Автоматизация технологических процессов и производств

Мировой рынок

Аналитики Markets&Markets оценивают объем мирового рынка управления бизнес-процессами в 2020 г. в $8,8
млрд и ожидают его среднегодового роста на 10,5% вплоть до 2025 г., когда он
достигнет $14,4 млрд. В списке главных стимулов развития рынка интеграция в BPM-решения технологий
искусственного интеллекта и машинного обучения, потребность в автоматизации
бизнес-процессов для снижения числа ошибок и совершенствовании ИТ-систем в
соответствии с постоянно меняющимися потребностями клиентов. Наиболее
востребованы BPM в
таких отраслях, как производство, финансовые услуги и страхование,
телекоммуникации.

«Ожидается, что многочисленные преимущества BPM, такие как повышение
эффективности работы персонала, высокая скорость вывода на рынок новых
сервисов, увеличение гибкости и прозрачности бизнес-процессов, возможность
обеспечения соответствия нормативными требованиями будут стимулировать рост
рынка BPMS», — говорят
в Markets&Markets.

В региональном разрезе максимальные темпы роста в 2020-2025
г. рынка BPM ожидаются в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Однако самым значительным сегментом останется Северная Америка. Также будет расти
популярность облачных систем, поскольку такая модель обеспечивает гибкость
развертывания и возможность потребления ресурсов по запросу. Самые высокие
темпы роста по типам предприятий продемонстрирует сегмент малого и среднего бизнеса .

Динамика рынка
систем BPM по
регионам, $млрд

В списке крупнейших игроков мирового рынка BPM по версии
аналитиков этой компании — Pegasystems (США), Appian (США), IBM (США), Oracle
(США), Software AG (Германия), Nintex (США), OpenText (Канада), Newgen Software
(Индия), Genpact (США), TIBCO (США), Bizagi (Великобритания), ProcessMaker
(США), Creatio (США), AgilePoint (США), BP Logix (США), K2 (США), Bonitasoft
(Франция), Kissflow (Индия), Kofax (США) и AuraPortal (США).

По данным Mordor Intelligence, в 2019 г. мировой рынок систем
управления бизнес-процессами составил $3,38 млрд (в эту цифру входит только
объем проданных лицензий). До 2025 г

рынок BPMS будет расти в среднем на 6,26% в год и достигнет $4,78 млрд.
В последние годы управлению бизнес-процессами уделяется большое внимание из-за
его потенциала для повышения производительности и значительного сокращения
затрат, говорят аналитики. Поскольку спрос на управление бизнес-процессами
напрямую связан с необходимостью автоматизации процессов в различных секторах,
чем выше спрос на автоматизацию процессов во всем мире, тем выше спрос на
решения для управления бизнес-процессами

Согласно отчету Signavio, в 2020 г. почти 70% организаций
внедряют BPM для снижения затрат или повышения производительности. Лишь 2%
респондентов моделируют все свои бизнес-процессы. Кроме того, 60% заявили, что
запустили один или несколько проектов трансформации, а 36% работают над десятью
или более проектами. Рост интереса к таким проектам во многом обусловлен
появлением новых технологий, таких как искусственный интеллект, машинное
обучение и другие интеллектуальные решения, которые помогают в разработке новых
платформ и технологий BPM.

Крупнейшим заказчиком BPM-систем является финансовый сектор. Его ИТ-инфраструктура
нуждается в регулярном обновлении, поскольку появление новых систем требует их
интеграции с уже имеющимися. По данным IBM, более 50% руководителей финансовых
организаций заинтересованы в упрощении своих продуктов. Системы управления
бизнес-процессами позволяют банкам автоматизировать выдачу кредитов, открытие
счетов, получение платежей, управление рисками и обработку запросов клиентов.
Кроме того, BPM системы
используются для настройки бизнес-процессов в соответствии с требованиями GDPR.

Аналитики Industri ARC оценили рынок мобильного управления
бизнес-процессами (MBPM). По их данным, в 2019-2025 гг. он будет расти в
среднем на 6,5% ежегодно. В таких отраслях как электронная коммерция,
банковский сектор, телекоммуникации и здравоохранение, подобные решения уже
завоевали популярность. Компании широко используют облачные технологии для
управления процессами. По данным Flexera, 84% предприятий в 2019 г.
придерживались мультиоблачной стратегии при управлении процессами. И это стало
основным стимулом роста рынка MBPM.

Какие процессы можно автоматизировать?

