В помощь молодому мастеру маникюра: как наработать клиентскую базу?

Скрипт для входящего звонка

Лучше, если составлять скрипты будет человек, знающий механизмы продаж, но за неимением, написанием сценария может заниматься любой сотрудник. В этом случае с первого раза составить продающий скрипт не получится – придется анализировать разговоры и выявлять ошибки, дорабатывать текст.

Перед составлением скрипта для телефонных переговоров рекомендуется прослушать записи успешно завершенных сделок, достигнувших среднюю или максимальную цель.

Начало разговора

Когда администратор снимает трубку, нужно:

• озвучить название салона, чтобы звонящий понял, что правильно попал и не перепутал номер;
• сообщить должность и имя сотрудника, ответившего на звонок – администратор Екатерина, управляющая Александра;
• поздороваться.

Отвечать на звонок нужно в этом порядке. В первую очередь клиент получает важную информацию – подтверждение, что это салон, затем узнает, с кем разговаривает и только потом приветствие.

Присоединение

Задача присоединения – дать собеседнику понимание, что он попал по адресу и тут могут оказать интересующую услугу.

Пример присоединения:

Кроме присоединения, важно всем видом дать понять, что звонок человека важен. Не должно быть односложных ответов вроде «Да, делаем» или просто «да»

Перехват инициативы

Перехват инициативы позволяет администратору строить разговор в нужном для него русле, а не подстраиваться под ответы собеседника.

После присоединения слово должно быть за сотрудником салона:

Знакомство

Теперь, когда контакт установлен, можно познакомиться:

Первая часть предложения служит поощрением, дополнительно смягчающим собеседника.

Узнав имя, администратор достигает как минимум половину минимальной цели – сбора контактных данных.

Основная часть разговора

Основная часть призвана решить проблему клиента, то есть, подтолкнуть его к записи на процедуру

Но чтобы сделка состоялась, важно выяснить максимум информации о клиенте, ведь бывает такое, что уровень цен в салоне слишком высок для собеседника

Чтобы понять, подойдет ли ему предложение, рекомендуется озвучить минимальный и максимальный ценовой порог, например:

Этой информации будет достаточно, чтобы собеседник понял, вписывается ли это в его понимание допустимой цены. Дальнейшая фраза даст администратору понять, готов ли человек к сделке. Если потенциальный посетитель обещает подумать, скорее всего, его не устроила цена, и он будет искать предложение выгоднее.

Если диалог продолжается, то дальше будет возражение.

Работа с возражениями

Если клиент дошел до этого этапа, значит, он готов записаться на процедуру, но хочет, чтобы сотрудник салона красоты развеял его последние сомнения.

Фраза «Это для меня слишком дорого» говорит о том, что человек имеет такую сумму, но не уверен, что должен отдать ее этому салону или за эту услугу.

При работе с возражениями важно донести до клиента ценность продукта или услуги, на который он потратит деньги. При этом можно выразить понимание по отношению к возражению:

При этом можно выразить понимание по отношению к возражению:

Презентуя комплекс услуг, администратор дает еще и намек на возможность сэкономить. Например, отказаться от маски и сделать окрашивание не за 1000, а за 900 рублей. В итоге клиент записывается, а администратор достигает среднюю цель.

Завершение сделки

Завершение сделки подразумевает запись на процедуру. Сначала предлагается не загруженное время – середина или утро буднего дня. Если клиент не соглашается, администратор ищет подходящую альтернативу.

Если посетителя не устраивает ни один из вариантов, предлагается более удобное время, желательно в другой день:

Завершаем разговор формированием доверия и надежности:

Так образом, администратор достигает минимальной и средней цели – получает контактные данные и делает запись.

Мы отдельно подробно разобрали специфику и нюансы скриптов общения по телефону и решения 4 самых распространенных задач.

