Бриф для клиента: какие вопросы надо задать и как его оформить самостоятельно

Из чего должен состоять бриф

Не усложняйте — вполне достаточно, чтобы бриф отвечал на восемь вопросов:

2. Какие задачи должен выполнять сайт

На этом этапе важно не только разобраться, что нужно от веб-ресурса (начать и закончить покупку, собрать контакты потенциальных клиентов, продвигать бренд и так далее), но и еще две задачи:

• предварительно изучить свою целевую аудиторию. Будете понимать, для кого делаете, сможете сделать хорошо.
•  заложить основу для продвижения. Если вы решите, что ТОП-позиции в поиске Google вам не помешают, то уже до этого этапа есть смысл провести анализ конкурентов и описать несколько главных.

Зачем? Чтобы потом в техзадании можно было сразу применить метод «сделай лучше, чем у конкурента».

3. Из каких логических разделов должен состоять сайт

Обязательно нужно описать требования к главной странице (лицо компании все-таки) и к страницам других разделов: что хотите вынести в пункты меню, будет ли поиск, какие будут формы (форма заказа, форма обратной связи и так далее).

4. Как сайт должен выглядеть

Когда дело доходит до дизайна, возможны два случая:

• У вас уже разработан свой брендбук, то есть требования к корпоративному и фирменному стилю. Включите их в опросник.
• У вас нет ни дизайна, ни наработок по стилю. В таком случае вам рано заниматься страницей — займитесь сначала разработкой общего стиля бизнеса. Или не занимайтесь, но тогда потеряете деньги, чтобы переделать все заново, или получится нечто, выбивающееся из общего дизайна.

6. Какой набор функций должен давать пользователям сайт и как они должны работать

Здесь нужна логическая схема, описывающая поведение всех блоков, которые вы добавите на сайт. На этом этапе еще неплохо посоветоваться с UX/UI-специалистом (специалист в сфере пользовательского опыта и дизайна интерфейса — прим. ред.). Вы, конечно же, будете на этапе техзадания и разработки более глубоко прорабатывать вопрос интерфейса и удобства использования, но чтобы заложить фундамент, необходимо сразу понимать, как правильно и как неправильно действовать. Мокапы (наброски дизайна интерфейса) и демонстрационные прототипы будете строить потом, когда выясните, что не пошли ложным путем.

8. Сколько вы готовы вложить денег в разработку и какой срок сдачи

И снова о «Розетке»: невозможно в разработку такого уровня вложить тысячу долларов и требовать точно такой же результат.

Важно! Опросник (бриф) заказчик и исполнитель делают для себя, а не «чтобы было». Поэтому не нужно перегружать его второстепенными деталями или бессмысленной «водой»

Сделали четкий бриф ― получили четкое понимание и четкое техническое задание.

Конечно, неплохо перед созданием опросного листа провести SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон компании, окружающих угроз и возможностей — прим. ред.). Но эти данные в бриф-опросник включать не всегда целесообразно. Лучше строить опросник на выводах, которые вы сделали.

Какие вопросы стоит задать

Я думаю, что с тем, что такое опросный лист – разобрались все. Теперь поговорим непосредственно о вопросах

Их не должно быть много, цените время клиента! Очень важно понять, что от тебя хотят с первого раза. Если вы вдруг решите, что постоянный поток вопросов обрадует заказчика, забудьте об этом

Вы только покажете свой уровень непрофессионализма.

Вот пример того, о чём необходимо спросить:

Информация о компании; данные об услугах компании; информация о фирменном стиле; какие функции должен выполнять сайт; на что должен обращать внимание посетитель сайта; технические требования; описание дизайна; структура страниц; модули сайта; примеры работ, которые нравятся клиенту; сроки

Описание дизайна – это не то, какие кнопочки, картинки и цвета будут использоваться
Здесь важно ухватить концепцию, саму идею дизайна. Описание дизайна – это не то, какие кнопочки, картинки и цвета будут использоваться

Здесь важно ухватить концепцию, саму идею дизайна

Описание дизайна – это не то, какие кнопочки, картинки и цвета будут использоваться

Здесь важно ухватить концепцию, саму идею дизайна

Иногда внедряется пункт «дополнительные пожелания», но судя по моему опыту, он не так уж и нужен. Иной раз такой вопрос вводит заказчика в ступор, что тормозит работу и создает ненужные проблемы. Вообще со временем список вопросов заметно изменится, для каждого разработчика он индивидуален. Это можно сравнить с манерой общения, каждый находит общий язык с людьми по-разному, но ключевые моменты при этом остаются общими.

