Правда о работе в яндекс.еде: смерть, штрафы и низкая зарплата

Что пешему курьеру Яндекс Такси нужно иметь с собой

Для транспортировки готовой пищи курьер по требованиям обязан использовать термосумку или специальные термопакеты.

Термосумка должна иметь размер не менее 45 х 45 х 45 см. Она должна быть оснащена двумя изолированными отсеками — для горячей и холодной пищи. Оптимальный размер термопакета — 47 на 47 см или больше. Если пакеты меньше стоит взять 3 штуки.

Важно знать
Фотоконтроль пакетов происходит несколько раз в месяц по запросу сервиса через Яндекс Про. По его итогам курьер получает преимущество — приоритет при распределении заказов.. Порядок регистрации термопакетов для получения доступа к доставке готовой еды из кафе и ресторанов:

Порядок регистрации термопакетов для получения доступа к доставке готовой еды из кафе и ресторанов:

1. В приложении Яндекс Про жмём на имя.
2. Выбираем вкладку Опции в разделе О водителе.
3. Указываем нужную опцию — перемещаем ползунок в активную позицию для соответствующего поля. Есть возможность использовать термосумку или термопакеты.
4. Возвращаемся в профиль и выбираем функцию Фотоконтроль.
5. Выбираем фотоконтроль термопакета.
6. Жмём Пройти проверку, фотографируем пакета (на одном фото должно быть хорошо видно оба пакета).
7. Если всё нормально (фото получились) кликаем Далее и Отправить.
8. Обработка фото занимает около 2 минут. После этого курьер получит доступ к заказам готовой еды.
9. В течение 2 недель после допуска к заказам готовой еды курьеру нужно получить медицинскую книжку и занести сведения о ней в профиль (пройти фотоконтроль). Если этого не сделать, через 14 дней доступ к заказам будет ограничен. Регистрация медицинской книжки происходит аналогично процедуре подключения термопакетов через прохождение фотоконтроля. В приложении нужно выбрать соответствующую опцию в разделе О водителе.

Курьер по правилам доставку заказов может осуществлять любым удобным способом — пешком, общественным транспортом, на велосипеде, самокате, моноколесе, мопеде, мотоцикле или автомобиле.

Во время смены курьеру нужно брать с собой следующие документы — паспорт (в некоторые бизнес-центры разрешён вход только по документу) и медицинскую книжку.

При оформлении через партнёров курьер Яндекс Такси получает термосумку или пакеты за счёт компании. Эти условия определяет конкретный партнёр.

Какие условия трудоустройства предлагают компании

Обе компании – и Delivery Club, и Яндекс.Еда – предлагают официальное оформление, обещают достойную оплату труда, не привязываются к опыту работы. Объединяет их и то, что курьеры получают фирменную одежду, которая выделяет их среди толпы. Работа в целом похожая, но в некоторых моментах есть отличия.

Delivery Club

Устроиться на работу в Delivery Club, на первый взгляд, несложно. Кроме «стандартных» требований вроде вежливости, пунктуальности, желания совершенствоваться, отметим возраст – от 18 до 55 лет, а также знание города и хорошее владение русским языком.

Обязательно нужно иметь смартфон на операционной системе iOS или Android, так как весь рабочий процесс координируется через специальное приложение.

Опыт работы не требуется, но кандидатам с опытом могут отдать приоритет. С другой стороны, компания все равно организует обучение и проводит инструктаж для новичков. Особые условия будут и для тех курьеров, кто имеет личный автомобиль – они получают компенсацию стоимости топлива.

Официально компания заявляет о том, что курьеры подбирают себе график по своему усмотрению, а работать они могут в районах недалеко от своего дома. В реальности ситуация может несколько отличаться, но об этом будет дальше.

Касательно финансовой стороны, достоверной информации в интернете найти удалось, так как сотрудники подписывают документ о неразглашении коммерческой тайны (в отличии от сервиса Яндекса, где информация о заработке тайной не является).

В большинстве источников можно найти такую информацию:

• компенсируются расходы на мобильную связь и проезд;
• оплата труда складывается из нескольких частей, в том числе премии;
• чаевые, которые оставляют клиенты, полностью получает курьер;
• суммы зарплаты, которую называют – от 1200 до 1500 рублей за смену, или 40-45 тысяч рублей в месяц. Курьеры с автомобилем могут заработать чуть больше;
• вся зарплата «белая» и выплачивается раз в 2 недели.

