Он создал инструмент, который позволял людям протестировать свою учетную запись в Google AdWords и быстро получить информацию о ее производительности. В результате конверсия выросла до 20%! Вот CTA-элемент, который увеличил коэффициент конверсии Wordstream в 10 раз:

Сайты электронной коммерции могут использовать этот прием, предлагая новым клиентам регистрацию с какими-то бонусами. «Подпишитесь и получите скидку 10% на свой первый заказ». Компании знают свой порог рентабельности, и с радостью готовы получить на 10% меньшую прибыль от первой продажи, чтобы внести в свою базу клиентов, которые в противном случае покинули бы сайт.

14 факторов, влияющих на конверсию лендинга

Что такое конверсия лендинга? Под конверсией понимают выраженное в процентах отношение между числом пользователей, которые совершили целевое действие (подписались, оформили заявку, купили), и общим количеством всех людей, зашедших на сайт в течение определенного времени (суток, недели, месяца и т. д.).

Данный показатель считается просто. Пусть, например, в течение месяца на странице побывали 10 000 пользователей, из которых 450 конвертировались в клиентов, подписчиков или заполнили форму и т.д. (выполнили целевое действие). Тогда конверсия равна: 45 / 10 000 * 100 % = 4,5 %.

Даже если перед вами лендинг с высокой конверсией, трудно сказать однозначно, действительно ли он эффективно работает. Тут влияют многие факторы, к примеру, ниша, в которой вы ведете бизнес, конкурентные возможности представляемого продукта, сезонность, действенность используемых на одностраничнике инструментов. При этом вы всегда можете стремиться поднять конверсию лендинга, совершенствовать его и привлекать все больший поток целевой аудитории.

Показатель конверсии – величина переменчивая, и колеблется она под влиянием многих факторов, а именно:

1. Из какого источника приходит трафик, и каким способом он привлекается.
2. По каким каналам вы продвигаете свой одностраничник.
3. Качество представленного оффера.
4. Продуманность рекламных кампаний.
5. На какой регион вы работаете и какую занимаете нишу.
6. Наличие конкуренции и конкурентоспособность оффера.
7. Сумма среднего чека.
8. Качество используемого контента (особенно его продающей части).
9. Положение посадочной страницы в воронке продаж (на ней оформляется заявка или покупка).

Кроме того, величина конверсии лендинг-пейдж зависит и от таких важных составляющих:

Заголовок, эффективности которого может на 20-30 % увеличить показатель конверсии. Картинки и фото, представленные на сайте

Они должны быть уникальными и идеально подходить к вашей тематике, ведь это первое, на что обращает внимание посетитель. Отлично подталкивает к совершению целевого действия грамотно составленное УТП, наличие системы скидок, возможность совершить покупку на акционных условиях

Лаконичный дизайн, простая навигация. Технические параметры страницы и быстрота загрузки.

4 шага к повышению конверсии холодных звонков

Для увеличения конверсии холодных звонков, по мнению экспертов, нужны лишь четыре компонента:

• результативные скрипты;
• грамотные сотрудники;
• постоянный мониторинг качества;
• CRM-система, соединяющая на одной площадке все вышеперечисленные компоненты.

Шаг 1. Составить скрипт.

Нужно продумать все варианты разговора с абонентом, чтобы процент отказов был как можно ниже. Если сотрудник испытывает затруднения с постановкой диалога, то ему необходимо вести беседу в соответствии с составленным планом.

Шаг 2. Подготовить менеджеров.

На должность менеджера не подойдет какая-нибудь Мария Петровна, так как она не имеет представления о таких словах, как «деловой этикет» и «клиентоориентированность».

У сотрудника, который будет разговаривать с клиентами, должны быть следующие качества:

• общительность, открытость, умение выстраивать предложения;
• находчивость, чтобы решать возникающие неожиданные вопросы;
• стрессоустойчивость, так как концу рабочего дня не многие могут оставаться вежливыми и адекватными;
• хорошая память, которая поможет рассказать клиенту о вашем товаре и перечислить его достоинства.

Шаг 3. Отслеживать результаты.

