Как увеличить продажи в магазине

Разработайте эффективный сайт

Суть: красивый дизайн продает лучше, чем безобразный. Красивый – не означает перегруженный колокольчиками и свистелками, наоборот – делайте проще. Красивый дизайн отлично выглядит и хорошо работает.

BMW, Apple и Nike не тратят миллионы на дизайн просто ради забавы. Они знают, что он продает лучше. На самом деле, дизайн (включая внешний вид и то, как он работает) является основной причиной, по которой люди покупают у них.

Как понять, что дизайн отталкивающий?

Если его делал не веб-дизайнер, а вы сами, то скорее всего он отстойный. Привлеките специалиста и закажите новый.

Если вы используете «заезженные» стоковые фотографии – по типу тех, кто с гарнитурами занимается обслуживанием клиентов, или людей в костюмах, пожимающих друг другу руки, то остальная часть сайта, вероятно, тоже отстойный. Не используйте фотографии в стиле «женщины смеются с салатом»:

Если сайтом занимался бедняга-фрилансер за 2 доллара в час, то это тоже отстой. Профессиональная работа стоит денег независимо от того, в какой стране находится специалист.

Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!

Чем больше вы знаете о чем-то, тем четче вы сможете видеть разницу. Отличный пример из фильма «Дьявол носит Prada». В одной из сцен персонаж Энн Хэтэуэй глумится над модниками, которые думают, что два одинаковых пояса выглядят «такими разными».

Будь то сферы спорта, моды или веб-дизайна, нужно потратить годы на их анализ, чтобы научиться отделять хорошее от плохого, и точно понимать критерии оценки.

Существует очень много неприглядных сайтов, которые, по мнению их владельцев, выглядят великолепно. Но, в основном, все они заблуждаются. По сути, дизайн либо красив, либо нет.

Есть исключения, как Craigslist, но это редкость. Craigslist запустился, когда безобразие было нормой, а позднее сделал скучный дизайн своей фишкой. Если бы он запустился в таком виде в наше время, то никто бы и не посмотрел в его сторону.

Визуальная иерархия и справочная информация

Дизайн играет еще одну важную роль – он сообщает, что важно и что пользователь должен делать дальше. Каждая страница должна иметь целевое действие – то, что вы хотите видеть в плане действий со стороны пользователей на этой странице

С этого начинается визуальная иерархия

Каждая страница должна иметь целевое действие – то, что вы хотите видеть в плане действий со стороны пользователей на этой странице. С этого начинается визуальная иерархия.

Посмотрите на этот скриншот:

Теперь вспомните, каков был порядок движений ваших глаз? Что было замечено первым, вторым, последним? Первые два, вероятно, были заголовок («It’s all coming together») и картинка, за которым следовали пояснительный абзац и призыв к действию  «Sign up Free» (Зарегистрируйтесь бесплатно).

Это не совпадение. Создатели хотели, чтобы вы увидели эти вещи именно в таком порядке

Но есть кое-что не менее важное, что вы не заметили – это навигация и другая второстепенная информация

Используйте скрипты звонков

Импровизация хороша, но не всегда. По статистике средний менеджер, ведущий переговоры по заранее подготовленному скрипту, будет на 30% эффективнее, чем профессионал, надеющийся только на собственные способности.

Готовый сценарий переговоров содержит ответы на любые возможные вопросы клиента, поэтому очень выручает коммерсанта в экстренной ситуации.

Скрипт должен постоянно дополняться фразами и оборотами из практики ведущих сотрудников. Профессионалу для выхода на лицо, принимающее решение, презентацию своего предложения и договоренность о встрече требуется 2-5 минут. Если разговор длится дольше — он неэффективен и не приведет к заключению сделки.

Успешные переговоры с партнерами требуют постоянных тренировок. Участвуйте в выездных тренингах минимум раз в полгода. Также стоит проводить тренинги каждую неделю на базе компании.

Отдел продаж работает по скрипту не только на “холодных” звонках, но и на входящих обращениях. Чтобы “зацепить” клиента потребуется технология, проверенная многими менеджерами.

Почему падают продажи в розницу — возможные причины

Экономические, политические, социальные и другие факторы, влияющие на объемы реализации учесть и спрогнозировать сложно. Даже если они очевидны, повлиять на них зачастую почти невозможно.

Но есть вероятные причины снижения розничных продаж, которые нужно выявить и устранить в первую очередь.