В реальности зарплата может отличаться, и, к сожалению, преимущественно в меньшую сторону. Все зависит от того, сколько заказов будет выполнять курьер за смену и насколько добросовестно он работает.

Яндекс.Еда

Как и в Delivery Club, в сервисе от Яндекса курьер должен быть совершеннолетним (но не старше 35 лет), стрессоустойчивым, пунктуальным и вежливым, знать русский язык в совершенстве и иметь смартфон (как минимум Android 4.2).

Официальное оформление, фирменная экипировка, обучение и инструктаж – все, как и у конкурента. Кстати, Яндекс особо оговаривает, что курьер не должен работать на Delivery Club, или быть готовым уволиться оттуда. Курьеры с личными автомобилями также получают особые условия – компенсацию стоимости ГСМ по нормам.

Курьеры сервиса Яндекс.Еда могут выбирать удобную продолжительность смены – это 4, 6 или 12 часов, а в неделю нужно отработать как минимум 3 смены.

Условия по оплате труда просты и прозрачны. Есть 3 класса курьеров, они называются грейдами. В зависимости от количества выполненных заказов и пунктуальности все курьеры делятся на грейды:

• 1 грейд – получают 125 рублей за час работы плюс 100 рублей за выполненный заказ. Таких курьеров, по некоторым данным, 200;
• 2 грейд – получают 100 рублей за час плюс 100 рублей за заказ. Их около 300 человек;
• 3 грейд – 100 рублей в час и 75 рублей за заказ. Сюда относятся все остальные курьеры, которые не вошли в первые 2 грейда.

Таким образом, уровень дохода курьеров может варьироваться – кто-то получает 1000 рублей за смену, кто-то больше 2000 рублей. Есть стимул доставлять заказы быстрее, быть вежливым и не допускать ошибок.

В отличие от Delivery Club, Яндекс.Еда не штрафует курьеров за опоздания, но в целом оплата труда ниже, чем у конкурента.

В чем заключается работа пешего курьера Яндекс Такси

Цены в Москве тарифа Доставка в Яндекс Такси

Цены в Москве тарифа Курьер в Яндекс Такси

Такой подход к предоставлению услуги открывает дополнительные возможности трудоустройства.

Разберёмся, какое место занимает услуга Курьер в Яндекс Такси, для каких задач она используется, в чём её специфика. Сегодня Яндекс активно развивает направление доставки. Это вызвано активным ростом спроса на услугу — люди хотят заказывать еду, вещи и товары онлайн с возможностью быстрой и качественной доставки до двери.

Для качественного и быстрого развития и расширения сервис доставки было принято интегрировать в успешное и отлаженное направление такси. У Яндекс получилось 3 связанных единой платформой направления:

1. Такси — перевозка людей с необходимостью для водителя получать лицензию.
2. Доставка — быстрая перевозка посылок небольшого или среднего размера на большие расстояния на автомобиле с минимальными требованиями по состоянию и внешнему виду (можно работать на машине, которая не подходит для пассажирских перевозок) без необходимости водителю получать лицензию. Разновидностью доставки крупногабаритных грузов грузовым авто является тариф Грузовой.
3. Пеший курьер — несрочная доставка небольших посылок на короткие расстояния с возможностью работы пешком без строгих требований к внешнему виду. Доставка выполняется по системе «от двери до двери». Менее быстрая, но более дешёвая услуга, чем Доставка. Посылка предоставляется в день отправления, среднее время оказания услуги — 3-4 часа (конкретные затраты времени зависят от города, загруженности, погоды и др. факторов).

Организация работы пешего курьера построена на стандартных принципах Яндекс Такси. Услуга является самостоятельным тарифом в общей линейке предложений. Тариф доступен не во всех городах. Проверить наличие тарифа в конкретном населённом пункте можно на taxi.yandex.ru или в приложении Go — при выборе адресата система автоматически выведет перечень доступных для этой географической точки тарифов.

Стоимость услуги также привязана к конкретному местоположению — в разных городах она отличается. Ценообразование за оказание услуги является динамическим, т. е. если в районе заказа высокий спрос цена возрастает, если заказов нет, а свободных курьеров много — цена снижается.

