Как вернуть товар в сеть магазинов или интернет-магазин h&m?

Кто нибудь возвращал H&M?

Если есть, то карта банка России или карта Сбербанка России.

Удобнее всего почтовым переводом, но по звонку на службу поддержки. Спасибо. 8 03 августа 2021 в 17:08 Возвращают на текущий счет в РНКБ, если нужна помощь обращайтесь 9 03 августа 2021 в 17:22 Ответ для Kyili Цитата: Возвращают на текущий счет в РНКБ, если нужна помощь обращайтесь на сколько это свежая информация?

мне 3-4 недели назад по телефону клиентской службы прямым текстом сказали, что им на летучке сказали, что РНКБ входит в список банков, на счета которых возврата нет. Это требование приходит из головного офиса в Швеции, поскольку все возвраты идут оттуда, а не из российского офиса. 66сезон666серия 10 66сезон666серия 03 августа 2021 в 17:24 Я возвращала.

Затем звоните в курьерскую службу (вроде SPSR доставляет), заказываете курьера, который придет и заберет у вас вещь, можно в их пакете.

Популяризация осознанности

Пока сложно сказать, будет ли программа по переработке H&M работать в России так же четко и эффективно, как и конвейерные машины за «Красной ветке» в Кинешме. Что будет с ней в случае, если объемы снова вырастут? По ощущениям, команда «H&M Россия» к реорганизации своей системы подошла внимательно. Тем более что в нашей стране переработкой одежды в таких масштабах занимаются немногие не только среди модных брендов.

Об этом говорят и сами представители компании: «На момент запуска программы в России не существовало отлаженных и надежных логистических решений. Их создавал с нуля глобальный партнер, команда I: Collect. Именно благодаря этому сотрудничеству у миллионов россиян появилась возможность избавиться от ненужных вещей, не выбрасывая их, а отдавая на переработку. Командой «H&M Россия» была проделана основательная работа, чтобы этот процесс был локализованным, максимально прозрачным и надежным».

Кроме того, «H&M Россия» отмечает свою роль в росте интереса к теме устойчивого развития в стране благодаря «многочисленным экологичным проектам и инициативам». В частности, компания планирует запустить на российском сайте страницу с описанием каждого шага программы Garment Collecting со всеми данными, хотя обычно H&M не дает локальным сайтам отдельной статистики по странам.

Обвинять шведский масс-маркет в том, что он одной рукой собирает старые вещи, а другой подталкивает людей к покупке новых, станет сложнее. Награда, которой компания поощряет людей за сдачу текстиля на переработку, изменится: привычные скидки перейдут в другой формат. В H&M считают, что этап, когда людей нужно было заманивать в программу, закончился. Многие и сами теперь хотят быть осознанными. Главное, чтобы бренды были к этой осознанности и ее массовости готовы. 

Возврат курьером — отлично

Я долго стеснялась пользоваться курьером СПСР-Экспресс, но в итоге мне пришлось: Почта России вынудила меня. Перед Новым Годом в отделение не завозили никакие упаковочные пакеты. Срок возврата истекал, поэтому я обратилась ко второму варианту отправки, как оказалось невероятно удобному и дешевому.

Вызвать курьера на дом за вещами можно двумя способами:

позвонив по телефону 8 800 700 36 30,
либо написав на email return_hm@spsr.ru

Возвращенные кеды, которые мне не подошли по размеру

В назначенный день курьер позвонил мне, договорился о времени и величине пакета, в который влезут возвращаемые вещи. Пришел без опозданий, вместе мы заполнили бумажку, упаковали вещи, он забрал посылку и ушел.

Бюстгальтер, который я благополучно вернула, потому что его чашечки оказались большего размера, чем указано на этикетке

Денег курьеру платить не нужно. Если в возврате не было бракованный вещей, то с из возвращаемой суммы вычтут 199 рублей за обратную доставку. Если был брак, то возврат полностью бесплатен.

ул. Декабристов, д. 3

Я была удивлена тому, насколько:

просто пользоваться курьерскими услугами.
они дешевле почты.
быстрее доезжают вещи.

Искреннее рекомендую пользоваться именно этим способом. Единственный его недостаток в том, что курьеры ездят по будням, по крайней мере ко мне, живущей в маленьком городе. Включает ли их рабочий график выходные в большом городе — не знаю, но подозреваю, что с оператором можно договориться о конкретной дате, когда к вам приедут, чтобы было удобнее. Мне было не принципиально, поэтому я не воспользовалась такой возможностью.

