Можно ли лекарство вернуть в аптеку

Как происходит возврат медикаментозных средств?

Очень распространена ситуация, когда покупатель обнаруживает, что купленное им лекарство имеет недостатки и его качество не соответствует требованиям, не в помещении аптеки, а только спустя определенное время

В этом случае для его возврата или замены на качественный товар потребуется:

• неиспользованное лекарство в упаковке;
• рецепт лечащего врача;
• инструкция по его применению;
• чек об оплате.

Желательно для доказывания своей правоты иметь свидетеля, который сможет подтвердить изложенные заявителем обстоятельства.

Если фармацевт не соглашается удовлетворить требования покупателя, тогда стоит оставить запись в книге отзывов, которая должна быть выдана ему по первому требованию.

В ней следует подробно изложить сложившуюся конфликтную ситуацию и обязательно указать свои данные (фамилию, имя, адрес, телефон) для того, чтобы представители аптеки смогли связаться с заявителем после рассмотрения этой жалобы (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Если аптека не намерена произвести замену препарата на качественный или вернуть деньги, то перед обращением в суд стоит предпринять еще одну попытку мирного урегулирования спора. По истечении пятидневного срока рекомендуется зайти к руководству аптеки. Возможно, что личный визит заявителя поспособствует разрешению спора, не прибегая к помощи суда.

Если возврат некачественного лекарства осуществляется в день его покупки, то достаточно оформить накладную в двух экземплярах, один из которых вручается покупателю. На его основании он вправе получить в кассе деньги за возвращаемое лекарство. Второй экземпляр подшивается к товарному отчету.

Если между днем покупки лекарства и днем возврата денег за него или обмена есть разрыв во времени, то покупателю придется писать заявление.

Деньги ему будут возвращены при положительном решении вопроса по расходному кассовому документу.

Во избежание таких ситуаций, когда покупатель оказывается вовлеченным в спор с аптекой, рекомендуется приобретать лекарственные средства по рецепту или назначению врача.

Если это не представляется возможным, то перед покупкой стоит ознакомиться со всеми характеристиками препарата, получить полную и достоверную информацию о нем, сопоставить ее с состоянием своего здоровья на выявление противопоказаний. И при обращении в аптеку за лекарственным средством четко знать его название, форму и дозировку.

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 13 февраля 2020 г. “Вниманию потребителя: Возврат, обмен, замена товара в аптеке”

17 февраля 2020

Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он не подходит по характеристиками или комплектации. Однако, продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый, правомерен ли его отказ?

Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 N 785 (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар.

Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» возможно:

— Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула/;

— Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.

— Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:

— Истекший на момент продажи срок годности;

— Отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;

— Несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;

— Отсутствие инструкции по применению препарата;

— Несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;

— Наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 N 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров). Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии, если это технически возможно.

Но что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый?

В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии).

На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в Управление Роспотребнадзора или суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара

Законодательное регулирование вопроса

В действительности же фармацевты часто отказывают, потому, что пользуются правовой неграмотностью граждан. Есть предусмотренные законами ситуации, когда сотрудники аптек обязаны идти навстречу требованиям потребителя. Рассмотрим подробнее, в каких случаях закон на стороне покупателей лекарственных препаратов.

Начнем с того, что продажа таких товаров регламентируется особо. И регулируется она помимо Приказа Минздрава, отдельной статьей в Гражданском Кодексе, Постановлением Правительства и Законом РФ N 2300-1. Законодательством не предусмотрен возврат лекарств, если нет претензий к их качеству.

Что вернуть нельзя

Это означает, что сдать обратно таблетки нельзя, если покупатель по ошибке купил  не тот препарат, перепутав название. Или дозировка оказалась неподходящей. Обменять тоже нельзя. Даже в тех случаях, когда товарный вид сохранен полностью. Это касается не только лекарств. Сотрудники аптек не обладают правом обратного приема покупок, когда они относятся к следующим категориям:

• Предназначенную для индивидуальной гигиены продукцию.
• Товары, которые относятся к косметике и парфюмерии.
• Предметы ухода за тяжелыми больными, к примеру, клеенки и противопролежневые матрасы.
• Растворы для санобработки и гели.
• Расходные одноразовые материалы – шприцы, капельницы, лейкопластырь и прочее.