Каждый из этих пунктов можно дополнить вопросами, главное, чтобы на все эти вопросы был ответ. На основе ответов мы будем выстраивать сайт, научиться этому можно на бесплатном курсе «Joomla! Ваш первый сайт»:

Интересный курс, который поможет новичку разработать свой первый грамотный сайт, который в будущем обогатит кошелёк.

При удалённом общение с заказчиком, я бы порекомендовал не писать вопросы в теле письма. Это укажет на то, что вы работаете в низком ценовом сегменте. Сделайте бриф отдельным файлом – это солидно, и говорит о вашем профессионализме.

Оформить бриф можно в виде распечатанной анкеты для личных встреч, в виде документа, который вы будете отправлять на электронный адрес клиенту. А если у вас есть свой собственный сайт, то опросник можно разместить там.

Для тех, кто не знает, как заработать на своём собственном ресурсе, очень рекомендую ознакомиться с видеокурсом «Из зомби в интернет-предпринимателя».

Я полностью за тот принцип, что всё, что вы делаете, должно приносить доход. Это не говорит о моей меркантильности, но согласитесь, кушать хотят все. А работать готовы далеко не многие. Не можете найти хорошую работу? – сделайте её из хобби!

Интернет – это огромна площадка, где проявить себя, и получить за это деньги, может каждый. Было бы желание, а там и научиться можно.

Виды брифов и различия между ними

Первые разновидности брифа были задуманы для рекламы:

• анкетный – вопросы о задаче и целях компании;
• экспертный – требования, условия к проекту с учетом маркетингового исследования;
• креативный – планирование и разработка рекламных кампаний.

Экспертным брифом пользуются в рекламе, копирайтинге, контент-маркетинге. Он знакомит с целевой аудиторией, помогает сделать захватывающий контент.

Копирайтерам, дизайнерам проще делить бриф на 2 типа:

1. Обобщенный – шаблон с вопросами, который не заточен под конкретную нишу. Отправляется клиентам, которые не готовы платить дороже за персональный опросник.
2. Индивидуальный – настроенный под бизнес клиента. Содержит от 40 до 50 конкретных вопросов. Такой опросный лист позволяет лучше “прочувствовать клиента” и написать эффективный текст для целевой аудитории.

1.2. Конкурентные преимущества

Углубитесь немного в USP (уникальное торговое предложение) вашего клиента. Уточните, какими уникальными свойствами обладает компания / товар / услуги, и что выделяет её среди других игроков рынка. Это может быть:

• возраст компании;
• лицензирование;
• короткие сроки производства (например, 3 дня);
• экологичность материалов;
• сертификаты;
• официальные представители;
• доставка / установка / демонтаж / сервис;
• индивидуальный подход;
• низкие цены (например, у них есть прямые поставки с заводов, которые гарантируют низкую цену;
• быстрая доставка;
• удобная оплата;
• гарантия (например, 5 лет);
• система скидок для постоянных клиентов;
• широкий ассортимент;
• богатая цветовая гамма;
• качество (например, подтверждено 10 сертификатами качества);
• консультации (например, бесплатные);
• квалифицированные эксперты.

1.3. Цели проекта

Знание основных целей и KPI компании поможет вам определить вектор работ по достижению этих целей и получить полноценную картину того, насколько они выполнимы на данный момент.

Информационные цели:

• Кратко информировать посетителей о сфере деятельности компании и предоставляемых продуктах / услугах.
• Подробное самостоятельное изучение посетителями всех продуктов / услуг компании.
• Повысить узнаваемость имиджа и бренда (создание, укрепление, изменение, и т.д.).
• Продвижение компании / продукта / услуги / бренда.
• Просветительские (образовательные задачи).
• Получение обратной связи (консультационно-техническое и информационное сопровождение продукции / услуг, ответы на запросы, инструкции и т.п.).

Коммерческие цели:

• Привлечение конечных потребителей.
• Привлечение новых партнёров / дилеров.
• Оказание услуг.
• Размещение заказов / бронирование.
• Покупки.
• Взаимодействие с существующими дилерами и партнёрами.