Что нельзя вернуть

белье,
купальники,
чулочно-носочные изделия,
парфюмерию,
косметику,
товары личной гигиены (заколки, расчески и т. п., можно уточнить по телефону 8 800 500 78 00, звонок бесплатный).

Но если вам пришли бракованные вещи из этих категорий, то их можно вернуть, указав в заявлении Код возврата 4 — Некачественный шов, разрыв ткани, загрязнения, отсутствие пуговиц и т.п). Я возвращала так бюстгальтер, который был явно больше положенного ему размером. Я это точно знала, потому что до этого всегда брала 75B и мне идеально подходило, а тут чашка явно шла на C.

Возврат брака

Мне позвонил консультант и объяснил, что у них в магазине не принято возвращать почтовые, и если бы я хотела бесплатный возврат, то должна была воспользоваться курьером. Там бы при перечислении денег на карту с меня бы не вычли 199 рублей. В качестве утешительной компенсации мне предложили промокод на скидку 15%.

Личный кабинет, где нужно занести свои платежные данные

Хотите денег — укажите номер счета!

Чтобы H&M мог перечислить деньги за вернувшиеся вещи, необходимо в личном кабинете указать:

номер банковского счета,
БИК банка,
свое отчество.

Счет должен быть открыт именно на ваше имя. Нельзя получить деньги на счет, зарегистрированный на мужа, маму и прочих людей, даже если они близкие родственники.

Для этого необходимо авторизоваться на сайте магазина, перейти в раздел Мой H&M, затем в onlyCODPaymentText и там уже все заполнить. Эти данные можно найти в своем интернет-банке. Если их там нет, то связаться с консультантом банка и у него узнать, где их взять.

13 Фев 2018 OLga 5950

Как вернуть товар в сеть магазинов H&M?

Более того – нельзя ее носить в этот период, иначе в возврате откажут!

Заполнить заявление на обмен (не забудьте паспорт);
Получить деньги тут же или поменять вещь на более подходящую (выбрать на месте из ассортимента магазина).

Помните!

Паспорт нужен, чтобы кассир легально смог выдать вам денежные средства из кассы магазина. Требование выдать деньги без паспорта незаконно.Если же с одеждой случилась неприятность – вы увидели пятно еще до того, как решили надеть ее куда-то, нашли зацепку (поставленную не вами) или при примерке дома у вас разошлась молния (хотя размер вполне ваш), — то вы можете оперировать гарантийными условиями возврата.

1. Обратиться в магазин в течение гарантийного срока на купленную одежду (уточняйте у производителя);
2. Попросить посмотреть на изъян, чтобы определить, что он заводской – в самых сомнительных случаях,

Как в H&M утилизируют сданные вещи

Полученные вещи фирма отправляет в Германию на завод. Компанией H&M переработка одежды производится следующими способами:

• Реализацией через магазины секонд-хенд;
• Переработкой на ветошь;
• Переработкой на волокна;
• Сжиганием.

Перед утилизацией работники уделяют внимание сортировке и очищению сырья от мусора: отбирают изделия с плесенью, очень грязные и не подлежащие дальнейшей переработке. Такие вещи, чтобы предотвратить загрязнение остального текстиля, отправляют на сжигание

Также сортировка проводится по типу состава материала:

• Хлопок;
• Синтетика;
• Шерсть.

С изделий удаляют фурнитуру, сортируют по цвету, а затем отправляют на переработку.

По данным H&M, вырученные средства используются для развития направления по переработке текстильных изделий, проведения исследований и финансирование социальных проектов в этой области. Переработанный текстиль применяется для создания коллекции бренда Conscious. Вещи можно приобрести в фирменных магазинах H&M. На каждом товаре этой линейки имеется символичная зелёная бирка. Пакеты, в которых принесли продукцию, направляют отдельно на переработку.

На данный момент компания проводит конкурс на лучшую идею для рациональной утилизации. Стать участником может любой человек, предложивший инновационное решение.