Даже если ваш менеджер является хорошим специалистом и ему предоставлены идеальные скрипты, то нет никакой гарантии, что у него не будет низкой конверсии холодных звонков. Вам необходимо вовремя заметить снижение результативности. Для этого:

• Слушайте беседы всех сотрудников от приветствия до прощания. Потом тщательно разбирайте все нюансы разговора. Хорошие фразы вставляйте в скрипты, неудачные – старайтесь исправить либо убрать совсем.
• Всем менеджерам составьте план, в котором укажите количество новых абонентов. Проверяйте, как сотрудники придерживаются поставленной задачи. Если у некоторых специалистов работа движется не очень хорошо, то поработайте с ними. В бизнесе из-за таких работников снижается прибыль.
• Посчитайте конверсию, то есть положительный результат холодных звонков (клиент отнесен в разряд «теплый» либо «горячий») к общему числу новых абонентов. Если один сотрудник имеет конверсию более высокую по сравнению с другими, то вам следует проанализировать его разговоры с клиентами, чтобы включить результативные фразы в шаблон беседы.

Подробнее

При помощи IP-телефонии вы можете более продуктивно осуществлять контроль звонков.

Шаг 4. Использовать CRM-систему.

Все вышеперечисленные шаги помогут повысить конверсию холодных звонков. Другими словами, это три бизнес-процесса: обучить сотрудников, работать по скриптам, изучать результативность. При этом CRM-система поможет соединить все эти процессы на одной платформе.

Возможности CRM:

• Постановка задач сотрудникам: количество обработанных заявок, завершенных и т. д.
• Подсчет конверсии звонков, предоставление онлайн-отчетов по остальным бизнес-процессам.
• Встраивание скриптов звонков в карточку клиента в формате чек-листа. На каждой стадии сделки CRM будет показывать необходимый скрипт, чтобы сотрудник мог быстро увидеть все нужные данные и направить покупателя по «воронке продаж».

CRM может выполнять и другие функции:

• Поставить менеджеру задачу и проводить проверку дедлайнов.
• Проверять базу абонентов на актуальность – сотрудник сразу видит, какой клиент перед ним: «холодный» либо «теплый». Его статус сразу указывается в карточке покупателя.
• Соединить систему с IP-телефонией. Техническая сторона станет проще, при этом вы сможете слушать, как проводят менеджеры работу с клиентами.

Как рассчитать

Способов расчета показателя не мало, начнем с основополагающей формулы, которая будет использоваться в алгоритмах во всех следующих методах. Обозначим термин буквой «К»: 

К = (количество покупателей/количество посетителей) * 100 % 

Рассмотрим на конкретном примере: ежедневная посещаемость сайта – 2 000 человек. Например, примерно 70 из них пользуются услугами сайта. (70/2 000) * 100% = 3,5 %.

Сервисы для расчета

Можно воспользоваться полностью автоматизированными сервисами для расчета. Например, хорошие инструменты предоставляет два практически самых крупных браузера в СНГ – Yandex и Google. Название сервисов звучит как Яндекс.Метрика и Google Analytics соответственно. Работа с ресурсами абсолютно бесплатна, никаких профессиональных версий и т. п. покупать не придется. На выходе пользователь получает максимально подробную и содержательную информацию о своем ресурсе. 

Яндекс.Метрика 

Для того, чтобы начать использование инструментов Яндекса, необходимо установить на свой сайт соответствующий счетчик. Он будет анализировать, сколько посетителей сегодня зашли, какие действия совершили, сколько пробыли на ресурсе и так далее. Платформа работает при помощи указанных настроек, которые каждый устанавливает персонально. Подсчет подводиться при помощи «целей», список, который предоставляет Яндекс. Всего цели можно разделить на четыре основных вида: 

• сколько страниц на сайте посмотрел человек;
• сколько раз посмотрели конкретную страницу;
• сколько раз была выполнена определенная последовательность шагов, выполняющаяся для совершения того или иного действия, какие именно шаги были использованы;
• событие, которое выступает в качестве успешного индикатора для владельца. 