1.4. Конкуренты заказчика

Чтобы разработать SEO-стратегию, необходимо хорошо ознакомиться с отраслью, в которой работает клиент, узнать о конкурентах и их сильных и слабых сторонах.

Это удобно фиксировать в таблице.

1.5. Партнёры

Есть ли у вашего клиента какие-либо связи с другими предприятиями и организациями? Эта информация поможет при формировании стратегии линкбилдинга.

1.6. Награды, достижения компании, дипломы на выставках и т.д.

Каждому бизнесу важно завоевать авторитет и доверие со стороны клиентов. Если у клиента ещё нет чётко составленного , или не до конца сформулированы сильные стороны бизнеса, тогда спросите о полученных сертификатах и наградах.

1.7. Регион охвата аудитории сайта

В зависимости от масштабов бизнеса, целевую аудиторию важно разбивать по отдельным регионам и городам. Каждая локация имеет свои особенности, и их стоит учитывать при формировании стратегии продвижения.. Если клиент хочет выйти за пределы одной страны и охватить более широкую аудиторию, необходимо уточнить, нужно ли делать сайт мультиязычным.

Если клиент хочет выйти за пределы одной страны и охватить более широкую аудиторию, необходимо уточнить, нужно ли делать сайт мультиязычным.

1.8. Сведения о прошлых работах по продвижению сайта

Узнайте, проводились ли какие-либо SEO-работы на сайте ранее. Если да, то стоит указать:

1. Перечень выполненных работ внутри сайта (техническая оптимизация, оптимизация контента и т.д.).
2. Время проведения работы и их приостановки.
3. Проводилась ли закупка ссылок.
4. Данные последнего исполнителя по продвижению.
5. Любые SEO-отчёты: последние отчёты по позициям сайта, исследования по ключевым словам, отчёт по метрикам и т.д.

Содержимое сайта

Не рекомендуется дублировать содержимое существующего сайта. Если он дает низкую посещаемость и не приносит результатов, это может значить, что контент неактуален или с ним что-то не так. Определите целевую аудиторию и старайтесь оптимизировать новый контент под нее.

Думать об этом нужно не только в процессе создания сайта по этапам, но и после запуска обновленной версии, так как контент всегда должен быть актуальным и полезным для клиентов.

• Есть ли у заказчика навыки и ресурсы, чтобы провести аудит содержимого существующего сайта?
• Кто будет работать над контентом для сайта?
• Есть ли какие-то корпоративные условия и правила (может быть, в тексте должен присутствовать определенный такт или глоссарий)?
• Имеется ли корпоративная графика, фотографии или видео?

В чем сила брифа

Давайте разберемся, какие задачи решает бриф:

• помогает разложить задачу на понятные части
• вводит в контекст всех участников
• вытаскивает ключевую информацию для реализации задачи
• экономит время
• отсекает не целевых заказчиков (те, кто объясняют задачу “на пальцах” не любят брифы)
• синхронизирует ожидания заказчика и исполнителя
• определяет ключевые метрики

Основной минус брифа, это время. Со стороны исполнителя, это время на создание самого брифа, а со стороны заказчика, это его заполнение. Но, все это время окупается на первом же проекте, когда вы берете за практику работать только через заполненный бриф и тем самым упрощаете жизнь как себе, так и будущим клиентам.

Стандартный набор вопросов

Работа с брифами дает максимум информации при малых расходах времени. Этому способствует использование типового набора вопросов, сокращающих многочасовые беседы и на начальном этапе отсеивающих неподготовленных заказчиков. Стандартные вопросы улучшают понимание пожеланий владельцев бизнеса, облегчают получение информации о готовности собеседника к предстоящему сотрудничеству.

О задаче текста

Поставленная задача определяет структуру и форму подачи, поэтому в брифе обязателен вопрос о предназначении текста для:

• социальных сетей;
• продажи услуг и товаров;
• развлечения;
• формирования имиджа;
• информирования;
• лендинга.

В брифе обязательно нужно спросить о назначении текста.

О компании

Создавая бриф о компании, копирайтер должен так формулировать вопросы, чтобы не возникало сомнений в правдивости ответов. Автор не заинтересован в подрыве репутации заказчика. Понимание бизнес-процессов позволит скрыть недостатки, подчеркнув достижения и преимущества.