Неудачное расположение торговой точки

Еще при выборе коммерческого помещения для покупки или аренды нужно сопоставить расположение объекта и специфику деятельности компании.

Учитывать нужно наличие конкурентов и их условия, транспортную доступность, удобство подъезда, населенность района и дневное количество проходящих мимо людей. Если магазин будет во дворе дома со шлагбаумом, то посещать его будут только проживающие рядом покупатели.

Плохое оформление витрины

Если покупателю не понравится внешний вид магазина, то он в него не войдет.

Витрина, которая будет побуждать покупателя к посещению торговой точки:

• информативна — потребитель понимает, что реализует магазин;
• привлекательна внешне — оформление яркое и заметное, но не кричащее;
• рассказывает о текущих акциях — данные обязательно актуальны и правдивы;
• обозначает ценовую категорию — выгодно смотрится пример продукции с указанием ее стоимости.

Хотите знать объективное мнение об оформлении магазина — попросите самих покупателей оценить этот критерий через опрос или чек-лист.

Небольшой ассортимент

Если у конкурента выбор шире, то покупатель пойдет к нему. Сравнение ассортимента аналогичной торговой точки со своей позволит понять, чего не хватает.

Низкое качество обслуживания

Если продавцы небрежны в общении с покупателем, он не захочет возвращаться в магазин. Обслуживание должно быть вежливым, но не навязчивым.

Тренинги и семинары обучат персонал основам качественных продаж, а тайный покупатель и обратная связь от пользователей помогут контролировать выполнение сервисных требований.

Нужно ли брать контакты клиента?

Не имея данных покупателей, владельцу фирмы нужно больше денег вкладывать в рекламу.

А часто классические варианты рекламы на билбордах или в журналах малоэффективны.

Продавать каждый раз «новому» клиенту получается значительно дороже, нежели отпускать товар покупателю, регулярно посещающему магазин.

Обратная связь с клиентами – превыше всего.

Ведь покупатели могут сообщить, остались ли довольны покупкой или акцией, и выразить свои пожелания и критику.

Также данные нужны для того, чтобы поздравлять их с праздниками и дарить им подарки – это будет не только приятно, но еще и может смотивировать снова что-то купить.

Чтобы повысить уровень продаж в магазине одежды, воспользуйтесь рекомендациями из видео:

Как создать эффективную клиентскую базу для повышения продаж в магазинах?

Информационные технологии стремительно развиваются.

Акции ради рекламы уже не так эффективны, как пять лет назад.

Сегодняшней проблемой является тот факт, что не все клиенты магазина могут знать, например, о предстоящей распродаже.

Если у вас уже есть постоянные клиенты – самое время привлекать новых.

Клиентская база нужна для того, чтобы оповещать уже знакомых клиентов о предстоящих событиях, чтобы они в свою очередь, способствовали привлечению новых покупателей.

Самый простой способ начать вести клиентскую базу – это вручить клиенту анкету на кассе и попросить ее заполнить.

Взамен он может получить, например, скидку на следующую покупку или подарок от компании на День рождения.

Есть следующие виды анкет:

• анкета для постоянного клиента с основными данными (ФИО, адрес проживания, номер телефона и электронная почта);
• анкета для VIP-клиента, в которой содержится намного больше вопросов (дата годовщины, увлечения, место работы).

Какой бы анкета не была – ее суть не меняется.

Задача клиентской базы в том, чтобы найти нужную информацию с тем или иным клиентом во время живой встречи или телефонного разговора, чтобы продать ему товар или услугу в дальнейшем.

Теперь нужно правильно распоряжаться собранными данными.

Первое и эффективное правило для поддержки связи со знакомым покупателем – писать ему письма, и, желательно, отправлять бумажные послания по почте.

Чтобы составить грамотное письмо клиенту, следует обратить внимание на такие пункты:

• в письме должно присутствовать обращение со словами «Дорогой…», «Уважаемый…»;
• письмо должно проинформировать покупателя о надвигающейся акции или возможности получить подарок;
• в конце письма следует напоминать о предшествующем, например, «возможно вы не обратили внимания –  в прошлом письме мы сообщали о скидке на все товары более 50%».

Рекомендованная периодичность рассылки писем – 1 месяц.

Огромным плюсом будут креативные и веселые письма, без шаблонных текстов.

Возможно, не все реагируют на бумажную почту и не замечают ваших рассылок.

