Бэк-офис

Что такое AirBit Club (Bitbackoffice)?

Это необычный инвестиционный проект, выполненный в формате МЛМ клуба поклонников Биткоина. Многие считают, что Air Bit Club это пирамида, отчасти они правы. Потому что процент по депозитам здесь не самый высокий и для огромного заработка лучше сразу начать привлекать новых инвесторов.

Оригинальность проекта в том, что с одной стороны он является обычной МЛМ пирамидой с весьма выгодной партнерской программой.

Необычность в том, что регистрация закрытая, только по приглашениям или через личный кабинет реферера. Кроме этого, есть возможность пассивного заработка с ежедневными начислениями.

Все расчёты ведутся в валюте Биткоин. Комбинированный сервис уже добился огромной популярности. По нему ведется ветка на форуме MMGP, где представлены отзывы, показаны выплаты с Bitbackoffice.

Многие пользователи уже инвестировали свои деньги в деятельность компании, приумножили их и без проблем вывели.

How to Gain Efficiency in Back-Office

Perhaps now that you know the main challenges of Back-Office, you are wondering about the possibilities of making the back-end more efficient. And no wonder, after all, the company under your responsibility depends on all these people.

However, there is no point in using all the communication tools if the use is not appropriate, because even with these means, efficient training is necessary so that the information does not go through noise, which could compromise the message.

This means that each industry and each employee must know exactly how to act in case of a failure and, more than that, anticipate possible problems. Being proactive is not exclusive to managers and salespeople.

For managers, it is important to remember that even if these sectors are outsourced, there must be congruence, according to the company’s mission, which in this case is the contractor.

История появления бэк-офиса

На начальных этапах развития бизнеса схема застройки помещения любой компании была особенной. Передний план занимал так называемый фронт-офис. Это делалось для того, чтобы у клиентов была возможность быстро и легко найти нужного работника. Естественно, руководство вкладывало в это помещение значительные средства, делая дорогой ремонт, уборку и обстановку. Фронт-офис должен был производить наилучшее впечатление, поскольку это — «лицо» любой компании.

Сотрудники его должны также соответствовать по стилю одежды и поведения. Это публичная сторона любой компании.

На втором плане традиционно располагался бэк-офис. Это такое место, в котором осуществлялось само производство, находилась система административных помещений, различных отделов, складов и прочее.

Поэтому данные территории традиционно были грязноватые, мрачные и не очень ухоженные. За презентабельностью данных помещений не очень следили, так как клиенты в них никогда не появлялись. Естественно, к внешнему виду сотрудников не предъявляется специальных требований

В большей степени уделялось внимание профессиональным умениям и навыкам

Данное разграничение офиса на два крупных подразделения, которые выполняют разные функции, хорошо себя зарекомендовало и существует до настоящего времени.

Сотрудники фронт-офиса создают красивую «картинку» для компании. В то же время именно благодаря персоналу back-office происходит развитие и процветание компании. Почему? Давайте рассмотрим.

Что это такое?

Английские термины активно входят в употребление в русском языке

Это же касается и определения «back office», важно знать, что это такое и для чего нужно компании. С английского, термин можно перевести как «назад-офис»

Представляет собой набор подразделений или отделов, которые выполняют функции регистрации, оформления и учета различных операций, которые связаны с финансовой деятельностью предприятия.

Не имеется четкого значения и определения представленного термина, поскольку в back офис могут входить совершенно различные отделы. Помимо бэк, существуют такие понятия как фронт и мидл офис, что это простыми словами, можно понять, если разобраться более детально.

Официальное деление функций и обязанностей

Бэк-офис в предприятиях общественного питания

В работе у сотрудников back-office предприятия общественного питания в основном текущие операции. В них традиционно входят следующие:

• совершение рутинных обязательных операций;
• ведение товарного и складского учета;
• процесс контроля над производством блюд;
• сбор и анализ данных;
• составление отчетов.

В зависимости от того, каков объем и оборот организации, бэк-офис в торговле насчитывает обычно от трех до тринадцати-пятнадцати человек.

В настоящее время, как было отмечено, существуют автоматизированные системы, позволяющие облегчить осуществление операций, которые должны выполнять сотрудники. Это, естественно, положительный момент для руководителя организации. Но не всегда для работников. Практика показывает, что приобретение автоматизированных систем, выполняющих большую часть работы back-office, приводит к сокращению штата.

Поэтапное внедрение аутсорсинга: ноу-хау

Аутсорсинг бэк-офиса должен основываться на структурированном подходе – как на этапе планирования, так и делегирования функций. Без достаточной подготовки аутсорсинговые проекты могут потерпеть неудачу и даже нанести ущерб бизнесу. В этой статье вы найдете пошаговую инструкцию, которая поможет вам упростить процесс передачи бизнес-функций на аутсорсинг. 