Любые. Все, что не связаны непосредственно с самой работой. Сценариев автоматизации так много, что рассказывать про каждый никакого времени не хватит, поэтому я затрону самые важные, на мой взгляд.

Входящие и исходящие запросы

Комментарий от клиента, новая задача от менеджера, отправка на доработку от руководства, возвращение материалов на проверку и утверждение, любая передача задачи от одного исполнителя к другому.

Если все эти процессы привести к одному виду и делать в одном месте, это здорово упростит жизнь. Во-первых, единый формат передачи информации исключит вероятность недопонимания. Во-вторых, если переписку вести в одном месте (например, в описании задачи), все участники получат актуальную информацию и ничего не пропустят.

Постановка задач

Или запуска проектов. Чтобы тебе не пришлось каждый раз всё делать с нуля, многие сервисы автоматизации рабочих процессов упростят жизнь с помощью шаблонов — просто заполняешь нужные поля (исполнитель, срок и т. д.) и отдаёшь задачу в работу.

Загрузка сотрудников

Чтобы грамотно распределить задачи между сотрудниками без автоматизации, нужно поговорить с каждым и узнать его нагрузку. С автоматизацией всё проще: когда у всех поставленных задач есть сроки, работники добросовестно отмечают потраченное на них время и ведут работу в одной системе, в пару кликов можно посмотреть график нагрузки. Да что там в пару кликов — с развитием нейросетей появляются системы, которые сами предлагают исполнителя и перераспределяют задачи, в зависимости от загруженности и умений каждого работника.

Хранение материалов

Сервисы для хранения информации из разных инструментов очень помогут команде, где один пишет, второй проектирует, третий рисует, четвёртый программирует — а всё это нужно ещё показать клиенту.

Очень круто, когда хранятся все, даже промежуточные, версии материалов (например, в Google Документах можно посмотреть всю-всю историю изменений документа, в Dropbox и MEGA хранятся все версии файлов, а любой Git просто-таки предназначен для отслеживания версий кода). Так можно не только предоставить всем работникам нужные материалы, но и при необходимости в случае серьёзных правок откатиться назад.

Деловая переписка и документация

Автоматические уведомления об изменениях в задачах, централизованные приглашения на встречи, информация о текущих и новых проектах, отчёты по проделанной работе — в общем, автоматизация любых форм текста и документов, которые при ручном заполнении и самостоятельной пересылке отнимают время, здорово упрощает жизнь.

1.5 Моделирование бизнес-процессов

Поиск путей оптимизации деятельности компании начинается со схематичного
описания работы, как в целом, так и на каждом рабочем месте. Для этого
используют моделирование бизнес-процессов.

Стандартной методикой моделирования деятельности организации является
граф, который отображает компанию как систему, что позволяет разложить
стратегические цели компании на отдельные составляющие и довести их до конечных
исполнителей. Такой процесс, направленный от наиболее общего уровня
целеполагания к конкретным задачам исполнителей является частным случаем
применения принципа декомпозиции. В результате деятельность компании
разбивается на три уровня:

)        уровень целей;

)        уровень окружающей среды;

)        уровень внутренней организации.

Процессы первого уровня формулируют миссию организации, определяют
направление развития бизнеса, ключевые показатели для оценки достижения
глобальной цели. С помощью бизнес-процессов второго уровня отображается связь
текущей деятельности подразделений с целями организации, определенными процессами
первого уровня. Цели построения бизнес-процессов этого уровня:

·        выявление сильных и слабых сторон компании, угроз и
возможностей роста;

·        разработка стратегических альтернатив текущей деятельности
компании;

·        анализ способов достижения целей первого уровня и выбор
оптимального из них;

·        выбор контрольных точек и параметров качества выполнения
процессов операционной деятельности.

Бизнес-процессы третьего уровня используются в следующих целях:

·        выявление и формирование элементов организации;

·        использование характеристик выбранных способов связей для
формирования требований к информационной системе, осуществляющей эти связи;

·        проектирование процессов текущей операционной деятельности,
отчётности и документооборота.

Тема дипломного проекта посвящена решению задач третьего уровня.

Графическое представление бизнес-процессов позволяет увидеть узкие места
построения системы на всех уровнях, дублирование и пересечение функций,
противоречия деятельности различных структур компании и намечает возможности
решения этих проблем.

Документооборот: выстраиваем «под бухгалтерию»

Начальный этап составления В составлении графика документооборота обязательно участвуют следующие лица:

• главный бухгалтер;
• руководитель предприятия.