В таком случае нужно вести телефонные переговоры.

Вот основные правила ведения телефонных продаж:

• звонок клиенту начинается с вопроса «Удобно ли говорить?»;
• разговор «за жизнь», чтобы расположить к себе человека (рекомендуется использовать анкету с его данными);
• сообщение о том, что в скором времени можно будет получить большую скидку на товар или услугу в магазине;
• назначение встречи (можно сообщить собеседнику рабочее время магазина или записать его на индивидуальную консультацию, чтобы помочь ему определиться с понравившимися товарами или услугами).

Никогда не пренебрегайте телефонными продажами и продумывайте всегда новые причины для звонка.

Чтобы понять, как поднять продажи в магазине, нужно размышлять, как клиент: что он ожидает от магазина, как он совершает покупки, и что для него является товарами или услугами первой необходимости.

Для этого разработано множество тренингов от веб-маркетологов, рассказывающих о самых современных способах увеличения продаж.

Научившись понимать тонкости человеческого мышления, можно реализовать самые действенные способы увеличения кассы и сэкономить на рекламе.

Ассортимент магазина

1. В точке должен быть товар для рекламы, показывающий её ценовую категорию для граждан. На него устанавливают минимальную наценку и продвигают как основной;
2. При наличии рядом учебных заведений акцент делается на товарах, которые любят дети. Это шоколадки, чипсы, газированные напитки, сладости;
3. Рассчитывая на высшие учебные заведения, нужно включить в ассортимент пиво и слабоалкогольные напитки, а также пирожки, шаурму, выпечку, чебуреки;
4. Работникам офисов и учреждений понравятся готовые к употреблению продукты — пакетированные кофе и чай, нарезка, кондитерские изделия, лапша и каши;
5. Магазину, расположенному в элитном районе, стоит торговать здоровой пищей и хорошими полуфабрикатами, которые не требуют времени на приготовление;
6. Пенсионерам, напротив, будут интересны бюджетные продукты — недорогое молоко, яйца, суповые наборы, обычный хлеб, куриные окорочка.

Постановка целей

Чтобы достичь цель – ее нужно правильно сформулировать. В случае с B2B-бизнесом это будет формирование плана продаж на следующий месяц, квартал или год. Он необходим для:

• организации рабочего процесса. Только имея четкий план, компания начинает функционировать как единый механизм;
• увеличения прибыли. Правильно составленный план влечет за собой повышение выручки фирмы;
• развития компании. По плану продажи должны с каждым новым периодом увеличиваться. Только так фирма будет развиваться и обходить конкурентов;
• анализа рабочих процессов. Если план не выполнен, гораздо проще проанализировать и найти слабое звено – недостаточная мотивация персонала, невыгодные условия сотрудничества с поставщиками, медленная доставка и др. 

Для увеличения эффективности продаж рекомендуется использовать метод декомпозиции: идти от сложного к простому. На практике это подразумевает разбивку большого плана на более мелкие шаги и подцели. Стоит контролировать несколько показателей:

• непосредственно продажи – количество сделок, количество новых и постоянных клиентов;
• работу каждого отдельного менеджера – количество клиентов, которое привел сотрудник, стоимость их покупок, количество совершенных дополнительных продаж;
• продажи по топ-клиентам – поддержание сотрудничества с крупными и «денежными» клиентами;
• приход денежных средств – насколько увеличилась выручка компании. 

Важно понимать, что не всегда увеличение числа продаж идет рука об руку с увеличением прибыли. Играет роль средний чек и сумма покупки. . Для увеличения эффективности не стоит ограничиваться одним планом продаж

Лучше составить три – на ближайшую перспективу, на несколько месяцев и лет. Краткосрочный план составляется на месяц (иногда на неделю). Он необходим для дальнейших прогнозов и аналитики. Руководитель фирмы смотрит на результаты месяца и анализирует: где были самые низкие продажи, с чем это связано. Месячный план можно отдать менеджеру отдела продаж, чтобы он распределил общую ожидаемую сумму на сотрудников. 

Для увеличения эффективности не стоит ограничиваться одним планом продаж. Лучше составить три – на ближайшую перспективу, на несколько месяцев и лет. Краткосрочный план составляется на месяц (иногда на неделю). Он необходим для дальнейших прогнозов и аналитики. Руководитель фирмы смотрит на результаты месяца и анализирует: где были самые низкие продажи, с чем это связано. Месячный план можно отдать менеджеру отдела продаж, чтобы он распределил общую ожидаемую сумму на сотрудников. 