Порядок регистрации и получения доступа к личному кабинету в Яндекс Про

Большим преимуществом работы курьером, кроме минимальных требований к кандидатам, является простота и скорость оформления. Подключение курьеров Яндекс Такси происходит через регистрацию личного кабинета в приложении Яндекс Про.

Этапы устройства курьером в Яндекс Такси:

1. Отправка заявки через сайт (можно обойти этот шаг).
2. Установка приложения Яндекс Про на смартфон.
3. Регистрация личного кабинета в приложении с указанием персональных данных и предоставлением информации (фото) запрашиваемых документов (паспорта, справки о регистрации по месту пребывания). Нужно также сделать селфи лица.
4. Просмотр обучающего видео в приложении. Обучение содержит понятные ответы на все вопросы теста.
5. Прохождение теста. Тест на курьера Яндекс Такси включает вопросы по правилам приёма и выполнения заявок, общению с клиентами, работе через приложение Про.
6. Прохождение фотоконтроля. Для доставки еды нужно указать медицинскую книжку, сфотографировать термопакеты.
7. Выход на работу, приём заказов.
8. Получение медицинской книжки (можно оформить документ в любой момент до, во время или после регистрации). Медицинская книжка позволит получить доступ к заказам готовой еды на постоянной основе. Оформление медицинской книжки выполняется в поликлиниках — нужно предварительно записаться на услугу и оплатить её. Нужно пройти осмотр у оториноларинголога, дерматовенеролога, стоматолога, терапевта. Женщинам дополнительно нужно пройти осмотр акушера-гинеколога. Дополнительно даются анализы — общие крови и мочи, крови на сифилис, снимки флюорографии или рентген лёгких. Процедура занимает не более 5 часов. После успешного прохождения осмотра у врачей готовая книжка выдаётся в течение 5 дней. Для оформления медицинской книжки потребуется паспорт и фото 3х4 (цветное или чёрно-белое). Иностранцам потребуется справка о регистрации по месту пребывания.

Первый шаг оформления — отправка заявки на трудоустройство. Для этого на сайте taxi.yandex.ru в разделе меню Водителям из выпадающего списка выбираем поле Стать курьером. На открывшейся странице заполняем поля формы (ФИО и номер телефона) и отправляем её на обработку.

После обработки заявки специалист сервиса свяжется с кандидатом по указанному номеру телефона для уточнения деталей. Зарегистрироваться курьером в Яндекс Такси можно через партнёров или напрямую в статусе ИП / самозанятого.

Характеристика службы

Служба доставки готовых блюд «Яндекс.Еда» заработала в марте 2018 года. Базой для этого послужила компания Foodfox, которая была приобретена «Яндексом» в 2017 году. Учредителем выступило другое знаменитое подразделение холдинга – «Яндекс.Такси».

Заказ можно сделать через телефон или на сайте. Также компания разработала приложение для мобильных телефонов. Суть его работы в том, что сначала клиент выбирает ресторан, затем понравившиеся блюда, а после оформления заказа курьер в кратчайшее время приносит еду. Если доставка осуществляется фирменной службой, клиент видит время начала приготовления еды, время вручения заказа курьеру и его перемещение по городу. Доставкой еды занимаются пешие сотрудники, реже работники на автомобилях.

Сначала сервис был доступен только в Москве, но уже в июне приложение заработало в Санкт-Петербурге, а вскоре в Казани, Сочи и еще ряде городов. На первых порах «Яндекс.Еда» позиционировала себя только как самая быстрая доставка, но в конце 2018 года была запущена сеть собственных кухонь, работающих в спальных районах Москвы.

С февраля 2019 года сервис занялся доставкой еды с рынка в Москве. Согласно статистике, в марте 2019 года «Яндекс.Еда» сотрудничала с 9 тыс. ресторанами. Выручка компании за прошлый год составила 2,7 млрд руб. По прогнозам она будет только расти.

Пеший курьер работает через Яндекс.Про (Таксометр)

Комиссия парка Народный Логистик для пеших курьеров – 3% с любого заказа, 0% с бонусов и доплат. Мы являемся Центром Обучения и Доставки Яндекс.Go. У нас вы можете пройти обучение и приоритет, а так же выдаем термокороба.