В опроснике желательно упомянуть:

• сферу деятельности компании;
• как давно присутствует на рынке;
• основания для выбора этой области бизнеса;
• каковы цели и планы развития;
• в чем уникальность торгового предложения (УТП);
• преимущества перед конкурентами;
• профессиональные достижения сотрудников;
• основные каналы рекламы;
• что необходимо донести обществу о компании.

О продуктах и услугах

Подготавливая вопросы для заказчика, следует уточнить:

• название компании;
• перечень услуг и товаров для продвижения;
• способы распространения;
• описание целевой аудитории;
• преимущества перед конкурентами;
• свойства товаров, важные для покупателя;
• срок сдачи задания;
• пожелания.

У заказчика следует уточнить услуги и товары для продвижения.

О клиентах

Работу с новыми клиентами стоит начать с отправки им опросника, не перегруженного подробностями. Это позволит лучше оценить уровень подготовки заказчика. При первых же затруднениях нужно оказать помощь в заполнении документа (желательно бесплатно).

Примерный список пунктов:

• срок выполнения задания;
• бюджет;
• цель проекта;
• сведения о компании;
• информация о ЦА и продукте;
• понравившиеся примеры аналогичных проектов.

О конкурентах

Основная задача вопросов о конкурентах — выявить их круг и возможности, свойства рекламной кампании и ее результативность.

Вопросы блока анкеты о соперниках на рынке:

• перечисление главных конкурентов;
• отличия фирмы заказчика;
• названия продуктов конкурентов.

Нужно определить основные отличия фирмы заказчика от конкурентов.

О предыдущем опыте работы с копирайтерами

Ответы на эти вопросы полезны для обеих сторон и предоставляют информацию о:

• предпочтениях заказчика (стиле и форме подачи);
• уровне требований;
• желаемых формах и способах расчета;
• возможности внесения изменений в задание.

В вопросах следует как можно шире охватить различные сферы взаимодействия.

О референсах

Вопрос о референсах важен для синхронизации представлений о стиле и форме подачи материала. Если заказчик считает уместным использование десятков эмодзи в соцсетях, а копирайтер решил ограничиться информирующим рассказом, то у сторон различное понимание задачи или ее основных параметров. Для скорого сближения позиций стоит посмотреть аналогичные ресурсы в интернете и прийти к единому пониманию «хорошего» текста.

Структура

Иногда приходится создавать бриф с чистого листа. Шаблоны не подходят проекту. Вашим путеводителем станет готовая структура.

Заголовок в стиле “Бриф (название услуги)”

Внизу приписать всю важность заполнения и условия

Информация о компании:

• название фирмы,
• контакты,
• описание товара/услуги,
• логотип и слоган,
• желаемая дата сдачи проекта.

Общие вопросы:

• целевая аудитория (кто ваш клиент);
• конкурентные преимущества;
• подробнее о вашей деятельности;
• цель;
• вид, объем, структура;
• сколько нужно текста, иллюстраций, страниц сайта и т. д.;
• примеры конкурентов: сайты, тексты, оформление и т. п.

Бюджет проекта. Сколько клиент готов потратить и как собирается оплачивать.

Примечания. Заказчик в свободной форме пишет свои пожелания.

Остальные пункты зависят от вашей сферы деятельности

Копирайтеру важно узнать о стиле, объеме. Веб-дизайнеру важно понимать, какие цвета, разделы, формы блоков хочет видеть на сайте заказчик

На каких носителях будут использовать дизайн?

Важно выяснить точные размеры, форму носителей, а желательно ещё и тип бумаги/материала, которые будут использованы. Если клиент просто присылал размеры нужных макетов единым списком, этого может быть недостаточно

Например, если делать этикетку на гранёную баночку, о её шести гранях непременно надо знать. Зная только ширину и высоту макета, есть вероятность сделать слишком длинные строки текста, которые не будут читаться с одного ракурса. А для читаемости макет нужно также разделить на грани.

Важно знать ширину каждой грани, а иногда и радиус скругления углов, чтобы оптимально разместить все надписи

Такие нюансы важны для любых носителей. При дизайне сувенирного значка необходимо знать, плоский он или скруглённый. При дизайне пакета нужно уточнить, будет ли он из белой бумаги, крафта или прозрачной плёнки — потому что чисто-белые участки макета на крафте станут коричневыми, а на плёнке прозрачными. Если заказчик ещё не определился с носителями, стоит решить вместе с ним и упомянуть, что в других вариантах дизайн может измениться до неузнаваемости.