Повторное ношение

Изделия, пригодные для дальнейшего ношения, перерабатывать нерационально. Для продажи в секонд-хендах отбирают вещи в хорошем состоянии. Им придают товарный вид: стирают, отпаривают, чистят и после этого отправляют в магазин на реализацию. Такая одежда может быть приобретена новым владельцем.

Повторное использование

Текстиль, находящийся в неудовлетворительном для ношения состоянии, в H&M перерабатывают на средства для уборки помещений. Материал режут, прессуют и пачками отправляют на реализацию. Люди часто ищут дома старые вещи, чтобы использовать их как тряпки для мытья окон, пола, удаления пыли и прочих загрязнений. Теперь можно купить ветошь в магазине. Также подобный трикотаж успешно покупается типографиями, строительными и шиномонтажными компаниями.

Переработка на волокна

Утилизацию могут проводить путем преобразования изделий в текстильные волокна, которые используются при производстве автомобилей как средство изоляции и амортизации. Также они применимы в области строительства, для производства шумо- и теплоизоляционных материалов. Регенерированное волокно производят путем измельчения и разволокнения первоначального сырья как натуральных, так и синтетических материалов.

Сжигание

Утилизацию путем сжигания выполняют в специальных устройствах — инсинераторах, чтобы не навредить окружающей среде. Таким способом уничтожается малая часть текстиля, сданного по программе. К этому способу обычно прибегают, если одежда пропитана химическими средствами или имеет серьезные загрязнения, которые не подлежат удалению.

Возврат почтой — плохо

Поначалу я остерегалась курьера и пользовалась услугами Почты России. Чтобы вернуть вещи таким образом, необходимо купить полиэтиленовый пакет или картонную коробку в почтовом отделении. Они бывают разного размера: чем больше емкость, тем выше цена. Стоимость пакета от 25 до 100 рублей, коробки выходят еще дороже. Актуальный прайс на упаковочные материалы https://www.pochta.ru/support/post-rules/package-materials

Самое неприятное, с чем я столкнулась на почте, было полное отсутствие пакетов, либо продавались экземпляры неподходящего размера. Приходилось приходить туда снова и снова, чтобы узнать, завезли ли упаковку. Это порядком нервировало, когда срок возврата уже поджимал.

Посылка готовая к отправке

В купленную тару необходимо запаковать все возвращаемые вещи (обязательно в тех индивидуальных прозрачных мешочках с номером, в которых они пришли) и приложить к ним заполненное Заявление или Заявления, если возвращаете товар с нескольких заказов одновременно.

Потом требуется написать на пакете/коробке адрес отправителя (свой) и получателя (H&M). Он указан в Заявлении на возврат и на сайте магазина.

Уже после этого можно подойти к оператору и отдать посылку на оформление. Взвесив ее, он назовет стоимость отправки. Я не отправляла тяжелых вещей, но у меня никогда не выходило меньше 200 рублей. Живу в Свердловской области, а это не так далеко от Ярославля, но тарифы все равно высокие. Посчитать, сколько будет стоит отправление из вашего города можно на сайте Почты https://www.pochta.ru/PARCELS

Впечатление от услуг почты и их стоимости у меня остались неприятные. Возвращать вещи с помощью нее крайне муторно и дорого! Каждый раз, когда я отправляла небольшую посылочку у меня выходило около 300 рублей, если считать стоимость покупаемого пакета.

К тому же мне запретили отправлять тряпичные кеды в пакете, сказав, что обувь можно только в коробке. Это странное требование, потому что они пришли мне именно в пакете. К тому же за несколько месяцев до этого я уже возвращала кеды, упаковав их в пакет, в почтовом отделении другого города.

Посылка с возвратом доезжает до H&M так же быстро, как от них ко мне, примерно за неделю. Работники магазина не тянут с забором посылок и их обработкой. Это легко отследить по трек-номеру, который напечатан в чеке, который выдается вам оператором при оформлении отправления.

Заполненный бланк. Указан Код возврата, количество вещей, сумма, дата получения, подпись и поставлена галочка напротив пункта, который напоминает, что нужно указать платежные данные в личном кабинете

Условия программы утилизации

Чтобы стать участником программы утилизации, нужно принести в магазин пакет со старой одеждой. Любой человек может найти дома ненужные вещи. Вместо того, чтобы выбрасывать их на помойку, гораздо приятнее осознавать, что одежда может ещё послужить другому человеку.