Сколько зарабатывает мастер маникюра на дому

Работа на дому позволяет самостоятельно планировать свою занятость и график работы, стоимость услуг мастер также определяет сам. Сколько можно заработать на маникюре на дому, зависит от ряда условий:

• Качество материалов
• Количество наработанных клиентов
• Количество времени, отведенного для работы
• Опыт и умение мастера
• Способность быть и администратором, и бухгалтером, и маникюршей

Между тем есть возможность за самую низкую плату делегировать  администрирование и бухгалтерию надомного салона «Арнике». Это специально разработанная под нужды бьюти-бизнеса CRM, в которой есть возможность онлайн-записи клиентов и автоматического составления графика, функция смс-рассылок, приглашений, поздравлений, отслеживания бонусов клиентов. Кроме того, интегрирована финансовая отчетность и аналитика, учет расходных материалов и планировщик задач. Стоимость такой программы – 18 рублей в день, а интеграцией занимаются специалисты бесплатно. И это, согласитесь, огромный шаг к освобождению времени для личного участия.

Если в салоне красоты закупкой необходимых инструментов и материалов руководит администратор, то работа дома возлагает эти обязанности на плечи мастера. Работая в домашних условиях, необходимо учитывать сопутствующие затраты. Статистика показывает, что домашний труд с адекватной загруженностью принесет маникюрше около 50000 рублей в месяц. За расчет взяты стоимость маникюра + покрытие 1000 рублей, 21 рабочий день и 3 клиента в день. От прихода отнимем расходы на материалы и получим заработок 50 тыс.

Пожалуй, основная проблема здесь не том, сколько заработает мастер маникюра на дому, а готовая клиентская база, которая позволяет увеличивать ежемесячный доход до 100000 рублей и выше. Для стабильного высокого заработка потребуется практика, скорость, хорошие материалы, развитие мастерства и личные качества.

Выезд мастера маникюра на дом к клиенту

Услуга выезда мастера на дом к клиенту набирает популярность. В среднем выезд к клиенту увеличивает стоимость самой услуги до 1500-2000 рублей. Величина накрутки зависит от вида услуги, которую покупает клиент, и времени, потраченного мастером на дорогу.

Выезд на дом имеет свои особенности, о которых нельзя не упомянуть. Например, из-за разъездов мастер обслуживает меньше клиентов. Стоимость услуги выше, однако это компенсирует меньшее количество заказов. Услугу предоставляют как крупные салоны, так и индивидуальные мастера.

Работать на дому у клиента неудобно из-за отсутствия всего оборудования, необходимости возить с собой крупную технику – например профессиональный аппарат для маникюра с пылесосом или лампу для сушки геля. Впрочем, даже элементарный набор инструментов для классического маникюра довольно тяжелый. Еще один недостаток – это отсутствие подходящего освещения и маникюрного стола.

Кабинет маникюра на дому

Клиенты уже не готовы получать услуги на кухне или за письменным столом.

Хороший маникюрный стол, удобное кресло для мастера и посетителя, качественное освещение –  важно оборудовать территорию, а  если позволяет планировка квартиры, отдельный кабинет, где клиенту и мастеру будет комфортно. Организация рабочего пространства потребует дополнительных финансовых вложений, но они окупятся при качественной работе и развитии клиентской базы

Рабочее место должно отвечать следующим критериям:

Организация рабочего пространства потребует дополнительных финансовых вложений, но они окупятся при качественной работе и развитии клиентской базы. Рабочее место должно отвечать следующим критериям:

• Хорошее освещение
• Удобные кресла и стол
• Хорошая вентиляция помещения
• Чистота и возможность продемонстрировать клиенту, что инструменты обрабатываются должным образом
• Ощущение уединения, клиент может расслабиться

Попробуйте сделать свое рабочее место уютным, включите приятную музыку, предложите клиенту чай, хороший кофе и интересную беседу. Заработок у неконфликтного и расположенного к общению мастера значительно отличается в лучшую сторону, это очевидно.

А вы точно готовы к работе?

Перед тем, как начать целенаправленное развитие своих профессиональных
возможностей, вам обязательно нужно максимально точно оценить степень личной
подготовки к встрече с незнакомыми людьми. Важна будет каждая деталь:

1. Насколько полно
   укомплектован маникюрный кабинет. Не секрет, что для эффективной и безопасной
   работы с ногтями нужно профессиональное оборудование. По возможности,
   старайтесь сразу приобрести всё, что поможет выполнить работу гарантированно
   качественно. Чем больше будет запланировано на потом, тем меньше вероятность,
   что вам вообще захочется докупать недостающие аксессуары. А без таких вещей, как
   стерилизаторы, средства для выполнения дезинфекции вообще не стоит начинать
   деятельность, иначе проблем не избежать.
2. Ассортимент и
   разнообразие гель-лаков. Сначала определите, какие направления нейл-дизайна на
   данный момент в тренде, чтобы уж точно соответствовать популярным запросам
   клиента. Второй момент: пусть даже на первых порах ваш арсенал возможностей
   невелик, расширять его за счёт понижения качества рабочих материалов и средств
   — прямой путь к неудаче. Иными словами, три гель-лака из «Фикс-прайса» не
   заменят одного люксового ни по конечному эффекту, ни по длительности сохранения
   того, что получилось на ногтях. В данном случае вы не сэкономите, лишь только
   усложните работу себе, а клиента оставите разочарованным.
3. Наличие
   практического опыта. Теоретическая база знаний, полученная пусть даже и на
   самых дорогих курсах обучения маникюру, это, безусловно, хорошо. Но
   эмпирический опыт всегда должен быть дополнен личным рациональным и
   практическим. Если программа обучения у вас проводилась качественно (то есть
   искусство работы с ногтями вы постигали не путём просмотра бесплатных
   ютуб-каналов, а лично у мастера), то вам по завершении процесса предоставляли
   возможность закрепить изученное практикой на моделях и собственных руках под
   присмотром наставника. Но для начала работы этого очень мало. Активно
   предлагайте бесплатно попробовать услугу родственникам, подружкам, соседкам.
   Многие начинающие девушки-маникюристы тренируются делать ноготочки на своих
   парнях, мужьях. Как раз и навык оперативного снятия покрытия можно отточить в
   таком случае. Без уверенности в своих силах, начать работу с незнакомыми людьми
   безумно сложно.

Текст о маникюре: как начать писать

Составляя текст о маникюре, не забудьте подумать о самом важном: кто его будет читать. Как только вы поймёте для себя и научитесь смотреть на смысл написанного с позиции предполагаемого клиента, а не со своей личной, задачу можно считать наполовину выполненной

Чтобы начать эту работу, подумайте тщательно о следующем:

• кто должен прийти к вам на маникюр;
• почему их должно заинтересовать именно ваше предложение;
• что это за люди, какие у них интересы, проблемы;
• как вы поможете им помочь через оказание услуги.

Также составьте описание тех, кто рекламой точно не заинтересуется, чтобы их интересы не учитывать.

Ваше объявление будет обращено к первой группе аудитории. И чем лучше вы сможете удовлетворить их потребности, тем выше вероятность, что реклама сработает.

Секреты идеального блика

Что такое блик на ногтях? Это отражение света лампочки на глянцевой поверхности ногтевой пластины. Естественный блик выглядит очень привлекательно, и снимок не останется незамеченным.

Чтобы добиться такого эффекта:

• Покрытие ногтя должно быть с глянцем, на матовом добиться блика не получится;
• Постарайся идеально выровнять ногтевую пластину;
• Фотографируй ногти перед снятием липкого слоя;
• Нужна круглая лампа с очень яркой лампочкой;
• Лампу располагай сбоку, как можно ближе к ногтям, как будто надевая ее на руку. Чтобы на фото получились красивые блики, нужно много света.

Добавить блик можно и с помощью Adobe Photoshop. Самый простой способ – применить специальный фильтр. Заходим в меню «Фильтр», выбираем «Рендеринг», далее – «Блик». Устанавливаем яркость и тип блика. Появится крестик, которым отмечаем нужное место на картинке.

Самые яркие и большие блики видны на тех ногтях, которые ближе всего к лампе. Чем дальше ноготь от освещения, тем меньше на нем блик.

Примеры объявлений о маникюре — что такое «хорошо» и что такое «плохо»

Пример объявления о маникюре даст нам наглядно понять, что «работает» и цепляет взгляд, а какие тексты становятся информационной мишурой, которая забудется и сотрется из мозга ровно за несколько секунд после прочтения.

«Шлифовка крыльев — мужской маникюр! Ухоженные руки — неотъемлемая часть мужской сексуальности и харизмы. В современном мире все больше мужчин осознают необходимость ногтевых процедур. Для многих, маникюр — это таинство. Не стоит стесняться своих желаний. Для тех, кто дорожит своим временем, барбершоп предлагает сделать маникюр во время стрижки.