Все это продается в аптеках, хотя к лекарствам ничего из приведенного выше списка не относится.

Порядок возврата

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

1. Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
2. Товарный или кассовый чек.
3. Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

Необходимые документы и процедура возврата лекарств в аптеку

Прежде всего, стоит убедиться, что товар действительно некачественный, так как при подаче заявления нужно будет ссылаться на закон, а в нем сказано только о возврате некондиционного товара. Нужно взять чек и лекарство, направиться в аптеку, в которой оно было приобретено, и сделать следующее:

1. Подойти к фармацевту или заведующей, объяснить ситуацию, предъявив чек и лекарства.
2. Отдать лекарство провизору.
3. Написать заявление, указать в нем свои паспортные данные и получить у бухгалтера ордер, дающий право на получение денег в основной кассе предприятия. Средства должны отдать в течение 10 дней.
4. В случае возврата препарата в день покупки на возврат денег даются следующие сроки: неделя, если лекарство есть в аптеке, месяц – если на складе его нет.

Документы

Товарный чек – основной документ, который понадобится при возврате. Остальной перечень зависит от ситуации, в которой проходит сдача медикамента в аптеку:

1. Заключение о запрете продажи лекарственного средства без рецепта (если рецептурное лекарство отпустили без рецепта).
2. Заключение о том, что проданное средство является подделкой (можно получить в Росздравнадзоре).

Товарный чек:

Так как придется писать заявление о возврате лекарства, нужно узнать данные заведующего аптекой – их можно найти на информационном стенде в аптеке. Такой перечень документов нужен, если не получается договориться с провизором. Если нет, покупатель пишет письмо руководителю, к которому обязательно прилагает:

1. Копию чека.
2. Фото препарата и дефектов, обнаруженных на нем.
3. Информацию для обратной связи (свои ФИО и контакты).

Действия в случае отказа

Если решить вопрос возврата забракованного средства сразу при обращении в аптечный пункт не получается и вам отказали, нужно действовать таким образом:

• Если продавец аптеки не компетентен в решении этого вопроса, то нужно обратиться к заведующей аптечным пунктом. Можно также сделать запись в книгу жалоб и предложений с указанием своих данных и описанием всей ситуации.
• Если указанный срок истек, а реакции не последовало, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или Министерство здравоохранения с заявлением о претензии (Подробности оформления заявления приведены ниже).
• Для проведения экспертизы необходимо подготовить заявление в двух экземплярах на имя продавшего товар фармацевта или производителя возвращаемого средства. Один экземпляр, должен оставаться у истца, второй передается непосредственно продавцу или направляется ему через почту с официальным вручением с уведомлением.
• При передаче лекарства на исследование, работниками аптечного учреждения должен быть выписан чек, подтверждающий его изъятие.

Заявление должно содержать всю информацию, которая понадобится при рассмотрении вашей претензии, включая описание дефектов купленного препарата, подробностей его покупки, а также фамилию, адрес и телефон продавца товара и покупателя. Пишется заявление на имя руководства аптеки. В нем нужно изложить характер ваших требований. Если есть товарный чек, то его копию нужно приложить к заявлению.

В конце заявления нужно перечислить списком приложенные к нему копии документов и подписать его с расшифровкой ФИО Вернуть товар в аптеку, не имеющий никаких дефектов, по законным причинам сложно, но вполне возможно. Для этого нужно, прежде всего, попытаться договориться с фармацевтом, продавшим товар. Если он не пойдет вам навстречу и откажет в возврате лекарства, нужно написать в книгу жалоб претензию с подробным описанием ситуации и указанием своих контактных данных.