Среднесрочные планы составляются на квартал или год. Этот план нет смысла доносить рядовым сотрудникам: он предназначен для начальников отделов. Среднесрочный план зависит от сезонности. 

Долгосрочный план необходим для разработки стратегии развития. Зависит от многих факторов, в том числе сезонности, изменения спроса на рынке.

Степень эффективности планов

Для повышения продаж необходимы планы для сотрудников и отделов. Удобно разделить их по степени эффективности:

• задача-минимум. Самая маленькая прибыль, без которой нельзя обойтись. Все, что меньше этой планки – убыток. Минимальной прибыли хватает только для выплаты аренды помещения, закупки оборудования. Если на данный момент фирма выполняет только минимальный план, то это сигнал – требуется модернизация всей системы;
• основной план. Фирма не только выходит «в ноль», но и имеет какую-то сумму сверху. Обычно эту дополнительную сумму тратят на выплаты премий, рекламу и продвижения;
• план-максимум. Именно этот план демонстрируется менеджерам отделов. Он изначально находится за пределами возможностей. План-максимум необходим для проверки навыков персонала. Выставляя такой план, нельзя забывать о мотивации. Те, кто сделает невыполнимое, должны получить хорошую премию.

Разные планы для отделов и персонала

Чтобы каждый сотрудник ощущал свою ответственность за развитие фирмы, стоит формировать план для персонала. При составлении индивидуальных планов для продавцов есть правило – идти по принципу справедливости и требовать от всех одинаково высоких результатов. Главная ошибка – выделять талантливых продавцов и ожидать от них больше. 

План для всего отдела составляется по формуле: суммарные планы всех продавцов, умноженные на коэффициент 1,1. Это позволит руководителю отдела не расслабляться и подгонять сотрудников.

Сосредоточьтесь на ясности

Люди не купят то, что не понимают. На самом деле люди боятся того, чего не понимают.

Что бы вы ни продавали, покупатель – это человек. Не имеет значения кто это – ваша бабушка или топ-менеджер IBM. Все они люди. Если текст или видео на сайте сделаны понятным и убедительным языком, то конверсия непременно будет расти.

Тарабарщины на сайте можно избежать, воспользовавшись простым методом. Прочитайте текст из веб-сайта вслух и представьте, что рассказываете его своему другу. Если есть слово или предложение, которое вы бы не использовали в разговоре, перепишите его.

Как вы думаете, чем занимается эта компания?

«Мощный, и в то же время простой инструмент для создания и управления мультиязычными сайтами, которые великолепно выглядят как на мобильных, так и на настольных компьютерах»

Все довольно понятно. Никаких навороченных штучек. Не нужны громкие слова. Нужно быть ясным. Если текст на сайте не очень приятный для чтения и требует усилий для понимания, то написан он неправильно.

То же самое касается видео. Вот хороший пример четкой презентации Nest (на английском):

Казалось бы, речь идет о термостате. Это могло быть самым скучным техническим видео в истории. Но это не так и это сработало. Nest стал настолько популярным, что Google купил его в 2014 году за 3,2 миллиарда долларов.

6. Увеличение среднего чека.

Cross Sell и Up Sell – самые распространенные способы увеличения среднего чека. Часто их путают, и считают, что они взаимозаменяемы, но это не так.

Up Sell подразумевает продажу более дорогих товаров, которые являются качественней или функциональней от первоначального запроса покупателя.

Например, покупатель пришел за смартфоном. У него могут быть сформированы предпочтения касательно торговой марки, цвета, размера. Задача продавца в такой ситуации выяснить, как клиент собирается использовать телефон, в каких условиях, почему остановился на той или иной модели и в результате продать ему телефон с большим объемом батареи, памяти, размером диагонали, типом матрицы экраны и т.д.
 

Cross Sell – продажа сопутствующих товаров или кросс-продажи. К телефону можно продолжить гарнитуру, стекло или пленку, чехол, карту памяти. К велосипеду: насос, шлем, бутылку для воды, детское кресло.

Правила успешного кросс-селлинга и ап-селлинга:

Любой сотрудник должен знать, как повысить средний чек. В Стандартах работы с клиентами должны быть прописаны способы увеличения среднего чека.