К вашим услугам: шлифовка крыльев (классический маникюр), рихтовка споттером (аппаратный маникюр) и установка жидких локеров (парафинотерапия). Адрес, телефон и т. д.» — Как видите, объявление составлено верно и сохранена структура самого текста. Информация изложена последовательно, а заголовок «цепляет» взор. Более того, указаны преимущества, актуальные для целевой аудитории (занятых мужчин, следящих за своим внешним видом). Отдельно отметим оригинальность названий, которым даны вполне логические пояснения. Из минусов обозначим некоторую шаблонность фраз, от которых публика изрядно подустала и затянутость самого текста.

Следующий образец объявления — классический пример того, как делать НЕ надо. «ЮЛИЯ. Маникюр, педикюр, наращивание ногтей и ресниц, покрытие гелевым лаком. Телефон». Во-первых, в самом тексте «смешались кони-люди», ведь нет четкой структуры и конкретики. Во-вторых, имя Юлия как заголовок не лучший вариант для привлечения клиентов (подобный формат объявлений практикуют разве что потомственные гадалки). В-третьих, не указана ни стоимость, ни детали, ни преимущества предоставленных услуг. В-четвертых, не зная адреса, потенциальный клиент не будет знать приемлемости для него геолокации.

ProstoNail подготовил для вас подборку объявлений, которые попадаются на просторах сети

Умело проанализировав их, вы сможете составить свой идеальный текст, привлекающий внимание и служащий вашей главной визиткой

Приглашение на маникюр и педикюр для клиентов. Клиенты для мастера маникюра через подруг

Бесплатно и эффективно, но не так быстро, как хочется. Действия банальные, но некоторые полезности часто упускают, поэтому описать подробнее стоит.

Нам понадобятся

Подруги-знакомые, которые присутствуют в соц. сетях и имеют более или менее живые профили. Нас интересует те, кто есть в Инсте и Вконтакте.

Что дальше

Вы делаете им красивый маникюр с покрытием, а взамен вы можете попросить:

• Отзывы! Обязательно берите с них отзывы, ваше окружение – самый быстрый их поставщик;
• Сторис в Инсте с фото работы и примерным текстом: «Смотрите какую красоту мне сделала @mastermanukura» активной ссылкой на ваш инстаграм мастера;
• Сторис Вконтакте с тем же посылом;
• Пост на стене Вконтакте с фото работы и ссылкой на вас;
• Пост в Инсте;
• Или всё вместе

Что ожидаем

Люди доверяют рекомендациям. Особенно если работа выглядит качественно. Эффект трудно прогнозировать, но он точно будет.

Полезные дополнения

Выбирайте умом и сердцем (ммм, ну как-то так), в смысле, что не обязательно надо строго фильтровать по кол-ву друзей и лайков тех, кому вы накрасите ногти за рекламу.

Нужно помнить, что качественно выполненная работа – это сама по себе реклама, сделаете N красивых работ, и по городу будет ходить N ваших «рекламных агентов», которые обязательно расскажут, где сделали такую красоту. Постоянные клиенты мастера маникюра – в большом объеме идут с сарафанного радио.

Как набрать базу быстро: делайте скидки на первые работы

Для улучшения имеющихся навыков, приобретения опыта и построения клиентской базы новички устанавливают низкие цены на услуги.

Важно отметить: мало тех, кто может доверить свои ногти человеку без профессионального опыта. Внушительная скидка поможет это исправить

Цены на маникюр многим кажутся кусающимися. Именно здесь начинающие мастера выигрывают у профессионалов. Выставьте начальную цену и укажите скидку в 20 % или в 30 %. Желая увеличить клиентскую базу, оценивайте возможные риски, которые могут быть связаны с неправильным подсчётом расходных материалов. Помните, вам необходимо сделать рекламу, а не уйти в минус.

Скидка – это очередной шаг для быстрого пополнения портфолио и опыта. Главный плюс – работа будет оплачена, если подруги ранее этого не делали. Для объективной оценки стоимости работы посчитайте себестоимость используемых материалов и сделайте минимальную наценку.

После того как вы наберётесь опыта и будете понимать, сколько материалов уходит на одну работу, вы сможете выставить рыночную цену. В некоторых случаях цену можно сделать больше, если ваши предложения отличаются от других мастеров и являются качественными. О каждом нюансе увеличения ценовой политики поговорим ниже.