Если в течение 5 дней реакции не последует, вы вправе обратиться с заявлением в вышестоящие органы и суд. К заявлению нужно приложить копии подтверждающих приобретение препарата документов (чек, показания двух свидетелей, инструкцию к использованию препарата, его фото, а также письменный отказ аптеки, заверенный подписью руководителя).

Можно ли вернуть качественный препарат

Фармацевты нечасто предоставляют возможность для сдачи качественного товара, и на это есть ряд причин. Если в случае с дефектными лекарствами есть визуальное подтверждение проблемы , то в случае с товаром без изъянов можно сдать его, если только:

• произошла ошибка по вине провизора (выдал препарат не стой дозировкой, не в той форме или вообще не то средство, которое было нужно);
• провизором был предложен аналог, но покупатель не был предупрежден о его побочных действиях.

То есть качественные медикаменты могут принять от покупателя только в случае допущения ошибки провизором, доказать которую совсем непросто.

Для подтверждения ошибки покупатель, заявляющий о желании возврата качественных медикаментов, должен привести свидетеля, который сможет подтвердить, что вина в выдаче не того товара лежит не на потребителе, а на фармацевте.

Однако на практике заявления свидетелей – не самый надежный источник для доказательства вины провизора. Поэтому такую ситуацию проще предотвратить, чем решать. Стоит внимательно смотреть на то, что выдает провизор, проверять дозировку и название, а в случае рекомендации аналога интересоваться о побочных эффектах и самостоятельно читать инструкцию.

Покупатель перепутал название

Фармацевты нередко сталкиваются с ситуацией, когда покупатель назвал наименование не того препарата, который ему нужен, и теперь хочет вернуть товар. Однако никакая аптека не вернет деньги за купленные лекарства даже при наличии чека, тем более, если медикаменты не имеют дефектов.

Можно попробовать сослаться на то, что при детальном изучении инструкции были выявлены противопоказания, согласно которым лекарство принимать нельзя. Однако практически в 100% случаев последует категорический отказ фармацевта, который прав в данной ситуации.

Ошибка фармацевта

Ошибки такого типа случаются не по вине покупателя, а значит, последний может рассчитывать на возврат средств или обмен неверно выданного товара на нужный. Следующий ряд допущенных ошибок позволяет получить назад средства:

• провизор выдал нужный медикамент, но не в той дозировке, которая была необходима;
• была выдана неправильная форма отпуска (к примеру, ампулы, а не таблетки);
• было продано лекарство со схожим названием, но не то, что требовалось.

Имея на руках рецепт, вернуть деньги за препарат не составит труда – достаточно просто предъявить его провизору.

Если рецепта нет, ситуация осложняется, даже если покупатель предъявляет чек – понадобится свидетель, подтверждающий ошибку провизора.

Скрытые недостатки лекарства: экспертиза

Если видимых недостатков нет, вы тоже вправе вернуть или обменять препарат. Но потребуется экспертиза. В лекарстве, с которым все нормально внешне, может не быть действующего вещества или содержаться другое.

Например, у бабушки высокое давление. Приезжает скорая, ей дают таблетку, но она оказывается поддельной — состоит из смеси кофеина и мела. Давление в итоге не упадет, а наоборот, поднимется.

Определить некачественное лекарственное средство можно по своим ощущениям и наблюдениям. Подтвердить догадки поможет лишь экспертиза.

Дозировка не та

Законодателем установлено правило, согласно которому фармацевт может продать лекарство с меньшей дозировкой, чем указана в рецепте. Если в аптеке есть средство, но его дозировка больше назначенной врачом, отпуск препарата запрещен. Решить вопрос о повышении дозировки может врач, выдав письменное назначение.

Важно: дозировка препарата определяется врачом, менять ее фармацевт не может

Другие ситуации

Правила продажи медикаментов существенно ограничивают права покупателя, поэтому в случаях, отличных от перечисленных, вернуть деньги вряд ли удастся.

https://youtube.com/watch?v=uBKx9VFBdcI

Обмен и возврат лекарственных средств по чеку

Приобретая товары, изделия медицинского назначения, необходимо забирать кассовый чек. Он позволит подтвердить приобретение конкретного предмета у продавца. Законодателем предусмотрено право покупателя ссылаться на свидетеля, если платежный документ утерян.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Можно ли возвращать

Медикаменты относятся к особенной категории товаров, требующей специальных условий хранения. Аптеки гарантируют соблюдение правил обращения с ними.

