Открываем стоматологический кабинет с нуля: с чего начать?

Подбор персонала

Принимая на работу стоматологов, обращайте внимание на наличие у кандидатов сертификата на право оказывать стоматологические, терапевтические или профильные медицинские услуги. Кроме диплома, у сотрудника должен быть практический опыт работы по специальности в течение как минимум 5 лет

Кроме диплома, у сотрудника должен быть практический опыт работы по специальности в течение как минимум 5 лет.

Есть требования и к медсестрам/ассистентам стоматологов. У всех должно быть медобразование и опыт.

Средняя продолжительность смены врача — 6 часов. С учетом этого планируют штатное расписание. Например:

• врач — 2;
• медсестра — 2;
• санитар — 1;
• администратор;
• бухгалтер.

Совет! Если хотите сэкономить на текущих расходах, возьмите функцию управления на себя, а ведение бухгалтерии и налоговой отчетности поручите аутсорсинговой компании.

Реклама стоматологической клиники

От того, насколько эффективным вы будете продвигать свои услуги, во многом зависит конечный результат.

Если решили действовать самостоятельно, учитывайте специфику бизнеса — традиционная реклама здесь не сработает. Лучше всего — запустить «сарафанное радио», ведь к стоматологу обычно идут по рекомендации. Но для этого нужно наработать репутацию.

Чтобы привлечь целевую аудиторию, можно использовать следующие способы продвижения:

• запустите ролик на местном радио и телевидении;
• разошлите коммерческие предложения организациям, которые оказывают услуги страхования. Это будет взаимовыгодное сотрудничество;
• разработайте собственный сайт. Разместите прайс, сделайте фото подборку, организуйте обратную связь, раздел комментариев — пусть клиенты оставляют свои отзывы. Настройте контекстную рекламу;
• принимайте участие в обсуждениях на тематических форумах;
• контролируйте качество лечения и обслуживания — это лучшая реклама. Заработаете безупречную репутацию — получите постоянных клиентов.

Персонал

При наборе персонала стоит остановить выбор на тех специалистах, образование которых соответствует выбранному направлению. Дантист, оказывающий ортодонтические услуги, должен иметь сертификат, диплом интерна и ординатора, и иметь стаж работы более пяти лет. Медицинская лицензия будет оформлена, если в  штате будет хотя бы один такой сотрудник. На каждое медицинское направление нужно оформить лицензию и принять соответствующих специалистов. Также  нужны медработники среднего состава со средним профессиональным образованием и сертификатом «Профилактическая стоматология». Они оказывают гигиенические услуги в одонтологическом кабинете и ассистируют врачам во время стоматологических процедур. Суточная продолжительность работы дантиста не превышает более шести часов. Те же нормативы подходят и для медицинских сестер в стоматологии. Планируйте штат сотрудников для двухсменной работы. Для этого нужны два врача-дантиста, две медсестры, санитарка и администратор. Если сам учредитель кабинета не обладает нужной квалификацией или не планирует сам заниматься практикой, он может выполнять исключительно организационные обязанности. Для экономии бюджета владелец кабинета может выполнять не только функции директора, но и быть бухгалтером и даже администратором.

На видео: Как сделать прибыльный бизнес на лечении зубов

Шаг 5. Зарегистрируйте предпринимательскую деятельность

Имея четкий план действий, видение своего предприятия, целей и задач проекта, приступайте к реализации. Начинать любой бизнес нужно с регистрации формы предпринимательской деятельности.

Для ведения стоматологического кабинета на 1 человека (в случае, если вы сами планируете работать), достаточно открыть индивидуального предпринимателя.

Если вы планируете нанимать сотрудников, то необходимо зарегистрировать фирму. Также, определите какому коду КВЕД (класифікатор видів економічної діяльності) соответствует деятельность вашей стоматологии.

КВЕД — это классификатор, структурирующий виды деятельности и ведение бизнеса. Определение конкретного кода для предприятия влияет на различные факторы, в том числе и на способ налогообложения предприятия.

Ведение стоматологической практики в Украине соответствует КВЕД-кодам 86.23 «Стоматологічна практика».

Особенности

Рассмотрим пример того, как открыть стоматологическую клинику на 5 кресел с нуля. Для начала вам нужно будет приобрести или арендовать помещение в 180-200 кв.метров с 5 окнами – это требование санэпидемстанции. Каждое кресло должно иметь свое окно. Район, в котором вы будете открывать свой медицинский центр, не так важен. Если качество стоматологических процессов и услуг будет на высоте, и отзывы о вашей работе будут положительными, о новой стоматологии будут знать все.