Вот наши следующие вопросы:

14. Приведите список носителей, для которых будет разработан дизайн.

15. Укажите, пожалуйста, для каждого из них точный размер, тип носителя и материал, из которого он изготовлен.

Отрицательные стороны

В создании текста принимают участие копирайтер и работодатель. Исполнитель не может одномоментно все бросить и предложить другие варианты.

Главными недостатками в работе являются:

• риск затягивания переговоров с заказчиком при большой письменной анкете;
• высокая вероятность получения отписки и общих фраз;
• нежелание постановщика задачи сотрудничать — «я заплатил, а думайте вы».

Длительное согласование всех позиций и невнимательное, небрежное заполнение таблицы лицом, не имеющим решающего голоса, приводит к некорректным результатам, поэтому используйте шаблоны при работе с брифами.

Как сделать бриф самостоятельно

У разных сфер деятельности отличается содержание. Некоторые специалисты предпочитают затачивать опросник под каждую категорию услуг. Например, один документ на создание логотипа, другой под дизайн сайта.

Детальное знание потребностей заказчика важно, но 12 – 13 вопросов хватит. Да, и заполнять несколько листов большинство людей откажутся

Составление списка вопросов для заказчика

Какую задачу, проблему хотите решить. Пункт описывает результат, который нужен заказчику. Добавьте 3 – 4 варианта и возможность дополнить ответ. К примеру, копирайтер может предложить:

• увеличить продажи;
• раскрутить бренд;
• мотивировать на целевое действие – клик, подписку;
• увеличить трафик с помощью интересной SEO-статьи;
• информировать клиентов, упростить прием заявок;
• другое (клиент пишет свой вариант).

Объем. Нужно говорить на языке клиента. Далекому от интернет-маркетинга человеку вряд ли что-нибудь скажут слова “лиды”, “охват”. Спросите у него, сколько новых покупателей он хочет получить.

Описание товара/услуги. Этот пункт должен быть подробным, чтобы удалось решить поставленную клиентом задачу идеально. По стандарту это могут быть характеристики продукта, способы использования, чувства: эйфория, уверенность, комфорт и т. д., которые он должен вызывать

Объяснение цены тоже важно. Дороже или дешевле, чем у конкурентов

Информация об акциях и скидках.

Я быстро накидала вопросы об услуге “Курсы похудения для молодых мам”. То есть после прочтения ответов должна сложиться четкая картина, с чем вы будете работать.

Сроки. Спрашиваете, когда клиент хочет получить готовый проект. Если он написал нереально короткий промежуток времени, то это надо обсуждать.

Описание целевой аудитории. Кто покупает товар или заказывает услуги у вашего клиента? Может быть, это мама с двумя детьми или одинокий преподаватель в годах.

Примеры любимых проектов клиента. Пусть он укажет 3 – 4 оформления сайтов, если речь идет о веб-дизайне. Вы узнаете предпочтения заказчика, остановитесь на подходящем стиле работы.

Бюджет

Важно обговорить это в самом начале. Иначе можно получить за проект 3 копейки

Клиенты высокого уровня сразу устанавливают рамки бюджета.

Ссылки на сайты конкурентов. Достаточно указать 3 – 4 главных соперника по бизнесу.

Особенные вопросы, связанные с типом услуги

Тем, кто занимается продвижением сайтов, важно узнать, нет ли у клиента похожих по тематике сайтов. Чтобы избежать санкций поисковых систем

Дополнительная информация. Попросите заказчика заполнить это. Некоторые пожелания могут не вписываться в шаблонные пункты.

Где создать анкету

К созданию брифа стоит подойти тщательно. Я нашла для вас сервисы, которые упростят и ускорят работу.

Текстовый документ

Добавьте таблицу с двумя столбцами, подзаголовки в MS Word или Google Документах. Если вы работаете только онлайн, то выбирайте второй вариант. Удобнее отправить ссылку, а не выгружать файл десятки раз.