Передав препараты пациенту, фармацевты теряют возможность гарантировать безопасность таблеток, микстур и так далее. Законом описаны ситуации, когда человек может вернуть лекарства.

Какие можно возвращать

Аптечные организации обязаны принять назад фармацевтические изделия несоответствующего качества:

1. На дату покупки лекарства закончился срок действия. Оно становится опасным для жизни, здоровья больного.
2. На упаковке нет сведений о времени изготовления, длительности хранения. Сюда входят случаи, когда текст стерт, заклеен, упаковка надорвана в месте описания, если на коробке указаны одни цифры, а на флаконе, ампуле – другие. Последняя ситуация требует изъятия целой партии медикаментов.
3. После вскрытия упаковки выяснилось, что отсутствуют сведения о правилах использования приобретенных товаров.
4. Обнаружена разница между описанием таблеток и содержимым коробки.
5. Сколы, трещины, царапины на емкостях, позволяющие усомниться в герметичности. То же касается картонных коробок. Любые дефекты говорят о несоблюдении условий перевозки, хранения.

Если продано без рецепта лекарство, требующее назначения врача, возможна его замена, а качество не имеет значения.

Какие можно обменять

Любые выявленные недостатки неисправимы, пользоваться купленными веществами опасно. Пациент вправе требовать устранения нарушений. Если в аптечном пункте есть нужное средство, происходит обмен, иначе – вернут деньги.

В каких случаях возможен возврат аптечных товаров?

Совсем другая ситуация, если вы купили товар ненадлежащего качества, т.е. он не соответствует заявленным продавцом или изготовителем характеристикам. В таком случае Закон на стороне потребителя и можно добиться возврата денежных средств. Разумеется, наличие недостатков необходимо доказать. Это трудоемкий процесс, а в некоторых случаях даже невозможный. Поэтому при покупке товара проверяйте его на месте, в присутствии фармацевта или свидетелей. Это даст возможность сразу же произвести возврат или потребовать замену.

Истекший срок годности медицинского препарата

Аптеки нечасто идут на открытые подлоги лекарств. Чаще мы сталкиваемся с невнимательностью отдельных работников. Наиболее распространенные случаи продажи некачественного товара – это реализация лекарства с истекшим сроком годности. Если покупатель заявляет, что купленный препарат просрочен, проблем с возвратом или обменом, как правило, не возникает. Продажа фармацевтом просроченного препарата – очень грубое нарушение закона. Именно поэтому аптека стремится урегулировать конфликт с покупателем в таких случаях как можно быстрее.

Нарушение правил информирования о товаре

Бывают ситуации, когда информация о лекарстве отсутствует на упаковке и не вложена в нее, указана только на иностранном языке либо сведения на первичной упаковке или в инструкции к медпрепарату противоречат тому, что написано непосредственно на нем (на флаконе, тюбике и т.д.).

На первичной упаковке лекарства (если это не растительный препарат) должно быть указано его наименование, номер серии, дата выпуска, срок годности, дозировка, объем, активность в единицах действия или количество доз. На вторичной (потребительской) упаковке – наименование лекарства, наименование производителя, номер серии, дата выпуска, номер регистрационного удостоверения, срок годности, способ применения, дозировка, объем, активность или количество доз в упаковке, лекарственная форма, условия отпуска, хранения, предупредительные надписи. Кроме того, на вторичную упаковку лекарства должен быть нанесен штриховой код.

Закон об обращении лекарственных средств запрещает продажу препаратов без инструкции к ним на русском языке, которая при этом должна легко читаться. Если отсутствует хотя бы один пункт из вышеперечисленных, покупатель может требовать возврат товара.