Главный бухгалтер непосредственно занимается формированием документа рассматриваемого типа. Либо его составление должно происходить под его пристальным надзором. Так как он несет непосредственную ответственность за его правильность, а также содержимое.

После завершения этапа составления документ должен быть обязательно подписан руководителем предприятия (директором, замещающим его лицом).

Также в составлении такого графика могут принимать участие какие-либо иные лица. Так как данный документ может формироваться для различных подразделений.

Так, за основу подобного графика всегда берется процедура создания, обработки, а также проверки всех документов, которые курсируют в подразделении.

2.1 IDEF0

Модели в нотации IDEF0 предназначены для высокоуровневого описания
предназначения бизнеса компании. Основным понятием стандарта IDEF3 является
принцип декомпозиции. Он позволяет заменить решение одной большой задачи
решением серии меньших задач, разобрать объект на составные части. Декомпозиция
применяется для детализации бизнес — моделей, представления в виде
иерархической структуры отдельных диаграмм. Модель IDEF0 всегда начинается с
представления системы как единого целого — одного функционального блока с
интерфейсными дугами, уходящими за пределы рассматриваемой области. Такая
диаграмма с одним функциональным блоком называется контекстной диаграммой и
обозначается идентификатором «А-0». . В 3 главе приведена такая диаграмма
для описания процесса таможенного оформления. Затем блок, который представляет
систему в качестве единого модуля, детализируется на другой диаграмме с помощью
нескольких блоков. Каждая детальная диаграмма является декомпозицией блока из
диаграммы предыдущего уровня. На каждом шаге декомпозиции диаграмма предыдущего
уровня называется родительской.

Метод обладает рядом недостатков: сложность восприятия (большое
количество дуг на диаграммах и большое количество уровней декомпозиции),
трудность увязки нескольких процессов.

Особенности работы АСУ

Автоматизированная система управления производством обеспечивает реализацию всех процессов на каждом этапе работы предприятия с минимальным участием человека. Составной частью автоматизированных систем управления производством есть управление процессами, складом, освещением и т.д.

Управление складом

Оптовым организациям незаменима автоматизированная система управления складом. Она ведет учет таких операций:

• прием и отгрузка продукции;
• перемещение;
• инвентаризация;
• списание;
• оприходование.

Автоматизированная система управления складом обеспечивает рациональное движение техники по территории склада. Схема работы состоит из нескольких этапов:

1. описание физических характеристик склада, техники и габариты оборудования;
2. выделение зон на территории склада;
3. маркировка поступающих грузов с помощью штрих-кодов;
4. оснащение работников склада и погрузочной техники персональными ПК для ввода-вывода данных;
5. расчет введенных данных;
6. вывод на экран места для расположения товара на складе в виде презентаций.

С помощью услуг ООО ГОРИНКОМ автоматизировать систему управления складом можно в любом городе РФ.

Управление освещением

Телеуправление технологическими объектами городского освещения невозможно без автоматизированной системы управления наружным освещением.

Благодаря ей обеспечивается экономический эффект, который можно проследить по таким показаниям:

• соблюдение графика работы;
• обратная связь о включении требуемого режима;
• дистанционный контроль;
• установка графика работы по районам;
• учет энергии.

Управление движением на дорогах

Автоматизированные системы управления дорожным движением созданы для безопасного передвижения на дорогах. Основная задача – это координированное управление дорожным движением.

Принцип работы автоматических и автоматизированных систем управления состоит в том, чтобы координировать работу светофоров. Автомобиль движется по графику и во время прибытия к очередному светофору, на нем включается зеленый свет. Благодаря четко построенному маршруту уменьшается время пребывания машины в дороге.

В состав автоматизированных систем управления дорожным движением входят центральный пункт управления, каналы связи и периферийные объекты. Центральный управленческий пункт координирует работу, каналы связи передают информацию между остальными составляющими, а периферия собирает информацию и выполняет указания.

Основные преимущества автоматизированных систем управления дорожным движением:

• экономическая эффективность в республиканских масштабах;
• информативность для участников дорожного движения;
• надежность, которая заключается в том, что каждый модуль автоматических и автоматизированных систем управления может работать автономно;
• простота эксплуатации, что определяется в безостановочной работе – «режим 24/7» и минимальных знаниях для обслуживании;
• безопасность, которая прослеживается в том, что каждый пользователь имеет право вводить только те данные, на которые у него есть полномочия.