Аутсорсинг проходит в три этапа и предполагает планирование, реализацию и контроль. В зависимости от функций бэк-офиса, которые вы хотите делегировать, вы также можете разработать собственный план аутсорсинга.

Этап 1. Планирование 

На данном этапе приходит понимание текущего состояния организации, по которому определяются цели аутсорсинга. Поощряйте участие в обсуждениях и открытое высказывание мнений, так вы сможете собрать самые полезные инсайты.

Далее вам предстоит выяснить, какие из текущих задач, влияют на производительность сотрудников, но при этом не повышают ценность продуктов/услуг для клиентов. В первую очередь, обсудите планы на аутсорсинг с вашими сотрудниками. Так вы сможете расставить приоритеты и выявите именно те бизнес-функции, которые необходимо срочно делегировать

Важно рассматривать возможность аутсорсинга задач, требующих экспертных знаний, которые отсутствуют в вашей компании

Обязательно учитывайте долгосрочные последствия аутсорсинга. Аутсорсинг не может быть спонтанным решением, которое вы принимаете просто потому, что чувствуете разочарование от объема выполняемой работы.

Вы также должны иметь в виду, что работа с аутсорсинговыми компаниями предполагает не только сокращение затрат. Правильный выбор партнера может помочь вашему бизнесу в достижении успеха или же, наоборот, способствовать его разрушению. Тщательно изучите все варианты.

Как выбрать аутсорсинговую компанию? Начните с малого. Составьте полный список аутсорсинговых компаний, предлагающих те услуги, которые вы ищете. Оценивайте каждого кандидата по качеству обслуживания (отзывы и рекомендации), опыту и спектру услуг, стоимости, вариантам контрактов и проектам, которыми компания ранее занималась. Если вы впервые переходите на аутсорсинг бэк-офиса, начните с второстепенных задач и только потом переходите к делегированию основных. Так вы снизите риски и заодно узнаете, как это работает на практике.

Этап 2. Реализация

На этапе важно обеспечить плавный переход ваших бизнес-функций. Как это сделать? Для начала разработайте двусторонний план перехода

Учитывая то, что вы собираетесь передать знания и работу другой стороне, необходимо создать все условия для эффективной совместной работы. Так, обе стороны смогут обсудить конкретные потребности, определить области, требующие внимания и совершенствования, а также потенциальные риски, связанные с аутсорсинговым проектом.

Разработайте эффективный процесс управления

Очень важно контролировать соответствие вашим стандартам и организовать четкое соблюдение рабочих процедур. Эффективный процесс управления гарантирует точное выполнение поставленных задач аутсорсинга и бизнес-процессов

Также важно разработать четкий план по управлению коммерческими, юридическими и финансовыми рисками, которые неизменно несет аутсорсинг. Данные риски могут отличаться, в зависимости от структуры организации, бизнес-модели и других факторов

В связи с этим вам предстоит сделать анализ рисков с учетом особенностей именно вашего бизнеса.

По мере возможности работайте с одной аутсорсинговой компанией. Особенно это касается передачи на аутсорсинг одной и более функций бэк-офиса. Выбор одного партнера позволит вам легче контролировать выполняемую работу.

Этап 3. Контроль

Аутсорсинг бэк-офиса – это непрерывный процесс. Имейте в виду, что даже успешная передача бизнес-функций не означает полное перекладывание ответственности на ваших партнеров. Необходимо установить долгосрочные и эффективные отношения с аутсорсинговой компанией.

Оставайтесь открытым для общения с аутсорсинговым партнером. Поощряйте активный обмен информацией. Если появится проблема, вы сможете решить ее прежде, чем она превратится в катастрофу.

Регулярно контролируйте работу вашего партнера по аутсорсингу. Проверяйте все, что касается соответствия вашим требованиям, рабочих вопросов, интеграции с вашим бизнесом. Так вы проследите вклад в развитие вашего бизнеса.

Аутсорсинг используется многими предприятиями в качестве инструмента сокращения расходов. Однако вы не должны ожидать немедленной жесткой экономии средств. Результаты будут проявляться постепенно.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

• В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
• Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
• Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.
• Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
• Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Роль бэк офиса