При возможности, помещение под частную стоматологию нужно выкупать. Ведь рано или поздно арендатор может попросить вас выехать, и вам придется начинать все заново – ваш готовый бизнес лишится клиентов. Кроме того, в этом случае вам нужно будет оформлять документы заново, а это просто очень не выгодно. Если покупка помещения невозможна по финансовым причинам, то договор аренды нужно читать крайне внимательно. Не хотите в будущем начинать все с нуля? Тогда, знакомясь с условиями контракта, покажите документы и юристу.

Расчеты доходов и расходов

В данной таблице описаны статьи текущих расходов стоматологической клиники:

Доходность стоматологической клиники, расположенной в небольшом городе, рассчитана в этой таблице:

Из расчетов видно, что чистая прибыль стоматологической клиники после внесения налогов по УСН составит более 2,5 миллиона рублей. Каждый месяц клиника будет приносить своему владельцу примерно 200 тысяч рублей чистого дохода. Рентабельность стоматологического бизнеса будет в районе 35%. Полная окупаемость начальных вложений наступит через два года.

Открытие стоматологического кабинета: бизнес план

Рассматривать создание большой клиники слишком нерентабельно, поэтому на наглядном примере рассмотрим начало бизнеса в арендованном помещении в 35 кв. метров с одним рабочим креслом.

Что нужно для открытия стоматологического кабинета? Стоит понимать развитие данного бизнеса предполагает серьезных финансовых затрат. Обойтись маленьким капиталом, точно не получится. Человек должен располагать суммой в 2 100 000 рублей. Сюда входит косметический ремонт арендованного помещения, покупка необходимого оборудования. Чтобы выяснить все подробнее, стоит внимательней изучить все детали. Что нужно для открытия стоматологического кабинета пошагово расписано тут:

• приобретение оборудования для проведения дезинфекции инструментов – 300 000;
• покупка необходимой мебели для помещения – 250 000;
• расходные материалы, лекарства – 150 000;
• регистрация дела, оформление документов – 100 000;
• реклама – 50 000.

Это примерная стоимость открытия стоматологического кабинета. При индивидуальном подсчете, сумма может серьезно меняться. Если работать с людьми не хочется, можно открыть ветеринарную клинику.

Виды стоматологического бизнеса

Открыть собственный стоматологический кабинет «с нуля» сложнее, чем приобрести готовый. Но в процессе подготовки помещения и оформления документов владелец приобретает бесценный опыт, кроме того, он может минимизировать расходы, строя бизнес «под себя». На сегодняшний день популярными считаются несколько видов стоматологических предприятий:

• кабинет на 2-3 кресла, расположенный в жилом доме (это самый распространенный и наименее стабильный вариант ведения бизнеса);
• клиника с наличием узкопрофильных специалистов и диагностическим оборудованием;
• стоматологический центр предоставляющий максимально возможный перечень услуг.

По типу ведения бизнеса можно выделить клиники, специализирующиеся на:

• оказании услуг широкому кругу клиентов (они обычно имеют средние цены и удовлетворительное качество услуг, такие клиники часто рассчитаны на круглосуточную работу);
• клиники, рассчитанные на VIP-клиентов, предоставляют эксклюзивные и дорогостоящие услуги высокого качества;
• стоматологии, ориентированные на работу с корпоративными клиентами.

Стоматологические кабинеты и клиники открывают:

• в спальном районе;
• деловом центре.

Основное требование к территории — это большой поток людей и простота, с которой можно до нее добраться. Все эти варианты работы нужно обдумать до начала сбора документов для открытия стоматологии. От выбранного варианта будет зависеть расходная часть на организацию бизнеса и потребность в персонале.

Минимальная стоимость стоматологического кабинета — это 2,5 млн. рублей. При открытии многопрофильной клиники затраты будут более весомыми.

Ремонт помещения

Вне зависимости от того, купили ли вы помещение или взяли его в аренду, вам нужно будет сделать там ремонт. Молодые предприниматели довольно часто делают ошибки уже на этом уровне. Так они могут:

• Вложить слишком много денег в ремонт. Настолько много, что потом может не хватить на покупку качественного оборудования и на оплату работы хороших дантистов. Из-за этого будет страдать качество предоставляемых услуг, что точно не понравится клиентам;
• Поручают проектирование знаменитым архитекторам и дизайнерам. Разумеется, такие люди – специалисты в своей сфере. Но тут стоит учитывать, что они умеют проектировать дворцы и пентхаусы, и могут вообще не иметь опыта работы с медицинскими учреждениями. Из-за этого они могут сделать такой проект, который потом не будет соответствовать требованиям СЭС. Такие визуально красивые, но совершенно бессмысленные с точки зрения эффективности, проекты, потом приходится переделывать.

