50 способов увеличения продаж: план, цели, методы, акции, мероприятия

8 психологических способов стимуляции

Главный секрет привлечения клиентов и побуждения их к совершению покупки – это понимание их психологии. У покупателей есть потребности, сомнения, страхи, желания и проблемы, а у вас – возможность их использовать для увеличения своих продаж. Вот почему грамотный маркетолог во время работы должен опираться на исследования психологов и социологов. Предлагаем рассмотреть 8 психологических способов стимуляции спроса.

Метод №1 – преодоление психологического барьера

Нередко покупателя от приобретения товара отделяет совсем немного, и это расстояние может преодолеть правильный стимул. Наиболее популярный и в то же время действенный способ сделать это – предоставить возможность бесплатно воспользоваться продукцией либо услугой на протяжении ограниченного времени. Это снимет с клиента психологический барьер и поможет ему принять решение в пользу приобретения товара.

Метод №2 – к каждому типу клиентов свой подход

Исследования психологии покупателей помогли определить, что люди, совершающие покупки, делятся на три типа. Это «экономные люди», «транжиры» и «умеренные транжиры» – промежуточный тип. Количество «экономных покупателей» составляет порядка 25% от общего числа клиентов, тогда как большинство людей укладываются в категорию «умеренных транжир». К каждому из перечисленных типов нужен особенный подход.Примеры успешных компаний, которые подобрали стратегию под тип клиента:

• Фирма Netfix перешла с оплаты за покупку каждого отдельного фильма на ежемесячную подписку.
• Интернет-провайдер AOL поменял вариант почасовой оплаты Интернета на оплату один раз в месяц.

Для «экономных людей» хорошо подходит система «все включено», которая активно используется на курортах. Она дарит вполне реальное чувство безопасности и защищенности от незапланированных трат во время отдыха. Еще один действенный способ заключается в презентации одной и той же цены разными способами. Например, подписку на программное обеспечение лучше представить как 100 долларов в месяц, чем как 1200 за один год.

Метод №3 – использование мощи убеждения

Например, можно убедить свою целевую аудиторию в том, что она неповторима и уникальна, и предлагаемые компанией товары подойдут для нее как нельзя лучше. Практика показывает, что психологический метод убеждения работает практически всегда. Нужно только найти грамотную систему его реализации.

Метод №4 – социальные подтверждения

Человек гораздо охотнее и оперативнее соглашается на покупку товара, качество которого официально доказано и признано большим количеством людей. Для того чтобы дать потенциальному клиенту уверенность в том, что предложение действительно качественное и проверенное, сработает сертификат качества или задокументированные результаты авторитетных исследований.

Метод №5 – выделиться на фоне конкурента

Этим методом надо пользоваться осторожно и только в том случае, когда перед конкурентом есть убедительное преимущество, которое склонит чашу весов в пользу вашего предложения. Многие известные компании выгодно выделялись на фоне конкурентов, причем нарочно

Яркий пример – маркетинговая борьба между фирмами Coke и Pepsi, где победил второй производитель за счет открытого рецепта напитка, чем вызвал доверие клиентов.

Метод №7 – открыто признавайте недостатки

Признание недостатков и принесение извинений за проступки вызывает у клиентов определенное доверие к компании. Нежелание организации признавать, и что самое главное, исправлять недочеты, напротив, оказывает отрицательное влияние на отношение покупателей к бренду. По этой причине, если есть, за что извиниться перед покупателями, обязательно стоит сделать это, и заявить о том, что недочеты будут быстро исправлены.

Метод №8 – помогите сделать так, как надо

Психологические исследования показали, что люди склонны игнорировать сведения, в которых отсутствуют четкие указания, рекомендации, инструкции к действию. В свою очередь, конкретные советы о том, как избежать заражения гриппом, напротив, положительно сказываются на количестве людей, добровольно проходящих вакцинацию. Для стимуляции спроса сопроводите описания товаров инструкциями и советами по использованию.

Разбор основных ошибок при поиске клиентов

Прежде чем перейти к вопросу, где искать клиентов, сначала разберем ошибки, которые компании часто допускают:

1. Их предложение не актуально или низкого качества;
2. Компания не знает и не понимает желаний и потребностей своих клиентов;
3. В компании нет понимания, каким образом привлекать клиентов;
4. Плохая работа маркетингового отдела, отсутствие стратегии.