Курьером может стать любой совершеннолетний человек, у которого есть разрешение на работу в России. Чтобы начать, ему нужно пройти курс в Таксометре. Он откроется, если нажать на «Курьер» в списке тарифов.

Как выбрать тариф Курьер в приложении Яндекс.Такси

Опция «От двери до двери» сразу изначально включена в стоимость поездки. Дойдите до отправителя – это может быть ресторан, магазин или частное лицо – и заберите посылку. Когда приедете к получателю, дойдите до него и отдайте посылку. Можно не передавать из рук в руки, а просто положить рядом с дверью – только сначала договоритесь об этом с получателем.

В новом тарифе смогут работать любые автомобили не старше 20 лет в Москве и Санкт-Петербурге, и не больше 30 лет в других городах. Даже те, которые не проходят в «Эконом» или «Доставку». Разрешение на деятельность такси и стаж в 3 года не нужны.

Как правильно выполнять заказы в тарифе «Курьер»

На экране принятия заказа вы сразу увидите, что это поездка по тарифу «Курьер». Вы сможете позвонить и отправителю, и получателю прямо с экрана заказа.

1. Примите заказ, как обычно.
2. Приезжайте в точку А и нажмите «На месте».
3. Дойдите до отправителя по указанному адресу.
4. Убедитесь, что посылка и упаковка соответствуют требованиям.
5. Заберите посылку и нажмите «Поехали».
6. Позвоните или закажите звонок получателю – нужно предупредить его, что вы выехали.
7. Дойдите до получателя по указанному адресу и передайте посылку.
8. Вернитесь в машину и нажмите «Завершить заказ».

Берите с собой паспорт или ВУ — во многие бизнес-центры могут не пустить без документов.

Устройство на работу

Долго я ждала или мне так показалось, так как хотелось уже скорее начать зарабатывать, но прошло три дня и мне позвонили. Спросили данные о моей национальности (идёт набор русских) , месте проживания, потом девушка быстро протараторила что то типа «сейчас скину смску и дальше разбирайся как знаешь». В сообщении была ссылка на приложение для работы, я его скачала и начала «вникать». 

На доставке можно работать и на своём личном транспорте, прописав в приложении данные о машине, но это не обязательно, так как человеку больше важно как выглядит курьер, чем на чём он приехал. А так приложение полностью адаптировано под наземный транспорт, то есть автомобиль и есть возможность переключиться на карту и построить пеший маршрут, что я и делаю

Как работать с «Яндекс.Про»?

Для начала нужно зарегистрироваться на платформе, и сама процедура не займет много времени. Физические лица или индивидуальные предприниматели могут быстро зарегистрироваться в приложении и сразу провести синхронизацию своих данных с приложением ФНС России «Мой налог». Затем все налоги и платежи будет рассчитывать и перечислять куда проще и быстрее. Если у вас уже есть аккаунт в «Яндекс.Таксометр», то будете автоматически переведены на новую платформу. Если это приложение было доступно только для тех людей, у кого гаджеты работают на Android, то новинку можно установить и на других лептопах.

 
Обращаю внимание: скачать приложение можно 11 августа, со вторника, в маркетах App Store и Google Play.

Удобно, что в сервисе предусмотрены подсказки — по карте можно посмотреть, где на текущий момент наблюдается повышенный спрос на услуги того или иного специалиста, а в случае опасности несложно в один клик набрать 112. Предусмотрена точная служба навигации, для того чтобы оперативно добраться до той или иной точки в городе. Далее находите заказ, выполняете его, получаете деньги на предварительно подвязанную банковскую карту. Программа все рассчитывает: сколько получили, какую сумму в виде налога нужно выплатить в соответствующие органы.

Самозанятость и приоритет

«Переходи на самозанятость» — говорили они, -«не будешь платить никаких комиссий». Я решила проверить и сначала немного подрасстроилась. А всё дело в том, что комиссии и вправду не надо было платить, но процент Яндексу за заказ отслюнявливать всё равно пришлось. И, надо сказать, немалый процент — 23% от заработка — это почти четверть.

Зарегистрироваться просто, через приложение даётся пошаговая инструкция регистрации. Заранее предупреждаю, там понадобится учётная запись на сайте госуслуг,если у вас её нет, заведите обязательно.