Ни в коем случае нельзя экономить на коммуникациях: они должны быть исправными. Также вам потребуется провести их в каждый кабинет.

Не забывайте про то, что во время лицензирования, вам нужно будет предоставить органам надзора копии лицензий проектной и строительной организаций. Поэтому ни в коем случае не обращайтесь к каким-то шабашникам, а сразу ищите профессионалов.

Ответы на популярные вопросы

Какой вид протезирования лучше выбрать, если отсутствует всего один зуб?

Валерия (женщина 41 год), 21 августа 2019

Отвечает:
Пойлов Денис Николаевич, Ортопед

Наиболее подходящий вариант, конечно, сможет подобрать вам только лечащий врач на очной консультации, необходимо видеть общую картину. В зависимости от ситуации вам могут посоветовать съемный протез или же установить имплант, который полностью восстановит красоту и функциональность зубной единицы.

Какие показания к синус-лифтингу?

Анонимно (женщина 51 год), 20 августа 2019

Отвечает:
Кузьменко Виктор Валерьевич, Ортопед, Хирург

Проблема недостатка костной ткани часто возникает при длительном отсутствии жевательной нагрузки на область после удаления зуба. Также операция по синус-лифтингу показана, когда гайморова пазуха находится слишком низко к ротовой полости, и для установки импланта не хватает объема костной ткани. 

Как восстановить зубы при полной адентии?

Владимир (мужчина 59 лет), 7 июля 2019

Отвечает:
Наталич Борис Анатольевич, Имплантолог, Ортопед, Хирург

При полном отсутствии зубов можно использовать съемные протезы, современные материалы позволяют сделать их достаточно комфортными и быстрыми в привыкании. Другой вариант — имплантация, при котором в костную ткань вживляются импланты, это несъемные конструкции. Существуют различные варианты протезирования на имплантах, например, All-on-4 или All-on-6, которые с помощью 4 или 6 имплантатов позволяют восстановить весь зубной ряд на челюсти. Наиболее подходящий вариант вам подберут в клинике.

Оформление документов на открытие стоматологической клиники

Возможно самое хлопотное дело при открытии клиники – получение разрешительных документов от органов надзора.

Во- первых немалых затрат времени и сил, и финансов потребует получение разрешений на перепланировку – от отдела архитектуры, пожарных, СЭС, районной администрации и т.п. Разрешение на эксплуатацию рентгеновской техники тоже потребует немало сил.

Во- вторых, таких же затрат потребует и получение медицинской лицензии (а если вы планируете открыть у себя хирургию и детскую стоматологию, то требуется несколько лицензий). Можно все сделать самому, а можно нанять посредника, который вместо Вас будет бегать по инстанциям. Обычно этим занимаются медики, пенсионеры, студенты или юридические фирмы.

Персонал

Перед тем как открыть стоматологический кабинет, стоит подумать о подборе врачей. Главным условием, по которому вы должны принимать их на работу, является диплом о медицинском образовании и сертификат, позволяющий заниматься данной деятельностью.

Количество врачей вы можете регулировать сами. Так, например, если график работы кабинета – ежедневно с 8 утра до 8 вечера, то будет рационально нанять 3 человек.

Наверное, многим интересен вопрос о том, какая зарплата у стоматолога. Здесь скрывать нечего – при опыте работы от трех лет он должен получать не менее 25-40 тыс. рублей в месяц.

К каждому врачу необходимо «прикрепить» по одному ассистенту, который будет помогать ему во время приема пациентов и стерилизовать инструменты. Его средняя зарплата – около 10-15 тыс. рублей.

Помимо данных работников, вам необходимо нанять санитарку (одну или несколько), в задачи которой будет входить уборка установки после приема пациента, а также всего остального помещения и проведение раз в неделю дезинфекции стен, полов и потолков. За выполнением последней обязанности необходим строгий контроль, так как ежемесячно в вашей клинике сотрудники Роспотребнадзора будут проводить анализ проб воздуха.

По желанию вы можете нанять охранника, зарплата которого в среднем будет составлять около 15 000 рублей, и администратора – от 10 000 рублей.