С помощью автоматизированных систем управления, созданных ГОРИНКОМ достигли таких результатов:

• оптимизация передвижения транспортного средства по маршруту;
• сокращение транспортных задержек;
• повышение скорости движения;
• улучшение экологического состояния города за счет уменьшения остановок автомобиля.

Автоматизированной системой управления пользуются и государственных структурах, и в учебном процессе. Область их применения широка. ГОРИНКОМ имеет несколько презентаций по работе.

Классификация автоматических и автоматизированных систем управления осуществляется по нескольким принципам:

• сфера деятельности объекта (экономика, промышленность и т.д.);
• вид процесса (технологический, экономический);
• уровень в системе управления (министерство, предприятие, цех).

Куда поступать

Поскольку профессия весьма актуальна, сегодня многие образовательные учреждения имеют в своем распоряжении факультеты, где осуществляется подготовка высококвалифицированных специалистов. Одними из лучших в данной области считаются вузы Москвы:

• Московский государственный технический университет им. Н. Э. Баумана;
• Московский государственный технологический университет «Станкин»;
• Московский технический университет связи и информатики;
• Национальный исследовательский московский государственный строительный университет;
• Московский государственный университет пищевых производств.

Безусловное базовое время

(с)

Вопрос действительно актуальный, как следует поступить руководству с сотрудником, автоматизировавшим все вокруг? Сократить зарплату, уволить, доверив всю работу скриптам, или, наоборот, повысить, перевести на другой фронт работ, где навыки сотрудника помогут больше?

Автоматизация дает работу без ошибок, снижает затраты, повышает производительность — все то, что требуется любому бизнесу. Результат автоматизации — это не просто свободное время, в которое вы можете посмотреть сериал или поиграть. Рутинные процедуры упрощаются, а у программиста появляется больше времени на то, чтобы просто подумать, сформировать глубокое понимание решения поставленных задач.

Время, полученное в результате автоматизации, важно правильно инвестировать: это ресурс, который помогает в любой сфере (не только IT) стать эффективнее вам и всему бизнесу. Актуально, если вы верите в нашествие роботов и просто полезно, если вы не планируете конкурировать с сильным ИИ

По аналогии с безусловным базовым доходом можно представить себе экономическую концепцию, в которой главной ценностью является время. Вы можете быть самым богатым человеком на Земле, но если все свое время вы тратите на решение рутинных задач, можно ли назвать вас по-настоящему счастливым?

Каждый человек в сознательном возрасте не распоряжается в полной мере безусловным базовым временем — минутами между пробуждением и тем сладким мгновением, когда вы вновь закрываете глаза. Тысячи вещей в мире отбирают время: совещания, встречи, письма, Гиктаймс. Автоматизация всем и каждому может дать несколько часов обязательного и бесплатного времени.

Станислав Сажин, основатель стартапа «Доктор на работе», недавно опубликовал заметку «Успех зависит от того, сколько времени вы НЕ работаете», в которой защищает позицию «ничегонеделанья» для роста эффективности в работе. Станислав думает 10 часов каждый день, не отвлекаясь на рутинные задачи. Просто думает. Во время прогулки, за рулем автомобиля, читая источники, которые позволяют думать. Такой график позволяет эффективнее принимать решения, но его трудно применить для обычного наемного сотрудника.

На обратной стороне распределения рабочего времени — Илон Маск, живущий 100-часовыми рабочими неделями. Маск практически не делает перерывов в работе, предпочитая закусывать во время собраний, параллельно отвечая на важные письма, очень мало времени уделяет семье и практически не отдыхает.

Станислав Сажин и Илон Маск используют разные подходы, но цель у них одна — повысить эффективность. Мы можем воспользоваться их советами, либо «добыть» время (которое вы можете теперь потратить на котят) с помощью различных сервисов и приложений.

Для чего нужна автоматизация бизнеса: наглядные примеры

Задачи автоматизации бизнеса разберем на примерах использования в оптовой торговле. Так будут сразу выявлены особенности данного мероприятия.

1. Продажи

Еще в недавнем прошлом для заключения договора поставки вам как менеджеру оптовой фирмы пришлось бы ехать к поставщику, вести с ним личные переговоры и в лучшем случае взять его контактный номер. Затем вы бы вернулись к своему рабочему месту для подготовки коммерческого предложения.