Максимальное количество целей, которые можно установить – 100. Этого вполне достаточно для максимально подробного анализа. Также Яндекс.Метрика предусматривает возможность выделения колонки, демонстрирующей отложенную конверсию. Чтобы понять, что это такое, возьмем за пример ситуацию: человек нашел сайт, посмотрел интересующие его страницы, шаг за шагом переходя к ним, но не сделал заказ. На следующий день он просто набрал урл интересующей его страницы, без проделывания вчерашнего ритуала, после чего заказал интересующую его продукцию. Подобное явление и называется отложенной конверсией. 

Google Analytics 

У американской поисковой системы алгоритмы и принципы работы схожие с отечественными. Система также работает при помощи создания целей, которые разделяют на четыре основных типа: 

• посещение человеком конкретной страницы;
• проведение на ресурсе определенного количества времени;
• просмотр конкретного количества страниц;
• совершение указанного действия, например, просмотр видео. 

То есть, Google Analytics ничем не отличается от Яндекс.Метрики? Это не совсем так. В отличии от российского сервиса, здесь предусмотрены шаблоны, значительно упрощающие работу с платформой. Шаблоны предусматривают самые часто-используемые посетителями системы цели, которые можно подключить, сделав буквально несколько кликов. Например, в разделе шаблонов нашли свое место цели: 

• регистрация учетной записи;
• оформление заказа;
• оплата заказа;
• общение с менеджером и т. д. 

В остальном работа сервиса практически ничем не отличается от Яндекс.Метрики. 

Что такое конверсия сайта

Коэффициент конверсии определяется как отношение целевых действий к общему числу людей, посетивших веб-ресурс. Англоязычный вариант термина пишется как conversion rate.

К примеру, интернет-ресурс посетили триста пользователей в день. Из них тридцать человек поделились контактами, оставили заявку, позвонили, то есть выполнили целевое действие.

Конверсия считается так: 30 / 300 х 100 % = 30 %.

Коэффициент конверсии рассчитывается по следующей формуле: люди, которые зашли на сайт и выполнили целевое действие, / все люди, которые посетили веб-ресурс за обозначенный временной отрезок, x 100 %.

Конверсия, или CTR, имеет прямое влияние на прибыль компании. Чем выше CTR, тем результативнее реклама и ее каналы. Про conversion rate можно найти много информации, поэтому обобщим все имеющиеся о показателе сведения.

Какая конверсия считается хорошей?

Если говорить абстрактно, то хорошая конверсия – это та конверсия, которая окупает затраты на ее достижение. Скажем, если вы платите за рекламу в сети, то будет хорошо, если конверсия сможет окупить эти затраты.

Если сравнивать между собой конверсии двух сайтов, то лучше будет та, которая дает наибольшую прибыль.

Например, на один сайт зашло 2 тысячи человек и 39 из них сделали заказы, на другой — 1 тысяча и 29 сделали заказы. В первом случае конверсия 1,95%, во втором больше —  2,9% — однако прибыль на первом сайте больше, так что в плане продаж он предпочтительнее. Такие моменты обязательно нужно учитывать. Следите за конверсией своего сайта и ставьте цель не превзойти других, а улучшить свои показатели. О чем мы и поговорим ниже.

Как повысить конверсию сайта?

Прежде чем повышать конверсию, необходимо для начала знать как посчитать конверсию правильно. Привлекательный дизайн веб-сайта является важным атрибутом, но не стоит забывать и о конверсии сайта. Чтобы ответить на вопрос как повысить конверсию сайта, нужно понять какие функции действительно выполняет ваш сайт: конвертацию посетителей в клиентов, призыв к совершению телефонных звонков и визитов в фирму, обеспечение регистрации заявок, а также предоставление наиболее полной информации об услугах и продуктах.

Отсутствие этих пунктов приведет к понижению конверсии сайта и как следствие к потере дохода от бизнеса. Естественно, чем больше происходит переходов на ваш сайт, тем большую выручку будет приносить компания.