Как оформить кабинет со вкусом

Красивый маникюрный кабинет — залог хорошего первого впечатления. Чтобы создать уютную, располагающую атмосферу внутри помещения необходимо приложить ряд усилий, которые гарантированно приведут вас к успеху:

• большое количество света и воздуха. Не стоит оборудовать студию в подвале или каморке, даже лоджия станет меньшим из зол. Светлое пространство априори располагает к продуктивному труду;
• превалирование нескольких цветов в интерьере. Не думайте, что бежевый или белый оттенок скучные и неинтересные, добавив к ним парочку ярких акцентов можно регулярно освежать внешний вид своего мини-салона, но при этом каждый раз не перекрашивать стены;
• чистота в помещении. Пожалуй, самое главное правило любого мастера, предоставляющего услуги в сфере красоты. Неприятный запах, пыль, грязь или бегающие тараканы — неприемлемые вещи для профессионала;
• добавьте несколько картин, панно ручной работы ил мягких подушек, руководствуясь уместностью в конкретно вашем интерьере. Это отлично располагает и умиротворяет клиента, создавая эмоциональную привязку к месту.

.Как назвать кабинет маникюра и педикюраВ народе бытует пословица: как корабль назовешь, так он и поплывет. Название вашего салона не должно быть стандартным или, того хуже, устаревшим. Навсегда забудьте о вариантах типа: «студия маникюра Светлана», «У Ирины» или «Шарм». Иначе рискуете приобрести репутацию человека с плохим вкусом. Существует несколько правил, используя которые можно придумать неплохой нейминг своему маленькому бизнесу:

• в названии используйте прямое вхождение со словом «маникюр», что упростит продвижение в соцсетях и интернете;
• запишите весь ассоциативный ряд, который возникает при мысли о маникюре. Возможно, среди этого сумбурного потока прячется ваша жемчужина?
• используйте название с элементами имен, но модифицируя их;
• оригинальные или провокационные названия, то, что гарантированно врежется в память и выделит вас среди конкурентов.

.Советы начинающим маникюрный бизнес на домуТребования к мастеру ногтевой сферы предельно высоки, но даже они не гарантируют стабильный доход и постоянный приток клиентов. Для того, чтобы реализовать себя в области красоты и ухода за пальчиками, воспользуйтесь лайфхаками, заботливо собранными гидом ProstoNail:

• преображайте соцсети, такие как инстаграм, в источник вдохновения для ваших клиентов. Мы уже рассказали вам, как красиво фотографировать маникюр, дело за малым — сделать из своего профайла Мекку для эстетов;
• будьте в курсе всех трендов и новинок. Регулярно листая глянцевые журналы, профессиональные издания и просматривая телепередачи о стиле, можно не только почерпнуть для себя пару идей для неил-арта, но и привлечь новых клиентов, жаждущих также быть «на пике»;
• прежде, чем вложить все кровные в открытие собственного бизнеса на дому, поработайте в стационарном салоне красоты. Наемный труд не так страшен, а вот клиентская база, наработанная за этот период времени и неоцененный опыт — ваши главные пункты плана личностного развития;
• создавайте систему бонусов и поощрений, при чем акции должны быть направлены не только на привлечение новой публики, но и на удержание старой;
• обучайтесь новому. Курсы повышения квалификации актуальны не только для учителей, но и для работников салонного бизнеса;
• экспериментируйте и вырабатывайте свой стиль, который отличит вас от конкурентов.

Никогда не останавливайтесь на достигнутом и не пасуйте пред лицом трудностей, ведь каждая мечта — это лишь совокупность маленьких шажков на пути к заветной цели. Пусть все получится.

В чем ценность предлагаемого продукта?

Каждый мастер по маникюру должен знать, чем он ценен сейчас или станет ценен в дальнейшем для своих клиентов. Одни предоставляют отличное качество работы за приемлемую цену, другие создают эксклюзивные художественные композиции, третьи приходят к заказчику домой

В чем ценность вашего продукта, а точнее услуги? Обязательно ответьте на этот вопрос, потому что он даст вам понимание, чем вы сильны среди других мастеров маникюра. Важно отметить, что конкурентов у начинающих бизнесменов в сфере ухода за ногтями очень много. Именно поэтому вопрос, который задает себе каждый начинающий мастер маникюра: как привлечь клиентов – очень актуален

Привлечение клиентов на маникюр и педикюр: ТОП-10 советов

Большой опыт работы, отточенные навыки, довольные клиентки… Со временем опытный мастер ногтевого сервиса выходит на хороший уровень дохода.