Проблема поиска клиентов лежит в двух плоскостях. Первый – это проблема самого продукта. Если он не интересен и не актуален для целевой аудитории, продать такой продукт крайне сложно. В этом случае нужно проводить дополнительные исследования и дорабатывать продукт. Вторая плоскость – чисто маркетинговая. Предположим, продукт есть, и он качественный. Проблема лишь в том, как донести информацию о нем до аудитории. Для этого нужно определить целевую аудиторию и лучшие каналы для взаимодействия с ней, составить маркетинговый план и провести рекламную кампанию на высоком уровне.

Подарки

Еще больше, чем покупать с выгодой, люди любят получать что-то бесплатно. Этим активно пользуются ритейлеры, придумывая разные механики с подарками

Внимание потребителей привлекают как действительно ценные товары, так и приятные мелочи. На эффективность маркетинговых акций может повлиять также оригинальная подача.

Акция в салоне домашнего текстиля.

18. Подарок за примерку

Такой вариант подойдет далеко не каждому магазину. Зато отлично работает в ювелирных салонах, где продажи напрямую зависят от количества примерок. Одному из магазинов удалось пережить кризис и поднять продажи, предлагая за каждую примерку украшения из жемчуга. Их себестоимость невысока, за счет выросших продаж акция окупила себя с лихвой.

Акция в ювелирном салоне

19. На перспективу

Иногда повысить продажи может подарок случайному посетителю, если за бесплатным товаром нужно ухаживать и покупать расходники. Провести необычную маркетинговую акцию решили в зоомагазине. Хозяин пригласил учеников близлежащей школы на экскурсию. В конце каждый получил бесплатно маленькую рыбку. Через некоторое время родители пришли за аквариумами, оборудованием и кормом. Себестоимость этой живности невелика, а вот сопутствующие товары стоят прилично.

20. Взаимовыгодное сотрудничество

Речь о совместных акциях компаний из разных сфер. Наглядный пример —
супермаркет
«Седьмой континент» и ювелирный салон Sunlight. При покупке продуктов на определенную сумму клиент получает сертификат на украшения. В акции обычно участвуют милые безделушки — кулоны или бусины для браслетов Pandora.

Совместная акция «Пятерочки» и Sunlight.

21. Розыгрыши призов

Такие акции обычно проводят производители, однако ритейлеры тоже нередко используют эту механику. Так, в одном ювелирном салоне среди покупателей разыгрывали дорогие подарки — машины, квартиры и путешествия. Еще более креативная идея пришла в голову маркетологов украинского магазина «Цитрус». Они разыграли ограниченную партию iPhone 7 красного цвета среди доноров крови. В период акции в нескольких центрах каждому донору выдавали что-то вроде лотерейного билета.

Пол-литра крови за iPhone.

22. Щедрый старт

Маркетинговые мероприятия с подарками хорошо запускать при открытии новой торговой точки, чтобы привлечь покупателей. Хороший пример промо акции показали маркетологи салона «Связной». Сотрудники разбросали «потерянные» кошельки с приглашением прийти на открытие нового магазина и обменять находку на подарок — футболку с надписью «Самый честный житель города».

В честь открытия «Буквоед» меняет шарики на книги.

«Звездные войны» в сети «Магнит».

24. Фишки и наклейки

Покупателям предлагают собрать определенное количество предметов и обменять их на ценные призы. Сетевые гипермаркеты дарят наборы ножей, сковородки и другие полезные в хозяйстве вещи неплохого качества. Наклейку выдают за покупку на каждые 50, 100 или 200 руб. Благодаря акции коллекционеры приходят за покупками в конкретные магазин и набирают больше товаров, чтобы быстрее получить приз.

Купон для фишек в магазине косметики «Выбор профессионала».

Сценарии акций ограничены лишь фантазией маркетологов и собственников бизнеса. Главное — предложить покупателям то, что им нужно, или вовлечь в интересную игру с элементами соревнования.

Составление плана акций для увеличения продаж

Все маркетинговые акции проводятся не спонтанно, а тщательно планируются заранее. Календарь проектов составляется на несколько месяцев или даже на год вперед. При формировании такого календаря учитывается много факторов: какие-то события, праздники, смена сезонов и т. д.

Перед проведением любой акции необходимо поставить конкретные цели и задачи, которые должны быть достигнуты в результате. Цель должна быть точной и реалистичной. Для определения приоритетной задачи следует провести анализ состояния компании на данный момент и уровень продаж.

Сергей Азимов убойные фишки в продажах!