Очень часто недооценивается значение бэк офиса. И все же его роль и значимость имеет существенную ценность для успешного бизнеса по крайней мере по таким причинам:
1. Поддержка хорошей репутации компании. В современных условиях жесткой конкуренции хорошая репутация компании очень важна, чтобы удержаться «на плаву». Также, выполняя свою работу, сотрудники бэк офиса, поддерживают имя своей фирмы и ее престижность. Например, специалисты call-центра, сервисной поддержки, весь обслуживающий персонал, когда общается с клиентами, стараются оставлять благоприятное впечатление, стремятся полностью удовлетворить пожелания клиента, в конце концов улыбаются, и в целом относятся к нему очень доброжелательно.
2. Умелое управление рисками. Обычно топ-менеджеры пренебрежительно просматривают уже готовые финансовые или другие отчеты, при этом особо не задумываясь, каких трудов и усилий это стоило обычным рядовым труженикам. Ну а поскольку все управленческие решения принимаются только на основе данных, фактов, расчетов, цифр, то их точность и правильность крайне важна. Стало быть те, кто старательно вносят исходные данные и делают расчеты, выполняют непрестижную, но очень ответственную работу и тем самым понижают риск принятия неэффективного решения и для высшего звена компании.
3. Вознаграждение. Конечно, работники бэк офиса не делают напрямую деньги для компании, как это делают в фронт офисе, тем не менее своей неэффективной деятельностью или неправильными решениями они могут свести на нет усилия своих коллег. Кроме того, рационализаторские предложения и новые методы экономии, предложенные бэк офисом, могут существенно увеличить прибыль компании (прямо или косвенно).

Сегодня термины бэк офис и фронт офис чаще всего употребляются там, где это разделение наиболее четко выражено, а именно в инвестиционных банках.

Мы коротко рассмотрели бэк офис.

Оставляйте свои комментарии или дополнения к материалу.

Бэк-офис Интернет-магазина

Бэк-офис. Что это такое? Данные подразделения существуют во многих организациях. Бэк-офис – это отдел или департамент компании, имеющий определенные функции. Речь идет о рутинных, административных и обслуживающих. Традиционно в функции входят также информационные технологии (администрирование и служба поддержки), отдел кадров и бухгалтерия .

В некоторых организациях отдельно прописаны дополнительные направления работы, которые должен выполнять бэк-офис. Что это? Нередко сотрудники данного отдела занимаются статистическим и аналитическим учетом продаж, закупками, складскими остатками и ведением архива. Если же этот бэк-офис — подразделение банка, то в функции включено выполнение клиринговых операций, текущего расчетно-кассового обслуживания и прочее.

История появления бэк-офиса.На начальных этапах развития бизнеса схема застройки помещения любой компании была особенной. Передний план занимал так называемый фронт-офис. Это делалось для того, чтобы у клиентов была возможность быстро и легко найти нужного работника. Естественно, руководство вкладывало в это помещение значительные средства, делая дорогой ремонт, уборку и обстановку. Фронт-офис должен был производить наилучшее впечатление, поскольку это – «лицо» любой компании.

Сотрудники его должны также соответствовать по стилю одежды и поведения. Это публичная сторона любой компании. На втором плане традиционно располагался бэк-офис. Это такое место, в котором осуществлялось само производство, находилась система административных помещений, различных отделов, складов и прочее. Поэтому данные территории традиционно были грязноватые, мрачные и не очень ухоженные. За презентабельностью данных помещений не очень следили, так как клиенты в них никогда не появлялись. Естественно, к внешнему виду сотрудников не предъявляется специальных требований

В большей степени уделялось внимание профессиональным умениям и навыкам

Данное разграничение офиса на два крупных подразделения, которые выполняют разные функции, хорошо себя зарекомендовало и существует до настоящего времени. Сотрудники фронт-офиса создают красивую «картинку» для компании. В то же время именно благодаря персоналу back-office происходит развитие и процветание компании. Почему? Давайте рассмотрим далее.

Значимость и важность бэк-офиса для развития компании. Практика показывает то, насколько велика роль данного подразделения для организации

Во-первых, бэк-офис помогает поддерживать репутацию компании в ситуации жесткой конкуренции. Естественно, если сотрудники хорошо и четко выполняют свои обязанности. Ведь для любого клиента основным критерием хорошей компании является качественно оказанная услуга. Благодаря сотрудникам back-office совершается полный цикл той или иной операции. Во-вторых, управление рисками также осуществляет бэк-офис . Что это приносит компании? Именно сотрудники данного отдела составляют отчеты, подбирают данные, факторы и делают расчеты, на основании которых принимаются управленческие решения. Поэтому правильность и точность их очень важна для будущего компании. Сотрудники же выполняют крайне ответственную работу, снижая значительно риски.

В-третьих, служба бэк-офис занимается также разработкой новых методов экономии и рационализаторских предложений. Естественно, напрямую сотрудники финансовые средства для компании не зарабатывают. Но они могут косвенно влиять на этот процесс.

Мерчант-портал

В случае, если на витрине представлены товары разных поставщиков, PIM работает в связке с мерчант-порталом. На схеме это Supplier Portal, обозначенный зеленым.