Google Формы

В этом сервисе можно делать любые анкеты. Заходите, пишете вопросы, варианты, оставляете пустые поля для развернутого ответа. Созданный шаблон можно встроить на свой сайт. Копируете HTML из Google Форм на страницу своего сайта. Выглядит это презентабельно. Можно создать один бриф под все виды проектов. Заказчик укажет, что ему нужно, и получит соответствующую анкету.

Форма на странице сайта

Делаете страницу или вставляете опросник на один экран лендинга. Используйте бесплатные плагины для WordPress, например, Formidable Forms или Breezing Forms. На сайте лучше ограничиться коротким опросником. Когда клиент заполнит его и отправит заявку, тогда можно отправить расширенную версию в Google Документе или файле MS Word.

Секреты оформления

Владельцы сайтов могут просто создать онлайн-анкету на странице. Еще как вариант – отправляйте на электронную почту.

Если вы работаете не в интернете, то раздавайте документ лично или по почте.

Негласные правила оформления:

1. Цвет условий со звездочкой должен отличаться от обычного текста. Подойдет красный, фиолетовый.
2. Всегда вначале пишите заголовок. Например, “Бриф на создание продающего текста”.
3. Строчка с ответом должна контрастировать с текстом. Используйте серый, желтый, голубой, зеленый, бирюзовый. Только обязательно в бледных вариациях.
4. Кнопка “Отправить” в конце анкеты должна быть контрастной. Идеально подойдет синий, красный, зеленый, фиолетовый.
5. Таблицу для документа делайте из двух столбцов. Вы не перегрузите заказчика лишней информацией. Он с легкостью ответит на вопросы анкеты.
6. Не добавляйте подзаголовок таблицы в строку. Информация воспринимается хуже, да и найти тему вопросов сложнее. Пишите вверху, как обычный заголовок.

Краткая структура брифа

Хороший бриф содержит следующие пункты:

• Концепция. В чём идея и ценность продукта?
• Клиент. Для кого это и чем они занимаются?
• Дедлайн. Когда работы должны быть сданы?
• Аудитория. Кому и как в итоге результат работы должен продавать тот или иной продукт?
• Технические характеристики. Какую нагрузку должен выдерживать сервер сайта? Сколько страниц на нём должно быть? Какого объёма необходимо написать текст, если заказывают написание статьи? Какого разрешения должен быть рекламный баннер? По другим видам проектов набор вопросов можеты быть абсолютно другим.
• Каналы. Как и где потребителю должен быть представлен продукт?
• Контактная информация. Кто является ответственным лицом со стороны клиента?
• Оплата. Каков бюджет проекта?

В зависимости от бизнеса заказчика или типа разрабатываемого продукта, в брифе будет содержаться другая важная информация. Грамотное заполнение брифа — это необходимое условие хорошего брифа. 

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

• Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
• Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
• Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее

Как сам клиент видит дизайн?

Некоторые клиенты не имеют чёткого представления, каким должен получиться дизайн, и предпочитают полностью довериться специалисту. Иногда это оправданный ход, но нередко с такими заказчиками работать труднее: если у них нет конкретных ожиданий, невозможно предсказать, какой результат им понравится. К счастью, большинство клиентов рады сформулировать свои пожелания — сами или с помощью наводящих вопросов.

При разработке логотипа стоит уточнить, в каком стиле, по мнению клиента, должен быть выполнен фирменный знак, какова предпочтительная цветовая гамма, какие шрифты использовать. Для айдентики можно уточнить необходимость использования фотографий или паттернов, а также нужное количество дополнительных цветов и шрифтов

В дизайне рекламы тоже важно согласовать концепцию: какие фотографии, иллюстрации и графические приемы будут использоваться

Чтобы лучше понять заказчика, можно показать ему несколько чужих логотипов, элементов айдентики или рекламных креативов, отличающихся по стилистике, и попросить их оценить. Также на этапе обсуждения полезно использовать мудборды — коллажи из картинок, демонстрирующие цветовую гамму и настроение проекта. На основе предпочтений клиента можно составить несколько таких коллажей и более точно определить вектор работы.

Это пример мудборда. Если понравится заказчику, значит, он получит дизайн в сине-розовых тонах, с рукописными шрифтами и летним настроением.

Бриф

Чтобы создать успешный сайт, обе стороны должны правильно понимать его цели. Представьте себе бриф как бизнес-план сайта. Чем больше информации вы сможете предоставить, тем лучше агентство будет представлять ваше видение будущего ресурса.