Выделяется 3 типа рекламных акций:

• Краткосрочные. Время проведения до 1 месяца.
• Среднесрочные. Сроки проведения 2-3 месяца.
• Долгосрочные. Продолжаются дольше 3 месяцев.

Среднесрочные акции самые эффективные.

Краткосрочные проекты предполагают получение большого количества заказчиков и увеличение продаж. Краткосрочные акции в B2C-бизнесе (Business to customer) более эффективны, чем в B2B-бизнесе (Business to business). Клиенты B2B-бизнеса нуждаются в большем времени для принятия решения в отличие от отдельного потребителя.

B2B – это схема коммерческих взаимоотношений между двумя организациями.

B2C – в этой схеме в качестве покупателя выступает конечный потребитель.

Долгосрочные проекты направлены на поиск постоянных клиентов. В качестве примера долгосрочной акции для увеличения продаж можно привести накопительную систему скидок. Но в случаях, когда не установлено ограничение по времени на акцию, покупатель отложит покупку. А потом и вовсе забудет. Поэтому долгосрочные акции менее эффективны.

Рекомендуется чередовать проводимые акции. Можно запускать несколько акций одновременно, главное, чтобы они не совпадали по направленности.

Перед проведением маркетинговой акции необходимо:

1. Определить категорию клиентов.
2. Придумать звучное название акции.
3. Приурочить акцию к каким-то событиям, праздникам.
4. Расписать условия акции.
5. Определиться, каким образом будет проводиться информирование клиентов.
6. Проверить условия на соответствие ФЗ «О рекламе».
7. Проинструктировать работников компании.
8. Спрогнозировать возможные результаты.
9. Проинформировать потенциальных клиентов о начале акции с ее подробным и понятным описанием.
10. Запустить акцию.
11. Контролировать промежуточные результаты.

После всех подготовительных мероприятий необходимо запустить акцию. Постоянный контроль и анализ промежуточных результатов не менее важен.

После завершения проекта необходимо проанализировать, насколько эффективна была акция: решила ли она возложенные на нее задачи, достигнута ли цель. Этот опыт будет полезен в будущих проектах.

Сначала — здоровая еда, в конце — лабиринты

Первые несколько метров в супермаркете — бесполезная для магазина зона: чаще всего там ничего не покупают. Посетители складывают зонтик, снимают куртки, забирают у ребенка недопитый сок и осматриваются — делают что угодно, кроме того чтобы вглядываться в товары. Поэтому на входе в магазин часто размещают цветы: их аромат возбуждает рецепторы и настраивает на покупки. 

Обычно в магазинах нет короткого пути к кассе: нельзя так просто взять хлеб, картошку и быстро уйти домой. Товары ежедневного потребления располагают в глубине, чтобы по пути к ним покупатели обошли как можно больше рядов. Поэтому полки с молоком обычно надо искать где-то в конце торгового зала. Раньше там же прятали хлеб. Но сейчас в некоторых магазинах стали появляться собственные пекарни. Исследования Университета Южной Калифорнии показали, что голод сильно влияет на потребителей: голодные покупатели не просто покупают вещи импульсивно, но и берут больше того, что им нужно. Именно поэтому хлебный отдел теперь часто размещают ближе ко входу. 

Также недалеко от входа стоят и полки с фруктами и овощами. Логика такая: сначала человек кладет в тележку полезные продукты, а потом позволяет себе расслабиться. Он думает: «Я взял авокадо, редис и три килограмма яблок, пожалуй, теперь можно и чипсы».

Если магазину нужно сэкономить место, узкими делают проходы с самыми популярными товарами: мукой, сахаром и крупами. В эти ряды заманивать покупателей не нужно. А вот проходы в рядах с алкоголем всегда широкие.

Периодически в магазинах меняют расположение товаров. Вчера здесь стояли нутелла и арахисовая паста, а сегодня их место занял консервированный горошек. Перемещение продуктов с привычных мест путает посетителей, и им приходится делать лишний круг в поисках нужного.

На людей влияет и расположение товаров на полках. На уровне глаз часто ставят самую дорогую продукцию или ту, которую нужно быстрее продать. На нижних полках хорошо продаются конфеты и игрушки: их располагают на уровне детских глаз, чтобы подразнить ребенка — а тот заставит родителя купить товар.

Последний пункт потребительского лабиринта — прикассовая зона. Здесь люди проводят время в очереди и им легко продать какую-то мелочь. Обычно это жвачки, батарейки и шоколадные батончики. Летом около касс зачастую устанавливают мини-холодильники с газировкой и мороженым. Это работает так: пока человек ходил по магазину, он устал и проголодался. За труд можно вознаградить себя или ребенка: купить киндер и шоколадку.