Если анализировать комплексно, то размер среднего чека зависит от работы отделов маркетинга, мерчандайзинга и сотрудников компании:

• Маркетинг должен позаботиться об акциях, подарках за комплексную покупку и информировании покупателей.
   
• Мерчандайзинг, должен организовать выкладку товара, так, чтобы она способствовала выполнению комплексных продаж.
   
• Работа сотрудников заключается в обоснованной допродаже того или иного товара. Клиент должен почувствовать, что этот товар ему действительно будет полезен.

Две стратегии работы

В рознице есть две стратегии работы. Первая ориентирована на средний чек. Она подходит только для магазинов, в которых на одного консультанта приходится не более 30 покупателей в час. Стратегия подразумевает индивидуальный подход. 

Вторая стратегия – массовая, ориентированная на поднятие конверсии. Подходит для торговых точек, где на продавца приходится более 30 сотрудников в час. Как правило, всех продавцов администратор распределяет по зонам в магазине. Задача работников – подходить к каждому клиенту, убеждая его купит хоть что-нибудь.

Расчет конверсии

Конверсия в розничных магазинах считается по такой формуле:

Количество сделок / Количество зашедших в торговый зал * 100 %

Считается нормальной конверсия от 20 до 95 %, в зависимости от специфики бизнеса и типа товаров. Но на конверсию влияет расположение магазина. Розницу можно разделить на такие группы:

• street retail – конверсия до 80–90 %;
• торговые комплексы – до 40 %;
• специализированные ТК – до 60 %;
• магазины формата «У дома» – до 90 %;
• сетевые магазины – до 95 %.

Чтобы посчитать количество зашедших в магазин, используются специальные счетчики, которые устанавливаются на входе в торговый зал и считывают движения. Либо посчитать количество зашедших можно через камеры видеонаблюдения вручную. Но этот метод удобен только для точек с небольшой проходимостью. Информацию о количестве покупок можно получить из CRM-системы.

Если конверсия слишком низкая, можно повлиять на нее. Есть четыре способа уменьшить разрыв между числом посетителей и покупателей:

• подходить к каждому вошедшему человеку;
• считать конверсию вручную;
• поставить перед продавцами план по конверсии;
• ужесточить контроль по конверсии – проверять план и фактический результат раз в час.

Но если конверсия высокая, а общий объем выручки не дотягивает до плана, стоит привлекать больше трафика. Можно стимулировать посетителей зайти в магазин такими способами:

• оформить витрину – выставить привлекательные товары. Например, магазин одежды может привлечь клиентов с помощью стильного, органичного образа на манекенах;
• поместить в витрину информацию об акциях;
• скидки в магазине;
• запустить аудиорекламу, если магазин расположен в торговом центре;
• запустить рекламу в СМИ, таргетинг.

Работа со средним чеком

Второй важный показатель, который необходимо учитывать, – размер среднего чека. Он вычисляется по формуле:

Общая сумма продаж за период / Количество чеков

Если результат расчетов неутешительный, можно заставить продавцов использовать такие способы для увеличения чека:

• предлагать клиентам больше товаров – померить (в магазине одежды или обуви), попробовать (дегустации в продуктовых магазинах или тестеры в магазине косметики). Чем больше товаров клиент держит в руках, рассматривает, тем больше ему хочется купить;
• использовать стоп-трафик внутри магазина – посреди примерки предложить клиенту присесть и выпить кофе, полистать каталог;
• предлагать больший объем;
• предложить товар на запас (больший объем, например, вместо флакона духов объемом 30 мл предложить тот же аромат, но в объеме 50 мл);
• создать в магазине программу лояльности – начислять баллы на дисконтную карту, обменивать их на товары;
• предлагать более дорогой товар;
• предлагать наборы по более выгодной цене, нежели покупка предметов комплекта отдельно;
• предлагать товары-аксессуары;
• использовать магнит сверху – предлагать клиентам подарок, если они совершат покупку на определенную сумму;
• предлагать более маржинальный товар.

Работа с качеством общения

Необходимо контролировать не только результат продаж – средний чек и выручку, но и процесс продажи, то есть общения продавца с клиентом. Существует три способа проверять качество общения:

• выдать продавцам бейджи со встроенным диктофоном, который записывает разговоры;
• нанимать тайного покупателя, который проверит работу магазина по специально составленному чек-листу;
• установить в зале камеры со звуком.