К тому же опытный предприниматель имеет возможность вложить в развитие своего дела более серьезные деньги, чем новичок.

Для успешного продвижения уже состоявшегося проекта тоже есть небольшие хитрости. Познакомимся с ними поподробнее.

Совет 1. Визитки, прейскуранты, рекламные листовки

Сделайте полиграфическую продукцию полезной и работающей. Старайтесь часто менять и дополнять рекламный текст. Сообщайте о новых тенденциях в дизайне ногтей, предлагайте современные процедуры по уходу за руками.

После сеанса передайте клиентке памятку о правильном уходе за свежим маникюром. Особенно это актуально после введения новых услуг. Работайте с клиентом не только до получения денег, но и после. Продемонстрируйте свою заботу и заинтересованность. Высказывания в духе: «Это ваши проблемы» недопустимы.

Совет 2. Работа с клиентской базой

Для удобства постарайтесь собрать данные клиенток в одном месте. Практикуйте рассылки о скидках, праздничных акциях и подарках. Если какая-то постоянная посетительница долго не появляется, позвоните или свяжитесь с ней через Интернет. Пригласите ее лично, предложите ей попробовать новую процедуру или дизайн. Обычно это производит благоприятное впечатление.

Совет 3. Мониторинг конкурентов

Будьте в курсе дел конкурентов, старайтесь иметь представление о среднем уровне цен и предлагаемых услугах. Не добивайтесь самых низких цен. Напротив, если вы преподносите себя как мастера высокого класса, неоправданное уменьшение ценника отпугнет потенциальную аудиторию. Хотите расширить клиентуру? Лучше проведите разовую акцию или предоставьте скидку на первое посещение салона.

Совет 4. Бесплатные услуги

Предложите клиенту попробовать новую процедуру бесплатно. Особенно хорошо это работает, если вы хотите перевести постоянную клиентку с обычного маникюра на гель-лак или предложить иные более дорогие услуги. Пусть первая попытка ничего не стоит, в дальнейшем вы оправдаете свои вложения.

Совет 5. Отношение к клиентам

Если вы работаете в салоне, введите строгий регламент оказания услуг. Недопустимо делать предпочтения клиентке из-за того, что она оставит в кассе большую сумму или из-за того, что она ходит к вам годами. Разумеется, за выгодных посетителей стоит держаться, но и новые клиенты не должны чувствовать себя неуютно и заброшенно.

Совет 6. Лучшие мастера

Привлекайте лучших мастеров города в свой салон. Их имя и наработанная репутация отлично поработают на привлечение клиентов. Кроме того, они приведут в салон своих старых клиенток, которым можно будет предложить разнообразные смежные услуги.

Совет 7. Акции

Проводите регулярные праздничные акции, вводите новые формы обслуживания. Например, если старая клиентка приведет подругу, предоставьте им поощрительную скидку: так вы сделаете приятное и старой, и новой посетительнице.

Совет 8. Изюминка сервиса

Придумайте какую-то деталь, которая станет вашей собственной визитной карточкой, фишкой. Это может быть гарантия на предоставление услуг, одновременное проведение маникюра и педикюра в паре с помощницей, экспресс-услуги.

Совет 9. Повышение квалификации

Участвуйте в профильных выставках и конкурсах. Это только поможет мастеру маникюра. Полученный диплом о повышении квалификации придаст вес вам как профессионалу и поможет в продвижении бизнеса.

Не топчитесь на месте. Невозможно годами получать прибыль, оказывая одни и те же услуги. На рынке постоянно появляется что-то новенькое, предложите новинки клиенткам.

Совет 10. Интернет-маркетинг

Недопустимо заниматься своим профилем от случая к случаю, по настроению. Заброшенная страничка, переполненная спамом, послужит самой сильной антирекламой. Современный сайт с примерами работ и подробным прейскурантом, напротив, сработает лучше, чем тысяча объявлений в убогих газетах бесплатных объявлений. То, как вы ведете рекламу, также формирует вашу репутацию как мастера.