Как противостоять. Приходить в магазин сытым — голодный человек склонен к импульсивным покупкам. Составлять список покупок и придерживаться его. Желательно писать товары в том порядке, в котором они разложены в магазине: хлеб, фрукты, овощи, крупы, бытовая химия. Не лениться наклоняться к нижним полкам — там могут располагаться более дешевые аналоги.

Инструменты трейд-маркетинга

Трейд-маркетинг — маркетинговое направление для увеличения продаж через воздействие на конечного потребителя. Акции для привлечения клиентов в данном случае нацелены на продвижение продукции через распространение информации о товаре, возможность его потрогать и применить

Важно, подобрать нужные инструменты

Мотивация продавцов

Обычно производитель не общается напрямую с целевой аудиторией и взаимодействует с клиентами через посредников, то есть продавцов. Продавец становится важным звеном в цепочке продаж, его мотивация сказывается на эффективности и количестве сделках. Продавцов мотивируют вознаграждением за выполненный план продаж в виде премий, подарков, бонусов. Индивидуальное премирование стимулирует продавца работать лучше и повышать продажи.

Работа с торговыми посредниками

Материальное стимулирование проводится поставщиком для увеличения объема закупок. Акции могут быть как регулярными, так и разовыми. Поставщик может уменьшить закупочную цену при заказе определенного объема продукции или предоставить некоторые продукты бесплатно (например, акции «10+1»).

Организация выставок и презентаций продуктов

Организация презентаций привлечет новую аудиторию. Выставка выступает не только отдельным инструментом трейд-маркетинга, но и вмещает в себя маркетинговые приемы, например, дегустацию, организацию розыгрышей. Самостоятельно организовать презентацию малому бизнесу бывает сложно, поэтому лучший выход для собственников — участие в тематических проектах совместно с другими предпринимателями.  

Организация семинаров и тренингов для торговых посредников

Все участники торгового процесса, включая посредников, должны обладать соответствующей квалификацией. Компетентный персонал принесет гораздо больше успешных сделок, чем посредник без навыков. Работа с профессионалами значительно повышает лояльность клиентов и формирует статус экспертного бренда в глазах аудитории.

Использование POS материалов

POS-материалы нацелены на грамотное оформление места продаж и привлечение клиентов. Сюда относят оформление ценников, рекламных щитов, сувениры с логотипами компании, брелоки, ручки, блокноты — все, что может напомнить покупателям о бренде.

Мотивация конечного покупателя

Акции для привлечения клиентов мотивируют к покупке через различные розыгрыши подарков, дополнительные купоны, скидки. Покупатель — конечная цель всей цепочки, его заинтересованность напрямую влияет на то, состоится ли продажа

Собственнику бизнеса важно думать о стимуляции интереса не только у посредников, но и у клиентов

Деловые встречи и конференции

На конференциях со всеми участниками торгового процесса подводят промежуточные итоги работы, оценивают дальнейшие перспективы развития, выявляют слабые места в продвижении продукции и обсуждают способы их устранения. Такие встречи характерны для среднего и крупного бизнеса. В формате малого бизнеса обычно назначают деловые встречи, где решаются те же самые задачи, но в других масштабах.

Использование Indoor рекламы

Indoor — это формат рекламы, размещенный внутри помещения. Для этого выбирают места с большой проходимостью: крупные магазины, аэропорты, вокзалы, торгово-развлекательные центры и саму торговую точку

Яркие вывески привлекают внимание клиентов и увеличивают показатель продаж

Использование эффективной рекламной кампании

Рекламная кампания нужна для того, чтобы как можно больше потенциальных клиентов узнало об акциях. Она проходит разными способами: размещение рекламных постов в интернете, объявлений по телевидению и радио, рекламных плакатов и других форматов. Выбор формата зависит от специфики бизнеса и характеристик целевой аудитории. Эти показатели на начальном этапе определяют, насколько эффективной будет запланированная рекламная кампания при выборе конкретного способа размещения.

Залог успешной работы продуктового магазина

Торговые точки, реализующие товар ежедневного спроса, при разработке маркетинговой программы должны быть заинтересованы в проведении всевозможных акций. Вариантов такого рода мероприятий существует много. Так, акции, привлекающие покупателей, могут заключаться в розыгрыше какого-либо подарка при совершении покупки на заявленную сумму. Несмотря на то что многие современные люди не верят в подобные лотереи, они, тем не менее, пытаются поймать удачу. В качестве приза при проведении подобных акций может выступать:

• набор посуды;
• бытовая техника;
• турпоездка и т. д.