Чтобы привлечь внимание клиентов к акции, фирма выдает скидочные купоны на приобретение новой продукции при предоставлении вещей на утилизацию. У одного участника за одно посещение примут не более двух пакетов с любым числом вещей (но не менее трёх)

За каждый пакет выдаётся 1 купон. Он действует на 1 любой товар в чеке. Ваучеры не суммируются, но можно получить скидку 15% на разные изделия в рамках одной покупки. На отдельные модели из последних линеек товаров скидки могут не действовать, об этом проконсультируют продавцы

У одного участника за одно посещение примут не более двух пакетов с любым числом вещей (но не менее трёх). За каждый пакет выдаётся 1 купон. Он действует на 1 любой товар в чеке. Ваучеры не суммируются, но можно получить скидку 15% на разные изделия в рамках одной покупки. На отдельные модели из последних линеек товаров скидки могут не действовать, об этом проконсультируют продавцы.

В рамках акции проводится «Международная неделя по утилизации текстиля», клиентам выдаётся 2 купона на скидку 15%. Цель акционной недели — набрать по тонне текстиля в каждом бутике.

Какие вещи принимают

Сдать можно любой текстиль, вне зависимости от бренда, состава материала и состояния.

У клиента примут:

• нижнее белье, шнурки, колготки, носки, гольфы;
• домашний текстиль, постельные принадлежности;
• шторы, салфетки, полотенца;
• любые головные уборы — кепки, шапки, шарфы;
• куртки, пальто;
• брюки, платья, футболки, кофты, костюмы.

Что не возьмут

Вещи, которые нельзя сдать на утилизацию:

• Сумки и другие кожаные изделия, независимо от того натуральный материал или искусственный.
• Обувь.
• Изделия из стекла, латекса, металла.
• Вещи, в составе которых присутствует перо или пух. Поэтому одеяла, подушки и пуховики сдать не получится.

Нужен совет по возврату в H&M + результат

Это им плюс.

https://youtube.com/watch?v=YDoiTIxvr90

Но к ЗЗПП это не имеет никакого отношения.

В следующий раз, когда будете покупать трусы в Некст, не забывайте, что их могли мерить и до вас, и не единожды :))) Нравится 22 мая 2021, 07:54 Россия, Москва Мерить трусы никто не запрещает. В любом магазине белья в ТЦ вы можете померить трусы. И что не покупать? Нравится 22 мая 2021, 11:15 Россия, Москва Ни один уважающий себя магазин не даст покупателю померить трусы на голую попу, если на них нет защитной плёнки.

А кто помешает это сделать дома? Если только порядочность и брезгливость самого покупателя.

На это конечно можно надеяться . :))) Нравится 16 мая 2021, 20:18 Россия, Москва Позвоните в магазин и спросите, что гадать то. Примут скорее всего, невзирая на сроки.

Сетевые магазины чаще всего в этом плане беспроблемны. Это же дефект, а 14 дней отведены на возврат товаров надлежащего качества

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

В случае отсутствия таких положений в документации соблюдать разумные меры защиты, установленные для продукции подобного типа.Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:

1. по форме;
2. по размеру;
3. по габаритам;
4. по фасону;
5. по цвету;
6. если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.

Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие.

Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:

1. Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки.

Переработка

«Красная ветка» берет на себя процесс переработки, которой не занимается «Лаут Ресайклинг». На фабрику я еду час-полтора на микроавтобусе в компании Дмитрия, представителя «Красной ветки». О своей работе он рассказывает увлеченно, хотя в текстильную промышленность пришел не по зову сердца, а потому что «так вышло». Увлекся уже потом. «Вот, например, отходы», — жизнерадостно говорит он с заднего сидения, протягивая мне конверт и поглаживая его, как котенка. В конверте — листы из плотного материала, похожего на рыхлый темный войлок. Это регенерированное волокно, результат процесса переработки. Галстуки и пояски не единственное, из чего оно может получиться. На переработку попадают и другие вещи, не подошедшие ни в одну из прошлых категорий: слишком потрепанные, слишком мелкие.