Повреждение упаковки товара

Фармацевт должен передавать покупателю товар с ненарушенной первичной упаковкой. Исключения возможны, если покупателю необходимо меньшее количество медицинского препарата, чем то, что содержится в упаковке. Если вы получаете на руки целую запечатанную коробку, желательно вскрыть ее в аптеке, чтобы визуально оценить содержимое. Это позволит выявить недокомплекты, сколы на ампулах, пустые блистеры. Разумеется, если все эти дефекты выявляются в присутствии продавца, будет проще вернуть товар, потребовать его замены.

Продажа товара без рецепта

Существуют жесткие правила отпуска лекарственных препаратов. Если вам продали рецептурный препарат без рецепта, вы вправе вернуть его. И дело не только в том, что фармацевт нарушил свои обязанности. Не следует принимать рецептурные препараты без назначения врача и его контроля. Это чревато для здоровья, может вызвать привыкание и различные негативные необратимые последствия. Вернуть можно и препарат, проданный по рецепту, если фармацевт при этом превысил предельно допустимую норму, прописанную врачом.

Есть и другие случаи, когда покупатель может вернуть в аптеку приобретенные препараты. Например, если фармацевт при отпуске лекарства ошибся в дозировке или вместо пузырька мази продал настойку. Можно вернуть лекарство, если продавец забыл предупредить о противопоказаниях, заявив, что оно безопасно. Однако, каждая ситуация имеет свою специфику, ведь свою правоту покупателю необходимо доказать. Чтобы не упустить драгоценное время, отведенное на защиту прав, гарантированно отстоять свою позицию, следует предварительно проконсультироваться с юристом.

Процедура возврата

Закон предоставляет покупателю право самому решить, какую претензию заявить аптеке, если он получил товар с недостатками:

• отказаться от покупки и потребовать возврата денег;
• потребовать замены некачественного товара на такой же, но качественный;
• потребовать замены на похожий товар с возможным перерасчетом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены на товар (например, при недокомплекте).

Зачастую представители аптеки отказываются принять некачественный товар на возврат, ссылаясь на то, что у покупателя нет на него чека. Однако, это не основание для отказа. Более того, партию лекарственных средств, которая есть сейчас или продавалась в аптеке ранее, несложно отследить. Для этого достаточно инициировать проверку соответствующими органами.

В случае возникновения спора с сотрудником аптеки по поводу возврата лекарства следует оставить жалобу в книге отзывов и предложений. Надо детально описать ситуацию и изложить свои конкретные требования. Если этого не сделать, то в ответ на жалобу будет получена лишь отписка. В течение 5 рабочих дней руководство аптеки обязано среагировать на негативное заявление и высказать свою позицию. Учитывая, что ответ может быть направлен почтой, срок ожидания стоит увеличить. Если официальное мнение аптеки вас не устроит либо жалоба будет проигнорирована – пишите заявления в Роспотребнадзор и в Росздравнадзор. Это надзорные структуры, которые будут обязаны провести соответствующую проверку.

Если же вы абсолютно уверены в своей правоте, имеете достаточно доказательств и предварительно проконсультировались с юристом, предыдущие этапы можно пропустить. Надо сразу же составить письменную претензию и направить ее в адрес аптеки (в нужный филиал или сразу в головной офис). Это важный документ, от которого в большинстве случаев, зависит результат спора между аптекой и покупателем. Претензия с требованием возврата лекарства должна содержать:

• реквизиты продавца;
• персональные и контактные данные покупателя;
• информацию о произошедшем событии с полным детальным описанием проданного сотрудником аптеки товара;
• причины, по которым использовать приобретенный товар не представляется возможным;
• обоснование требований покупателя о возврате товара;
• ссылки на возможные доказательства;
• список копий прилагаемых доказательств;
• дату составления претензии и подпись заявителя.

В качестве доказательств могут выступать:

• документы, подтверждающие факт покупки (кассовый или товарный чек),
• упаковка лекарственного средства;
• вторичная упаковка с полупустыми, но запечатанными блистерами, поврежденными ампулами и т.д.;
• рецепт врача;
• свидетельские показания или видео и аудиозаписи.