Внимание! Следите за обновлениями и новостями. Сейчас в период карантина всех обязали носить средства самозащиты и не только

Для того, чтобы получать бонусы от Яндекс нужно сделать и подтвердить в приложении санитарную книжку

Самозанятость даёт приоритет в рейтинге, вам дают больше заказов, так как вы работаете теперь с Яндекс.Такси напрямую. И привязав банковскую карту в приложении «Мой налог» заработанные деньги приходят на следующий день сразу на карту, их не нужно заказывать на вывод или что — то похожее, Яндекс присылает деньги как только все заказы подтверждены и обработаны сервисом. Вчера, допустим, заработал тысячу рублей, сегодня до обеда они пришли на карту.

Курьер доставки Самокат

Работа курьером в сервисе Самокат предъявляет соискателям минимальные требования: умение управлять велосипедом, лёгкое ориентирование в пространстве. Сотрудники службы получают почасовую оплату труда, если нет активных заказов – выдача листовок в свободное время.

График работы сотрудников – 8 часов в день, Самокат не подойдёт в качестве подработки.

Плюсы:

• почасовая оплата – 222 рубля в час даже при отсутствии заказов;
• отсутствие штрафов;
• официальное трудоустройство
• возможность карьерного роста – опытные сотрудники становятся товароведами, директорами и супервайзерами.

Минусы:

иногда попадаются привередливые заказчики.

Рейтинг и синяя зона

Про рейтинг у таксистов я слышала, но я думала, что он складывается из того, сколько положительных отзывов оставили им пассажиры, оказывается. не всё так просто…

Рейтинг ещё складывается от количества выполненных заказов. За отказы рейтинг снимается. Но его можно вернуть если написать в поддержку и объяснить причину отказа. Например, заказ был более 10 кг и мы вообще не имеем права такие брать.

Если у вас есть машина, то вы можете по сути загрузить всё в багажник и отвезти, но если вы пеший курьер как я, то это очень сложно лазить с пересадками по городу везти тяжеленцию и получить в итоге за это всё 150 рублей. У меня потом два дня болели руки и шея, спина. Оно того не стоит…

За нахождение в синей зоне (район садового кольца) минимум 6 часов начисляется бонус. Она помечена в приложении синим цветом и стрелочка при нахождении в «зоне» тоже окрашивается в синий цвет. 

Сначала я думала, что бонус будет за каждый час, а оказалось, что нужно пробыть в ней минимум 6 часов. А я рассматривала данный заработок как подработку. Затем, как выдался свободный денёк вышла на линию на весь день ради эксперимента. 

Деньги

Самый распространённый вопрос новичков : » Как вывести деньги с приложения?» Я сначала искала ответ в интернете, но на YouTube нашла видео таксистов, они показывают разные приложения через которые они выводят деньги. Я посмотрела несколько таких видео и решив, что они «попахивают» лохотроном, решила дальше работать и ждать ответ от поддержки.

Мне перезвонили и объяснили, что в приложении, если вы кликнете на свою аватарку, то под ней будет написан ваш партнёр (таксопарк). В моём случае это был Точка.Такси, на него надо нажать и там появятся ссылки для скачивания приложения ( в моём случае это SMP-Такси), где находится чат и выводилка денег таксопарка. Вывод осуществляется только на банковскую карту, нужен только её номер. 

Так как моя карта в минусе (кредиты дают о себе знать), я вывожу на карту друга, так делать можно. Ещё там есть кнопка вывода на киви — кошелёк, я попыталась, но мне ответили с поддержки, что данный тип вывода пока что не работает. 

Плюсы работы с Яндекс Про

Работаю самозанятой уже второй год и не знаю бед. Начинала я сложно, было не совсем понятно где что и кем работать, подработками забивала всё своё свободное время и часто даже и 30 тысяч в месяц не выходило, это в Москве то… Но теперь я зарабатываю более 40 тысяч в месяц и могу позволить себе выходные, отсыпные, могу приехать среди дня домой поесть, поспать и так далее. 