Процесс переработки текстиля на фабрике «Красная ветка» в Кинешме

Процесс переработки текстиля на фабрике «Красная ветка» в Кинешме

Процесс переработки текстиля на фабрике «Красная ветка» в Кинешме

Процесс переработки текстиля на фабрике «Красная ветка» в Кинешме

Процесс переработки текстиля на фабрике «Красная ветка» в Кинешме

Процесс переработки текстиля на фабрике «Красная ветка» в Кинешме

Процесс переработки текстиля на фабрике «Красная ветка» в Кинешме

Изначальное сырье влияет на вид и особое качество регенерированного волокна. С разными типами сырья работают разные машины, но процесс выглядит в любом случае похоже. С одной стороны, в машину загружают вещи, а с другой, как из мясорубки пластами выходит текстильная каша, которая на ощупь напоминает вату. Чем белее каша, тем она престижнее. По крайней мере, светлые цвета кажутся более привлекательными покупателю, когда дело доходит до продажи готового продукта. Так что яркие шарфы, ожидающие загрузки в машину, — далеко не элита в иерархии отходов.

На следующем этапе каша превращается в волокно, а волокно — в пряжу. Большая часть идет на производство половых тряпок. Их, как рассказывает Дмитрий, здесь каждый месяц делают в количестве 1,2 млн погонных метров. Слышать, как кто-то говорит о тряпках с такой гордостью, поначалу странно. Но как оказалось, у них в этой истории особая роль.

Именно с тряпок у «Красной ветки» начался интерес к переработке. Раньше их производили из прядильных отходов, но прядильных производств в России становилось все меньше. Собственная организация переработки других текстильных остатков стала самым рациональным выходом из ситуации. Причем не только для «Красной ветки». Перерабатывающих компаний в Ивановской области много. Звучит это не так романтично, как любимые глянцем платья из апельсинового жмыха или косухи из ананасовой кожуры. Зато со спросом проблем нет.

Пряжа из регенирированного волокна 

Пряжа из регенирированного волокна

Пряжа из регенирированного волокна

Перчатки из пряжи из регенерированного волокна 

Фабрика «Красная ветка» в Кинешме

Еще один важный продукт «Красной ветки» из регенерированного текстиля — рабочие перчатки. Каждой стадии в их производстве отведено по этажу. В одном месте готовят волокно, а в другое оно прибывает по воздушным трубам и там превращается в пряжу. Тонкие нити мотаются на катушки, которые, в свою очередь, отправляются на следующий этаж. Здесь магия: в огромном зале машины без человеческого вмешательства (хотя за их работой следит, не вмешиваясь, оператор) что-то вяжут. Ездят туда-сюда железные детали, катушки крутятся — и вдруг в корзину падает перчатка. Чуть поодаль стоит машина конвейерного типа. По кругу едут плоские модели рук, на которые девушки-сотрудницы надевают промежуточный результат производства. Секунда — перчатка надета и едет дальше, чтобы машина отпечатала на ней рисунок из ПВХ-точек. Лица девушек при этом сосредоточены.

Дальнейшая судьба вещей

• Повторное ношение. Вещи в хорошем и носибельном состоянии компания продает как секонд-хенд. О первом секонд-хенд магазине H&M я писала в статье Винтажная мода.
• Повторное использование. Из непригодных к повторному ношению вещей производят новые товары, например, тряпочки для уборки.
• Переработка. Непригодный к производству новых товаров текстиль перерабатывается на текстильное волокно, которое применяется в автомобилестроении для производства амортизирующих и изоляционных материалов.

Все принятые вещи отправляются на сортировку и дальнейшую переработку в компанию I:CO в Германии.

Как сообщает H&M, вырученные от этой кампании средства направляются на исследования в сфере переработки текстиля, а также на развитие социальных проектов.

Сделанная из переработанного волокна одежда формирует коллекцию Conscious и реализуется в магазинах H&M с зелеными бирками.

Что касается пакетов, в которых были сданы вещи, то они также сортируются отдельно и отправляются на переработку.

Бонусные баллы

За каждый потраченный рубль в H&M вам начислят 1 балл (за покупку подарочных карт и благотворительных товаров баллы не начисляются). Если вы оформите возврат товара, заработанные за него баллы будут списаны.

За каждые 6000 баллов вы получите бонус в виде 200 ₽. Он будет начислен через 30 дней после накопления нужного количества баллов. Другими словами, потратив в магазине 6000 ₽, вы получаете скидку в размере 200 ₽ на следующую покупку. 