Еще как привлечь покупателей в продуктовый магазин? Сделать это можно при помощи скидочных акций, которые устанавливаются на товары недели или дня. Больший эффект достигается при снижении цены на определенную категорию продуктов

Как привлечь внимание покупателей к подобным мероприятиям? В этом помогут объявления и листовки

Как привлечь покупателей к товару? Удачный маркетинговый ход для продуктового магазина – проведение бесплатных дегустаций необычных или новых продуктов. Наверняка многие пожелают попробовать незнакомый экзотический фрукт или соус, изготовленный по уникальному рецепту. Крупный продуктовый супермаркет для привлечения покупателей может запустить собственные автобусы, маршруты которых позволят добираться клиентам из самых удаленных районов города. При этом на транспортное средство должны быть нанесены яркие логотипы с названием супермаркета

Это привлечет внимание прохожих и послужит дополнительной рекламой

Одним из направлений маркетинговой стратегии являются дисконтные карты, которые вручаются при приобретении покупки на определенную сумму. Актуальным способом привлечения клиентов явится мерчандайзинг. Он подразумевает особое продуманное расположение товаров в торговом зале. Так, продукты первой необходимости, такие как молоко и хлеб, должны находиться в конце помещения. За ними клиент пройдет через весь магазин и, скорее всего, прихватит что-нибудь по пути.

Акции для привлечения внимания к бренду и повышения лояльности

Создать вокруг магазина ажиотаж — значит привлечь покупателей и почти гарантированно увеличить продажи

В борьбе за внимание аудитории компании идут на рискованные шаги, порой — на грани фола. Но такие мероприятия всегда приносят результат, а победителей не судят.

30. Шокирующие акции

Некоторые магазины предлагают покупателям совершать безумные поступки ради подарков и скидок. Одна из разновидностей таких акций — игра на раздевание. Пионером в этом деле стала «Евросеть», которая еще 10 лет назад дарила телефоны тем, кто пришел в салон обнаженным. Однако большинство ритейлеров не прибегают к таким радикальным вариантам. Так, в 2016 году на заправке «ОЛВИ» дарили полный бак бензина каждому, кто приедет заправляться в бикини и на каблуках. Условия были едины для всех без исключения.

Акция на заправке «Олви».

Подобные акции проводили fashion-ритейлеры в разных городах и странах

Насчет лояльности тут, конечно, можно поспорить, но с задачей привлечь внимание и создать ажиотаж маркетологи этих компаний однозначно справились.

Акция в одном из обувных магазинов Гродно.

31. Обмен

Такой механизм часто используют магазины бытовой техники. В обмен на старые стиральную машинку или холодильник покупатель получает новый с доплатой. Доплата обычно на 10-30 % меньше обычной стоимости техники, а магазин повышает продажи и получает рабочие запчасти. Подобную акцию проводил и HM — в обмен на пакет старой одежды посетитель получал небольшую скидку на новую.

Обмен старого на новое в MediaMarkt.

32. Конкурсы

Приз, полученный в честной борьбе, приносит больше радости, чем обычный подарок. Люди готовы соревноваться и ради простых званий и рейтингов, а уж за скидку или приз способны на многое. Большие возможности для розыгрышей дают соцсети

Конкурсы репостов привлекают внимание к бренду, увеличивают охват целевой аудитории и повышают лояльность.

Еще одна распространенная модель — розыгрыши с использованием специальных хэштегов, в том числе — творческие. В оффлайне тоже можно применять этот инструмент. Так, продуктовый супермаркет устраивал конкурс на скорость — победителем стал тот, кто в установленное время набрал в корзину больше покупок и добежал до кассы. Счастливчик забрал все бесплатно, остальные участники получили скидку. Другой пример погони за подарком — акция в магазине спортинвентаря. Покупатели должны были выбрать любой товар и добежать до кассы за минуту. Фотоконкурс мокрых маек устроил для своих клиентов магазин сантехники. Фотографировались на месте, победителю досталась душевая кабина.

Творческий конкурс в магазине тканей.

Как разработать промо-акцию с широким охватом аудитории?

Успех промо-акции на 90% зависит от предварительного маркетингового анализа. Вы должны четко определить свою целевую аудиторию. Нередко она делится на классы. Допустим, для продажи товаров здорового питания это будут:

• Девушки, следящие за фигурой, в возрасте от 16 до 40 лет;
• Мужчины 20-35 лет, посещающие тренажерный зал;
• Люди зрелого возраста, которые стремятся поправить здоровье.