Претензия со всеми прилагаемыми материалами передается представителю аптеки под роспись. Можно направить ее заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

В зависимости от полученного ответа (или его отсутствия) будет понятно, стоит ли обращаться в суд. Как правило, если претензия составлена верно, то конфликт разрешается в досудебном порядке.

Ответственность за нарушения при обращении лекарственных средств

За нарушение порядка розничной торговли лекарствами предусмотрена административная ответственность. Если должностные лица штрафуются на сумму до 10 тысяч рублей, то сама аптека, как юридическая лицо, может быть оштрафована на сумму до 30 тысяч рублей. Кроме того, аптека понесет материальную ответственность за причиненный здоровью покупателя вред, ставший причиной употребления некачественного лекарства. Это возможно, если:

• лекарственный препарат пришел в негодность из-за его неправильного хранения в аптеке;
• были нарушены правила отпуска лекарства;
• не были соблюдены правила изготовления лекарства (если этим занималась сама аптека).

Провинившийся фармацевт может быть понижен в должности или вовсе ее лишен за грубое нарушение своих должностных обязанностей. Сама же аптека испортит свою репутацию, а значит, понесет убытки, учитывая жесткую конкуренцию.

Все это возможно, если покупатель вовремя заручится юридической поддержкой. Если вам необходима такая помощь, наши специалисты вам помогут. Мы проанализируем ситуацию, составим необходимые документы, подскажем, как правильно себя вести, чтобы отстоять свои права и вернуть лекарство в аптеку. Связаться с нами можно через чат на сайте или позвонив по указанным номерам телефонов.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже

Покупка некачественных лекарственных препаратов или медтехники

Под эту категорию попадает продукция, в которой согласно закону о потребительских правах обнаружено наличие недостатка. Товар с существенным недостатком не может быть применен из-за наличия брака. Этот дефект присутствовал на момент покупки. Устранение такой проблемы невозможно или возможно, но очень невыгодно для покупателя. Он не может использовать предмет или лекарственный препарат ненадлежащего качества. Основными примерами существенного недостатка являются:

• у приобретенного препарата или прибора закончился срок действия;
• инструкция, вложенная в упаковку, не соответствует действительному применению;
• инструкцию к препарату не вложили;
• маркировка выполнена неправильно (нет даты производства или срока годности, не указана серия производства, выявлено несоответствие между этими данными);
• герметичность ампулы, тюбика, блистера нарушена;
• внешний вид упаковки вызывает сомнения в ее качестве, оригинальности.

При наличии существенного недостатка провизоры и фармацевты должны пересмотреть всю продукцию этой серии, партии. Это повод провести переговоры с изготовителями или поставщиками с требованием заменить такие препараты на лекарства надлежащего качества.

Недостатками называют невозможность применить товар в нужных целях, ошибка продавца при продаже препарата и т. д. Фармацевт может совершить подобные ошибки:

• продажа товара неверной лекарственной формы или дозировки;
• продажа рецептурного лекарственного препарата без предоставления рецепта;
• предоставление неправильной информации или ее отсутствие касательно патологий или противопоказаний, запрещающих применять препарат.

Положен ли вычет на лекарства

Налоговый вычет на лекарства предоставляется в соответствии с подп. 3 п. 1 ст. 219 НК РФ. Для получения вычета за периоды до 2019 года необходимо, чтобы лекарства присутствовали в правительственном перечне (постановление от 08.04.2020 № 458). С 2019 года требование о нахождении препаратов в перечне из НК РФ исключено. Поэтому вычет за периоды с 2019 года и далее (то есть уже сейчас, если вычет — 2020 вы получаете на работе) можно получить не только на препараты из указанного перечня, но и на все лекарства, которые назначил врач.

Размер социального вычета ежегодно может составлять уплаченную за лекарства сумму, но есть максимум — 120 000 руб. в год. То есть за год можно вернуть из бюджета не более 15 600 руб. (13% от максимума в 120 000 руб.).