Мне нравится работать в Яндексе именно Яндекс. Про , а не Яндекс. Еда — это разные вещи. Потому что в Еде дают графики работы и часы которые минимум нужно отработать. Я работаю как захочу, когда захочу. Или как могу. Потому что кроме Яндекса есть ещё прямые заказчики, которых я нашла через сервис Юду и с ними уже работаю напрямую.

Пятница и суббота в Яндекс — «сладкие» дни. Заказов много, иной раз бегаешь, не успеваешь подтвердить сдачу заказа, как прилетает новый. Это хорошо, потому что в будни и в воскресенье можно часами бродить, вылавливать заказы и так и уйти домой ни с чем…

Работа курьером в Сбермаркет

Курьеры Сбермаркета получают уже упакованные в контейнеры продукты и отправляются доставлять заказы в указанные сроки. Работник доносит продукты до двери клиента, по необходимости принимает оплату посредством мобильного терминала.

К водителям-курьерам Сбермаркета предъявляют следующие требования:

• возраст – от 18 до 50 лет;
• соискатель свободно разговаривает на русском языке;
• смартфон или планшет, чтобы работать с заказами;
• передвижение на личном авто и хорошая ориентация в городе;
• гражданство Российской Федерации, Беларуси или Казахстана.

Перед началом работы сотрудники обязаны присылать свои фотографии к форме, чтобы отметиться. Далее водители-курьеры приступают к работе. В зависимости от города, где работает сотрудник, условия работы могут изменяться:

• график работы: 2/2 или 5/2;
• возможность выхода на работу в выходные и праздники;
• смена – 12 часов с перерывом на обед в любое удобное время;
• выплата заработной платы дважды в месяц;
• помощь в оформлении самозанятости.

Средний размер заработной платы – 30-60 000 рублей в месяц. Доступна фиксированная ставка – от 2 500 до 3 900 рублей за смену.

Плюсы работы в Сбермаркете:

• возможно зарабатывать больше, беря дополнительные заказы;
• высокий уровень зарплаты.

Минусы работы:

• отсутствие соц. пакета;
• обязательно наличие личного авто;
• штрафы и запрет брать заказы до конца месяца, если курьер опаздывает на несколько минут.

Найдите свой город

Для сотрудничества с партнёрами Яндекс.Еды в городах:

Алматы, Альметьевск, Астана, Астрахань, Балашиха, Барнаул, Белгород, Брянск, Видное, Владивосток, Владимир, Волгоград, Воронеж, Дзержинский, Долгопрудный, Домодедово, Екатеринбург, Ессентуки, Железнодорожный, Жуковский, Зеленоград, Иваново, Ивантеевка, Ижевск, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Колпино, Королев, Котельники, Красногорск, Краснодар, Красноярск, Курск, Липецк, Лобня, Лыткарино, Люберцы, Москва, Мурманск, Мытищи, Набережные Челны, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новосибирск, Одинцово, Омск, Орел, Оренбург, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Подольск, Пушкин, Пушкино, Раменское, Реутов, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саранск, Саратов, Энгельс, Сертолово, Смоленск, Сочи, Адлер, Ставрополь, Сургут, Тверь, Тольятти, Томск, Троицк, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Фрязино, Хабаровск, Химки, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Шахты, Щербинка, Ярославль, Новокузнецк, Таганрог, Пятигорск, Дзержинск, Магнитогорск, Йошкар-Ола, Нальчик, Новороссийск, Стерлитамак, Великий Новгород

Проверка и оценка работы курьеров Яндекс Про

Проверка курьеров на соответствие общим стандартам осуществляется путём фотоконтроля. Фотоконтроль выполняется через приложение по запросу сервиса. Плановые проверки для курьеров с допуском к заказам с доставкой готовой еды проводятся несколько раз в месяц — нужно предоставить снимки термосумки, термопакетов и медицинской книжки.

Качество работы пешего курьера оценивается по следующим критериям:

• успешность прохождения фотоконтроля;
• оценки клиентов за заказы, на основе оценок каждый курьер получает рейтинг в приложении, рейтинг формируется путём вычисления средней оценки за все заказы отчётного периода (последние 150 оценок), для рейтинга больший вес имеют последние оценки — чем старше по давности оценка, тем ниже её вес в среднем рейтинге;
• уровень Активности, которая отражает показатель отказов и пропуска заказов;
• наличие жалоб от клиентов.