Чтобы повысить качество общения, стоит составить сценарии разговоров и обязать продавцов работать по ним. Заскриптовать можно такие этапы:

• установление контакта с клиентом, который только что вошел в магазин;
• выявление потребностей. Если в торговом зале расположено несколько витрин с разноплановыми товарами, необходимо прописать скрипт для каждой витрины;
• отработка возражений.

Почему не так просто добиться увеличения продаж

Однако этот процесс не всегда протекает легко. Не все организации оказываются готовы к затруднениям, появляющимся в процессе расширения бизнеса.

Проблемы возникают потому, что независимо от применяемых способов увеличения продаж часто существует потребность наращивания объемов производимой продукции. Другими словами, рост продаж неизменно требует увеличения производства (закупки) товара.

Иногда компаниям элементарно не хватает на это времени. Им приходится действовать в сжатые сроки. Не всегда они успевают произвести (закупить) необходимое количество продукта. На производстве приходится вводить дополнительные смены или отказываться от выгодных контрактов. Тогда фирма попросту теряет клиентов. Если все же ей удалось в кратчайшие сроки расширить производство, то это, скорее всего, негативно сказалось на качестве товара.

Что касается торговли онлайн, то и здесь есть свои нюансы. Резкое увеличение объемов продаж ведет к необходимости скорейшей закупки товара для пополнения склада. А это значит, что придется вложить в бизнес достаточно большой объем денежных средств.

Затраты офлайн-магазинов в момент увеличения продаж также растут. Зарплата сотрудников становится больше, доставка товара – дороже.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что увеличение объемов реализации всегда влечет за собой изменения в бизнес-процессах, что требует от предпринимателя вложения не только денежных средств, но и собственных сил.

Наибольшее влияние на изменение объемов продаж оказывают следующие факторы:

• Внешние: состояние рынка сбыта, покупательная способность клиентов, наличие конкурентов, сезон, законодательная база и т. д.
• Внутренние: маркетинговая стратегия, свойства продукта и др.
• Опыт продавца. Его способность преподнести товар так, чтобы у покупателя возникло желание его немедленно приобрести.

И если первая группа факторов не подвластна предпринимателю (он не может повлиять на изменения законодательства или доход потребителя), то последние две можно контролировать и при необходимости корректировать.

4 дополнительных рецепта по увеличению продажи в интернет-магазине

Интернет-продажи – это отдельный вид бизнеса. В нем действуют свои законы и правила. Все вышеописанные методы могут быть применены и к офлайн-магазинам, и к продажам в Сети. Однако, помимо них, существуют и дополнительные способы, влияющие на увеличение продаж организации в онлайн-пространстве. Все они имеют свои нюансы. Остановимся на них более подробно.

1. Улучшение навигации на сайте магазина

Недостаточно просто создать сайт. Необходимо сделать его удобным для клиента. Если сайт сконструирован абы как и покупателю трудно в нем ориентироваться, он, скорее всего, уйдет с него. Сделайте поиск товара максимально простым и удобным. Для этого:

• создайте фильтры поиска товаров по различным критериям (размер, цвет, материал и т. д.);
• поиск должен работать корректно, выдавая тот товар, который необходим клиенту;
• структура каталога должна быть понятной.

Удобная навигация на сайте очень важна. Ее наличие выгодно отличит вас от конкурентов.

2. Адаптация дизайна сайта под самые разные устройства

Заходить на сайт должно быть одинаково удобно и с компьютера, и с планшета, и с телефона. Не стоит допускать того, чтобы на смартфоне отсутствовала часть функций или картинок. Современный человек привык работать не только с компьютера, все чаще он выходит в Сеть, используя мобильный телефон

И это необходимо принимать во внимание

3. Использование онлайн-консультанта

Не все люди любят решать вопросы по телефону. Многим легче написать. Для этого на сайтах и создаются чаты поддержки и онлайн-консультации. Они позволяют покупателю максимально быстро получить ответы на все интересующие его вопросы, что значительно повышает шанс совершения покупки. Конечно, стоит контролировать работу консультантов и не допускать задержки ответов даже на несколько минут. Оптимально, если клиент сможет получить обратную связь в течение 5–15 секунд.

Сергей Азимов убойные фишки в продажах!

4. Профессиональный фотоконтент и грамотное описание товаров

На сайте необходимо размещать только качественные фотографии товаров, выгодно подчеркивающие достоинства продукта. Это витрина вашего магазина. Описание должно презентовать продукт, а не вызывать недоумение у покупателя.