У Supplier Portal есть несколько общепринятых названий: мерчант-портал, личный кабинет поставщика, Merchant Administration System (MAS). Он состоит из 8 блоков, которые помогают маркетплейсу взаимодействовать с мерчантом. 

Supplier Catalog — каталог продавцов. Category Mapping — карта категорий, где мерчант видит запросы на дозаполнение, а категорийный менеджер маркетплейса — слабые места в своей сфере. И так далее: помощь в отгрузке товара, блок, в котором мерчант обрабатывает свои заказы, KPI и отчеты.

Определение терминов фронт-, миддл- и бэк-офис. Что представляет собой работа в бэк-офисе банка?

Финансы 16 июня 2014

«Все профессии нужны, все профессии важны» – это все мы знаем еще из детства.

Дело в том, что в современном мире все взаимосвязано, поэтому появилось много терминов иностранного происхождения, смысл которых неведом большинству граждан.

Риелторы, имиджмейкеры, копирайтеры, маркшейдеры – так сходу и не скажешь, чем конкретно занимаются эти люди. То же самое можно сказать и о специалистах бэк-, фронт-офисов. Кто это такие, где они работают, что входит в их прямые обязанности?

Определение фронт-офиса финансового учреждения

Этим термином называют группу подразделений в организациях, отвечающих за работу с заказчиками или клиентами. Специалисты фронт-офиса находятся на передовой, это лицо компании. От их профессионализма, компетентности, приветливости зависит успех всего учреждения.

В банковской сфере такие работники занимаются обработкой заявок на открытие депозита или получение кредита, консультируют по любым вопросам, распространяют банковские продукты и т. д.

То есть специалисты постоянно сопровождают клиента с момента его прихода в отделение банка и до заключения сделки.

Что такое бэк-офис?

Это операционно-учетное подразделение, занимающееся обеспечением работы отделений, управляющих активами и пассивами компании. Бэк-офис – это серый кардинал.

Клиенты и заказчики не могут оценить работу его специалистов, хотя они вкладывают немало сил в процветание бизнеса. Такие подразделения есть в банках, инвестиционных компаниях, организациях, совершающих на рынках ценных бумаг сделки.

В них работает от 3 до 15 человек, численность сотрудников зависит от величины учреждения.

Работа в бэк-офисе банка предполагает подготовку управленческой отчетности, выполнение расчетов по ценным бумагам и денежным средствам по сделкам, заключенным фронт-офисом.

Также его сотрудники занимаются контролем над соблюдением лимитов, ведением внутреннего отчета, предоставлением информации для бухгалтерии.

Специалист бэк-офиса работает только с контрагентами, с клиентами он не сотрудничает.

Чем занимается миддл-офис?

Это подразделение можно назвать связующим звеном между фронт- и бэк-офисами. Функции его довольно размыты.

Специалисты банков в основном занимаются составлением и подписанием договоров, предоставлением клиентам различных видов отчетов, принятием поручений на совершение операций вывода средств, купли-продажи и т. д.

Также миддл-офис отвечает за согласование типовых форм и нормативных документов с другими подразделениями, разработку методик проведения новых операций. Его специалисты в большинстве случаев работают по заданиям передовиков.

Каковы обязанности специалистов бэк-офиса?

Работники финансовых учреждений должны оформлять договоры купли-продажи ценных бумаг, вести журнал регистрации сделок. Специалист следит за перерегистрацией ценных бумаг, поскольку должна быть произведена передача прав собственности покупателю от продавца. Бэк-офис выполняет эту процедуру на основании передаточного распоряжения, содержащегося в реестре держателя ценных бумаг.

Новый владелец должен получить все необходимые документы, а специалист, в свою очередь, контролирует процесс расчета между компаниями продавца и покупателя.

В худшем случае компания несет значительные убытки из-за признания сделки недействительной.

Сравнение фронт- и бэк-офисов

Эти два подразделения противоположны друг другу. Фронт-офис – это работа с клиентами, лицо компании. Специалисты всегда находятся на виду, от их профессионализма и находчивости зависит будущее организации. Бэк-офис – это работа в тени.

Сотрудников подразделения не все знают в лицо, но они словно пчелки-труженицы перелопачивают много важных дел.

Все специалисты работают на благо компании, но все же важно проводить черту между разными подразделениями, чтобы не перекладывать обязанности одних на плечи других. Разделение подразделений может происходить как на программном, так и на аппаратном уровне

Явной границы между ними не существует, это всего лишь система понятий

Разделение подразделений может происходить как на программном, так и на аппаратном уровне. Явной границы между ними не существует, это всего лишь система понятий.

Разделение бэк- и фронт-офисов необходимо на психологическом уровне.

Руководитель компании должен понимать, что в первой подсистеме обязаны работать более профессиональные и опытные специалисты, нежели во второй, поскольку на них возлагается большая ответственность и более сложная в работа.