На обратном пути вас, вероятно, засыпят звонками действующие клиенты и нагрузят своими вопросами, поэтому о результатах переговоров вы уже помните смутно. Все же коммерческое предложение вы составляете, хотя и не без труда, но забываете перезвонить поставщику в назначенное время. А чтобы передать ему коммерческое предложение вам снова надо к нему ехать. Аналогичные поездки будут еще как минимум дважды: при заключении договора и при получении оплаты наличными, поскольку безналичный расчет в вашей компании не действует.

Сегодня автоматизация бизнес-процессов компании позволяет менеджерам и руководителям выполнять все эти задачи, не вставая с кресла. Ездить к клиентам и запоминать суть переговоров уже нет необходимости, вся информация будет сохранена и прикреплена к конкретному контрагенту, а функция напоминаний не даст забыть о важных задачах.

2. Логистика

Опять же перенесемся в недалекое прошлое, когда достаточность товарных запасов на складах оптовой компании руководители оценивали на глаз, ориентируясь лишь на текущий спрос. Такой метод зачастую давал сбои. Например, долгое время не пользующаяся спросом продукция вдруг стала нарасхват. В результате текущие запасы быстро заканчивались, компания недополучала прибыль, поскольку не могла удовлетворить спрос. Другая же группа товаров, наоборот, годами лежит на складе, не будучи востребованной, и предприятие уже вынуждено впустую тратить средства на хранение этих позиций.

С внедрением современных систем учета складских запасов появилась возможность напрямую отслеживать, какой товар в каком количестве и как часто приобретает тот или иной клиент. Анализируя эти данные, руководитель отдела продаж уже может прогнозировать спрос на определенную товарную позицию.

3. Маркетинг

В прежние времена средства маркетинга сводились к размещению рекламных щитов вдоль шоссе, рассылке рекламных сообщений по базе адресов сомнительного происхождения и обычному холодному прозвону потенциальных клиентов. Эффективность этих кампаний оценивалась косвенно по росту прибыли или по отсутствию такового. Соответственно, если наблюдалось увеличение выручки за отчетный период, рекламную акцию считали эффективной.

Подробнее

С внедрением автоматизации бизнеса появилась возможность выделять из общей аудитории заинтересованную ее часть и демонстрировать рекламные материалы только ей. Таким образом, вместо обезличенных теперь делаются персонализированные коммерческие предложения, повышающие интерес у целевых клиентов. Используется несколько каналов продвижения, и по каждому из них оценивается эффективность кампании на всех этапах взаимодействия, начиная с первого звонка клиенту и заканчивая совершением сделки.

4. Бухгалтерия

Вам как руководителю известен тот объем ручной работы, который еще недавно сваливался на ваших бухгалтеров в конце каждого отчетного периода. Необходимо было определить количество отработанных часов всех сотрудников, начислить и выплатить каждому заработную плату, подготовить соответствующие зарплатные листы.

Кроме того, нужно было правильно рассчитать налоговые отчисления, разобраться с больничными, отпускными и командировочными. И для всего этого требуется строгая отчетность, в том числе перед налоговыми органами. Учитывая, что все выполнялось вручную, зачастую обработка предыдущего периода завершалась, когда уже требовалось начинать обрабатывать новый.

Автоматизация бизнес-процессов предприятия или организации существенно облегчила работу бухгалтерии. Все рутинные действия теперь выполняются буквально в пару кликов. Заработная плата, налоговые отчисления и отчетность формируются автоматически — достаточно лишь нажать определенные кнопки в соответствующих программах. А оформление документов при работе с клиентами так и вовсе часто не требует прямого участия бухгалтера.

Во сколько обойдется автоматизация бизнеса

Однозначно ответить на данный вопрос нельзя. Этот процесс можно сравнить с ремонтом квартиры. В одном случае можно уложиться в 100 000 рублей, в другом же потребуется не менее миллиона. Конечная стоимость решения автоматизации бизнеса зависит от многих вводных факторов: задачи, которые предстоит автоматизировать; типовое это решение или оно настраивается индивидуально; ресурсы, которые будет необходимо затратить на внедрение и интеграцию; количество рабочих мест, подключаемых к системе и т. п.

Для получения общей стоимости мероприятия нужно просуммировать три составляющие:

• непосредственная стоимость системы (либо единоразовый платеж за «коробочную» версию, либо периодическая плата за аренду облачного сервиса);
• расходы на внедрение и обучение сотрудников;
• стоимость технической поддержки.

Косвенно также включаются временные затраты руководства и сотрудников, участвующих в процессе внедрения системы.