Если вы забыли предупредить продавца об участии в программе лояльности и не зарегистрировали покупку в приложении, то принесите чек за неё в один из магазинов H&M, откройте приложение, найдите номер своей карты и назовите его на кассе.

Баллы также можно получить за:

• отзывы и оценки — по 50 баллов за каждый товар, который вы оцениваете онлайн (оценить можно только свои недавние покупки, максимум 10 товаров в месяц);

• подробное заполнение своего профиля — 1000 баллов;

• друзей, которые по вашему предложению зарегистрируются в H&M — 3000 баллов за каждого друга, который совершит под своим аккаунтом первую покупку по вашей реферальной ссылке (она находится в личном кабинете).

Баллы отображаются в аккаунте через 24 часа после любого из этих действий. 

Кроме того, участие в программе лояльности даёт и другие преимущества:  

• оформление чеков в электронном виде;

• ранний доступ к распродажам;

• дополнительные скидки на распродажах;

• специальные предложения в личном кабинете;

• бесплатная доставка при заказе от 2000 ₽ и бесплатный возврат;

• приглашения на мероприятия бренда;

• специальное предложение для именинников: скидка в 10% за два дня до и до двух недель после дня рождения.

Накопив 15 000 баллов, вы выйдете на уровень Plus, который имеет дополнительные преимущества, называемые секретными:

• ранний доступ к участию в мероприятиях;

• дополнительные акции;

• всегда бесплатные доставка и возврат;

• доступ к особым лимитированным коллекциям.

Статус Plus сохраняется в течение года. Баллы также действуют в течение года со дня регистрации в программе. Через год неиспользованные бонусы сгорают. 

Как пользоваться накопленными баллами

При покупке онлайн просто добавьте бонусы из личного кабинета в корзину. При использовании баллов офлайн выберите в приложении опцию «Использовать в магазине», чтобы активировать предложение. Оно будет действовать в течение 30 минут. За это время нужно успеть купить товар. 

Сумма бонусов применяется не к общей сумме покупки, а поровну на каждый товар. При возврате одной вещи вам компенсируют сумму, которая была потрачена на неё за вычетом баллов. 

Ужасная система возврата товара!

1. нужно что-то там заполнить из заказа, все это завернуть! Ок, это не страшно, сделал.

2. Вызвать их курьера. за СВОИ деньги.

4. и возможно, в течении 10 дней вам вернут деньги!

Ну в 21 веке, я считаю, это ну самая тупая система, учитывая\, что у них есть свои розничные магазины по всей Москве и не только. Почему я не могу подъехать в магазин и сдать вещь и купить другую?! Я не могу понять. Хотя я сам работаю в сфере торговли и именно через интернет и именно вещей. Не молодежных и не для мужчин, но все-таки.

В общем советую, если вы не уверены в том, что вещь вам подойдет, не заказывайте в H&M, иначе вернуть все будет проблематично.

irecommend.ru

Как проходит процесс возврата

Пошаговая инструкция для покупателя:

1. Обратиться непосредственно в магазин лично, для начала в устной форме. Очень часто этого бывает достаточно, продавцы проверят товар и сразу же на месте вернут деньги.
2. Если быстрого решения вопроса не получилось, то придется составлять письменную претензию. Она должна быть составлена грамотно и в ней обязательно указывается, что покупатель отказывается от договора купли-продажи и просит вернуть ему потраченные средства. Если продавец не желает добровольно вернуть средства, затраченные покупателем, то на него может быть наложен штраф, который составит 50% от суммы, причитающейся к возврату. Все эти расходы будет нести сам продавец.
3. Когда клиент отказывается от товара, обозначенного, как некачественный, продавец может потребовать его возврата в магазин.
4. Покупатель получает возврат средств в 10-дневный срок с момента требования. Никакие удержания из полной стоимости товара не могу быть взысканы продавцом. Если вдруг товар был куплен в кредит, то продавец возмещает не только ту сумму, которую успел выплатить покупатель, но и проценты по ней, а так же другие суммы, предусмотренные потребительским кредитом.

страдания с h&m

Вещи оказались не по размеру. Решила вернуть. примерно 07.11(точно не помню) — у меня забрали возврат 09.11.15 — пришло уведомление на почту, что возврат получен.10.11.15 — пришло уведомление на почту, что возмещение покупки выполнено(но деньги не пришли)Через пару дней я позвонила и поинтересовалась, значит ли уведомление о получении возврата и возмещении, что мне вернули деньги(так как во всех других крупных он-лайн магазинах деньги возвращали в тот же день, я побоялась, что что-то напутала в реквизитах).