1. Общая картина

В примере брифа на создание сайта укажите описание и предысторию проекта:

На каком этапе развития вы сейчас находитесь;
Текущий маркетинг и восприятие рынка — есть ли у вас идеи или исследования по циклу продажи, узнаваемости бренда;
Что предлагает компания. Как вы демонстрируете это предложение;
Какой продукт предлагает компания. Зачем клиенту взаимодействовать с вами;
Каковы преимущества вашего продукта. Существует разница между его характеристиками и преимуществами. Особенности вашего сервиса и чем он полезен для клиента?
Каких целей должен достигнуть проект

Список целей должен быть представлен в порядке важности. Например, укрепить восприятие бренда, показать определенный ассортимент продуктов, услуг и т

д.;
В чем вы видите самые большие препятствия для достижения успеха.

2. Целевая аудитория

В брифе на создание сайта визитки укажите, кто является вашей целевой аудиторией и что ей нужно:

• Каковы мотивы целевой аудитории, что ее вдохновляет и разочаровывает;
• Насколько рынок о компании и о вашем текущем сайте;
• Что должны делать клиенты на вашем сайте и почему они должны это делать;
• Что самое ценное могут получить посетители вашего сайта.

3. Цели и задачи

Что клиент должен сделать в результате посещения вашего сайта:

• Позвонил;
• Совершил сделку онлайн;
• Если да, то, что вы рассматриваете как сделку;
• Что вам нужно для ее завершения;
• Что должны сделать посетители с информацией, которую они нашли на вашем сайте;
• Основные призывы к действию.

4. Текущий сайт

При заполнении брифа на создание сайта укажите, если у вас уже есть ресурс. Перечислите некоторые сведения о нем:

• Чем хорош действующий сайт;
• Его недостатки. Например, не мобильный, не адаптивный и т. д.;
• Какой трафик он получает в настоящее время;
• География аудитории;
• Сколько конверсий (например, запросов, продаж, лидов) вы получаете через сайт?

5. Конкуренты

Какова конкуренция в вашей нише:

• Что делают ваши конкуренты. Перечислите их любые заметные маркетинговые действия, сильные и слабые стороны, описание конкурентного давления на бизнес;
• Что вам нравится и не нравится в ваших конкурентах;
• Функциональные возможности, которые вы хотели бы воспроизвести на своем сайте.

6. Управление проектами и сроки

Важно, чтобы все в команде разработчиков знали, что необходимо делать и когда. Это поможет агентству выделить нужные ресурсы для реализации вашего проекта

Факторы, которые следует учитывать при составлении брифа на создание дизайна сайта:

• Сколько людей будет в команде сайта;
• Перечислите их должности и обязанности;
• Кто предоставляет контент. Основная причина запуска проектов — это недооценка того, сколько времени потребуется на создание изображений и текстового контента;
• Конкретная дата запуска сайта;
• Является ли эта дата критической для бизнеса причинами.

7. Технический аспект

• У вас есть хостинг? Если да, укажите, то укажите его;
• Вы хотите, чтобы сайт был доступен на разных языках? Если да, то перечислите их;
• Права администратора — вы хотите, чтобы пользовательский доступ был ограничен?

8. Электронная коммерция

О том, предназначен ли сайт для прямых продаж, должно говориться в отдельном документе функциональных спецификаций, а не в брифе на создание сайта.

Что он должен включать в себя:

• Количество товаров;
• Прогнозируемые обороты площадки;
• Особенности функционала для поиска товаров на сайте. Например, по названию, описанию, категории, цене и т. д.;
• В какие страны вы отправляете товары;
• Требуется ли интеграция сайта со сторонними системами.

9. Бюджет

Укажите бюджет на разработку и развитие сайта. Некоторые клиенты неохотно раскрывают эту информацию на ранней стадии реализации проекта.

Также в брифе стоит указать:

• Бюджет на постоянную поддержку и обслуживание;
• Бюджет на продвижение и привлечение трафика на сайт.

Если вы последуете этим советам при заполнении брифа на создание сайта, то наверняка получите документ, который позволит разработать ресурс для вас или вашего клиента.

Данная публикация является переводом статьи «How To Write A Website Brief» , подготовленная редакцией проекта.

Заключение

Проводить брифинг с заказчиком перед началом работы нужно со всей серьёзностью.