Второй важный фактор – определение интересов вашей аудитории. Если она очень широка, лучше придумать отдельное предложение для каждой группы. Так, если молодым людям достаточно попробовать продукт, то для пожилых актуальна и скидка.

Третье условие эффективности вашей акции – это интерес публики к ней. Поскольку простые скидки и маркетинговые приемы часто не срабатывают, многие компании начинают использовать эксцентричные и эпатажные способы в виде конкурсов или нетривиальных предложений типа «Приходи голым и одевайся в магазине».

Чем эксцентричнее и необычнее промо-акция, тем быстрее сарафанное радио разносит весть о ней.

Основные каналы привлечения клиентов

1. Рекомендации, или сарафанное радио

   Метод рекомендаций хорош тем что компании не нужно тратить огромные деньги на рекламу. Другими словами, метод рекомендаций включает в себя отзывы, друзей, близких, знакомых. Этот метод работает для всех сфер бизнеса. Давно доказано, что самый действенный способ поиска клиентов –  если кто-то незаинтересованный и заслуживающий доверия расскажет о вашей продукции или услугах..

2. Продвижение в интернете

   В интернете люди проводят большинство своего свободного времени, и для поиска услуг все чаще обращаются именно в интернет. Для привлечения клиентов нужно будет создать свой сайт, на котором будет размещена вся информация о компании и об услугах, которые она предоставляет. Сайт нужно наполнить полезным контентом с учетом требований SEO, что позволит вам получать клиентов из поисковой выдачи Яндекс и Google. Сюда же относится создание, ведение и продвижение страниц в соцсетях, рекламные публикации на других сайтах, реклама у блогеров. Ваша компания должна быть во всех интернет-каталогах, на Желтых страницах, на Google Maps. Публикуйте отзывы клиентов и активно занимайтесь продвижением, чтобы получить новых клиентов.

   Создайте серию писем и отправляйте через специальный сервис своим клиентам. Для этого у вас должна быть база клиентов. Цель рассылки может быть разной: напомнить о себе, доказать свою экспертность, подогреть интерес к компании, стимулировать совершить новую покупку, сообщить о новинках/акциях/скидках.

3. Реклама оффлайн

   Сюда относится раздача флаеров и визиток, реклама на радио, в общественном транспорте, билборды, выставки, расклейка объявлений и другое. Насколько она будет эффективной – зависит от специфики бизнеса. Для онлайн-проектов такая реклама не слишком подходит, но если вы открываете предприятие, ориентированное на жителей своего города, она может сработать.

   Сюда же относится и наружная реклама. Такой вид рекламы стоит очень дорого, но она охватывает большое количество людей: её сложно пропустить, не заметить или не обратить на неё внимания.

4. Материальные/бонусные способы продвижения

   Сюда относятся распространение сувенирной продукции (ручек, блокнотов, календарей, кружек, футболок с логотипом компании), а также специальные бонусы на день рождения, дополнительные бонусы за заказ на определенную сумму (например, бесплатная доставка или еще одна единица продукции/еще одна услуга бесплатно), система золотых/бонусных/накопительных карт.  Например:

   • каждая пятая услуга – бесплатно;
   • за заказ на 10 000 рублей – бесплатная доставка;
   • приведи друга – получи скидку 10%;
   • имениннику в день рождения 2 книги на выбор бесплатно;
   • за заказ крема – 3 пробника средств по уходу за волосами;
   • за каждую покупку копите баллы, за баллы получаете продукцию или услугу бесплатно;
   • 20% скидка на следующий заказ, если вы сделаете его в течение следующих семи дней.

   Такие способы хорошо стимулируют спрос. Обязательно заложите “бесплатности” в свой бюджет на маркетинг.

Помните, что фокусом при обучении персонала, при поиске и в последующем обслуживании клиентов у компании должна оставаться клиентоориентированность. Клиент всегда должен стоять на первом месте, он должен чувствовать, что в этой компании ему всегда помогут в решении его вопроса. Только в этом случае вы сможете построить успешный бизнес. Исключением может быть лишь та ситуация, когда вы – абсолютный монополист или предлагаете цены существенно ниже конкурентов. Но сейчас таких ниш, где можно получить абсолютную монополию, практически не осталось, поэтому компании борются за клиента через улучшение своего сервиса.