Важно! Вычет на дорогостоящее лечение не лимитирован. О том, какие пределы установлены для вычетов, вы узнаете здесь

О том, какие пределы установлены для вычетов, вы узнаете здесь.

Однако налогоплательщик не может претендовать на возврат в виде соцвычета большей суммы, чем было уплачено за календарный год НДФЛ. При этом если обратиться в налоговый орган, то потраченные на лекарства деньги можно вернуть лишь в следующем году после сдачи декларации по его итогам. В 2020–2021 годах года получить такой вычет можно у работодателя, не дожидаясь окончания года, в котором осуществлены расходы на лечение.

Какие социальные вычеты можно получить у работодателя? Какие документы понадобятся? Оформите пробный беплатный доступ к КонсультантПлюс и изучите рекомендации, подготовленные экспертами К+. 

Важно, чтобы лекарства были назначены врачом, у которого пациент находился на лечении, и были приобретены за собственные деньги пациента-налогоплательщика. Если за лекарственные средства платил работодатель, вычет на эту сумму не предоставляется

О том, какие еще есть вычеты по НДФЛ, читайте здесь.

Напомним! Получить вычет можно за 3 года, предшествовавших году подачи 3-НДФЛ. То есть в 2021 году, оформляя 3-НДФЛ за 2018 год, нужно учитывать список разрешенных лекарственных средств для обращения за социальным вычетом.

Рассмотрим, какие медикаменты включены в этот перечень более детально.

Каким образом можно провести возврат медпрепаратов или их замену?

Лекарственные средства и препараты можно поменять в аптеке в том случае, если купленный медикамент или другой аптечный препарат оказался некачественным.

Для того, чтобы вернуть такой медикамент обратно в аптеку, необходимо обратиться в место продажи, взяв с собой некачественное лекарственное средство в упаковке, чек, подтверждающий покупку в этой аптеке с указанием на дату приобретения, рецепт, выписанный врачом (если средство назначалось по рецепту), инструкцию к препарату.

Если чека на покупку не осталось, можно взять с собой свидетеля, который сможет подтвердить, что лекарство приобреталось в этой аптеке.

Помните, многие фармацевты могут отказать в приеме лекарственного средства, ссылаясь на закон, который относит лекарства к невозвратным товарам.

Не стоит верить работникам аптеки, и следует, в случае отказа о принятии некачественного лекарственного средства, написать жалобу в книгу отзывов и предложений.

Необходимо подробно описать возникшую проблему и зафиксировать ответ фармацевта. Также нужно указать сроки, в пределах которых должен быть дан ответ и оставить свои контактные данные.

Ответ должен последовать в течение пяти рабочих дней после поступления жалобы на сотрудника аптеки. Если ответа не последовало, то можно прийти в аптечный пункт повторно, найти заведующего или руководителя аптеки, и объяснить суть проблемы.

В случае, если это не возымеет действия, идите в суд и подайте письменное исковое заявление в адрес руководителя аптеки.

При обращении в аптечный пункт в день покупки, фармацевт предложить заполнить накладную на обмен товара или возврат денежных средств. Она заполняется в двух экземплярах.

Если после покупки препарата минуло несколько дней, то нужно будет составить заявление о возврате товара.

Выводы

Конечно, подобный возврат (особенно в части свидетельских показаний) — сплошная головная боль. Большинству проще махнуть рукой на потраченные средства и жить дальше без нервотрепки. Тем более что практика подобного отстаивания собственных интересов в нашей стране пока приживается с трудом.

Так что самое лучшее (как всегда) — семь раз отмерить

Отправляясь за лекарством, важно точно убедиться, что его применение не несет опасных именно для вас последствий. Найти информацию по любому препарату сейчас — не проблема, достаточно зайти в интернет

Но все же теперь вы знаете, как поступать в сомнительных случаях. И то, что при наличии определенного уровня юридической грамотности отстоять собственные интересы вполне по силам каждому клиенту аптеки. Надеемся, наша статья в какой-то мере помогла читателю разобраться в данном сложном вопросе.