Маркетинговый план

Маркетинговый план стоматологической клиники, максимально ориентированный на привлечение как можно большего количества пациентов, состоит из нескольких важных пунктов:

• Реклама, посредством большинства доступных средств массовой информации (печатные издания, местное телерадиовещание).
• Создание интернет-страницы клиники в запоминающемся и информативном стиле.
• Выпуск печатных рекламных материалов с их последующим распространением различными способами.
• Разработка гибкой ценовой политики с наличием индивидуальных предложений для разных социальных слоев населения.

В городе с населением до 300 тысяч человек планируемый объем ежемесячной выручки стоматологической клиники составит порядка 600 тысяч рублей. Большую часть этой суммы принесут услуги по протезированию зубов. Соответственно, годовая выручка клиники будет в районе 7,2 миллиона рублей.

Инфекционные болезни

Больные ВИЧ-инфекцией имеют полное право не рассказывать о своей болезни, однако все же настоятельно рекомендуется предупредить о ней стоматолога, чтобы тот с максимальной точностью соблюдал технику безопасности. Помните, что человека с ВИЧ очень легко заразить, а в стоматологическом кабинете при малейшей ошибке легко может произойти заражение.

Разумеется, стоматолог (как и все другие врачи) воспринимает любого пациента как условно инфицированного, так что соблюдает все правила антисептики: моет руки, меняет инструменты и перчатки, стерилизует все оборудование и т.п. Но информация о наличии ВИЧ-инфекции заставит врача быть максимально аккуратным и собранным, что полностью исключит вероятность заражения.

Рынок стоматологии сегодня

Условно, рынок стоматологических услуг на сегодняшний день представляет из себя следующее:

1. Государственные стоматологические клиники. Финансируются за счет госбюджета. Такие клиники берут на себя все расходы, включая заработную плату врачей.

Государственные стоматологии оказывают и дополнительные, платные услуги. Однако, если вы решили открыть свою клинику, то вас должны прежде всего заинтересовать кадры, работающие в таких учреждениях, а не их государственное финансирование. Дело в том, что в городские стоматологии идут работать вчерашние студенты, среди которых немало будущих профессионалов в области стоматологии. Стоит присмотреться к ним, и, возможно, предложить сотрудничество на взаимовыгодных условиях.

2. Частные стоматологические кабинеты. Такая форма ведения бизнеса является распространенной, но недостаточно эффективной. Основная причина: далеко не все специалисты желают работать на кого-то. Другая причина: низкий пропуск обслуживания клиентов (в наличии частных кабинетов, как правило, только одно кресло). Поэтому частные кабинеты не могут составить настоящую конкуренцию частным стоматологическим клиникам.

3. Частные клиники. Представляют собой динамично развивающийся сектор ведения бизнеса. В него с должной долей охоты вкладываются частные капиталы. И, на то есть свои веские основания: в частных клиниках существует разделение специализаций, в отличие от частного кабинета, в котором один врач вынужден совмещать в себе сразу несколько специальностей. Подобные проблемы не возникают перед частными клиниками.

Как открыть стоматологический кабинет: собираем документы

Эта часть бизнес-проекта является самой хлопотной. Ну, во-первых, вам обязательно потребуется лицензия на стоматологическую деятельность, получение которой может занять довольно длительное время (до года). Во-вторых, вам нужно получить разрешение для начала работы от большого количества различных инстанций (пожарной, отдела архитектуры, администрации района, СЭС и т. д.).

Чуть подробнее о лицензии. Что вам потребуется для получения данного документа:

• свидетельство о собственности или договор аренды помещения, в котором будут оказываться стоматологические услуги;
• заключение Роспотребнадзора о том, что это помещение соответствует всем санитарным требованиям;
• сертификаты соответствия и регистрационные удостоверения имеющегося стоматологического оборудования, а также договор с компанией, которая будет производить его обслуживание;
• различные документы, подтверждающие наличие у медперсонала вашей клиники соответствующего образования и квалификации;
• множество других бумаг.

Лицензия на стоматологическую деятельность обойдется вам примерно в 1500-2000 рублей. Из них 300-700 рублей нужно уплатить за рассмотрение заявления на ее получение и от 1000-1500 за сам документ. Но, как показывает практика, для того чтобы хоть как-то ускорить процесс оформления, стоит обратиться к квалифицированному юристу. А его услуги, естественно, небесплатны – около 25-40 тыс. рублей! И если вас устраивает как авторитет юридической фирмы, так и стоимость услуг, внесите и эти расходы в свой бизнес-план стоматологического кабинета.

Кстати, если в вашем зубном кабинете будет присутствовать хирургический, пластический или детский отделы, то лицензию на стоматологическую деятельность этих видов придется брать отдельно.