Совсем недавно за чашечкой утреннего кофе мой друг предложил мне провести аудит сайта его компании. Показатели конверсии оставались крайне низкими, и он во что бы то ни стало хотел исправить это положение. Результатом нашего разговора стала выработка представленных ниже 6 советов, благодаря которым сайт увеличит конверсию и свои конверсионные показатели.

Выбираем «отзывчивый» дизайн чтобы увеличить конверсию

1Приблизительно 31 % всего трафика, в соответствии с данными американских исследований US Digital Future in Focus, обеспечивается владельцами мобильных устройств. Это число, уже сейчас довольно значительное, будет продолжать расти. Если ваш сайт не адаптирован под разрешение экранов мобильных устройств, то он сам затягивает петлю у себя на шее. Повышение конверсии за счет мобильной адаптивности священный долг любого вебмастера.

Сайт, созданный по методике адаптивного веб-дизайна (Responsive Web Design – RWD), способен подстроиться под разрешение экрана любого устройства: настольных компьютеров, ноутбуков, смартфонов и планшетов. Использование адаптивной верстки при создании сайта позволяет сохранить весь его функционал независимо от того, на каких устройствах пользователь просматривает сайт. Вы же не собираетесь производить множество манипуляций с мобильным экраном, чтобы хоть как-то прочитать содержимое? Конечно, нет. Точно так же не будет это делать ни один из ваших клиентов, понижая конверсию.

Рекомендуем создавать сайты на CMS вордпресс, потому что на под эту платформу есть тысячи классных премиальных тем, которые стоят не дорого и поддерживают мобильную скоростную работу. Если у вас еще нет своего сайта и вы планируете его создать, то у нас для вас есть полное руководство, в котором шаг-за-шагом расписано подробно как сделать сайт на wordpress с нуля и бесплатно.

Внедрение сквозной бизнес-аналитики

Из песочницы

Сегодня даже малый бизнес имеет возможность быстро запустить рекламу для любого сегмента аудитории, настроить несколько рекламных каналов и оценить их реальную эффективность в продажах продукта.

Сквозная бизнес-аналитика позволяет оценить рентабельность вложений в те или иные рекламные каналы. С ее помощью можно отследить путь клиента от первого рекламного касания и до совершения сделки, а также повторных сделок.

Со сквозной аналитикой повышается эффективность digital-рекламы. Компании, которые отслеживают всё и принимают решения на основе данных выигрывают конкурентную гонку. Поэтому можно сказать что сквозная аналитика жизненно необходима.

Компании тратят деньги на рекламу, привлекают клиентов, получают прибыль с продаж своих товаров и услуг. Логично будет применить к интернет-маркетингу показатель возврата инвестиций ROI, а точнее, ROMI.

Return on Marketing Investment или сокращенно ROMI — это показатель рентабельности рекламных кампаний и в целом инвестиций в маркетинговую деятельность. Рентабельность оперирует такими метриками, как окупаемость, прибыль, возврат вложений.

Посчитать ROMI не так просто, как кажется. Посмотрим на простом примере.

Отчётность компании ООО «Ромашка» за январь 2019 года:

• Затраты на рекламу: 120 000 рублей

• Продажи 700 000 рублей

• Маржинальный доход (без рекламных вложений) 210 000 рублей

ROMI равен 75%. Коэффициент выше 0, т.е. вроде бы всё хорошо. Но всё ли правильно мы посчитали?

Причины плохой конверсии

Причины, по которым могла снизиться конверсия:

• Недостатки в оформлении, некачественные изображения, устаревший дизайн могут оттолкнуть потенциальных покупателей.
• Неинформативный онлайн-каталог, со слабым описанием и неточными характеристиками товара, может стать причиной снижения конверсии, поскольку покупатель не сможет выбрать подходящий ему товар.
• Завышенные цены. Обычно ценовую политику выстраивают таким образом, чтобы прибыль была максимальной. Но если цены на товары неоправданно завышены, роста продаж ожидать не стоит.
• Устаревший контент. Покупатели хотят видеть актуальную информацию о товарах, поэтому стоит обеспечить своевременное обновление материалов на сайте. Иначе можно потерять доверие потенциальных покупателей, что неизбежно повлечет падение объема продаж.