Мне объяснили, что не значит.

Деньги они возвращают в течение 10 дней(рабочих). Я стала ждать 10 рабочих дней.

По их истечению ничего не пришло.

Я позвонила, мне сказали, что деньги отправили 12.11.2015(почему тогда уведомление пришло 10.11.

— непонятно), видимо, проблема в моем банке.

В моем банке мне сообщили, что проблема не в них, так как они зачисляют деньги на счет в течение, максимум, 3 рабочих дней, а на тот момент прошло уже дней 10.

Можно ли вернуть товар

Каждый покупатель по закону имеет право вернуть товар в магазин в течение 2 недель (14 дней) с момента покупки. Возврат возможен в следующих случаях:

Бесплатная консультация юриста по телефону

По Москве и области
7 (495) 280-74-29

Санкт-Петербург и область
7 (812) 389-36-23

Федеральный номер
8 (800) 511-43-08

1. Наличие заводского брака.
2. Брак, обнаруженный на покрытии, например, царапина или трещина на краске.
3. Неисправность отдельных частей или элементов.
4. Наличие дефектов, в силу которых товаром нельзя пользоваться в полной мере.

Чтобы покупатель мог потребовать деньги за товар, нужно иметь при себе следующие документы:

1. Паспорт.
2. Если имеется — договор купли-продажи товара.
3. Обязательно должен быть на руках чек от покупки. Этот документ подтвердит факт покупки и дату совершенной сделки. Но даже если такового у покупателя не окажется, это не будет являться основанием для отказа в возврате средств.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

На эту же упаковку приклеивается бирка с распечатанным адресом. Главный минус возврата товаров магазином H&M — установленная оплата 199 рублей, то есть стоимость товара вернут всю, за исключением этой суммы. Средства вернутся на карту, с которой была произведена покупка или на тот банковский счет, что указан в заявлении.

В случае, если вы каким-то образом потеряли прикрепленный к упаковке бланк возврата, то скачайте его здесь.

Адрес для возврата (Почта России):
Почта России
а/я 98 «H&M»
150961, Ярославль

Адрес для возврата (курьерские службы):
H&M Россия
ул. Декабристов, д. 3
150029, Ярославль

Онлайн-заказы и доставка

Доставка занимает в среднем от 2 до 15 рабочих дней. Её стоимость зависит от вида: 

• доставка Почтой России — 199 ₽;

• доставка на дом курьером через «СДЭК» — 299 ₽; 

• срочная доставка на следующий рабочий день — 399 ₽ (услуга доступна в пределах МКАД, заказ нужно разместить до 16:30 мск).

Для участников программы лояльности предусмотрена бесплатная доставка при покупке от 2000 ₽. Для участников уровня Plus — заказы доставляют бесплатно без каких-либо ограничений по сумме. 

Вернуть товар, который не подошёл, можно в течение 30 дней с момента получения заказа. 

Все описанные выше условия действуют и на покупку предметов интерьера в H&M Home, но есть нюанс. Некоторые предметы мебели и осветительные приборы могут оказаться слишком большими (то есть превышать габариты 700x500x600 мм), тогда будет доступна только доставка курьером (за 299 ₽). 

Карты с кэшбэком за покупку одежды

• Газпромбанк — Умная. Банк начисляет 3–10% в категории максимальных трат (подключаются автоматически в зависимости от того, на что вы потратили больше всего в этом месяце. Повышенный кэшбэк можно получить и на покупку одежды и обуви) и 1% на всё остальное.

• Почта Банк — ВездеДоход. Можно получить 3% бонусами за покупки в магазинах одежды, обуви, в ресторанах и кафе, 1% за остальные покупки.