Право на предоставление услуг выдается на 5 лет. Но если вы нарушите какие-либо условия, по которым оно выдается, лицензию могут отобрать. К таким случаям можно отнести даже неправильно заполненный журнал стерилизации.

Персонал

Для примера снова возьмём клинику на пять кресел. Обычно в таких заведениях работают:

• десять врачей;
• десять медсестёр;
• два администратора;
• две санитарки;
• приходящий бухгалтер (на полставки).

Врач получает около двадцати пяти процентов от выручки. Все остальные – фиксированную ставку.

Уже с первых дней работы, все сотрудники должны чётко представлять, что от них требуется. Каждый работник должен иметь представление о том, что зависит именно от него. Чтобы сразу избавиться от многих проблем, следует установить на компьютер специальную программу, которая будет контролировать учёт клиентов, материалов и т.п. Это предотвратит увод клиентов, воровство, нежелание врачей записывать клиентов на раннее и позднее время.

Контекстная реклама

Мы использовали привязку по геометкам, максимально широкий профиль по стоматологии и низкочастотники по узким запросам: конкретные системы имплантации, протезирование и виниры. На сайте, в результате длительного поиска вариантов, создали систему квизов (тесты и викторины для пользователей, которые собирают лиды). Они увеличили конверсию сайта с 2% до 5%. Дополнительно применяли таргетинг в соцсетях.

Мы протестировали сотни гипотез. Точно не зашли короткие лид-формы с маленьким объемом текста. Они давали большой процент не нашей аудитории, в том числе плохо говорящей по-русски. Не сработала терапия. Мы много тестировали лид-формы в имплантации, но сами в них и сомневались. С одной стороны, хотелось отсечь нецелевую аудиторию, а с другой — получить больше дешевых лидов. В итоге поняли, что отлично работают длинные (более 1200 знаков) лид-формы с указанием стоимости услуг.

Лид-формы шли через Facebook, Instagram, Одноклассники. Пробовали все. Если у нас появлялась гипотеза, что работающие женщины до тридцати лет заинтересуются статьей о связи улыбки и успешного трудоустройства, мы ее запускали. В частной медицине очень много рекламы. Она однотипная, пациенты ее не замечают. Уже недостаточно поднять табличку «Я лечу зубы, приходи», это не работает

Важно дать продукту дополнительную ценность и затронуть потребность клиента. Мы должны определить, кому и что говорим, а дальше выстраивать воронку продаж

Требования к помещению

Располагать стоматологию можно и в большом и в маленьких городах. Расположение тоже может быть любым – и в центре города, и в спальных районах.

Выбирайте любой район, где частных зубных врачей еще нет, и можно рассчитывать на целый район потенциальных клиентов. При острой боли, из-за которой обычно люди решаются обратиться за помощью, никто не будет ехать далеко и искать врача. Когда заведение станет более популярным, могут приезжать пациенты и из других районов. Если людям понравится конкретный врач, они сами продолжат к нему ходить и будут рекомендовать его знакомым.

Для пациентов важно не только качество услуги, но и состояние помещения. Лучше располагать свои кабинеты в новостройках

Хорошее здание потребует меньше ремонта и не отпугнет клиентов.

Минимальный размер помещения для стоматологии – 100 м2. В помещении нужны комната для сотрудников, склад и кабинеты. Минимальное количество кабинетов в новой стоматологии – два. Их может быть больше, если вы оказываете услуги разных направлений. Также может потребоваться отдельный кабинет для рентгена.

Персонал

Подбор персонала – очень важный этап. Вам потребуется как минимум один специалист, чьё образование будет соответствовать заявленному виду деятельности

Очень важно чтобы у этого дантиста был сертификат, подтверждающий, что у него есть право предоставлять услуги стоматологического характера

Помимо этого у него также должны быть дипломы интерна и ординаторы. Ещё одно обязательное условие – наличие не меньше пяти лет опыта

Это имеет такую важность, поскольку медицинскую лицензию можно получить лишь при наличии человека, который будет подходить под все заявленные требования

После того, как вы наберёте персонал, вы сможете рассчитывать на получение разрешения. Не забывайте о том, что помимо врачей вам нужно будет нанять и младший медицинский персонал – медсестёр

Важно, чтобы они имели сертификат «Профилактическая стоматология». В основном медсёстры ассистируют дантистам, в то время когда они проводят ту или иную процедуру, но также они могут самостоятельно проводить ряд гигиенических услуг

Суточная продолжительность работы врача-стоматолога и медицинских сестёр, работающих в стоматологии должна быть не больше шести часов. Вам нужно будет создать штат таким образом, чтобы можно было обеспечить работу в две смены.