У вас может возникнуть иллюзия, что вопросы банальные, а ответы на них очевидны. Мол, вот же, есть закусочная, в целевой аудитории люди от 15 до 115 лет, и нужно сделать дизайн фартуков официантам — всё и так понятно. Но здесь масса нюансов. Что продают в закусочной? Какая там атмосфера? Какие именно люди туда ходят? И, наконец, какой формы будут фартуки? От знания всех этих деталей будет зависеть качество дизайна.

В итоге мы собрали примерный шаблон брифа: в него вошли все пункты, которые были затронуты в статье. Естественно, для конкретных заказчиков потребуется что-то убирать, добавлять или сформулировать чуть иначе. Но в целом этот перечень вопросов освещает все главные моменты и вполне годится для работы.

Пример заполненного брифа

Представим, что к вам обратился владелец фитнес-центра Геркулес за созданием логотипа…

1. Чем занимается компания? Предоставляет зал с тренажёрами для занятий спортом частным лицам, проводит групповые занятия и оказывает услуги персонального тренера.

2. Укажите названия брендов-конкурентов. Спорткомплекс Аполлон» и тренажёрный зал «Гефест

3. Чем ваш продукт отличается от конкурентов, какое у него УТП? Мы находимся в каждом районе города, до нас удобно добираться.

4. Опишите, пожалуйста, свою целевую аудиторию. Главный сегмент нашей ЦА — мужчины 20–35 лет, со средним или высшим образованием, неженатые, со средним или высоким доходом.

5. Какие задачи вы хотите решить с помощью дизайна? У нас новый бренд и до сих пор не было логотипа, с его помощью мы рассчитываем повысить узнаваемость компании.

6. В каком стиле вы хотите дизайн? Контурную иллюстрацию без лишних деталей.

7. Какие образы вы хотите использовать? Хотим изображение человека со штангой на логотипе.

8. Какая цветовая гамма предпочтительна? Жёлтые, оранжевые, терракотовые оттенки.

9. Какие шрифты подходят вашему бренду? Мы хотим шрифты без засечек, чтобы логотип смотрелся современным.

10. В каком формате подготовить для вас финальные макеты? В формате pdf.

11. Согласны ли вы получить макеты в полном размере после оплаты заказа? Да.

12. Укажите, пожалуйста, текст, который будет использован на макете. Фитнес-центр «Геркулес

13. Укажите желаемое размещение текста или порядок текстовых блоков. На первой строке название бренда, на второй — тип заведения.

14. Приведите список носителей, для которых будет разработан дизайн. Нам нужно разместить логотип на абонементах и на брелках для ключей.

15. Укажите, пожалуйста, для каждого из них точный размер, тип носителя и материал, из которого он изготовлен. Абонемент — карточка 86 х 54 мм из пластика. Брелок — круглый, с диаметром 39 мм, из прозрачного пластика.

16. Согласны ли вы получить три готовых варианта дизайна на выбор? Нет, это мало, надо пять вариантов.

17. Когда вы готовы согласовать концепцию и эскизы? Давайте созвонимся в следующий понедельник и, при необходимости, в пятницу.

18. Когда вы хотите получить готовые макеты? Логотип и макеты носителей нужны 20 июля.

19. Когда вы готовы внести предоплату и оплатить заказ полностью? Готов внести предоплату сегодня и остаток в день принятия работы.

20. Готовы ли вы дополнительно оплачивать работу с правками? Да.

Хотите научиться не только работать в графических редакторах, но и грамотно общаться с клиентами? Эти навыки вы можете прокачать с нашими преподавателями. Записывайтесь на курс по графическому дизайну.

Заключение

Как мы разобрали выше, бриф, это основа постановки задач. Он может быть адаптирован под любые виды деятельности и позволяет эффективнее организовать процесс взаимодействия между людьми. Попробуйте составить свой бриф под собственные повторяющиеся задачи, в которых тратится много времени на выяснение деталей, а после замерьте результат. Держу пари, что он оправдает ваши ожидания.

Алексей А.

• Техническое задание
• Протипирование: как сделать прототип сайта или мобильного приложения

В продолжение рождественских и новогодних праздников предлагаю посмотреть отличный ролик от шоу “Танцы на льду”. Два великолепных белых медведя, которые танцуют на “всех четырех”, это что-то. Приятного просмотра!