Склад

Огромные железные клетки стоят друг на друге, как игрушечные кубики. Верхушки этих башен уходят под самый потолок ангара. Каждый «кубик» под завязку забит пакетами. В каждом пакете одежда, и ее так много, что пестрые башни, выстроившиеся в целую крепость, не охватить взглядом. Меня — человека, не привыкшего к таким объемам, — это пугает. Сразу вспоминается книга Маргареты Магнуссон, которую прозвали шведской Мари Кондо. Главный тезис: «Оглянитесь вокруг. Что останется после вас, если завтра вы умрете?» Я оглядываюсь и вижу только вещи. Очень много вещей. В одном «кубике» их около тонны. Каждый день таких привозят сюда как минимум десять. Собирают по всей России, где есть магазины H&M. Пакеты, которыми забиты клетки, приносят туда люди как раз по программе Garment Collecting.

Эко-контейнер в магазине H&M

Россия — лидер по количеству собираемых вещей среди стран, где действует программа Garment Collecting. В 2018 году мы занимали четвертое место, уступая Испании, Германии и США, а в 2019-м обогнали всех, дойдя до объема 3 тыс. т в год. Маленькая компания под таким грузом попросту захлебнется. Именно резкое увеличение объемов и привело к прошлогодним событиям: в какой-то момент I: Collect не смогла контролировать всех своих подрядчиков, в частности ООО «Астекс Рус».

«Лаут Ресайклинг» тоже был подрядчиком I: Collect, но, выиграв тендер, стал работать полноценно и уже напрямую с российским H&M. На склад в Иваново я пришла с генеральным директором Евгением Садовским, который рассказывает, что компания работает с текстильными отходами и секонд-хендом с 1999 года. Все началось в гараже по возвращении из армии: первую партию текстиля в количестве 3 т Садовский с другом рассортировали собственными руками. Пытались и сами собирать ненужные вещи: ездили по городу, призывали жителей сдавать, а не выбрасывать ненужное. Но так как в 2012 году понятие sustainability еще ни о чем не говорило, сборы были небольшими. Работать с крупными поставщиками оказалось более рациональным.

H&M не единственный крупный клиент «Лаут Ресайклинг», хотя с началом работы со шведским масс-маркетом обороты компании значительно выросли. За январь и февраль, первые месяцы работы без посредничества I: Collect, «Лаут Ресайклинг» приняла от H&M более 500 т текстиля.

Цели и сроки программы утилизации вещей в H&M

Шведский бренд H&M популярен во всем мире. Компания производит:

• одежду для мужчин, женщин и детей;
• обувь;
• аксессуары;
• товары для дома;
• белье;
• косметику.

Это одна из крупнейших компаний Европы, которую часто обвиняют в загрязнении экологии, перепроизводстве вещей и сжигании товара. Чтобы уменьшить негатив в свою сторону, фирма объявила о проведении программы утилизации старой одежды.

Цель программы — сбор ненужной одежды для последующей переработки и повторного использования. Она действует на постоянной основе во всех фирменных магазинах, расположенных в любой точке мира. Старые вещи теперь не выбрасывают на свалку, а приносят в H&M.

Кроме переработки, деятельность H&M также направлена на использование экологически чистых материалов при изготовлении товаров. За 5 прошедших лет компании удалось снизить уровень токсичных отходов на 56%. Такие действия способствуют улучшению экологической обстановки.

В первую очередь в магазины сдают вещи, ставшие ненужными по следующим причинам:

• Неподходящий размер;
• Изменчивость модных тенденций.

Люди могут похудеть или набрать вес, вследствие чего приходится менять гардероб. Детская одежда вообще накапливается в большом количестве, причем часто вещи одевают всего несколько раз. Дети быстро растут и не успевают износить одежду.

Люди, которые одеваются по моде, меняют гардероб каждый сезон. Вещи из прошлых коллекций тоннами накапливаются и отправляются в дальний угол, а их место занимают модные новинки. Часто одежда в хорошем состоянии, ставшая непопулярной, отправляется на мусорку. В результате негодный текстиль пополняет и без того большое количество бытовых отходов.

Другим людям старую одежду выбрасывать жалко и отдать некому. В результате шкафы забиты огромным количеством вещей, которые уже никто носить не будет.

Выбрасывая текстиль, люди не задумываются о том, что они наносят вред окружающей среде. При производстве одежды используются природные ресурсы, которые надо беречь, чтобы не исчерпать их. Всегда нужно думать о будущем планеты.

Фирмой Н&М утилизация одежды и текстиля проводится для участия в улучшении экологической обстановки. Суть системы — разумное использование ресурсов. Переработка сданной одежды позволит создать новую без использования материалов природной среды.